2024年10月21日，携程订单号：34*******28，委托社：辽宁言邦旅行社。社盘锦红海滩国家风景廊道一日游。6人团，但当日只有我和妈妈从沈阳出发。订单收费908元两人，另收费景交车40元，共948元。当日景区关闭（我和妈妈到景区门口才知道），和辽宁当地委托社和携程沟通只退费70元，特别强硬，说这70元为我和妈妈的门票30元和40元景交车费。景区挂牌票价：成人票110元，老人票55元。和他们所解释的两个人共30元的门票相距甚远。而且旅行社有责任随时关注订单消息，关注相关的天气信息，第一时间通知我们游客。新闻上说10月21日凌晨就开始涨大潮，早晨6时15分海水就开始倒灌，我和妈妈早上6点半从沈阳的酒店出发，出沈阳时有点堵车，从沈阳到盘锦的景区将近4个小时的时间，快到10点才到达景区门口，在这之间没有任何人通知我们，在景区门口才被景区告知无法入园。我们游客来回6-7个小时的时间就被浪费到路上了。而且旅行社到第二天也没有任何的补救措施与解决方案。后携程改口说这70元为两个人“套票”，我询问套票明细，依旧含糊其辞。我只能去和红海滩景区官方去沟通，景区帮我查询后，市场部给我的官方回复是：他们盘锦红海滩景区没有和这家辽宁言邦旅行社签订过任何的合同和协议，当然也查不到任何的付款记录。旅行社既然不是正规的渠道买到的这所谓的“套票”，那是不是通过什么不合规或者非法的渠道买到的这“套票”，甚至把我们和妈妈的身份信息泄露给非法的第三方。或者甚至是伪造的付款记录？这已经严重损害我们消费者游客的利益了！携程还有违约和欺诈的行为，他们强调说除去他们强制退费的这所谓的两人“70元套票”，订单剩余费用都为司机车费，都是实际发生的费用不能退款。我们的旅行合同里面其中有一条明确了：发生不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由，已经发生费用的，由旅行社与旅游者协商合理分担，剩余费用退还旅游者。那我有两个疑问：第一：他们怎么能证明剩余费用全为司机车费？（携程收了多少佣金和回扣？）第二：在我们旅游者无责任、他们旅行社有失职责任的前提下，已经发生的费用依据合同也应该合理分担，而不是让我们旅游者全部来承担！ 我的诉求是携程全额赔款！

投诉对象：携程旅行网 投诉内容：改签付款成功却显示失败，拒绝退票，造成经济损失 我于2024年6月6日在携程App预订了一张从曼彻斯特飞往北京的国际机票，后在App内申请将该票改签至6月27日，改签价格为1200多元人民币。我在平台上完成了付款操作，页面显示“付款成功”后我就退出了App。 然而，6月12日我再次登录App查看行程时，发现改签显示“失败”，平台给出的理由是“该航班已无座位”。我立即致电携程客服，客服却表示是“我付款失败导致改签失败”。 这与实际不符：我卡内有足够余额，付款时页面显示“成功”，并未收到任何付款失败的通知或提醒。我误以为改签已完成，因此错过了重新处理的时机。 目前该航班改签价格已上涨至3900多元，我提出退票申请，但携程以“不能退”为由拒绝处理。我认为这是平台系统或流程问题，导致我承担不应有的经济损失。 诉求如下： 1. 核实改签付款记录，明确责任； 2. 若属平台问题，要求支持原机票退款或按原改签价格（1200多元）为我安排改签； 3. 合理赔偿因平台故障造成的损失，并改进通知机制。 希望消费保平台协助维护消费者正当权益，谢谢！

于2025年4月30日在淘宝网店铺名称「飞猪景区乐园旗舰店]购买了【香港迪士尼乐园-2日门票】金额为1920元（使用日期为30号，30号申请退款、与在线客服、飞猪客服沟通拒接处理，导致票已过期），订单号为432011*********7426由于是被诱导下单，导致无法退票退款问题，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益:不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!

关于我通过携程平台购买的航班订单，平台页面明确标注“2小时内可全额退款”。因首次下单有误，我立即进行了第二次下单，且第二次下单页面同样显示“2小时内可全额退款”，并未标注“重复购票不可退”或其他任何限制条款。 我在明确“可全额退款”提示下进行操作，并在规定时间内申请退款，完全符合贵方承诺的退款政策。 贵方现以“重复购票”名义要求扣除1880元手续费，属单方面更改退款规则，严重违反平台明示承诺，涉嫌误导消费者和虚假宣传，严重侵害了我的合法权益。

时间:2025.1.3-2025.1.14，共12天行程，2大1小，3人，共交给云南同旅国际旅行社有限公司，团费3900元，微信转账。又强制额外收取保险费540元和古城维护费240。要求退团费2880。 1、第一天到达悦成酒店，签了纸质合同，没有电子合同，且金额和实际金额不一样，说不用在意合同上的金额，是给旅游局看的，没有电子合同，另外收了540元（180元/人）人身意外险费，拒绝出示正式保单，实际给我们缴纳的是几块钱的保险，且态度恶劣，威胁我们退团。要求退保险费540元。 2、额外收了240的古城维护费，要求退费240元 3、缴纳团费前约定:第一天是五星酒店，后面都是4星，实际上第一天四星酒店，后面的酒店都很差，旅馆客栈，未达到四星标准，住的酒店为:楚雄韩尚峰酒店，思茅聚缇客栈，西双版纳韵捷阳光酒店，丽江福阳酒店，昆明广源酒店，12天的酒店均未达到4星，且条件特别差。要求退团费800元。 4、交团费前确定购物店6家，实际带我们去了十几家购物店，且导游态度极其恶劣，道德绑架人身攻击，诱导消费。未按约定的6家购物店实行，体验感极差，游玩时间特别少。要求退团费800元。 5、旅行社人员态度极其恶劣，辱骂，人身攻击，威胁，精神损失费500元。 6、此旅行社拒绝开发票，偷税漏税，请彻查。

橘子酒店金融街月坛店，卫生不过关，已经很累了凌晨入住还要自己收拾卫生，而且反馈给服务人员不予处理且敷衍，价格贵盈利高但服务很差，设施陈旧，遥控器都包浆了，脏乱差，

父母邦2025年4月24日申请退款，至今没退。合计金额8500多。公司上海和北京办公点电话无法接通

因身体原因，无法前往演唱会，7月18日无法入住，6月18日申请取消订单，提前了一个月哦，商家拒绝并态度恶劣。剥夺了我的权利。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年6月7日在微信同城旅行平台购买奥凯航空宁波飞天津机票，6月17日短信通知我因航班取消导致我行程有变让我免费改签或退票，我联系同城旅行客服帮我查询当日免费改签其他航司航班告知我无法免费改签让我联系奥凯航空客服进行其他改签其他航司航班，我联系奥凯航空95307一直坐席繁忙无人接听，因是非正常改签给我发短信后反馈我联系057185454272来进行改签，多次联系均无法接通，我投诉12326也无人接听，因航司原因我要免费改签当日其他航司航班问题无法得到解决。

2025.6.16航班3U6795 原订航次是13:00-15:20，由于天气原因延误到17:00-18:53，等到快五点上飞机后，工作人员告知飞机坏了，我们都登机等待了一个小时又被通知下飞机继续等！再次登机且起飞时间为21:33，到深圳宝安机场的时间为23:30左右。 因天气和四川航空自身原因导致航班延误了8.5小时。综上所述，需赔偿我因夜间航班产生的打车费和误工费一起为300元，在机场等待的八小时造成的精神损失为300元，合计600元。

我今天中午在携程订导航，订了6间。过一会发现赶不过去，要求退款。对方以超过订房超过半个小时不给我退款。

我于5月22日通过携程平台购买了布达佩斯往返北京的连城机票。两个大人，两个孩子在实际的行程中，因为客服的误导，航班调解失误和沟通不畅，导致我损失如下：1.客服误导导致航段作废。我们第一段抵达宁波后，因为孩子不舒服，我联系了客服，放弃宁波到北京段的飞行。客服明确给我答复了，可以放弃。后续6月12日6月12号，我到机场乘坐北京飞往上海的航段时被拒登机，航空公司称后段作废。携程联系后承认了客服错误，并提出调解。2.我同意了调解海南航空经深圳转机到达布达佩斯的航班，但是后续这个航班因天气原因也被取消。我第一时间通知了携程，并说明只能立即回国。客服称会上报领导，未给明确答复。无奈之下，我自费购买了北京直飞布达佩斯的航班，票价为16312，产生了高额的差价。3.调解失败，次生损失。因航班取消，我在北京又滞留了三天。孩子年幼身体疲惫，期间我住在亲属家里，但实际产生了餐饮交通成本合计1200元，包括还有6月16晚上住宿，因为我在机场附近到直飞是凌晨两点。到达布达佩斯后的打车240元。我的诉求与请求如下，第一：携程就克服误导与调解失败问题承担平台的责任。第二，赔偿我实际经济损失和人民币10440元。第三我因为形程多次被取消、被毁，然后精神压力以及滞留问题，以及给予合理的解释和书面致歉。

1.我于6月16号通过携程平台购买了2025年9月8日，东方航空南京-上海-新加坡的航班，由于跟后续预订的跟团游时间冲突，故立马操作退款，携程已做退票处理，但航司却一直未操作退款。2.6月16的当天本人后续预订了2025年9月出发的跟团游，预订成功之后发现回程并没有行李额，紧急联系了携程，要求做整单退订，从而下新单，后续携程经过多方协调无果，去程航班航司已经做了扣款退票处理,本人后续还依旧是9月8号出行，为什么要直接收取我退票手续费？且携程与航司之间互相踢皮球拒绝提供解决方案。

不告知用户并非法划扣用户绑定的银行卡资金，态度极其恶劣。对此霸道行为不做任何解释，这种不耻行为不配为优秀知名企业。

我在3.13购买了诸暨芳草地酒店的住宿，但是由于没有时间去住 申请了退款到原支付账号 但是给我退到了余额！我还去农业银行账户搜了没有到账！ 这个不是强买强卖嘛！打电话打不通。客服没人回

我于2025年6月18日，在携程平台上下单的酒店订单被无故取消，我要求携程重新安排酒店并三倍赔偿原酒店费用

我于3月18号在携程平台预订了奥兰多罗森中心6.12号入住的酒店，房费为6809.18，但是平台一直不能提供确认号，各种推辞，打电话给酒店酒店明确告知没有这个名字的预订，找平台客服陆陆续续提供了4 5次确认号都查询不到预定，要不就是其他日期的预定，直到在入住前一天告知订单不能原单安排，推荐了周边酒店，没有接受其推荐方案，平台给我的结果是免费取消，这笔订单在平台预订成功了三个月的时间，订单是不可取消且立即确认的，订单价格也比平时要高出四五倍，期间沟通了很多次平台表示是正常安排的，一直到临近入前一天才打电话告诉我订单满房不能安排，在期间沟通确认号事宜的时候我也告知了在这个酒店有其他预订，不能接受其他酒店的预订，在平台告知满房不能安排之后，在去哪平台预订了同酒店同日期同房型的预订，确认号是立即更新正常办理了入住，价格也比在携程平台3月份预订的还便宜几倍，携程平台以没有造成经济损失不进行赔付，平台就是虚假确认了我的订单，违约在先，我要求退一赔一

我于2025年6月17日17:03分在去哪旅行app购买一张韩亚航空OZ347从7.9上午十点从仁川机场飞往咸阳国际机场的机票，不到三小时我提出退款，拨打去哪客服电话，我所购买的航空公司明确表示24小时内可以免费退票，去哪客服也表示按照航空公司退票方案退票，但6.18客服回电说韩亚航空表示需要按照第三方平台退票，扣取五百多高昂手续费，我的诉求是全额退款

4本人于2025年6月17日晚在携程旅行平台上购买了2个行程，订单一是3人，税费487/人；订单二是1人，税费487/人，但居然是同一个航班。对此我及时联系了携程，各种推脱，完全没有解决问题的态度。我认为我的合法权益受到了严重伤害，携程作为第三方平台存在欺诈和多收取额外费用的行为。我的诉求就是免费退票后我重新购买或者退税费差价。

我于2025年617日在铁路12306平台退款的车票一直不到账 投诉也无人受理

我于6.17上午八点多买的票，然后发现买错了，就即刻退票了，但是未退款，我有急事要用钱，已经一天了，能不能快点退啊，之前退的可快，现在为什么还要等？

6.15在平台购买了香港和澳门的酒店，因6.16晚天气原因航班取消，故无法抵达港澳入住，一直和去哪儿平台沟通，给出的结果是无法退款。现投诉去哪儿平台和港澳的酒店，要求全额退款。

我在2025年6月18日买的机票 刚付完钱 发现定错日期了 不出一分钟我就选择了拦截 但现在拦截失败 退票要多付170块 我要求全额退款

本人于2025年6月17日下午14:57分通过去哪儿旅行APP购买了2张澳门至美国波士顿9月27至10月7日的往返航班，支付了人民币（9156.5*2=18313）元。同时当日下午16：00本人通过APP查询到该订单同航班往返机票降价变成7919元/张，与之前购买的9156.5元/张的差价近1200元，故立刻致电申请错购退票重买。致电航司，航司说通过去哪儿平台购买，只能和去哪儿平台沟通。平台再与航司沟通退票。但是去哪儿平台提出可以帮我做退票处理。但是是否可以全款退钱，还是自愿退票要申请后才知道，一担自愿退票要自己承担1780元的退票费用。我询问申请后是否可以拒绝接受申请。平台后台客服（工号55444）态度恶劣并告知让我作出选择，系统退票处理，退票不成功机票作废并作出自愿退票处理。现在本人投诉，一非自愿退票而是退差价。平台当时优惠名额仅剩2张每张9156作出虚假哄价。购票后2小时内更低价格7919显示余票5张之多。国泰航司称平台申请退票会显示是否全额退，电话沟通却要我做风险选择。中途多次与平台客服交涉也只是搪塞让我继续耐心等待。本人在购买机票时显示此价格仅剩5张，虽然价格比较高但我还是买了。可是后来快速降价7919还放出余量票。此行为属于欺*消费者，有道消费者下单买高价机票。去哪儿平台与国泰航司的行为首先属于低价出票，高价卖票，向消费者提供了明显低于实际价款的产品，存在欺诈行为，根据民法典第7、148、179条，消费者权益保护法第55条等相关法律应当承担全额退票的责任。其次本人多次与客服沟通，商家却恶意让我作出风险退票，而不是补差价，严重侵害了我的合法权益。 本人诉求：追究商家责任，在6月全额退还购票差价(9156-7919)*2张，即2414元。

我于2025.6.18预约买票然后无缘无故扣我43元。我也退不了。要求退还