华住会APP平台订单退款问题一直不处理，要求退款、解释及订单长时间不退款造成的资金损失。

我与伴侣与6.18入住青岛西海岸金沙滩桔子水晶酒店，期间发生过敏现象，价值一千元的短袖，和几件衣物，被酒店工作人员操作不当，烘干时导致被其他衣物染色，我们是从武汉过来青岛旅游的，过敏发生后，我们旅游行程完全被打乱，与6.20日晚去医院就诊。华住会商家店长给过一次回复，态度极差，完全不理会消费者，还带有*性质的语言，说让我们随便去投诉，欢迎投诉，报他大名投诉都可以。希望可以保障我们的权益，我们的诉求是退掉房费

我于2025年6月6日入住华住会旗下海友酒店（北京昌平地铁站政法大学店，府学路33号），预定两晚，6月7日晚间，我感到浑身莫名很痒，不停瘙痒（见图1）右侧大腿出现了一个包（图2、3）（后来更加明显），6月8日凌晨12:30左右，发现床上许多不明昆虫爬动，红褐色，比芝麻大一些，有点像小型鼠妇，猜测是床虱或跳蚤，可以跳动。被子上也出现了一些有翅膀的飞虫。（见图4、5以及视频）我和同伴非常紧张，拍摄了视频图片后用自己携带的除螨喷雾临时进行消杀，向贵酒店前台反应后，前台提出换房间，我们不知所措，一开始同意。但思考之后认为难以再次信任该酒店的卫生状况，如果是跳蚤之类的虫害同一层其他房间也会有。我们决定退房换住处，前台一开始认为无法退款，而后改口说仅退100元，我回应无法接受。此时已经是凌晨一点左右，我和同伴都是19岁女生、穿着睡衣，而酒店工作人员是男性，我们比较不安并且十分紧张，不想过多与工作人员面对面交流，所以想要尽快到达新酒店。而后海友酒店工作人员打电话询问是否可以退一晚房费，并且否认是跳蚤，说可能是“窗外飞进来的飞虫”，我们不知道该怎么做，不想自己权益受损，同时第一次面对这件事非常紧张，紧张焦虑于是提出挂断电话想要线上沟通。但我并没有在华住会小程序上找到线上投诉入口，无奈之下只能选择12315投诉。我们二人都是大学生，本身住酒店就是为了好好复习期末考试，现在不仅没有复习好，甚至紧张焦虑到凌晨四点无法入睡，我们的诉求是：贵酒店全额退还两天的房费、补偿我们定新酒店房间的差价以及身体不适与精神损失费共计1381。

投诉汉庭南昌八一广场酒店出现火灾事件不作为，不把顾客性命当回事 24日晚入住汉庭南昌八一广场酒店，凌晨2点在睡梦中被浓烟呛醒，发现酒店房间断电断网，座机和手机无法联系前台电话。没有任何工作人员提醒和警示，在着急慌忙中紧急通过步梯往楼下跑，跑到没有三楼平台上，三楼以下平台浓烟滚滚，无奈在寒风中等待救援，后与被困顾客摸索下到地面。在地面了解到，火警报警电话是在住客户所打，酒店方承认在一点多发现有浓烟排查，但未及时通知在住客户全部离店，等到大家都被浓烟呛醒后，自行下楼逃生，等消防来了后，在消防的提醒下，酒店方才进行人员清点，消防上楼逐一排查叫人下楼。出现问题后酒店无工作人员安抚，在大家都情绪不满，冷的受不了爆发情绪后，酒店方才响应，第一告知火情不大，是负一楼出现电路短路燃烧起火，没有火只有浓烟，但浓烟却上升到十几层。酒店店长让我们在没有电的情况下，再次爬楼梯回去睡觉。但实际情况是仍有浓烟，没有电，楼层高。被在场人拒绝后，酒店提出退房费，安排一个直线距离三公里的酒店入住让其自行前往。此过程从自行逃亡到地面到给出解决方案已过去两个小时，且凌晨4点再自行爬楼梯上十几层拿行李打车去其他酒店，不满意的继续呆着不予处理。安排非常不满意，态度差。次日电话联系华住会客服投诉并提出诉求，告知24小时内专员回复解决方案，但一直未接到回复。酒店方店长来电轻描淡写不是他们的原因，而是供电局的原因。给(jǐ)予退房费处理，未对我们进行人员的关怀，在整个逃亡过程吸入大量浓烟，精神紧张等情况均未提出解决与补偿方案。投诉无果后特通过消协等各个渠道反馈。对于出现这次问题有如下诉求： 1.华住会旗下汉庭酒店，对于这一类时间，是否有应急预案？当地汉庭酒店方是否有培训记录，演练记录，是否在整个火情处理过程中，是否处置得当？请华住会或当地消协调查正面回复调查与处理结果 2.华住会旗下如此多的酒店，如此对待顾客，第一时间出现火情，未第一时间通知顾客脱离，而是等顾客被浓烟呛醒自行逃离，华住会是否有把人命放在第一位，出现问题是否有真正关心顾客的人身安全，是否有认真对待顾客，请给作为顾客的我们一个合理的交代 3.出现火情后，华住会未进行人文关怀，酒店方简单粗暴，直接退房费处理，意在不了了之。华住会就如此对待顾客，这是店大欺客，不把客户的感受当回事，就以退房费处理，那消费者的权益和精神损失就能如此简单粗暴处理？

2023年11月4日，本人在华住会小程序下单预订汉庭优佳上海南京西路地铁站酒店（原恒隆广场店），订单编号:2000419231104221813596006X0598PC(200049)，11.7-11.17的酒店住宿，金额合计4686元，其中房费4516元，华住会金卡会员一年期170元。11月5日，我打华住会官方电话40081 21121，要求取消订单并退款，其订单处理客服说，只能退酒店的房费即4516元，但会员卡170元根据其公司内部规定不予退回；后再打电话给其官方电话的投诉处理客服，询问其为什么不能退会员卡，对方也只说是内部规定会员卡不予退款。 此会员卡为预售行为，到期时间为2024.11.4，本人并未使用;且华住会只退酒店房款而不退会员卡的行为，本人认为不符合消费者权益法规定，有损消费者权益。 因房款4516元已联系华住会退回，本人要求退回会员卡170元，请予以支持。

2025年9.8号预订全季呼和浩特市东站酒店，预订定时无明显提示次日12点后不能退房，且小程序会员权益显示入住当晚八点前可无理由退房，因行程变更，在入住当晚8点前要求客服退房，客服恶意不退房。

我在2025年9月1日在美团上购买了华住会旗下的汉庭酒店（郑州秦岭路锦艺城店），于2025年9月6日晚上9点多入住该酒店，在办理入住时在前台的推销下49元办理了华住会的银卡会员，但是入住以后我发现我并不需要银卡会员的服务，所以提出退费，华住会官方app的客服告知会员卡已经办理不允许退卡，但是前台在拿我手机办理该卡的时候并未告知此卡不可退，所以我在不知情的情况下办理了该卡，如果是购买的会员服务尚未消费，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十八条，消费者有权要求退款。这是因为服务并未开始享受，所以可以终止合同并要求退款。所以我要求退还我的49元费用。

投诉对象：华住会平台及汉庭南京新街口上海路地铁站酒店 本人于2025年8月29日通过华住会平台预订该酒店，入住日期为2025年9月1日至3 日。订单定错误以为订的是国庆，酒店在晚上10点多打电话，当时已经睡觉压根没听清酒店说什么。酒店应该在8点时通知与我是否来对我进行告知 主要问题：1）未入住未消费却全额扣款。当晚有空房，酒店无实际损失。2）单方面认定“未到即入住”，属霸王条款。3）未尽到告知义务：未发送任何“入住确认短信”或“未入住提醒”，只在次日发送扣款通知。 根据《消费者权益保护法》第四条，经营者应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。酒店与平台利用交易强势地位，推行“不可取消、不退款”条款，违背契约自由与平等精神，属不合理格式条款，要求撤销本次订单的扣款，全额退还已支付金额。

我于2025.9.3号在华住会微信小程序误买了99元三个月的体验金会员，但并未使用任何会员权益，9.4号要求退款，但华住会以一经开卡，不能退款为由拒绝退款，违反了中华人民共和国民法典第五百七十八条。因此我要求商家原路马上退款。

我于2025.8.27日入住烟台金沙滩美居酒店，由于带孩子出行，酒店送的两份早餐不够，在工作人员的提醒下办了华住会金卡会员99元，办完后两小时突然想到后天高铁是早上七点，自己都来不及吃酒店的早饭，如果只买明日（第二天的早饭不需要花费99元办金会员），立马打华住会集团服务电话想退回，结果回复我24小时之内会有电话回复我就挂了电话，现在是晚上10点，又突然想到如果今晚不解决，明日就享受了金会员送的早餐是不是就不能退卡了，又打电话咨询结果回复的是工作时间是早上九点到晚上九点。现在就没办法解决，我现在诉求就是退金会员的卡。

我于2025年8月23日购买的华住会会员未使用却被告知无法退款现在我想退款