我们夫妻俩去新疆旅游，新疆卓越假期文化旅游有限公司收取我们280元的保险费 ，在旅游途中出了车祸，朋友来看望我们提起了保费的事，说凭上伤残等级怎么会理赔一万元，肯定有问题，让我们查询保单，才知道实际上旅行社强制收取我们280元的保险费，实际在保险公司给我们买了5.1元的保险，由于保额不足造成我们家庭精神损失和财产损失，找旅行社论理，胡搅了一番就不理不睬我们了，希望平台给我们帮帮我们两个老人吧，跪谢了！

在我还是未成年的时候，我于2019年7月31日在昆明长水机场购买了此卡，这个非悦公司的销售人员看我是未成年诱引进行消费，往这张卡里充钱，在我还没有辨别是非能力的时候，只是说这张卡坐飞机有优惠然后让我往里面充了大额的钱，还说全程都有贵宾服务，但是事实并非如此，现在我想退卡，他们也不给我退，但是我在办理这张卡的时候是一个没有辨别社会险恶和是非能力的未成年初中生，今天我向他们申请退卡，他们否决了我的请求，对他们进行投诉，并且让他们帮我把这张卡退了，然后把钱还给我。

要求昆明康辉旅行社有限公司全额退款 两人花2020元参加旅行团后，发现和宣传不符，所以退团，但旅行社不退钱 事发经过： 本人与男友，于2025年3月31日激活康辉旅行社的价值5980双人的卡（卡上说包括吃住玩，25岁以上不用交钱，只有机票要自费） 结果还未出行，商家就以“不满28岁要收800元”为由，收了我们一共1600（和卡上宣传不符） 然后又收了210一人的押金 全程没有跟我们签订任何合同！！！商家还说我们签了，实际根本拿不出证据！！ 抵达昆明，我们怕这是购物团，又交了一人1000元升级为纯玩团（当时商家承诺升级后是纯玩，而且还住几个指定的4钻酒店，路线也有升级） 结果4月11日当天到酒店，根本不是承诺的那几个酒店之一 4月12日早上询问导游，导游说我们的路线还是升级前的，和升级后的纯玩团路线不一样 后来4月11日上午抵达石林，我们终于微信联系到商家，商家告知升级后的纯玩团路线是一样的，只是服务标准不同，而且纯玩团也只是从4个购物点减少至1个（这里和宣传图➕升级付款时讲的有出入） 然后还说我们的旅行卡实际没有钱，我们之前交的年龄费800一人➕押金210一人才是真正的旅行费 听到这个，我们决定退团 （导游当场让我们签订了自愿退团协议，说旅行社和他们当地导游没关系，我们急着脱身，就签了） 最终商家只退升级费2000，年龄费800一人➕押金210一人却拒不退款！ 康辉旅行社存在以下4个虚假宣传➕欺诈消费者➕违法行为： 1.旅行卡上说价值5980双人卡，最后商家说卡里实际没有钱，我们交的所谓年龄费800一人➕押金210一人，就是旅行费用（这两笔费用，交付的时候却不是这么说的） 2.我们花1000一人，从购物团升级成纯玩团，宣传单上写的路线➕酒店都有升级，实际还是原来的路线，商家又狡辩说路线都是一样的，那为什么蓝色宣传单要那样写？ （商家自知理亏，已经把这比2000退给我们） 3.未签订任何合同，且欺*我们说签了 4.发现宣传与实际不符后，我们决定退款退团，结果商家不予退款

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何国家要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

我订的25号到26号的酒店，但是我没入住，我的身份信息也没有登入，酒店就说我入住了

我于2025年4月22日在东方航空官方微信小程序上买了4月24日从西安飞往青岛的机票，价格为500元，在这张机票的购买界面只有购买这张机票需要的条件（比如是东航的会员、年龄、身份等），没有任何文字说明这样机票是数量有限的，或者出票失败怎么处理。从机票付款之后，东航从未给我发过任何短信告知票务信息，只是在24日上午10点半距离机票值机前半小时发短信告诉我出票失败，然后我与他们的官方客服沟通，他们让我重新买一张机票，而同样的舱位值机前买是原价格的两倍。而且从24日出票失败至今仍未退回第一张机票的500元。从22日购票之后到出票失败到现在，我都积极与东航的线上客服积极沟通，他们始终没有给我任何处理方案。我认为他们的购票页面不合理，隐藏了重要的出票信息，诱导消费者选择那种票之后在值机前告知消费者出票失败，此时消费者只能以最高的价格购票。

您好！ 我于2024年4月2日通过携程旅行网预订了奥克兰至惠灵顿往返机票（订单号：112813********253），支付金额1370元。因行程变动，我按平台规则申请退票，系统显示“退票完成”，但实际未收到任何退款（现金或航空公司代金券）退款金额为0元。经多次与携程沟通，对方承认其页面提示不清晰导致消费者误解，但拒绝承担相应责任，要求消费者自行承担全部损失。对方有全部内容录音。现将侵权事实陈述如下： 一、侵权事实 1. 平台规则缺陷，误导消费者 - 携程客服在录音中明确承认"页面未写清代金券发放条件"，但拒绝补救（对方可提供通话记录备查）。 - 退票页面仅标注"退票完成"，未如实告知"代金券未到账"或"需额外操作"，侵犯消费者知情权（《消法》第八条）。 2. 拒不履行平台责任 - 根据《电子商务法》第三十八条，平台需对经营者行为承担连带责任。航司未发放代金券，携程未积极追偿，反而将风险转嫁消费者。 3. 格式条款无效 - 携程以"按航司规则处理"为由拒赔，但未在订票时显著提示代金券限制条款（《网络交易监督管理办法》第二十一条）。 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第二十六条 → 格式条款不得作出对消费者不公平的规定，携程未尽提示义务。 2. 《电子商务法》第十七条 → 商品/服务信息需真实、全面，携程页面缺失关键退款条件构成虚假宣传。 3. 《民法典》第五百七十七条 → 因携程过错导致合同目的无法实现，应赔偿损失。 三、投诉诉求 1. 全额退款1370元（现金形式，不解释代金券）； 2. 携程书面致歉，并整改页面提示缺陷； 3. 市场监管部门介入调查携程同类违规行为。

我于2025年4月20日购买新加坡温德姆酒店一晚（6.21-6.22日入住），房费总共976.06，由于和本人21号回国冲突，6.24日发现及时和平台沟通，平台多次拒绝我取消订单要求，也无法更改日期 平台收取税和服务费176.6元，并不标注是否代酒店方收取百分比的旅游税或者服务税，也不出示我交税的凭证，只有入住证明（图1-图2） 请监督平台乱收费现象，并且存在霸王条款，侵害消费者合法权益第九条：自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务，侵害第十条：消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者享受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易 平台在收取税费和服务费并不标注百分比，且不公示是否为马来西亚（tourism tax ）百分之10，具体收费标准不公示，也不出示缴费证明 本人诉求全额退款976.06，或者更改日期6.20日入住，并且出示收取176.6元税费和服务费的凭证 感谢感谢，好人一生平安~

我在2015年4月19日在铁路12306上候补了一张车票车次上5月3日K590，我退单了没有给我退款，应退81.5

该平台夜间购票加服务费且无法避免标明扣除九块五的手续费但退票后夜间服务费并未退在小程序沟通时客服不理会扣了七十四元手续费不给退款我要活不起了

本人于4月24日在携程网购买4月25日19点到22点30哈尔滨飞杭州机票一张共计630元，后因航班变动时间调整为25日23点40到26日3点10分，因时间不合理于是选择改签，改签显示免费，后通过买新退旧方案改签了标价为440元的25日21点30到26日1点05哈尔滨飞杭州的机票，付款时显示需付1030元后退590元实际票价440元，改签成功后原630元票价并没有退还，而是充当改签后票价的一部分，实际改签后航班票价是1070元，不是显示的440元，携程通过这种买新退旧的文字游戏，及非常规思维方式改签不退元票价，诱导超额消费，侵犯消费者权益，同时携程在订单上590元退款是退在元票价那里，规避因平台欺*诱导诱导产生的责任，无良到家，诉求改签机票按标价440加40元组合险共计480元收取，退还590元

我于携程旅行App购买了2025年4月25日由柏林飞往爱丁堡的机票，并额外购买了“智能值机服务”。根据服务说明，该产品应在航班起飞前由携程代为完成值机手续，避免因未值机导致额外费用。 然而，携程未履行其服务承诺。在航班起飞前一天，携程未能成功值机，并未通过我留存的邮箱地址通知我该失败情况，仅表示尝试拨打我在国内的手机号。但我本人当时人在欧洲旅行，并未能接通国内来电。 由于携程未通过电子邮件或其他有效方式告知值机失败，我在登机时被航空公司（瑞安航空）额外收取55欧元的值机费用，造成不必要的经济损失及精神困扰。 诉求如下： 1. 携程应全额赔偿我因值机失败而产生的55欧元（约人民币420元）罚款； 2. 对于此次严重服务失误，要求全额退还本次机票费用； 3. 携程应改进其服务流程，确保在用户身处国外时有可达的通知方式（如邮箱、App内通知等），避免再次发生类似事件。

于2025年4月24日在12306网上购票4月25日的G8802票宝坻到北京6点38分发7点22分到站车票56元，二等座03车14A号，改签4月25日D502班次，宝坻站到北京站，10点47分发车票价47元，差额部分未退款

本人于2025年4月15日通过携程预订了肇兴侗寨谷雨阁民宿，现因不可抗力因素早日退房，可以承担10%的违约金，但平台要求扣除四百四十八元（约等于总房费的50%）的房费不能接受。预定后半小时后不能取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也于4日前提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。

本人于2025年4月25日，上午十点五十五，在智行火车票上面订了一个岸希酒店的房间，谁知道居然有两个价格，以前从来没有过，一个价格都特别的贵，一个实际价格，要比一开始的价格便宜和五十，一百的，我一开始还以为是优惠后的价格呢，谁知道，定完房间，入住了以后，平台有个买贵就赔服务，给我发通知，我就顺便瞅了一眼，谁知道实际价格居然比美团，任何一家平台都要贵的多，后来我就按照平台步骤申请理赔，结果被拒绝了，我又申请了几次还是拒绝，第一平台价格没做到公开，公正，一目了然，这属于蒙*消费者，欺*消费者，诱*消费者行为，第二既然有买贵就赔服务，竟然拒不理陪，这属于平台单方面违规行为，强烈要求平台退款，就是要求赶紧退款，这是什么行为，完全是诱导消费者消费

25年 4月17号在美团订了酒店 金额1188 ！18号的时候我打电话问酒店前台说可以退 ！然后被美团客服拒绝退款了 ，我打电话刚开始说可以 ，现在退之前又不行了，回来我天天打电话和他们沟通 说退100 每打一个电话就这样 现在退到600！我的要求说必须全额退款 ，酒店说我没入住就可以退 让我找平台就好了 ，而且还说他们让我举报！ 到现在一直不退！也没有处理！

我于2025年4月19日下午4:02分在12306软件上候补了三张高铁票，并支付了票款。之后申请取消候补，显示已退单，但退款详情页面显示无数据，退款未到账。

退款太慢 一直显示无数据，明明早就退款，但是一直没给我退，我是真的着急用钱，没钱打车了

投诉南航订票前显示可以免费退改签，订票后显示退票收取1000元/人 4.16定了5.12南航从第比利斯飞往乌鲁木齐天山机场的票，订之前显示起飞前30分钟免费退票，4.25退票时发现退改签标准已经变成了需要收取1000元/人的费用

2025年4.26凌晨我退了候补订单E560800********900，但是没有给我退钱，赶紧给我退钱，请于2025年4.26早上九点左右给我退款

1.本人因行程原因，取消在智行平台上预定的酒店，但是在次日18:00前提出取消订单（未影响酒店再次销售，没有造成酒店损失）却无法取消，无法申请退款。而在其他平台上是可以的。 2.根据《消费者权益保护法》第4条规定：经营者与消费者进行交易。应当遵循自愿，平等，公平，诚实守信的原则。 3.合同法强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论在线预定平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定“不可取消不可退改”规则，违背了自愿，平等，公平的法律原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。 4. 诉求：申请酒店退款。

退款长时间不到账，并且软件界面退款进度持续保持空白，无法查看。

退款持续不到账，根本无法查询退款记录，无论是从页面还是从任何方面都无法发现其中显示空白，退款长时间也不退

仅隔一天机票降价浮动大，打电话咨询了客服说没有退票政策只能选择自愿退票且要收费168/人，这个价格很不公平！！且询问客服买贵了只能补贴消费者优惠券并有使用期限（仅在一年内）