我于近日在抖音商城上购买上海圣诺亚皇冠假日酒店的住宿服务，后因行程改变无法入住，通过平台与其沟通，竟然无法取消预订，该酒店单方面规定无法取消属于免除经营者重大责任的格式条款，更何况其房源充足，不存在预留房间造成损失情况。

4月21号下单的团购洗衣。至今未洗，也未退回。客服总是推脱责任 还谎话连篇。 工厂也找不到具体位置。售前说找售后，售后找不到。连公司名字都搜索不出来。打了无数个电话也说不出个所以然。衣服也不知道去哪儿了。

因游戏漏洞，官方一刀斩，直接扣取我自己用人民币买的所有货币，要求赔偿无果，先特地申请退款

抖音太阳系狼人杀直播间挂了投食上车 每次按照主播说的给了游戏车费却被拉黑了 承诺了永久车位依然被拉黑了 我要求该主播退款谢谢

投诉网易游戏旗下的第五人格游戏，女儿未成年人一年内充值 11100 元，要求网易游戏退款，她们只同意一半的退款，我们又提供了女儿重度*症的医疗诊断，要求全额退款，网易游戏扯皮不同意，只同意退款一半，侵害了我的权益，并且孩子对于充值很后悔经常自责，病情会加重！

我是在2021年年底的时候注册了百度网盘的账号，使用的就是133****8801的这个手机号码进行注册的，然后我往里边陆陆续续存放放了很多的私人的照片儿以及视频，这个账号我从注册开始一直到24年的年底都是在陆续登录以及使用的，但是今年的25年我在登录的时候候突然间发现这个账号登录不上去了，当时也没当回事，就按照百度网盘的要求进行了重新注册然后登录，上去之后发现里面的资料没有了，我就给他们客服打电话咨询，经过他们的查询发展这个账号在没经过我授权的前提下发生了账号迁移，包括里面的资料一并给我迁移了，我需求解决方法，电话客户说这个是账号归属问题他们没有权限，让我申诉，我按照他们的指引申诉，但是没通过，又打电话告诉我在申诉，然后又没过，我再次打电话告诉我找专属客服，我把情况跟他说了，也提供了他想要的证据，但是客服最后很机械性的回复我以后自己注意，话里话外就是自认倒霉，事跟他们没关系，多么滚蛋的逻辑

2025年3月29日晚，我接到招商银行客服电话，提示我我的卡片交易异常，核实是否我本人操作。我并没操作，查交易记录吓我一跳我立即要求银行冻结我的银行卡，并报警，我很着急并向支付宝、苹果公司都进行电话咨询，核实下来是孩子当晚通过ipad玩游戏造成充值，经发现其3月12日开始玩游戏就在苹果商店就进行了充值，到3月29日晚就下载该公司旗下名叫《奥特曼传奇英雄2》的游戏（期间还下载了网易、腾讯游戏），10多分钟充值奖14笔648元和2笔666礼包，共计10404元；发现3月12日至3月29日累计充值21618元。该游戏其用妈妈的身份进行实名，该游戏输入大人信息就能实名（未有二次验证过程），孩子8岁，因为iPad登录是我（父亲）的ID，孩子就依靠这个免密支付功能进行了支付，孩子并没有意识到这样的大额交易意味着什么，已经进行了教育和限制，我现在想请国家帮助我追回这个游戏充值款，我从3月29日从苹果申请退款至今联系都游戏公司处理未果，游戏公司不退款，说的只给20%补偿金，我没同意。给的理由他们做了实名限制限制（形同虚设，属于大人信息即可实名没有二次验证），充值行为属于正常玩家行为；我认为这个理由不成立，一个很普通的游戏，实名的大人是他的妈妈，他妈妈完全不知情，更不要提会一次性充值上万元，他妈妈也不具备这样的资金能力（调查可以核实他的工作性质），充值是用的我（父亲）的卡，当天有证人、游戏同一时间段玩网易游戏的聊天等，一直是孩子在玩游戏。网易已经退款，就是这家公司以各种搪塞的理由推诿扯皮不退款。孩子不懂事造成这样的结果，我愿意承担我自己的监管责任，但是游戏公司并没有让我提供有力的资料，也从没找过实名游戏的人进行核实，仅凭游戏数据判定这是正常玩家行为我认为不成立，孩子当天通过电视上投放的广告进行的下载存在一定的诱导因素在其中，我录下了孩子看的电视的视频；截止目前网易游戏公司已经退款。但是乐堂游戏公司不退款的理由不成立，我现在诉求安徽省乐堂动漫科技有限公司退还10404游戏充值款，我愿意承担5%-10%监管责任，给国家带来麻烦，

该公司是微信小程序快游戏“保卫向日葵”的运营商，本人则为微信小程序游戏用户，“向日葵663服”，游戏账户名为“冉闵”。 4月13日12点左右我正常玩游戏，完成一个任务后突然跳出说疑似使用了辅助工具（即外挂），随后限制了我账号的组队、排名功能，1：30左右我找到了该游戏的在线客服，随后提交了申诉单，当天多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至14日9点10分左右，才真正联系上人工客服，人工客服说会尽快转给技术团队核实，但实际上，客服至15日10：29才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、自动终止排队的恶劣循环！本人遂于15日17：13分再次提交申诉单，明确告知他们24小时内与我联系，提供我用辅助的证据，否则视同为他们默认故意回避问题，同意我在本地起诉他们。介于该公司又是当裁判，又是当法官，且处理问题简单粗暴，无法令人信服。 此外，该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，有些直接解禁，有些彻底封禁，证据最后的图片为与我同时期封禁的用户，他在48小时内予以解禁（为保护朋友隐私，关键部分我打了马赛克如有需要，我可提供给消协）。 故此希望消协介入，保护消费者权益。我的需求是：首先允许我请第三方检测，如果证实我确实用了辅助，我同意他们在官网公布我的作弊情况和处罚决定，并彻底封禁我账号，如果证实我没有用辅助工具，那么从公平起见，我要求该公司坐以下几个事情：1.在官网发帖向本人道歉；2.承担我聘请第三方检测的费用及其它损失；3.解禁游戏账号所有权限，并补偿封禁期间游戏账号所有损失，包括但不限于每天的任务奖励、排名奖励等；4.如果不同意第三条，则双倍退回我所有充值金额。

2025年4月1日2：37分-3：17分在百度直播间昭仪之心翡翠主播杨明通过虚假灯光，拍摄技术和虚假话术宣传，违反《消费者权益保护法》第20条（如实告知商品信息义务）直播中通过特殊灯光、镜头角度夸大翡翠原石品相。诱导消费，环环相扣。以收藏一年后再加工，延迟验货维权，隐藏关键信息未展示实物原石，仅以镜头画面为销售依据。当日7：30分本人已未见实物，无证书退款，商家拒绝受理，还删除了微信。我4月7日打电话给云南德宏派出所06924140110报警，警察17***16**61出警核实在百度直播提供的营业执照，瑞丽市矣学斌珠宝店，统一社会信用代码纳税人识别号：92****02MA6Q02BD3F，和现场店面人员都核对不上，法人注册信息人员规模：0资金数额：0参保人数：0属于诈*。截止4月10日商家还没全额退款，直播间还在正常夸大事实直播。我要求责令商家全额退款13000元，商家没开具发票，查处偷税漏税问题。依法查处直播间虚假宣传、欺诈行为，依法查处该公司违法行为，为本人挽回经济损失。

我于2025年1月在抖音上天龙白银五元起投APP广告，宣传每天只需十几分钟，24小时就能改变银行卡余额每月甚至可以告别固定工实现财富自由，在如此诱人虚假宣传诱导下我下载APP进行注册充值，起出白银买卖交易小金额尝试后似乎有一些小盈利于是我就随后交易让我加大投资然而随后交易让我旋入噩梦我买的白银走势始终与我预期相反你买涨它就跌买跌它就涨，一旦我选择加仓订单就会强制平仓而且还平台手续费极高远远超过正常范围与宣传广告严重不符在交易过程中有诸多异常现象平台会出现卡顿现象导致我无法退订进而导致我爆仓让我对平台合法性和规范性严重怀疑怀疑平台人为操盘行为我在天龙APP上亏损30564.86这些钱大部分都是借来买种子化肥钱如今血本无归背着沉重债务压力我强烈要求华通白银国际交易中心天龙白银退还我全部损失我强烈要求有关部门对华通白银国际交易中心旗下天龙白银彻查调查虚假宣传诱导开户高额手续费人为操盘行为追究法律责任免得更多人受*我愿意出示广告虚假宣传截图出入金流水记录反应我损失情况

自2025年3月28日恋与深空新活动上线，引起了部分玩家的不满，但游戏方至今毫无回应，严重侵害了游戏玩家，特别是付费玩家的消费者权益。 该游戏的新活动“寰宇巡游”内容在游戏社区及玩家中引起了巨大争议。在新活动中，运营方直接将另一男主沈星回强相关的各种元素以及剧情相关元素挪用给活动相关的男主，在面对消费者的质疑及投诉建议时，客服并无提供任何有价值、有意义的回应，只是机械重复相关话术，游戏运营至今也未发表任何相关回应。作为游戏玩家，认为恋与深空游戏组存在以下严重侵害消费者权益的行：虚假宣传与承诺不符，侵害消费者知情权与公平交易交易权，客服及运营敷衍推诿，未履行经营者义务。请恋与深空对“寰宇巡游”活动引发的争议做出正式回应立即整改制作组内部制作流程、产品塑造方案，下架或修改争议内容，恢复角色独立性。

由法院判定的精神残疾人，无民事行为能力人在美团平台游戏类《寻道大千》2024年7月到2025年2月在发病不能控制自己的情况下充值了388310元。监护人是七八十岁的老人，使用者没有父母。精神失常的情况下充值，监护人已经保管好了用于认证的身份信息，美团平台却跳过了实名认证和验证支付导致无民事行为能力人多次凌晨充值，大额充值。根据民典法无民事行为能力人充值无效，美团应当全款退还于监护人。这些实名认证导致的游戏方未尽到合理注意责任和法定责任导致了错误发生。监护人多次要求退款，却被平台以第三方游戏协商多次推脱踢皮球至今。现寻求国家平台帮助两位七八十岁的老人退回养老费用。

2024 年6月份，我在“逐月游”公众号下载“自由之刃”游戏，并添加客服名为“卡卡”的游戏 客 服 ， 并多次向客服核实，客服答复装备价格永久不会变动，永久回收 ，一开始的时候，客服“卡卡”多次给我发信息，让我去充值，并给与一定的优惠，在谈到优惠较大时候，客服“卡卡”回复做不了主，需要与主管名为“可乐”协商，经过协商，最终与客服“可乐”达成一致，我充值一百块钱，客服“可乐”给与一百面值的游戏代充币。起初玩的时候，找客服回收装备一直都是正常回收的，玩一段时间后，我发现我充值的钱和能打到装备回收的钱相差太大，基本上充值一千，能打到价值几十块钱的装备，也就抱着慢慢玩的心态，不打算继续充值了，就是边玩边回收一些低级的装备材料，期间客服“可乐”多次给我发信息，让我去充值，我也没继续充值，经过一段时间后，客服“卡卡”基本上就是不回信息了，可乐给出的答复是，十月一过后，游戏装备价格调整，就是比之前的价格低很多很多，我拒绝了他们的价格调整，客服“可乐”继续按原价格回收。客服“可乐”回收1次后，后面就不在回复信息。后来就拨打福州市12345热线，微信账号为：yxh10***95，称是游戏公司负责人，我的诉求是退款，游戏公司负责人称时间开区时间太长了，退款是不行的，但是可以对接客服继续回收，还是按原来的价格，游戏公司负责人要求我撤诉，并承诺继续回收，每个月回收两次，我与游戏公司负责人达成一致，我也撤诉了。中间游戏公司负责人说我违规，倒卖灵符140万，那个灵符是我卖给其他玩家的游戏材料，材料比较多，买家建议我随便挂一件装备，买家去买，然后由我把材料丢给买家，我们两个达成协议，并给游戏公司负责人解释了，游戏公司负责人表示下次注意，这次不予追究，后来游戏公司人员给我发了一个最新装备价格表，表示游戏装备价格更新，与上一名“可乐”客服说的一模一样，我同样不接受， 游戏公司属于违约，游戏公司总是以我倒卖装备获取灵符，说我违规，有权不回收，游戏公告只有显示非法倒卖灵符严重会封号，并没有不回收这一项，而且我也与游戏公司解释，是一名玩家买装备材料，一件一件买嫌麻烦，所以才一次性付清灵符，装备材料在土城一起丢出去，造成我倒卖装备获得灵符的疑点，游戏公司表示这次不予追究，我也表示以后不会再卖任何装备，现在是游戏公司耍赖，不履行当初的承诺，我要求退款

尊敬的消费保： 我在此郑重投诉北京龙威互动科技有限公司(233乐园运营方）。我家9岁的未成年人利用个人学习使用的平板电脑，登录了233乐园游戏平台。没想到，孩子在该平台及关联方的诱导下，进行了大量充值。其中，233乐园充值共计4536元。2025年1月31日，孩子母亲收到银行支付短信，仔细查看后才惊觉孩子的充值行为。之后，我们按照公司退款流程上传了相关资料。然而，经过多次联系并提交资料与证据后（包括家长本人实名认证不在场证明视频），公司却一直以资料信息有误为由要求我们补充资料，甚至要求我们提供未成年独自充值的视频。但家里没有监控，而游戏方完全可以调取孩子游戏时聊天记录等信息进行核实。孩子所使用的设备是长时间被孩子本人使用的交作业的设备，且充值时间为孩子学校寒假期间。充值内容符合孩子的年龄特征和兴趣特征，例如有儿童动漫角色等。北京龙威互动科技有限公司的这种行为，明显涉及诱导未成年人进行充值消费，严重违反了相关法律法规。民法典145条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状态相适应的民事法律行为，有效实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。但该行为并未经过法定代理人（母亲）的同意，而是孩子自行偷偷充值，且每次充值完之后都会删掉短信记录，导致法定代理人这边无法及时有效了解到情况，最终导致这种局面的发生。从法律效力的角度出发，由于9岁的孩子作为限制民事行为能力人，她做出的这种充值行为明显超出必要的限度，此种处分行为的效力待定，并不是有效的，也就是说，对于孩子充值超出必要限度金额的行为效力待定，只有经过法定代理人同意追认的，该行为才发生效力，但很明显法定代理人拒绝追认，那这种处分行为自始无效，属于无权之处分。这给我们家庭造成了极大的经济损失和精神困扰。我们家庭一向生活节省，这突如其来的损失让我们难以接受，内心十分痛苦。我们强烈要求北京龙威互动科技有限公司退回4536元。同时，希望相关部门能够对此公司进行严肃查处，加强对游戏平台及关联方的监管，防止类似事件再次发生。投诉人：黄绵丽 日期：2025.3.16

进圈新套路玩仙人跳激将法，三个人唱一台戏，我在直播间上麦那个我一进直播间那个男的就在底下辱骂我扣字不够还要上麦！那个主持还开五人房间那个男的就是在二麦坐着上麦还在骂人满嘴喷粪后面那个主持带节奏说比比谁刷礼物刷的多更有实力结果自己那个男的自己半路跑路了！后面又回来了也不刷后面直播间进来一个95级的号，那个三麦女的就说有一个是二麦那个男的大号，现在在麦上的是小号？合着这三人都是认识的搁这里玩仙人跳一说！先骂完你，然后再刺激你消费，这种手段真够恶心，更恶心的是后面那个男的家族长过来加我好友我以为是处理这件事的，结果过来恶心我的，他家族组员骂我，他不管，还找我要礼物，说什么跟我有什么关系？真把我当冤大头了，加我好友就为了要礼物是吧？真是够恶心，够下头的，在直播间里面，又想整那一出刺激消费，让我在他直播间里面再消费一波，我不乐意刷，他还找人骂我，他一个家族长，还在那庇护着他家组员去别的直播间骂人真下头了大家避雷君兮这个家族，就是个*子家族嚣张跋扈不讲理！就算有证据他又不管你的事！不给他消费他就不管！后面找进圈客服也没用也不查查是不是还要别的号。肯定是那个二麦男的还有别的号！客服不作为

尊敬的消费保:我在此郑重投诉北京龙威互动科技有限公司(233乐园运营方)。我家9岁的未成年人利用家人手机，登录了233乐园游戏平台。没想到，孩子在该平台及关联方的诱导下，进行了大量充值。其中，233乐园充值共计1070元。2月25日，孩子妈妈查看到账单，发现微信钱包里的钱不见了，甚至微信关联绑定的信用卡也被刷了，从没用那信用卡莫名其妙出来了账单。仔细查看后才惊觉孩子的充值行为。之后，我们按照公司退款流程上传了相关资料。然而，经过多次联系并提交资料与证据后，公司却一直以资料信息有误为由要求我们补充资料，甚至要求我们提供未成年独自充值的视频。但家里没有监控，而游戏方完全可以调取孩子游戏时聊天记录和充值信息，流水账单等信息进行核实。充值内容符合孩子的年龄特征和兴趣特征，例如有儿童动漫角色等。且提供了相应的证据，且充值时间基本都是周末休息时间，以上足以证明是未成年充值。孩子明确表示，在充值过程中根本不洁楚这是真实的金钱交易，也无需输入密码。完全没有意识到会导致实际资金扣除。北京龙威互动科技有限公司的这种行为，明显涉及诱导未成年人进行充值消费，严重违反了相关法律法规。民法典145条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状态相适应的民事法律行为，有效实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。但该行为并未经过法定代理人(母亲)的同意，而是孩子自行偷偷充值。从法律效力的角度出发，由于9岁的孩子作为限制民事行为能力人，她做出的这种充值行为明显超出必要的限度此种处分行为的效力待定，并不是有效的，也就是说，对于孩子充值超出必要限度金额的行为效力待定，只有经过法定代理人同意追认的，该行为才发生效力，但很明显法定代理人拒绝追认，那这种处分行为自始无效，属于无权之处分。这给我们家庭造成了极大的经济损失和精神困扰。我们家庭一向生活节省，这突如其来的损失让我们难以接受，内心十分痛苦。我们强烈要求北京龙威互动科技有限公司及时退回1070元。同时，希望相关部门能够对该公司进行严肃查处，加强对游戏平台及关联方的监管，防止类似事件再次发生。投诉人:汤女士 日期:2025.3.8

11岁学生没有经过家长同意的情况下在蛋仔派对充值了累计3566元 1.充值的时间都在周六日 2.有几笔早上的也是在7点-8点之间完成，这是小孩在早上上学快上学期间玩的 3.玩游戏的均在工作日的早上8点前和五点半后 4.其余时间都在周六日玩 这些可以证明是学生在玩 5.有游戏聊天记录证明 小孩本人在玩 家长是在3.6号发现钱被刷掉 6.该游戏在登陆注册后 没有跳转过需要身份证验证，这是严重的漏洞，只需要在游戏中心认证过，剩余其他游戏不需要二次认证？！ 不管什么游戏都可以玩，严重怀疑恶意敛财 该手机是给奶奶使用，手机号游戏认证的是妈妈的身份证。妈妈和奶奶都不知情。 小孩子不知道密码 因密码比较简单，小孩多次实验后成功的。必须全额退款，这笔钱对我们家庭很重要 我们一家在杭州打工，孩子的爸爸妈妈也是自由职业，爷爷近60岁还在工地上班，奶奶因去年交通事故车祸骨折 失去工作能力，只能偶尔在亲戚饭店帮忙，没有什么经济来源。 希望政府能帮助我们协调沟通拿回这笔钱。 视频1，内容可以证明小孩本人在玩，有给游戏好友发送自己的名字 视频2，对游戏内容很熟悉 熟练知道玩法 视频3，vivo账号是在购买手机时就注册好了，下载软件中心的游戏不需要二次实名，可以直接玩游戏，游戏公司抓住这一漏洞进行敛财。多次与广东欢太科技有限公司沟通，该提供的也提供，客服就像人机一直扯，不愿意进行退费。没有管好孩子家长固然有责任，从法律角度来看，根据《中华人民共和国民法典》中关于限制民事行为能力人的相关规定，八周岁以上的未成年人实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。显然，未成年人在游戏中的大额充值行为，超出了其年龄和认知所及的合理范围，理应在家长的要求下予以退款。 游戏公司作为商业主体，在追求经济效益的同时，也应当承担起相应的社会责任。建立健全未成年人保护机制，妥善处理未成年人非理性充值退款事宜，不仅是对法律的尊重，更是对广大用户权益的维护，有助你树立良好的企业形象，促进游戏行业的健康可持续发展。家里只是一个普通的农民家庭，多笔支出已经严重影响家庭生活。 图片1，蛋仔累计 充值记录d

2月18日我通过支付宝花了49元购买该公司的DEEPSEEK本地部署软件和永久激活码，按照提示下载后出现钓鱼软件警告，并且无法使用激活码，该网站把自己伪装成DEEPSEEK一样的页面进行诈*和散播有毒软件危害网络安全

同志您好，很抱歉打扰您，本人在抖音干直播，由于开通抖音直播的必要条件之一是缴纳500元保证金，过了一阵，不知是何原因，于2024年12月24日接到抖音后台通知需要补缴4500元保证金，问清楚后，平台承诺三月后可正常提现，眼看马上到日期提现了，2025年3月3日抖音平台莫名其妙以我违规为由擅自扣压我的5000元保证金不归还，且强行关店，在直播期间，本人遵守平台规则，不明白哪里违规，多次打通平台人工客服咨询并让平台交出违规证据，客服态度极其不好，直接给电话挂了，后续再打无人接通，不给出解释为何扣押我的5000元保证金，严重侵害了我的财产权，我的诉求是追回保证金5000元并恢复我店正常营业，烦请工作人员处理一下，非常感谢。

我是一个13岁孩子家长，孩子在深圳华为游戏平台充值4502.6元，现特向主管部门举报投诉，要求全额返还未成年人充值金额4502.6元。 1、游戏充值消费未发起人脸识别验证，根据平台规定，当用户存在疑似未成年人行为（如异常登录时段、密集充值等）时，应触发人脸识别认证机制，上述公司未实现。 2、未成年人充值累计超额未做限制，8-14周岁充值月度累计应不大于200元。我家孩子充值一万多元，平台未进行拦截或提醒，存在管理疏漏。 3、短时间内密集充值未触发风险管控，未成年人连续多次充值，系统未识别到异常行为，未启动人脸识别或支付限制措施，存在疏漏。 4、夜间游戏未执行人脸识别认证，夜间仍能完成充值操作，且未触发人脸识别验证，违反时间管控规则 5、游戏充值交易未提供合法消费凭证，平台充值未主动提供发票‌，违反国家发票管理办法，偷税漏税。 请华为公司尽快联系处理我的问题。