本人是充值人的法定监护人，我家孩子在小米游戏平台下载了闪耀暖暖这一游戏，在本人完全不知情且未同意的情况下从3月28号到8月13号期间通过微信支付和支付宝进行了多次游戏充值，积累金额为1697.75元。在我得知后，找小米游戏客服申请未成年人游戏退款，根据提示提供了未成年人的身份信息、所有充值记录、未成年人玩游戏的照片、还有小米游戏平台的ID和闪耀暖暖这一游戏的游戏账号等信息。提交后小米游戏客服却说“该账号有多笔凌晨充值游玩记录，不符合未成年生活作息，不予退款”，而且当时因为孩子经常请假我就说“孩子休学了，没去学校”，然后小米游戏客服又要休学记录，但是我们没有休学记录，因为孩子只是经常请假。小米游戏平台单纯因为个人的狭隘观念认为“未成年人在深夜玩游戏就不是未成年人”而不予退款，我不能接受这一理由拒绝我的退款申请。未成年人有多种作息，小米游戏平台不能仅仅因为“熬夜充值”而认为充值人不是未成年人。未成年人的作息并非一成不变，尤其在假期、周末或特殊时期（如因身体原因居家休养时），作息可能会调整。单纯以时间段来推断操充值人身份不够准确。 我们已按小米游戏平台要求提交了孩子的未成年人身份证明（未成年人户口本页、未成年人身份证等）。根据相关规定，未成年人大额消费需监护人追认，否则应可退款。判断充值行为是否由未成年人实施，关键在于完整的证据链，而非单一的时间点。并且商家在还没有退款的情况下就把小米游戏平台的充值账号和闪耀暖暖的充值账号给注销了。每次和小米游戏平台的通话记录我都有录音，录音中有提到孩子的充值总金额和小米游戏平台说“该账号有多笔凌晨充值游玩记录，不符合未成年生活作息，不予退款”的内容等。如有需要我可以提供完整内容，下方相关凭证仅为部分充值记录。

投诉详情 投诉未成年充值退款 于2025.9.12晚发现小孩在妈妈手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿妈妈身份信息认证游戏且平时买菜时偷偷记下妈妈支付密码，用于游戏充值，从2024年9月16日至2025年9月7日期间通过微信和支付宝共扣款金额为9064元，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，迟迟让补充信息为由不及时处理，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;何况2024年孩子未满8岁，属于无民事行为能力人，现向消费保发起投诉，该游戏公司存在诱导未成年人充值消费现象，并没有让成年人实名认证和人脸识别等方式就直接扣款，同一时间连续几笔甚至几十笔的扣款，最高一次同一时间段连续扣款31笔，金额好几千元，因此监护人有权要求全额退还资金，希望能帮忙尽快处理，谢谢。

举报信 一、举报人信息 - 姓名：高爱云 - 身份证号：432502*********042 - 联系电话：176****6302 - 住址：湖南省娄底市冷水江市 二、被举报对象信息 - 公司名称：花街互娱科技有限公司 - 运营APP名称：音对APP - 举报问题性质：违规收取未成年人大额费用，协商后拒不依法全额退款；平台存在涉黄违法活动。 三、事实与理由 本人高爱云，系未成年人金诗琳的祖母及法定监护人。因金诗琳父母离异，其长期由本人照料。 1. 核心事实：本人年事已高，对智能手机操作不熟悉，名下微信账号的注册、银行卡绑定等操作，均由孙子金诗琳协助完成，该手机平日也会交由金诗琳用于使用学习软件。2021年1月1日至2023年12月31日期间，金诗琳在本人完全不知情的情况下，擅自使用该手机，在花街互娱科技有限公司运营的“音对APP”内进行游戏充值及聊天打赏，累计消费金额达人民币23477元。 2. 被举报对象过错及违规行为 - 未有效识别未成年人身份：花街互娱科技有限公司作为网络服务提供者，未采取充分技术措施（如强制实名认证、人脸识别等）验证充值用户是否为未成年人，存在重大过错。其APP注册流程无需用户进行实名认证或资料审核，甚至允许随意填写个人信息，该漏洞导致未成年人可轻易绕过身份核查完成消费。 - 纵容未成年人高额消费：平台允许未成年人进行单次或累计高额消费，该消费金额远超未成年人的认知范围及民事行为能力，违反国家关于防止未成年人沉迷网络游戏的相关规定。平台不仅在未成年人身份识别环节不作为，在充值消费环节亦缺乏必要的限制与提醒机制，对未成年人非理性消费行为置之不理。 - 推卸法定责任：事发后，本人积极与花街互娱科技有限公司沟通，并提交相关证明材料（详见附件），但该公司仅同意退还5000元，且以“款项已用于打赏支出”“平台仅能退还运营成本部分”等理由，推卸全额退款的法定责任，严重侵害消费者合法权益。 - 平台存在涉黄违法活动:据央视《财经调查》曝光，音对APP内“HT”语聊房存在严重涉黄行为，违反法律法规及公序良俗。 3. 法律依据：依据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百五十七条规定，限制民事行为能力人（未成年人）实施的超出其年龄、智力范围的消费行为，未经监护人追认，该行为无效，行为人因该行为取得的财产应当予以返还。最高人民

尊敬的 Soul 平台审核团队： 您好！ 我是 Soul 账号 189****1000 的使用者，怀着十分焦急且诚恳的心情向您写这封申请。近日登录账号时，收到提示称账号存在异常行为，被暂时限制登录并且设备被限制登录，这给我的社交生活带来了极大不便，在此恳请贵团队能够重新审核我的账号情况，解除对账号的限制。 一直以来，我都非常珍视在 Soul 平台的社交体验，这个平台让我结识了许多有趣且志同道合的朋友，我们分享生活中的喜怒哀乐，交流彼此的兴趣爱好，它已经成为我日常生活中不可或缺的一部分。无论是在忙碌一天后的放松时刻，还是在闲暇的周末时光，我都习惯打开 Soul 与朋友们畅快聊天，参与各种有趣的话题讨论。 此次账号被限制登录，我感到十分困惑和苦恼。我反复回忆近期在平台上的所有操作，实在想不出自己有任何违反平台规定的行为。我一直严格遵守《Soul 用户使用协议》以及平台的各项规则，从未发布过任何低俗、暴力、虚假或者具有攻击性的内容，也没有进行过诸如恶意骚扰他人、批量发送广告等违规操作。 我推测，可能是由于近期更换了新的网络环境，或者是设备出现了一些技术问题，以及15天内存在两个号码共用一个设备的问题，但另一个号码189****5333的账号已经停止使用，导致账号被误判为存在异常行为。但不管是什么原因，我都愿意积极配合平台进行调查，提供任何需要的信息和证据，以证明我的账号是正常使用的。 如果能够解除账号的限制，我郑重承诺，未来会更加严格地遵守平台的各项规定，规范自己的言行，积极维护平台的良好秩序。同时，我也会密切关注账号的使用情况，一旦发现任何异常，会第一时间向平台反馈，确保账号的安全和稳定。 Soul 平台一直致力于为用户打造一个灵魂有趣、自在相遇的美好社区，我也非常希望能够继续在这个充满温暖和欢乐的平台上与朋友们保持联系，共同创造更多美好的回忆。 恳请贵团队能够在百忙之中处理我的申请，尽快解除对我账号的限制。非常感谢您的理解和支持，期待能够早日收到您的回复，让我重新回到 Soul 这个温馨的大家庭。

2025年5月17日凌晨5点46分06秒，我家老人在看走路赚钱广告的时候，弹出提示， 老人不明就里，以为可以领取走路红包，就输入了密码，支付宝被扣款798元， 账单显示品牌为“妙映”，收款方为“成都灿至科技有限公司” 订单号为：2025051723001433951415850710 商家订单号为：202505170545283711963136 按照商品说明上的客服电话40******07联系，无人接听。 我们认为该公司软件故意误导，恶意消费，现要求申请全额退款，请帮助我们处理， 投诉有4个月了，没有得到任何一个合理的解释和说法，就完结了我的投诉，现在法律都这么不严谨了吗，还是有其他内幕

一周前，账号不知道什么原因直接被强制退出，限制登录，胜诉很多次也没有用

账号无缘无故封禁，乱扣费，找不到人工客服

我孩子于2018和2019充值了他们的游戏，我申请退款他们一直拖，一直找各种理由不退

未成年时充值了我要求把这个钱，退给我侄子

小孩在2023年2月左右下载口袋奇兵游戏，在游戏陆陆续续充值7-8万，不是最近要用钱都没发现，很多付款记录还被小孩删除了，和他们客服沟通退款事宜就叫我找什么支付宝 和微信 问他们有没客服电话也没有，而且我进游戏看下了几乎都是诱导充值

我于9月底王者荣耀s41新赛季开始打排位赛，排位近八十局胜率仅有40%。王者荣耀通过包括但不限于匹配人机队友、首选中路时多次被分配到辅助且双方实力差距巨大等手段恶意操纵游戏输赢，同时局内对战环境恶劣，许多玩家素质极低，游戏体验极差，严重危害玩家身心健康，违背游戏初衷，损害消费者权益

本人在不知情的情况下，被充值款随后我拨打广州德道科技客服电话00852－6338－8792该号码专门处理，要求退款无缘无故从卡里无故扣走651.39元，求退款，但是客服人员没有回应退款要求，只是说会员卡扣款，但是本人并未购买过任何会员卡，也未使用权益卡，我的要求是马上退款，并且以后未经本人同意，不再扣款。【图片】

本人在不知情的情况下，被‌扣款随后我拨打鱼吃鱼客服电话00852-6338-8792要求退款无缘无故从卡里无故扣走218元，求退款，但是客服人员没有回应退款要求，只是说会员卡扣款，但是本人并未购买过任何会员卡，也未使用权益卡，我的要求是马上退款，并且以后未经本人同意，

虚假宣传全额到账，金额稍大一点就无法到账，这几比压根就没有到账，还显示已到账，都已经超出时间了

本人哔哩哔哩账号67*****79于2025年10月2日被封禁，尚未告知原因，后电话得知原因为个人个性签名违规封禁，我不赞同由于个性签名将整个账号封禁，在此之前并未提示我个性签名违反哔哩哔哩规定，并没有提示修改个性签名，直接将账号封禁自动退出，更有可能是恶意举报，本人申请解除封禁！（此哔哩哔哩做法我不认同，将持续举报投诉）且哔哩哔哩必须改善此功能

我使用腾讯公司旗下的app酷狗音乐已经有八年 而且是五级的超级会员用户使用过程中有很多问题 接通人工客服后问题一直没有解决 人工客服只是叫我提交反馈 但是过去很长时间我的反馈都是无人回应的状态

王者荣耀正常对局被封号 玩着玩着突然给我冻结提现，上次也是冻结7天 什么都查不出来 我都充了1万多了 就这个态度

抖音官方误封抖音帐号永久言。要求解封帐号禁言。抖音审核员乱封禁他人帐号侵犯用户权益，多次申诉反馈恶意不通过。 只是在抖音评论他人作品，凌晨了没睡觉在想什么作品。需要多少钱才解决当困难作品。评论下当前我自己的处境和友好聊天评论互相鼓力加油，发布生活日常作品。被人恶意或被抖音官方误封抖音帐号永久言。要求解封帐号禁言。抖音审核员乱封禁他人帐号侵犯用户权益，多次申诉反馈恶意不通过。我抖音帐号只是发布日常生活状态和评论。之前是抖音作品暗中限流不推流量现在直接封禁我账号永久禁言多次反抖音客服和升级反馈和打电话说明情况就是不解封。以莫须有随便要安个什么不符合社会规范。涉嫌欺诈一大堆理中。理由封禁帐号。抖音上有的人发布疾病之类众筹。婚烟不幸。生活中各种不幸事他怎么不封他们。评论友好互相激励。抖音审核部门恶意封我帐号恶意针对我侵犯公民权益。他想封禁就封禁账号。并且我抖音号是实名邦定身份证账号封禁无法注销解放实名这不是账号侵占他人身份证个人信息。也让我无法在抖音平台购物

尊敬的快手平台管理团队： 您好！我是快手用户，账号：50******89。首先，对于此前使用账号过程中，因私信聊天行为违反《快手社区管理规范》，对他人造成骚扰，导致账号被封禁，我深感愧疚与自责，在此向平台及可能受到影响的用户郑重致歉。我清楚知晓快手作为大众内容与社交平台，始终以维护尊重、友好的互动环境为核心，对骚扰他人的行为严格管控，这是保障用户权益、营造健康社区生态的关键，而我却因自身规则意识淡薄、对社交边界把握不足，触碰了平台红线，不仅失去账号使用权限，还可能破坏他人使用体验，我对此无比懊悔，已深刻认识到错误的严重性。 收到封禁通知后，我第一时间重新系统学习《快手社区管理规范》及平台关于私信互动的专项规则，逐字梳理平台对用户沟通行为、社交礼仪的合规要求，彻底明白了私信骚扰行为对平台公信力、用户信任的危害。此前我因对 “骚扰” 的界定认知模糊，加上未能充分考虑他人感受，才出现不当私信互动，如今通过深入学习，已清晰掌握合规使用私信功能的核心标准，也深知尊重他人是社交沟通的基本前提。 为彻底改正错误，我已全面清理账号内所有可能存在问题的私信记录，复盘过往互动行为并梳理问题根源；同时，我主动关注平台发布的合规教育内容与文明社交案例，学习优质用户的沟通方式，记录私信互动中的合规要点与礼仪规范，不断强化自身的规则意识与尊重他人的理念。在封禁期间，我也持续反思自身行为，明确未来账号使用中私信功能的合规方向，做好解封后的沟通规划。 我使用该快手账号多年，它是我分享生活、与粉丝互动的重要渠道，此次封禁让我吸取了惨痛教训，也迫切希望能重新获得账号使用权限。真心恳请平台管理团队能给我一次改正的机会，酌情解除账号的封禁限制。我愿意积极配合平台的任何后续核查工作，无论是补充身份验证、提交整改报告，还是参与平台组织的合规培训，都将全力响应，用实际行动证明整改决心。 再次为我的违规行为致歉，感谢团队的理解与考量！ 账号：50******89 联系电话：152****9205 日期：2025 年 10 月 6 日

我在2025年10月5日在和平精英里不小心充值648求退款。

我家孩子从2025年1月开始到2025年十月份被我发现在这个平台充值打赏主播，我家孩子未成年共消费4407元希望退款，根据相关法律规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其通过充值、“打赏”等方式支出的款项如果与其年龄、智力不相适应，则该付款行为需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力，未经同意或追认的，平台应当予以返还

未成年李恩哲9岁于2025年9月30号到2025年10月3号在心动网络旗下的香肠派对游戏在苹果账号误充值2475元，联系苹果和游戏平台互相推诿，希望贵平台能协助退回充值的2475元。

我在2026年的10.3号凌晨的2.48礼物刷错了要求退款这边没有给结果通过好多平台才找到这样不知道这里的结果是怎么样的 一共是二个号求给个结果

我都没有操作购买苹果的啥项目，为何每半个月就扣我48元，想要关闭自动扣费还关不了。不合理的扣费怎么退款给我呢

我在2025年9月27日申请但仔派对渠到服退款，对方只要求我退一年的钱。一年只能退549元到10月5日。原本申请退款549元的钱，现在要求现在给我退款了384元，我申请退款三年内有全部的钱