本人于2025年7月12日将故障设备的扫地机依贵司指引寄往苏州总部检修。7月29日签收返件后，发现以下严重问题，现正式提出投诉与诉求： 1. 设备状态恶劣 • 机身布满未清理的污渍与明显划痕，疑似未做基础清洁； • 左侧边框崩边，属新增物理损伤； • 设备内部仍有活体昆虫爬动，存在卫生安全隐患。 2. 检修质量存疑 依照《部分商品修理更换退货责任规定》第九条，经营者应在“三包”期内提供专业检修服务。现状足以证明贵司未履行基本检修与清洁义务，亦未妥善保管消费者财物，已构成服务质量违约。 3. 诉求 • 48小时内由贵司售后负责人以录音电话形式向我本人致歉，并书面说明事故原因； • 依据《消费者权益保护法》第二十四条，立即更换同型号全新机，并延长“三包”期自换机之日起重新计算； • 承担本次及换机产生的全部往返物流费用。 若贵司未在收到本函后48小时内给出可接受的解决方案，我将向12315、江苏省消保委及主流投诉平台进一步投诉，并保留通过司法途径追究贵司违约责任及精神损害赔偿的权利。 请贵司重视消费者权益，立即处理！

2025年6月21日，空调外机起火自燃，但空调外机扇叶依然运转，本人及本人家庭成员自行扑灭火源，关闭漏电开关。并第一时间通知格力售后人员到达现场检查起火原因。到场工作人员检查后给予起火结论为电容过载导致起火。6月22日下午，格力售后人员，带更换配件到场更换因起火导致损毁零件（电路板、线束及马达），更换完成后开机测试，发现电流电压不稳定，第二次给出起火结论为空调压缩机问题导致起火。刚开始说可以免费更换压缩机，后来以空调过补为理由，要求本人自费购买压缩机，价格为：900元（自费购买零件，但零件没有保险）。（在此期间其售后及客服人员一直尝试劝服本人同意贵司以旧换新方案，放弃更换压缩机，在沟通过程中，一个自称为客服主管的工作人员给出第三个起火结论为本人家里电线电路有问题）事后我拨通格力售后热线：400-836-5315进行（就一个起火原因三个人给出三个不同的结论和消费者自费购买零件却没有保修一事）投诉及意见反馈，总部介入后，格力工作人员主题联系我，说免费更换压缩机，并有一个月的保修期。6月28日，格力工作人员上门更换压缩机，更换压缩机前要求本人签处维修协议（见附件），就协议内容及结论，本人曾当场直接客服人员，客服人员明确说明，我不签处维修协议就不予更换压缩机。基于以上原因，本人最终签处该协议，压缩机顺利更换。更换压缩机后，空调政策使用了半个月，7月16号晚上，7月25日旁晚，空调外机先后多次出现外机风扇停转运作等问题，本人也马上联系售后人员上门检查，第一次上门检查表示没有问题，第二次检查说我空调太久没有清洗导致过热。直到2025年7月29日晚上6点59分，空调出现短路，本人再一次联系售后人员上门维修，售后工作人员正式通知无法维修，只能换机。个人观点：1、无论结论如何，格力空调的售后客服人员及工作人员做事态度已经令本人对格力这个品牌失去信心，后期更换空调也不会选择格力。2、当初更换压缩机时工作人员明明已经检查了整台空调的内外机，当初还说内机没有问题，但短短半个月出现的诸多问题，又没有一个清晰的结论。 以上内容，本人只陈述事实之经过及结果，绝无半点恶意中伤。如有需要，本人可以公开微信聊天记录及电话录音，以证清白。本人只求一个合理解释。

22年7月末在京东格力旗舰店上购买空调，安装在新装修房子的客厅，25年7月初发现空调大量漏水，联系维修人员，由于格力空调质量问题，导致机器底部长期渗水，造成新铺装的地板变形，无法使用。多次联系格力空调客服赔偿维修地板问题无果，投诉珠海12315宜没接到格力方面的任何协商。格力 店大欺客！！逃避，推诿质量问题造成消费者的损失！！

格力空调内机自燃，引发火灾。有起明火。严重质量问题，要求换机。

，。5月2日在金桥永旺买了一台洗地机，用了不到20天就不能烘干，6月15日售后上门服务，说修不好，寄回添可售后，说是滤心堵了，为什么一时可以烘干，－时不能用，新机子为什么出现这问题，洗地机一个月多了，还在添可售后，不相信这品牌，要求退货退款，金桥永旺营业员，添可售后都说机子没有问题，为什么会出现一下好，一下不能用，希望消费保，给个说法，要求退货退款，这视频都是证明

2025年7月18号在抖音平台购买了小天鹅小乌梅洗衣机，当时在直播间主播让我用两个号下了两单，结果一单7月19号就到了，另外一单直到今天已经8月3号了，每次问商家都是敷衍了事，根本就不发货，而且当时直播间说的给我加急2-3天就发货，这期间导致了我把家里的洗衣机已经送人了，自己很多衣服都是手洗，家里还两个孩子，证据麻烦看图片

我与2023年9月份在线下小米售卖店店卖我与2023年9月份在线下小米售卖店买了11款小我与2023年9月份在线下小米售卖店买了一款小米手环八我与2023年9月份在线下小米售卖店买了一款小米手环八，在7月29号出现了问题，去找店家沟通，店家不予理，会说我们是售前，不管售后，我要去售后，说修的话太贵了不划算让我直划算让我与2023年9月份在线下小米售卖店买了一款小米手环八，在7月29号出现了问题，去找店家沟通，店家不予理，会说我们是售前，不管售后，我要去售后，说修的话太贵了，不划算，让我直接掏196块钱购买一个，后我又回家给小米客服打电话，小米客服人员态度不算友好，然后每天陆续就打一个电话，反正问题也没有解决，对你个人态度还不太友好而且别人都过质保两年了都维修了

2025年7月31日晚，因家人不了解海尔冰箱设有变温分区功能，误以为冰箱无法制冰。本欲联系海尔官方售后，却误拨至啄木鸟维修平台。该平台维修人员在明知冰箱无任何故障的情况下，通过以下话术恶意诱导消费： 1. **虚构故障**：刻意隐瞒冰箱功能正常的真相，谎称是"出厂程序设置错误"，以此制造虚假维修需求； 2. **虚假宣传保修政策**：谎称冰箱仅一年质保（实际应为三年），并欺*性声称"海尔官方售后也会收取相同费用"，利用信息差阻挠我们联系正规售后。 上述行为已涉嫌欺诈消费者，现要求平台全额退还维修费用，并就误导行为作出正式说明与道歉。

我于2024年五月在淘宝购买小米手环8NFC版，2025年七月突然开始持续震动（无接触水无磕碰）并且屏幕失灵。上网寻找解决办法发现此型号产品出现这种情况并非个例，且损坏时大都在购买后一年多一点。有理由怀疑这批次的产品存在重大质量问题。 找官方客服售后极差 1 给我的解决方案只有六折换新。（产品的质量问题为什么要由消费者买单，现在对你们的产品及其不信任，万一我花钱买的新产品一年之后再坏掉了我再花钱换个新的吗） 2客服欺*，明明下午还打电话说过解决方案的问题，晚上问就说产品没坏了？ 3区别对待，同样的产品同样的问题同样都是过保，有的售后就能免费换新，有的就是六折换新

23年10月在小米京东旗舰店，入手了小米手环8nfc版，昨天突然就坏了，测不出心率和血氧睡眠那些，明明正常佩戴却显示未佩戴，重启和恢复出厂设置都没有用，由于已经过保，我去了就近的小米之家线下售后处，连检测的流程都没有，直接告知我这个修不了，只换不修。 虽然只有二百多，但小米是否是通过这种方式变相“缩短”产品寿命，上网搜了一下，很多使用小米手环8的用户都遇到了各种问题，并且也是和我一样被拒绝维修只能换新，我不得不怀疑这是一次性产品，或者是存在设计缺陷等质量问题，只要过保了小米的售后服务等于没有售后服务，出现任何问题只能花钱换新的。 购买的时候并没有说明这是一次性产品，过保后大批量产品都出现了问题并非个例，小米这么大的公司，相关部门有没有做过调查？商品品控到底过不过关呢？数码产品的更新是为了进步，而不是为了淘汰原来的产品，为什么产品坏了只能换新不能维修了，消费者不是冤大头，手环8还没有6好用！真的服了小米手环的质量和售后了

我买的小米手环8，在我正常使用的情况下，没有任何的磕碰与人为损坏。耗电严重，续航时间很短，几个小时的电就全没了，待机时间短，而且发热。

我于7月26日通过小米售后安装小米智能门锁隔天就发现锁有问题客服给出的方案是修我不同意刚一天的锁肯定得换新的他们自己制定的规则也要打破么

我在线下门店购买格力立式空调，出现质量问题后，我联系了格力官方，官方给我对接了线下维修点，可是维修点以无配件为由拒不处理空调的质量问题，也未明确告知我零件是否确定停产、以及零件若未停产何时能到货，并告知我空调维修与否只能我自己权衡。并且维修点上门的师傅极其不专业，上门2次后，都没有锁定空调问题，告诉我只能一次次的试。我的诉求是：格力官方应派专业的维修师傅，解决空调的质量问题。第二次上门维修时师傅带来的零件清单如下图所示，可换了零件后，师傅又说不是这些零件的问题，可能是其他零件的问题，还要继续试。

2025年7.10号让之前安装师傅去调节高度时候拆掉柜体一看瓷砖被师傅打坏了这个师傅都不理人平台也是一样不理人不处理问题一只拖延我时间导致这个客户一直要投诉我们平台一直拖我们时间 需要尽快处理赔偿和调节高度的问题的处理尽快啊态度极差尽快问题

我于2025年7月28日在青海省西宁市大通县苏宁易购大通店购买一台阿基米德洗衣机和创维电视机，洗衣机发货快，运送快，电视机于今日还未上门安装，店长承诺上门安装，我已在家等候三天，没有上门，每天都是用等两个小时马上到来当借口，于今晚八点半左右，打电话给我，说要来安装，我立马赶了过去，等半小时没来，打电话之后，安装师傅在大通，电视在互助，我明确在电话中说明，家在互助县，但到了之后师傅说他在大通颐景园，电话中服务态度不好，有轻视人的语气，现在店长电话打不通，安装师傅电话不接，店长电话189****5966 安装师傅电话133****1503

本人在网购平台购买了小米手环8NFC版，一年后不能使用，屏幕显示:“售后模式，请联系售后维修”开机一直卡在此界面无法使用，到店及寄修均告知无法维修，不能拆机，不检测不维修就补钱换新毫无售后和质量保证，该批次小米手环8该问题并非偶然和个例，网上与我相同的案例层出不穷。并且多种售后方案区别对待的情况。

小米手环8使用不久出现质量问题售 后处理争议 我于2024年5月20日在小米京东自营旗舰店购买一款产品为小米手环8标准版亮黑手环，订单编号为29********23，生活当中非常爱护自己的电子产品，且在此之前已经有一段时间没有佩戴了，在2025年7月29日晚上7点半左右时该手环在毫无人为挪动的情况下突然出现震动屏幕失灵以及黑屏问题，震了3个小时以后再也无法开机且断联，30号我就去小米商城app里面寻找客服询问客服要求寄回返修中心检测情况，手环于2025年7月31日被京东快递收件寄出，于2025年7月31日到达维修中心，收件到检测处理仅用了3分钟，随后就打电话告知我机身确实存在故障，问什么原因故障并没有告知，跟我说过保维修不了，只能折扣购买换新，我不同意然后给我寄回手环，随后去找了官方售后客服投诉反馈，并说明广大消费者都指出产品质量存在缺陷 要求免费维修或者换新，售后专员打了三次电话过来，一直要我5折换新，我不同意，有消费者过保几个月半年都可以要求免费换新以及免费维修，为什么我不可以，我的诉求很简单要么免费维修，要么免费换新，非人为因为造成的质量问题为什么要消费者买单，并且我并非个例，网上有大量用户反映出现同类情况。如此高的问题发生率，很可能指向产品存在批次性质量问题，请给我一个合理的解决方案

小米手环8使用不久出现质量问题售 后处理争议 我于2024年5月20日在小米京东自营旗舰店购买一款产品为小米手环8标准版亮黑手环，订单编号为29********23，生活当中非常爱护自己的电子产品，且在此之前已经有一段时间没有佩戴了，在2025年7月29日晚上7点半左右时该手环在毫无人为挪动的情况下突然出现震动屏幕失灵以及黑屏问题，震了3个小时以后再也无法开机且断联，30号我就去小米商城app里面寻找客服询问客服要求寄回返修中心检测情况，手环于2025年7月31日被京东快递收件寄出，于2025年7月31日到达维修中心，收件到检测处理仅用了3分钟，随后就打电话告知我机身确实存在故障，问什么原因故障并没有告知，跟我说过保维修不了，只能折扣购买换新，我不同意然后给我寄回手环，随后去找了官方售后客服投诉反馈，并说明广大消费者都指出产品质量存在缺陷 要求免费维修或者换新，售后专员打了三次电话过来，一直要我5折换新，我不同意，有消费者过保几个月半年都可以要求免费换新以及免费维修，为什么我不可以，我的诉求很简单要么免费维修，要么免费换新，非人为因为造成的质量问题为什么要消费者买单，并且我并非个例，网上有大量用户反映出现同类情况。如此高的问题发生率，很可能指向产品存在批次性质量问题，请给我一个合理的解决方案

shouh售后今天给我的方案！把我空调喷的东西qia七月二十九号空调柜机有异味！产品型号KFR-72L/BDN8Y-QE200(1)！保修师傅约的30号上门！4点到我家里！我保修的是空调开制冷超过26-27度开十几分钟就一股酸臭味！师傅上门先开送分十秒都没有！说没有异味！然后直接开制热！半个小时左右说没有异味酸臭味！现在是夏天开制热试机？而且我保修的是制冷！制热半个小时空调蒸发器水吹干掉！然后拿出来他们美的产品！（风君乐）往空调后面喷！期间说就是清洗剂！没有腐蚀！对人体没有伤害！喷完又开制热吹到5点10分钟！期间一直制热！然后师傅走了！说因为喷这个让我在开制热多开会让后面什么！我一直开到晚上八点！期间我拍了师傅带来喷空调的东西！师傅说没有腐蚀！结果瓶子标注次产品具有腐蚀性！然后最可笑的是！空调酸臭味开制冷一调26-27度开十几分钟还是有！然后我开投诉400！投诉差不多三天400一直反馈给我们当地售后！售后给400反馈！工程师上门检查空调正常没有异味！已经免费给用户清洗了！但是实际师傅上门根本没有开制冷试空调有没有酸臭味！师傅刚来的时候说我家空调太脏了！我7月9号刚预约售后上门全拆清洗过空调！今天售后给我二个方案！说可以给我把空调喷的东西清洗掉！二可以换蒸发器！我问空调到底是哪里发的臭味！师傅说没有臭味！我反问没有臭味为什么要喷东西？而且换的蒸发器不保证和我家里同型号！说通用！我没结束！一直投诉400差不多70个电话！每次400反馈我们向上反馈！每次等来就是当地售后反馈工程师上门空调没有异味！已经免费清洗！实际是上门没有试机！开制热！空调内机水蒸干了直接开始喷东西！然后又开半个小时制热！吹空调后面他们喷的那个东西！就风君乐！带有腐蚀的东西！我一直开到八点！一开制冷调到27-28还是有酸臭味！期间多次投诉400！每次都是反馈！结果就是和当地师傅踢皮球！我还是他们美的黑砖卡美粉！家里差不多四五十台美的产品！遇到这种问题都解决不了！确实挺好的！

23年底购买的小米手环8 nfc，保修期内就出现两次无法充电的故障，维修更换了表头。目前已过保，但更新了一次固件后电量充满只能用两小时，官方表示连付费维修都不行，只能补一百多差价换小米9。 网上一查这是普遍情况，说说明小米产品品控有很大问题，要求免费或适当收费维修。

我于2025年7月13日在无锡佳福大厦京东线下门店购买惠普EMON电脑，于2025年7月27日发现电脑蓝屏不能开机。到售后以及门店方修理3次，电脑还是处于半崩溃状态。厂家以及商家不能解决好电脑不能正常使用的问题，也不给换货。

在苏宁 平台上拍了清洗空调服务，清洗过程中空调爆炸，现在苏宁方面不帮我解决。

我在小米商城购买了小米手环八 过包之后出现了质量问题，大批消费者同样和我出现了此问题，小米客服有申请免费换新的情况，河南省的小米客服没有这种条件 小米无故寄回商品，不通知消费者 客服态度恶劣挂电话 没有经过消费者同意取消售后申请

我在2024年2月在淘宝小米官方旗舰店购买的小米手环8在2025年7月非人为损坏，屏幕失灵，自动跳转。

小米手环8推荐版本更新之后触控失灵，滑不动屏幕，联系客服之后让我寄回维修，维修部拿到手环没有一分钟就给我打电话，让我六折换新，我不同意，问题都不检测那我寄回的目的是什么呢？然后又说什么给我申请免费换新，我说可以，后边没半个小时就给我退回来了，连电话都不和我联系直接就退回了，这难道就是你们小米的服务方法吗？什么都不检测就知道让消费者折扣换新，不知道还以为我们是给你清库存的。自己家产品的质量问题难道让消费者买单吗？手环没有问题是不会有消费者去找你们售后的，我们自己用的有问题才会去找你们。 过保根本不是理由《产品质量法》第四十一条明确规定，生产者需对因 产品缺陷造成的损害承担赔偿责任，无论是否过保。《消费者权益保护法》第二十四条指出，经营者提供 的商品不符合质量要求，消费者可要求更换或修理， 不受保修期限制。若产品存在普遍性质量问题，即使过保。