在2025年的8月2号10:47，买了两张西渡到广州的高铁票。因为是候补，没有没有候补成功，我就把它退了。然后，单是退了，但是他钱还没到我手上。什么意思？打电话给12306，一个女的我录了音的，但是我不知道工号，他态度特别差，我问他，他就跟我说什么，我查不到，什么东西都查不到。我觉得很奇怪，为什么不退款？单已经退了，为什么不退款。候补未兑现。退单竟然不退款。570

本人与2025年8月2号早上9点39分在美团上预定了一个房间，半个小时不到，本人因行程问题不能去到那边，酒店不给退款，还说预定好就不能退款了，我才预定半个小时不到就告知酒店方我不能去了，他们就是不给退款，我要求全款退我

我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合

我于2025年7月30号入住了此公司在扬州邯江万达广场2幢1709民宿，在7月30号下午7:14的时候，我正在上厕所，他的玻璃门突然自爆，当时我的同行人第一时间给我进行了拍照取证，并且第一时间给老板打电话告知了情况，但是老板一直推脱说是我们进行的损坏，我们先到医院进行了伤口的缝合和打破伤风，同时报了警，但是经过警察与他的沟通，拒不承认是他酒店的原因，一直在说是我们故意损坏，最起码我们在这个民宿里住下了，要保障我们的人身安全，这是属于意外伤害，在他的民宿里他们最起码要对我们负责，我请求他最起码承担我们的医疗费，房费和精神损失费

本人与2025年7月29日13:43在智行app预订musa暮野高空酒店（解放碑洪崖洞店）夏日大床房2025.7.29入住到2025.7.30离店。下午16:06分打电话咨询酒店前台有没有地方停车，前台告知我们没有然后告知一个自费停车场，我们按照酒店的告知在停车场门口等了5分钟左右没有人给到开栏杆入场，随时当即我就给酒店做了取消预订订单，酒店拒绝申请，适后给平台客服联系，客服也没有给我们及时处理，并告知酒店要收取百分之40的违约金，我并不只我违约了那里，没有地方停车就是违约吗？随时智行app客服打电话告知房间给我预留到今晚12点，没有给我商量，我也告知我不在需要这个房间，最后告知我今天12点他们app就要把我付费的钱打给酒店

我在携程购买的机票：葡萄牙里斯本飞阿姆斯特丹，然后阿姆斯特丹直飞慕尼黑，票价3589元。第二段从阿姆斯特丹直飞慕尼黑的航程，被强制要求更换航班中转汉堡，然后再飞慕尼黑，最终导致行李丢失，延误行程产生额外费用，携程对此拒绝做出任何赔偿。 1️⃣首先直飞和中转票价就不一样，这是我要求理赔的理由。 2️⃣其次行李丢失国外航司拒绝赔偿，但我在携程购票，携程难逃其咎。 3️⃣行李丢失致使我在德国多待了两天，最后临近回国，原计划做火车回匈牙利坐飞机回国的计划又耽误了，最终不得不改坐飞机，又产生了额外费用3191元。 4️⃣行李丢失当晚致使我错过前往酒店的巴士和火车，不得不打车，额外费用71.95欧元，折合人民币约600元。 携程拒绝承担责任，对于携程的处理态度和结果，我坚决维权。携程和航司之间的问题，不应该让我一个消费者承受。 详情如下： 德国当地时间6月22号晚上被强制要求更换航班导致行李丢失后，在机场跟工作人员对接一直到晚上11点多，工作人员表示第二天应该可以找到，找到后会在当天把行李送到我酒店。因此我把跟客户的会议推后了两天，因为工作资料都在箱子里。然而结果跟工作人员说的完全相反，他们不着急不重视，导致我在德国的整个商务行程计划全部作废，等于白白花了钱去德国并且造成了商务上的严重损失。我要求携程赔偿我经济损失20000元人民币，这笔费用包含机票、酒店、生活用品以及误工造成的损失。 

本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1） 近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。 经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。 图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。 我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。

我购买的2025年7月21日凌晨4点35分广州到比什凯克的机票 广州-塔什干转机 -比什凯克 由于飞猪提醒广州到塔什干航班取消 导致我无法干上第二程 塔什干飞往比什凯克的航班 飞猪已经侵犯了消费者权益保护法 我要求飞猪两程航班的全额退款 还有据我了解 当天21号广州飞塔什干C6512航班根本没有取消！ 为什么飞猪通知我取消？导致我无法赶上行程 还不给我两程都全额退款！这明明是飞猪的错误 凭什么要消费者承担！！！附广州至塔什干没有取消的航班证明！

我于2025年7月26日下午6点在去哪儿网购买了从重庆到海口的往返机票，共计5207元，今天早上在在航旅纵横上查到实际的出票价格与我所支付的金额不一致，后咨询去哪儿？客服说是因为页面自动添加了185的无包，这个属于捆绑销售，、平台违规行为为价格欺诈与隐瞒真实票价，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。第23条规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。消费者权益保护法第55条相关法律规定对消费者恶意欺诈的行为应当承担退一赔三，按照政策， 按照现要求退还我¥185的差价，在退一赔三，赔偿我¥555

原航班号：JQ098，樟宜机场-珀斯机场，7/26 14:15起飞，19:30落地。 我们在飞猪平台上买好了三张机票，并已选好座位。 7/25 23:44接到飞猪电话，说JQ098航班取消，要我们改签成：航班号：3k243，7:15am飞往巴厘岛转机到珀斯的航班。我们不同意，已经半夜根本来不及。 我们当下看了官网以及携程等其他平台，该航班还在售票，不存在取消，所以我们质疑对方让对方去核实情况。 在核实过程中，我们原订单已经被转成去巴厘岛改签的了。 8:10分再次接到飞猪电话，对方说是由于对方小二工作失误导致的，原航班并没有取消。我们诉求很简单，要求按照原航班起飞就行。对方表示去落实。 9:47飞猪来电说原航班没票了。。 10:23 飞猪高峰转换打电话来，否认小二出现问题，说是航司原因，给他们发了邮件要取消航班。我们要解决方案，给出的方案只有：坐明后天的航班，并且只能和我们之前买的同一航司。当时还有很多直飞的其他航空公司，飞猪是看不见吗？ 我们不接受。我们在新加坡和澳洲的酒店费用请问谁来承担？我们后续的行程谁来买单？ 我们后面又重新买了新航直飞珀斯的机票，花了SGD3452.5。请问这个费用谁来承担？ 目前退票端口也没有找到，飞猪说要根据航司要求才来决定是否退票？请问飞猪存在的意义在哪里？最基本的保障都没有！！ 目前我们的诉求：原机票全款退回，并且赔偿我们后续买的新航-珀斯的机票费用。飞猪也需要为自己的操作失误向我们道歉！！原本七点多落地现在需要半夜十二点才落地！！

我是途家民宿服务的商家，现就近期房客恶意损坏房间设施、贵平台处理严重不力且一味推卸责任一事进行强烈投诉，恳请平台正视问题，给出公正合理的解决。​ 事情经过如下：房客通过途家平台预定了我处 7 月 17 日至 7 月 22 日的房间，入住 5 晚后于 7 月 22 日退房。当日早上，我们按惯例向房客发送退房信息，却发现已被其微信拉黑。察觉异常后，我们立即安排人员到房间检查，眼前景象令人震惊：房间内设施设备遭严重恶意破坏，高清电动投影布被刮坏至完全报废无法修复；投影仪无法正常开机；浴室水管断裂；更甚者，房间房卡被房客带走，导致我们必须重新换锁，这一系列损坏给我们造成了不小的经济损失。​ 由于房客是通过贵平台预定，我们第一时间联系途家客服，期盼平台能协助联系房客协商赔偿。可客服仅表示会电话联系，之后便一直反馈电话无人接听，还称除此之外毫无办法，开始以各种借口甩锅推卸责任。​ 我们坚决认为途家平台此等行为极不负责任。其一，房客通过贵平台预定，平台也向我们收取了相应佣金，这意味着平台与商家存在服务合作关系，交易出现问题，平台理应承担责任，而非一味推卸。其二，平台声称仅能电话联系房客，若房客不赔偿就束手无策，这完全是不作为的表现。作为正规交易平台，理应具备完善的处理机制和有效的约束手段应对此类问题，保障商家合法权益，不能收了佣金后，出问题就置身事外。​ 平台收取佣金，就有义务对交易中出现的问题承担相应责任，包括协助处理房客造成的损失赔偿。但从此次事件处理来看，贵平台完全未履行应尽义务，一味推卸责任，这种不作为严重损害商家利益，也让我们对平台信誉产生极大质疑。​ 在此，我们强烈投诉途家平台不作为，要求平台正视自身责任，立即采取有效措施，积极联系房客并督促其承担全部赔偿责任。若房客确实无法联系或拒不赔偿，我们要求平台承担相应赔偿责任，弥补我们的损失。

G844列车上面的饭为啥都是40以上，不是没有取消15元的米饭套餐吗？我问了工作人员他过来时候和我明确说卖完了，后面我在12306套餐服务评价里投诉后又有了，老百姓也是中国公民啊，吃饭应该有权利选折价位不等，不是商业化在列车上强制消费，如果我没有40元的话那应该是不是饿着肚子，文明社会嘛，不应该这样的能买得就是图片上的，15元套餐我在上面购买时登入十次，里面显示只有十分已被预定，投诉后就有了，工作人员过来说系统没有刷新，觉得我们都傻好*还是。希望国家有关部门整治这样不正风气，我再说一次我是合法的中国公民应该有合法权益享受中国公民应 有的权益，也为广大人民呼声

我在美团平台订购了北海悠家民宿3晚，当天入住后发现非常脏，床底下都是灰尘纸屑死蟑螂等，由于房间非常脏，我不得不重新另外寻找房源。一方面耽误了我一下午的行程，我需要重新找民宿。另外一方面临时来找民宿，有一些已经没有房了，而且价格普遍都很高。因此在房东全额退还我房费的情况底下，我要求房东在全额退还房费的基础上另外再赔付我一倍的房费，作为我时间和金钱上的损失补偿。

我在2025年7月22日晚从飞猪平台购买了一张8月26日上海飞到阿德莱德的国际机票，订单号75******25，当时在平台页面走的是留学生通道，并上传了入学通知书和签证做为证明材料，共付款3924元，走留学生通道价格是比正常成人价格的高了约三百多元。但第二天我打新加坡航空官网电话查询了该机票，航司回复平台下单的是普通成人票并不是留学生票，故行李额只给30KG，如下单为留学生票航司会自动配套40KG行李额，如我们需要重新走留学生通道买票，需要退了重新买，但涉及要承担退票费用。故后我又在线和电话与飞猪平台进行了反馈沟通，但平台客服始终让等，先说是找新航，然后又说要和技术部门确认，然后又说联系我打不通电话，现投诉无门，平台拖着不解决，严重影响小孩开学计划

本人于2025年6月11日在微信与名为云南旅游定制师小丹～199****0969账号取得联系，电话号码为199****0969，咨询去云南旅行事宜。对方称自己是云南国旅国际旅行社，在询价过程中，对方承诺定价为2670元/大人，1970元/1.2儿童，1500元/1.2以下儿童，合计团费10780元。是一个昆明大理丽江6天5晚含机票交通住宿的行程，并且管家多次承诺该行程除团费外无任何费用，没有指定的购物点，没有固定的消费要求。我们微信支付了6200元到该导游提供的账户中。 7.6落地昆明，旅行社的合同专员来酒店和我们签合同，我们交了尾款4580元，盖章旅行社变成了云南壬游国际旅行社，并且合同专员额外收取了我们320元古城维护费，1000元保险费，还说，景区有四个项目可以升级，如果不升级，只玩基础的这些费用都可以退。分别是游轮600元、大索道560元、表演720元、吉普车400元.费用合计是3600元。这些必须要交上。 7.8日，在大理游玩时，我们乘坐了摆渡车，没乘坐游轮，来找旅行社询问退费事宜，导游管家刚开始以我们坐船为由拒绝退款，我们表明乘坐的是团费中包含的摆渡船，并未乘坐游轮，后又改为扣除100元的坐船费用，补50元差价，我们协商未果。鉴于白天的事件，我们晚上给导游管家打电话，一个说是领导的人接听的电话，我们就四项额外收费一项一项问了，此领导言之凿凿，只要没有体验的项目都可退费，我们有录音为证。 7.9在丽江，晚上有丽水金沙的表演，是额外收费的项目之一，我们在7.8和领导说了不看，并且在白天上大巴车的第一时间和导游说了，下午和换的藏族导游也说了，晚上他们以出票为由，要给我们退差价。协商未果 7.10在玉龙雪山，我们交过团费的行程中包含一个云杉坪索道，因为旅游高峰我们没抢到票，带团导游给没抢到票的人退了60元/人，全团都退了。我们找导游管家询问额外收取的大索道，他以导游退了小索道为由，拒绝退大索道费用，协商未果。 我们交的1000元的保险费，实际保单金额为9元，我们要求退差价991元，并退还古城维护费费用320元。 另外其中的一餐是我们自己解决，管家承诺报销150元，其中一项交通是自己打车，管家承诺报销13元,一共是3754元。 承诺的无购物地点，全程无购物，实际无限压缩游玩时间，无线延长购物时间，分别有两个上午四个购物地点。 请领导核实调查，维护去云南旅游游客

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

我于2025年7月16日12:39在秋果酒店（北京五棵松店）登记入住酒店，下午休息后出门玩到晚上大约八点半回酒店开门就看见一只约10cm以上的壁虎爬在天花板上。服务员刚好在，让她看了一下我要求退房，但是她们只同意换房不给退房。我申请请酒店退款。

7月19日在陕西壶口瀑布坐观光车返程时，大巴车上没有座位了，不知道是工作人员数错了还是无票儿童占了有票成年人的座，导致一成年人都无座了，司机不管，检票不管，就这样送回票务中心，车牌号是61061，既然要弄成接送车形式不然小车开进去，想赚这个钱就把事情做好，该数人数人该让座让座，搞的混乱极了，诉求是，让他们整改好，有点服务精神，旅客养活了这片土地，带动经济，那是不是也要让旅客有好的体验。不行的话到北京集散中心取取经，人家一线城市，如果你说，一线的咱比不上，那就当我啥也没说。

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我要投诉云南壬游国际旅行社有限公司以下几点：1，欺诈消费者，存在隐形消费，旅游过程中不按合同内容执行，强行收取已含括在合同行程里的项目费用，拒绝退还预收款1800元，2，虚假宣传，行程中，餐食和住宿与宣传不符，诱导消费者参团，3，不按约定，私自改变行程，途中强迫购买多个景区电瓶车票等自费项目，导游挟迫声称不买做不到旅游大巴，视为脱团，后果自负。4，转卖游客，参团前保证自己旅行社导游及大巴，实则分别卖给三个不同旅行社，分别是昆明一家，丽江大理一家，香格里拉一家，5，行程中安排多达9个旅游购物点，且所在胁迫性购物，6，拒开发票，金额8500，涉嫌偷税漏税行为。 详情如下：1，落地昆明入住酒店后，签合同告知除了尾款2700还需要预交1800元的费用，当时产生质疑，签合同的人说不玩可退，都必须交，不交不给签合同和安排后面的行程，因为人已经入住昆明了，所以就交了，交了后立马联系旅行社反馈，当时也承诺不玩可退，2，在游玩过程中,存在导游强制消费，骑马，不骑找不到大巴车，看不了表演，吃不了晚餐，大理古城，玉龙雪山电瓶车，必须坐，不坐视为脱团，后面行程不管，3,1800的费用包括，古城维护费和保险，前期保证可退，其余不玩可退，其余费用包括吉普车80,2人，合计160（行程里包含，且表示不乘坐，导游强迫安排，且告知免费，不坐找不到大巴车)，丽水金沙表演180,2人,合计360， (原本合同里包含，且导游已经承诺收过一遍)，玉龙雪山索道140， 2人280，没上锁道且强制乘坐景区电瓶，导游已统一购买不做就跟不上，不等我们为由，游船150,2人300，行程里包含,现找由头强制收费，以上行程都涵盖在原本项目里，现存在欺诈，强制消费，游玩过程中一直与旅行社反馈，均已核查为理由，现拒不退费，第二大点，夸大宣传与实际不符，参团前发的住宿和餐食存在夸大宣传，诱导消费，实际吃住相差太大，有图片为证，且行程中宣传承诺的砂锅鱼，野生菌火锅及最后一站吉达姆草原未安排，第三大点，出发前告知只有2.3个购物点，实则多达8.9个，存在强制消费的景点，导游说人人都要消费，逃不掉的，不买就一直耗在购物景点，不安排后续行程，一共去的购物点有，茶庄，2翡翠，3银器，4黄龙玉，5导游车上推销云南特产，菌子干，鲜花饼，100元每箱，6藏药（丽江)7藏文化馆，请护身法器，8藏药(香格里拉藏民家)9导游车上推销牦牛肉，130元