上海叠纸互娱网络科技有限公司旗下游戏 APP恋与深空于2025年7月25日上架的限时活动“恋与深空日卡2.0沈星回沉坠的冠冕”开启24h后，多名玩家于消费体验后发现恋与深空游戏内外宣传 PV ，游戏内的技能前瞻与实装不符，中消协明确要求：宣传展示效果必须与消费者购买产品一致，标注“最终效果以游戏内为准”等声明不具法律效力，更何况游戏内沈星回前瞻视频里连这句话都没有！该行为构成欺诈消费者，触发了《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。 目前，恋与深空已实装在游戏中抽卡界面的pv展示被重点标注，可视为产品说明，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式【表明商品或者服务的质量状况的】，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。然而实际抽卡效果应与抽卡界面pv并不一致，请恋与深空官方回应不一致情况并进行修复，现要求恋与深空归还国王套原有机制强度，商品必须与游戏内抽卡界面现有的PV 的展示效果一致。现玩家已向客服沟通四天无果，恋与深空官方迟迟未回应！ 只接受修复沈星回新日卡国王套原有机制原有强度，不接受任何一个折中方案。如不修复实装问题，将根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足500元的，按500元赔付。已保留并取证购买凭证、商品实物宣传对比视频、与商家沟通记录等证据，证明商品存在虚假宣传！

本人投诉《恋与深空》手游运营方在2025年7月发布“沈星回·暗蚀国王”日卡过程中存在虚假宣传、机制缺失及误导性高额付费设计。宣传所承诺的战斗机制严重缺失，实装效果远低于PV描述，构成欺诈。三阶卡与零阶卡无机制提升，误导重氪。游戏方面对大量玩家集中投诉已连续三天未作回应。请求监管部门介入调查并督促处理，要求游戏方立即归还“沈星回·暗蚀国王”日卡原定完整战斗机制设计，恢复其应有的战斗体验，而非仅恢复PV中已经削弱过的版本，保障消费者合法权益。详细侵权事实及消费者诉求详见附件。并录制了游戏内实装作为佐证！ 一、事实经过 1. 游戏官方于2025年7月22日发布该日卡PV预告片，并在B站、抖音、小红书等多个平台大量投放视频广告和图文宣传，突出强调“战斗也爽爆了”“让战斗也狂喜的日卡”“完美六边形战士“等强战斗能力设定。 2. PV中明确展示了日卡搭配的专属战斗机制与技能演示，战斗定位清晰，强调高额输出与机制配合。而这些内容成为玩家作出是否抽取的重要决策依据。由于游戏未提供任何实机体验或试玩，玩家在消费前只能依赖官方PV与广告宣传进行判断。 6. y对于玩家反馈的问题，官方客服回应称“PV仅 供展示用途，实际效果以实装为准”，进一步坐实了“宣传不实”与“实装不符”的事实，构成了对消费者知情权和公平交易权的公然侵犯。 7. 本次事件还涉及对高额消费玩家的进一步误导。《恋与深空》日卡机制为“两卡一套”，每张卡分三阶，玩家需各抽四次才能满阶，即整套日卡需抽八次才能完成叠阶。游戏机制明确设定为：仅需抽得任意一张卡即可体验完整剧情，卡片阶数仅影响战斗力提升。因此，重氪玩家的消费行为完全建立在追求战斗能力提升的目的上。 以往同类日卡中，二阶、三阶卡与零阶相比在机制上有显著增强，成为战斗玩家普遍认可的付费逻辑。但此次卡片在战斗机制本身就被大幅削弱的前提下，三阶版本与零阶相比仅有极微弱数值伤害差异，完全没有机制层面的强化，使重氪玩家投入大量金钱却无法获得预期战斗收益。该行为涉嫌利用过往经验误导消费、诱导非理性氪金，属于典型的“设计性误导”。 8. 自卡片实装以来，大量玩家在游戏内外多个渠 道 （包括官方客服、社区反馈、微博私信等）集中投诉，要求游戏方正面回应机制缺失与宣传不符的问题。然而连续三天内，制作公司始终未对玩家关切作出任何公开回应、机制说明或补偿安排，选择对玩家维权行动完全沉默回避

投诉内容 :本人于6月18日通过三个订单购买了7 月27日张北草原音乐节门票2张。但该活动存在严重安全隐患且导致消费者无法正常参与，具体情况如下:7月25日至26日，张北及京津冀地区气象局连续发布暴雨蓝色、黄色、橙色及红色预警，张家口市也连续发布防汛应急响应三级。根据国家相关规定，此类极端天气下应取消大型户外演出，但主办方未执行取消措施。据现场反馈，活动场地积水已没过小腿，积水中混杂电线及各类电子设备，安检口甚至出现漏电情况，且场地内满地泥泞杂物、管理混乱，无任何有效安全保障措施。同时，周边道路因防汛封路，本人自驾前往时受阻，加之7月25日至27日持续降雨预报，现场及交通均存在极大安全风险，最终导致本人无法抵达现场参与活动。主办方在极端天气预警明确、存在重大安全隐患的情况下，未及时取消活动，也未提供安全保障及合理解决方案，已侵害消费者合法权益。现要求抖音平台全额退还2张门票的购票款项

我于2025年4月18日在Keep平台报名参加“黑白定情 无牙仔&光煞”活动并完成付费。但活动结束后，我既未收到活动奖牌，申请退款也遭到拒绝。 与客服沟通时，客服仅依据活动规则表示活动结束后不支持退款且未完赛不发货，却未对其他用户能获得补发的情况作出合理解释。我的合法权益受到侵害，诉求是希望Keep能给我补发活动奖牌或者进行退款。 已跟客服说明，客服多次拒绝补发或退款。 已经根据法律法规跟客服明确说明如下：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。我报名了你们的奖牌比赛并支付了费用，这构成了消费交易。现在活动仍在进行，我的订单却被关闭，既未收到商品（奖牌）也未获得退款，这显然违背了公平交易原则。 同时，《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。你们既未按约定交付奖牌，也未及时处理退款事宜，已经违反了相关法律规定。此外，你们所谓的‘未完赛不发放完赛奖品且不退款’的条款，属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，应属无效。现在我要求你们立即为我办理退款，或者按照约定补发奖牌。如果你们继续这种违规行为，我将向消费者协会投诉，并保留通过法律途径解决问题的权利。” 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对于这类可能影响消费者重要权益的条款，商家应当以显著方式告知消费者，而不是仅仅放在报名页面的某个角落。他们这种未以合理方式提示说明的做法，属于侵害消费者知情权的行为。我认为Keep没有尽到相关义务和责任，他们仅在程序的收件箱里面进行了相关消息的发送，并没有显著通知到我活动的相关重要信息，进而影响了我的权益。 除此之外Keep活动商品主页存在不合理之处， 其关键信息披露不充分：主页主要展示奖品精美图片，未明确标注“活动结束后不支持退款”等关键信息，易误导消费者购买决策。且未以醒目方式展示特殊规则，仅通过程序内收件箱发送消息，难以保证消费者及时准确接收，不符合保障知情权要求。依据《消费者权益保护法》，其未充分披露关键信息，侵犯消费者知情权，也可能影响公平交易权。若报名流程其他环节有完整规则说明也不能免除主页信息披露的过错。

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，2025年5月10日被多邻国扣费588元，孩子用我账号登录学习，年幼，对扣费不知情，我于2025年5月12号多邻国的工作日，拨打企业电话40******99整日，都无人接听，现在要求企业退回恶意扣除费用588元，两个多月，平台没有处理，我现在继续投诉

我与2025年7月2号在全国高铁火车票APP准备订票时弹出输入手机号，误以为是注册号码。后与2025年8月3号发生扣款，实属欺*消费者，并且我早已关闭自动扣费的功能，请平台关闭宜搜自动扣费的功能并且退还29.90元给我，谢谢

我在2025年8月2日在通过企业微信两次转给一人1599元用来买东西，现在他不理我也不发货

​本人于2025年8月3日早上5.20分在手机上操作购买火车票app​ 之后就收到扣款信息，29.9元，扣费单位就是深圳宜搜天下科技股份有限公司，交易流水号:2025080302080337742267860211301 页面突然跳出注册的，我就注册了，到后面就把费给我扣了，我一看原来是宜搜小说的Vip充值，根本没下载这个小说怎么就胡乱扣费，宜搜小说解绑我的个人信息，立即关闭我的会员服务，并停止后续扣费。​2. 全额退还我因误导开通会员所扣除的29.9元费用。​3. 要求平台整改此类诱导行为，规范广告及操作引导方式，避免其他用户再遭受同样的误导消费。

你孩子账号被封了，莫名其妙的显示那个账号的群聊功能被限制到2028年，显示什么广告引流什么没干，他就这样子进不去群聊功能了，也没有什么引流行为，希望帮我看一下复查一下

7月25日沈星回暗蚀国王套开池后，多名玩家发现恋与深空游戏内外宣传PV技能前瞻与实装不符，在玩家向客服沟通三天无果后，自昨晚起自发联名，14小时内集结VIP玩家数百人，共计氪条超两千万，向叠纸联名致函：要求恋与深空归还国王套原有机制强度，国王套必须与抽卡界面现有的PV的展示效果一致，只接受修复沈星回新日卡国王套原有机制原有强度，不接受任何一个折中方案，截止目前自舆论爆发后流水骤降就是星推的态度，请@恋与深空 @叠纸游戏客户服务 回应玩家诉求。

我与2025年7月份被这个平台扣除了29.9，8月份有扣除了29.9，必须给我解绑个人信息，退还扣除的款

畅玩服宣传的是冲尊享免排队，我冲了钱尊享都买不到，我要退钱，打电话给他们公司直接不给我退

我的账号已经不止一次被频繁封禁一天，同样的话术，客服是找不到的。号还是照样封的，提示第三方软件，我后台什么东西都没有，我找客服，客服的回答是：无权和我透露，那我请问，我的账号这样频繁封禁，我如何知道什么软件封的我号，就应该这样消耗我对这款游戏的热情和耐心吗

我的小孩在我们不知情的情况下充值的游戏币需要退款

我在2023年11月18日在抖音给一个女主播刷出了2千多的钱能退回来吗

我在2025年6月6日在抖音平台店铺负5度家居家纺购买29.9元夏凉被，出现了拉丝起球的问题，直播间购买时主播承诺1年质保 有问题免费更换，我联系商家说没有这个承诺 不清楚 只给我补偿五元 我联系平台客服 平台客服商家一样说补偿五元 不同意就爱咋咋的 欺*了消费者 我要求平台客服给我道歉 商家退款或者退货处理 我全都有录音

尊敬的抖音审核老师你好，在去年十月七号我的抖音账号显示被封禁无法登陆状态，一开始是三天没过几分钟账号强制下线变成了永久，一开始给到的违规内容是虚假购物信息，我的账号给我本人导致账号是有被盗的痕迹，然后从去年的10月到目前基本上可在会给抖音官方打电话来沟通处理事情得到的回复一直都是显示为准，然而在今年又变成了虚假信息诈*，第一个问题我想问我到底诈*了谁诈*的是男的还是女的？诈*的资金是多少？抖音官方一直没有拿出实质性的证据，每次都是你页面显示为准，没有下文我想请问的是你问到底是不想处理还是压根就不给处理？账号被盗难道官方不应该精准的核实问题的根本吗？反而只是页面显示为准，还希望抖音有关部门能够还用户一个清白较清处罚，给予解除账号封禁问题

我在2025年7月25在游戏内充值购入沈星回新日卡套，发现到手与pv宣传不符，叠纸公司虚假宣传，诱导玩家充值。

本人投诉《恋与深空》手游于2025年7月25日发布的付费抽卡商品“沈星回·暗蚀国王套”存在虚假宣传、实际与宣传严重不符、诱导非理性消费等问题，侵犯消费者合法权益。 该商品以“日卡”形式出现在游戏内抽卡界面，其PV视频内含完整战斗机制演示与技能逻辑，且明确标示为“新卡展示”，配合“战斗也爽爆了”“六边形战士”等强战斗定位宣传语。大量玩家基于该PV进行付费抽卡行为，使该游戏7月25日登顶中国iOS营收榜首。但该卡正式实装后，战斗机制严重缺失，PV中承诺的核心技能如“加冕增幅”、“协同触发”全部未实现，实际战斗体验极差。 关键证据在于：该PV为游戏内置在抽卡界面的视频展示，无任何免责声明，属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条中“经营者表明商品质量状况的方式”，必须与实装效果保持一致。运营方却声称“PV仅供参考”，拒绝回应或修复，已构成质量不符和欺诈行为。 请求相关监管部门介入调查，督促《恋与深空》官方公开回应并立刻修复该套战斗机制，保障消费者的知情权与交易公平，防止数字商品虚假宣传泛滥。

2025年7月22日手游“恋与深空”在b站、小红书、抖音的恋与深空账号下发布“恋与深空日卡2.0沈星回【沉坠的冠冕】pv”，该pv第3分45秒-4分钟处为此日卡套装战斗机制展示（画面中未标注任何以实机为准的提示性字样），7月25日卡套开放抽取卡池，本人氪金礼包21元，为获取游戏资源，氪金98元，当日游戏飙升至ios游戏排行榜第一，恋与深空获取巨额营收。但购买卡套的玩家随即纷纷发现该卡套在游戏内实际战斗时的战斗机制与pv演示不符，对比pv，游戏内实际使用该卡套时存在明显的战斗机制断裂、削弱等情况（附件1）。大量玩家联系游戏客服进行投诉，但恋与深空置之不理，仅简单回复“PV 仅供展示用途，实际效果以实装为准 ”（附件2）。恋与深空虚假宣传，欺诈、误导消费者，导致大量玩家购买到有严重缺陷的产品！请贵单位查证此事，以《反不正当竞争法》第25条对其进行行政处罚，并勒令其修正案涉卡套的战斗机制，达到pv效果。并就虚假宣传行为公开致歉。

从来没有用过Uc浏览器也没下载，支付宝给我自动扣费好几年了，要求给我退款，加举报投诉Uc浏览器支付宝自动扣费，本人毫不知情被扣了很多钱，请尽快加紧处理，我会密切关注该事件，没有处理好会继续投诉到更大的平台，请尽快处理谢谢！加起来有1000多，要求退款！

本人投诉《恋与深空》手游运营方在2025年7月25日发布限时抽卡商品“沈星回·暗蚀国王套”过程中存在严重虚假宣传、误导消费行为。游戏在内置抽卡界面展示该套装技能PV，宣传其具备高强度机制（如协同技、亡语触发等），并辅以“战斗爽爆”“六边形战士”等广告语，吸引玩家付费抽卡。然而该PV与最终实装效果严重不符，多项核心战斗机制缺失，输出表现远低于宣传承诺。 重要的是，该PV为游戏内付费抽卡界面所展示内容，无任何免责声明，依法已构成《消费者权益保护法》第二十三条所指的“产品说明”。玩家基于此信息判断是否氪金，官方却在实装后声称“以实装为准”，拒绝修复或补偿，构成对消费者知情权、公平交易权的侵害。 请求监管部门调查处理，并督促企业立即修复该卡机制，确保商品质量与展示一致。

小孩子拿我手机玩soul充值给别人刷礼物

我在QQ会员APP上开通绿钻花了13.8，过了三分钟又自动扣了我15元，申请退款

抖音公司规则为由，拒绝用户注销账号，注销账号是用户的权利，不给解封，不让注销，违反了中华人民共和国民民法典，第497条，中华人民共和国个人信息保护法，第47条，电信和互联网用户个人信息保护规定，中华人民共和国网络安全法，第43条，消费者权益保护法，中华人民共和国电子商务法，第24条，侵犯用户个人信息，消费者的权益