消费者权益投诉函 本人现就中国电信股份有限公司永泰分公司于2024年4月2日发生的元异常扣费事件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、五十五条及工信部《通信服务规范》相关规定，提出正式投诉及赔偿申请。 2024年4月2日中午期间，本人父亲陈某（64岁，听力残疾二级，务农为生）与母亲王某（60岁，务农为生）因不熟悉智能手机操作误启热点共享功能，期间贵司既未通过短信、APP推送履行流量超额预警义务（违反工信部《通信服务规范》第十三条关于“500MB以上流量消耗需二次确认”的规定），亦未依据《电信条例》第三十四条及《电信用户申诉处理办法》第八条设置合理的自动停机保护机制，导致产生元异常扣费。该金额超出福建省农民日均收入倍（据福建省统计局2023年数据），已实质影响其基本生活保障。 贵司作为基础电信服务提供商存在三重侵权：其一，未履行《消法》第八条知情权保障义务，未对老年用户采取《互联网应用适老化改造指南》要求的“超大流量熔断”措施；其二，违反《消法》第二十条真实信息告知义务，放任异常流量持续消耗（系统连续小时未触发熔断，按普通用户日均用量计算超出正常值倍）；其三，依据《电子商务法》第四十九条，利用格式条款免除自身安全保障责任，导致消费者财产损失。现要求贵司在个工作日内完成以下整改：1. 全额返还元及自扣费日起的银行活期存款利息；2. 向本人父母书面致歉并提供个月免费防误操作套餐（含定向流量包+手动热点禁用功能）；3. 提交加盖公章的系统漏洞整改方案。若未获妥善解决，本人将依法向福州市通信管理局申诉，并保留通过司法途径主张三倍赔偿（《消法》第五十五条）及维权合理开支的权利。本投诉函已通过邮政EMS寄送贵司永泰营业厅，亦同步抄送永泰县消费者权益保护*。望贵司切实履行社会责任，共同维护老年群体合法权益。

我是一个新闻单位退休的新闻工作者。今代我近70岁的哥向你们举报郑州市移动公司多次让我哥接受他们强制消费的业务，在我哥不知情且没有同意接受的情况下强行把我哥的电话停机，并以此为要挟让我哥签下长达10年每个月最低消费128元的协议的违法行为。 事情的经过是这样：我哥名下的一个手机号（158****1818）在2020年9月之前已经用了十几年了，原购买的是每月48元的套餐，并设置了自动缴费。2020年9月初这个电话突然被停机了，经询问，郑州市移动公司说增加了一个2元的项目，由于这个号码7、8两个月各欠费2元，所以给停机了。为此我嫂子跑到郑州市农业路移动营业厅去申请开通；营业厅的工作人员告诉他，这是个吉祥号码，你想开通就得高价买回去。我嫂子没有同意高价买回，但又怕这个用了十几年、到处都留这个联系方式的号码被郑州市移动公司高价卖给别人，赶快去找与移动公司有工作交往的朋友，朋友介绍了他们单位附近移动营业厅一个叫栗听的业务员。这个听栗给我嫂子说：你想要回并开通这个号码，就必须签一个每个月最低消费128元的10年协议（给当年近65岁的我哥嫂设了更大一个坑）。由于这个郑州移动公司所谓的“吉祥号”随时有被他们高价卖给别人的风险，当年近65岁的我哥只好被迫签下了从2020年9月10日—2030年9月10日长达10 年每月最低消费128元的协议！2023年郑州市移动公司又在我哥不知情的情况下增加了一个他都不知是什么也从来没有看过的“咪咕视频钻石会员包”，每月扣费15元。 郑州市移动公司对我哥的一系列强制消费及掠夺已经严重违反了《消费者权益保护法》第16条、《治安管理处罚法》第46条、《刑法》第226条及《电信服务规范》第11条。为此，我多次向10080投诉，要求郑州市移动公司解除我哥被迫签的每个月最低消费128元长达10年的协议，退回超出原来每月48元套餐以上（每个月80元）的非法所得，恢复每月48元的套餐；退回咪咕的费用。得到的答复是：要解除协议，你们要掏违约金，不给退套餐费；唯一退回了咪咕的费用。我前面已经说明：是郑州市移动公司违法强制消费掠夺我哥用了十几年的号码在先，我哥被迫签的协议。郑州市移动公司应该纠正他们的违法行为，而不是用强盗的逻辑让年近70岁的我哥再给他们的违法行为买单——掏违约金。 在此，我希望能得到你们的帮助，让郑州市移动公司纠正他们的违法行为。

本人，替我母亲缪明贵(身份证号: 510522**********5149)投诉中国电信四川省泸州市合江县尧坝古镇兴尧路145号电信营业厅(经营人梁雪梅，电话180****1220)诈*中老年人以及违法侵权行为。2017年1月我母亲到电信营业厅办理99元宽带，但工作人员并未告知后续月租会涨，2017年到2025年2月底，月租从99涨到169，而后又以免费安装监控为由诱导我母亲办理监控业务，电信说一个监控15元每月的月租，办理了两个监控，一个月30元月租，后续由于监控看不了我母亲又让电信公司取消监控，电信公司又以两个监控优惠为15元一个月给我母亲洗脑，让我母亲同意继续使用监控，但最终电信公司并未调整资费。同时诱导我母亲签订36个月监控使用协议，而我母亲对这一系列涨月租以及36个月的监控协议并不知情，电信工作人员隐瞒真实重要条款，未尽告知义务的情况下让我母亲签订合同。最终投诉依然转至电信公司处理，欺诈诱导没有知识文化认知低下的农村中老年人签订不知情的协议这是电信公司常用的套路，网络上类似的新闻不在少数。这属于电信诈*，同时电信公司还对我进行了侵权行为。在我投诉过程中电信营业厅梁雪梅3月6号未经我家人允许擅自到访，并且带了一名随行人员，在未经邀请的情况擅自闯入我家，同时未经我允许擅自对我进行私密视频录制，当时梁雪梅并未制止，我严重怀疑是梁雪梅指使的。当我发现被录视频后令其删除，但手机删除视频是需要两个程序才能操作完成，她只操作了一次，并未按我要求二次删除。 关于电信欺诈，侵权事件，我进行了长达半个多月的投诉申诉，依然没能处理下来，投诉无门，电信工作人员关于我的投诉给我回电，告诉我，经过不予处理，不赔偿，理由是我母亲签字了拍照了同意更改资费。但是至今我母亲都不知道她签字意味着什么。电信工作人员的回复也是完全回避未告知义务的违规事实。我祈求消费者协会帮助我维权，让电信退回用非法手段多收取的8070元，以及免除一切违约金终止和电信的合作，同时需要电信梁雪梅和拍摄我视频的工作人给我进行书面以及口头的道歉。

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

本人因工作变动需要搬家离开宽带归属地，所以打算注销宽带，带着设备去营业厅办理时，移动公司工作人员却告知需要交违约金89.7元和设备折旧费1200元，我于2024.12.14日才办理的宽带，2025.3.2日去注销，短短时间要收我1200元的折旧费，并且当时办理宽带套餐时移动公司人员并未明确告知取消需要支付相应的费用，业务员办理业务时限制损害了用户的知情权和选择权，没有告知详情，模糊业务内容，隐瞒淡化业务限制条件，没有告知注销套餐需要赔偿相关费用，虚假宣传，避重就轻的跟我介绍宽带业务， 然后稀里糊涂的签订了一些不知道是什么东西的文件，并未告知文件内容。现在注销宽带就要我赔付，严重损害了消费者的知情权，哄*我让我签约，却不告诉我套餐的其他规定。而且工信部明确要求"不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费"为何知法犯法?移动公司故意制造难度阻止客户取消套餐。 我要注销宽带， 屡次沟通无效，且沟通时移动工作人员态度强硬嚣张，根据工信部关于"通信企业不得以任何方式任何规定限制用户指定业务"这一规定，根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利，我的诉求是，减免设备折旧费。

月租没有告知我 就自动涨到了89，而且套餐里的流量也减少了，离我打电话已经有5天了 给电信客服人员 反馈，她们一直再拖不理会 只说会反馈，不处理。 我办卡差不多有4年多了，记得刚刚办卡的时候说的很清楚，月租一个月29反正不管怎么使用都不会超过50元。 但现在我一个月的月租都已经89了，流量当时说的是20G，但是现在只有10G了。 要去:我也是电信老用户了 不是很想换，把月租和套餐里面的内容改一下就行。

2025年4月28日 我下午手机没网 有流量 联系客服没人理 投诉没人理 电话打不通 我自己又用别的卡买了15元的流量包 真无语了 谁能给解决下

本人于4月27日充值话费300元，不小心误冲至机主134****2808号码上，本人第一时间联系机主，但不予理睬且拉黑，也第一时间联系中国电信客服，但客服不受理。所以特此在此发出申诉，希望能追回300元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还得到的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当利益。

我于2023年11月份办理电信宽带，办理时并未告知未使用3年取消时收取违约金，2025年4月19日向10000反馈后工号6029回复可以减免违约金，退回路由器然后去营业厅办理销户或者选择其它套餐都可以，让4月底邮寄路由器，4月27日还未通知我，于是我主动找工号6029才告诉我申请减免违约金未通过。投诉理由:1.强制性霸王条约宽带签3年，且办理时并未告知收取违约金，侵犯了我的知情权和平等权。2.客服6029拖时间到月底才告知申请未通过，如果25年4月底还未办理成功，5月份月租109元我不认可。诉求:取消宽带，不收取违约金和其它费用。电信公司违反了。一.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。二他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。

2025年4月中国移动扣取600元话费，收费为超出流量1GB收费60元，且再超出又收60元，收费完全不合理。消费者没有知情权和获得公平交易的权利，消费者并未同意超出收费且收费标准完全超出市场平均水平，属于非正常收费。

我于2020年4月18日开通50兆单宽840元加399元光猫订金，加100元路由器，路由器购买100元，2021年去营业厅交费，开通一个卡充了50元交宽带里加一年960元，2022年营业厅工作人员说有活动交了一年1336元，500兆，2023年交876元，8月3日手机卡充了50元到宽带首月是免费的，2024年6月更换成300兆，2024年6月1日每月交63元到2025年3月7号，师博上门测网速不对，只有100兆，100兆的光猫，在3月7号师傅给我更换了300兆光猫网，退回多交的403元，2020年开通入网宽带不开具发票，2020年4月份网上下单预约安装，师傅上门安装说840元网费一年，光猫399元订金，不用了去营业厅399元光猫费用退回，安装师傅问我有没有路由器，我说没有100元购买了一个 诉求 退回多交403元，假一赔三。打印2020年4月18日入网发票，费用发票，光猫订金发票

因之前在泸州办理了校园宽带，后并没有在泸州生活现在想把泸州尾号2880的卡转到我成都的宽带套餐下面。移动客服告知要取消2880卡号的业务才能办理，当我取消后有告知需要回泸州才能转归属地，对此我不接受现在泸州太远也不方便回去，在4月28号有工作人员通过10086号码联系要求提供身份证手持身份证还告知并不确定是否能转到我现有成都宽带套餐中。此事前前后后一个月，现在也还未解决

1.中国移动恶意控制我的个人消费记录， 侵犯了我的个人信息权；2.因移动工作 人员失误给我完成400元损失，只赔偿 ，在没有收到任何信息情况下，中国移动私自按30元1g流量扣费完全是不合理收费，对于2019 年因办业务缴的400元不予承认、道歉， 却无理声称对此赠送400元话费予以补 申诉内容： 偿，而且只能以话费形式退还，不能返 还至本人银行卡，属于侵犯消费者合法 权益、限制消费、强买强卖的不正当竞 争行为：对由工作人员失误造成我的话 费损失拒不承认，未按规定 退还且未道歉，态度恶劣，故意拖延， 罔顾消费者信任。

我想改成最低的套餐，能接能打就行，关键营业厅说要违约金，我对这个不认可，请给我处理。

艾菲琼网络有限公司旗下出售的中国移动卡虚假宣传，诉求退回卡内余额127元

我在不知情以为是免费的情况下领取了权益会员，后知道扣费用19.9并且是俩个月合约并没有说明，我要求退款

我于2025年4月28号在支付宝上充值话费300元，不小心充值号码填写成了136****4722，第一时间联系了机主，他拒绝退还，也在第一时间联系了中国移动客服，她表示无法办理，所以在这里提出申诉，希望可以追回话费

当时充费 直接扣了我200后来找他们退 说可以退 说最快72小时 72小时没退 我去找说第二天退 第二天找又说新人客服乱说的 说五天 周末财务信息 但是当天是周四 好 五天到了去找说周一退 周一了信息都发不过去

我2月份到东莞横沥移动营业厅办理副卡业务，工作人员推荐299拿一个手机套餐不变的业务，但是4月份我的套餐升到199还不包含几个副卡的费用，手机也必须使用不然一个月扣200块。所以我4月份的话费578元，还有这样的霸王条款。我申请取消套餐，退回手机。

我父亲夏余良于2025年3月9日在温州瑞安帮我办了一个中国移动宽带，上门的服务人员装之前并没有告知合约期需要三年和违约金的价格，直接就装了。我现在搬家了，4月28日我母亲带着光猫和身份证去中国移动营业厅办理注销服务，才得知合约期居然是三年的，以及违约金需要600。我认为中国移动在售出宽带之前并未告知重要信息，这一点存在欺诈消费者行为，我的诉求是：我愿意补上两个月的宽带费用，但是必须在不交违约金的情况下把宽带注销掉。如果5月份再继续扣款的话，得把五月份的费用还给我。

我于2025年4月27日23:42分充值200元话费，不小心充错电话号码159****0422，联系机主未联系上（机主不接电话），联系移动客服，客服无法处理，说充错只能认，我的诉求是希望充值错误的话费可以返回我自己的帐户上，谢谢

我于2024.11.12购买上赞wifi 流量套餐消费299元 使用期间流量一直处于卡顿和无网络连接状态 于12月份联系客服退网被拒绝 然后答应给我更换设备 设备更换后网络状态也处于较差模式 但由于家中有事期间两个月未使用 于本月又继续使用 前期网络一直不佳因为自己本身有流量也就没在意一直在用自己流量 因为月末没有流量了才会使用他们的wifi 状态就是一步一卡 连找他们微信客服沟通都只能用我自己的流量 现在要求退还流量套餐费用和设备费用 完全处于诈*模式 跟宣传完全不符

投诉广州电信，我的中国电信电话是133****5573，投诉了广州客服工号200361已经投诉了10个客服，已经重复打电话17次问题也没有按照工单问题处理，已经多次让中国电信让提供代理商号码 ，已经20天左右不提供代理商号码，已经浪费16元电费沟通这个事情，已经举报2个月左右了，问题一直不去处理，说好的充100元送100元，100元没有到账，乱扣钱扣费用100元，免月租3个月，现在没有免3个月月租3个月，已经跟客服在3月27号下工单说没有免月租3个月需要马上给我改回来10元套餐的，现在套餐一直没有改 问题已经2个月了也一直没有给我处理问题，要求赶紧退回来乱扣费的100元，没有免月租的4月份这个月要赶紧改回来10元一个月的，退回来100元费用

我在微信朋友圈看到中国电信流量卡广告，说是19元每月有238G流量及100分钟通话，然后购买了一张，激活后充值100元，当激活使用时并不是238G，该中国电信存在欺*、诈*行为。

宽带无法取消，且需要赔付违约金之前从未说明属于欺诈消费者胡乱收费