我在5月5日在快手平台购买的手镯，收到商品后，退货的物品在5月20日时在昆山中转后不知去向，我问京东物流查询物流动态，告诉我是商品外包装破损，后面又跟我说商品找不到了。我找京东给我进行商品物价赔偿，跟我说只能按运费的三倍给我进行赔偿。我认为是侵犯了我权益。因为按照暂行条例第27条规定：快递延误、丢失、毁损内件丢失短少，对于保价的应该按照保价的金额赔付。没有保价的快递需要按照民事法律的要求赔偿，我这边提供相应的商品价值证明，我需要京东物流给我按照商品的原件进行赔偿。

我于2025.5.19日在快手软件上退货邮寄快递（在珠宝小姐麻花辫小野店家买的），快手合作京东收货并退回，单号（JDX039673248187快递单号）目前出现快递丢失问题，快递在中转站丢失，快递公司也不联系客服，当不知道，还是我自己打电话过去询问，沟通过程也多次往后拖延，快手平台的不作为说没有制约，那没有制约京东物流合作方为什么在你的平台在收取货物，已多次联系京东物流，快递公司只赔付6.8元运费，说是寄走的时候没有保价，我的货物价值2604元，多次沟通无果

本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。

我在6月3号，在淘宝网下单一悬挂纸巾，6月6号，纸巾到达兰州，是由圆通快递火车站某代班人员在派送，8号我的包裹管家系统提示派送超时，我就当天联系了圆通客服，客服说核实完后会加急派送，我当时还说也别催，多会送都行，9号客服打电话我没接到，客服发来一条短信，说前天快递员就把快递送到了，没收到吗？看到短信我就火冒三丈，作为一个客服，你到底有没有核实？如果我收到了快递，我会昨天联系你？我拨打电话过去，给客服说，我6号只收到两个圆通快递，一个是快递员11:43放柜子的，我晚上7:55送的，还有一个就是一直派送的这个件，我说你要觉得快递员送了，我取了，要不我们调下丰巢快递的监控，看看你们快递员到底送没送，我到底取没取，好家伙，我话没说完，这个客服就给我电话挂了，不一会又一个自称片区快递员打电话，让我撤销投诉，说因他请假，我的快递是代班派送的，快件派送错了，被别人签收后拆开外包装，说不影响使用，赶中午给我派送过来，让我给个面子签收了，我等下下午都没见给我送来，到了下午五点二十四，五点二十五分的时候，圆通的神操作来了，尽然显示和我有通话沟通记录，更迷一样的是，三点之后我就没有任何电话，圆通是如何做到和我通话的？是和我的分身吗？时间来到五点半，系统显示代班快递员派送，因联系不到我，准备把快递退回发件人，圆通快递真是会玩，明明是你们代班快递员送错快递，让别人签收，导致给我没派送快递，最后还整了一个派送，联系不上我这个收件人，就把已经被别人拆开的这个件，强行退给发件人，如果我不询问这个件，圆通快递就一直装着不管不送，我真的是第一次见识了，因为快递员的失误，因为客服的不作为，这明明就是圆通快递自己的问题，为什么要我这个收件人和商家发件人去承担？客服说前天就送到了，为什昨天中午会有快递员说外包装不在，让我撤投诉，让我给个面子签收？为什么要在下午五点半安排代班派送？为什么要整一个联系不到我就退给发件人？圆通快递是不是道德绑架客户习惯了？送错件，我不问没人管，问了还就得强行让我签收送错没有外包装的件，还整个联系不到我，退回发件人，一系列的迷操作。

我于2025年6月3日使用圆通快递进行快递邮寄，邮寄物件是价值2421元人民币的相机，在2025年6月3日我发现快递物流信息迟迟不更新，我便打电话询问快递公司，快递公司说尽快查询，直到2025年6月6日，快递公司客服加我的微信询问我快递的快乐包装，我怀疑快递有丢失的风险便进行询问，快递公司客服说做好最坏的打算，会尽快调监控查询，在2025年6月8日，我询问客服，查询还是没有结果，已经是物流信息不更新的第四天，我怀疑是快递丢失，客服也不能给予准确答复，从而我选择使用消费保投诉来维护自身的利益。

我于2025年5月26日在本平台下单上门取件换货，货品是两双ggcc 官方旗般店购买的鞋子，换小码，快递员于5月27日上午9时36分上门取走快递，取走多日后，商家联系我物流一直无动态，我多次同时联系天猫 88VIP、菜鸟裹裏还有极免速递未果，他们一直拿联系专员，加急处理为由，不给我答复，88 客服说大概率是丢了，需要快递方赔偿，我告知是618搞活动，买了很多东西满减购买，现在再买会有差价。快递方曾理直气壮的说不满 72 小时不给解决！可截止到今天2025年6月6日为止，都不止82 小时了！还是没有人联系我。没有人给我答复！我到现在不知道我的快递到底在娜！商家因为未收到快递已经拒绝退换货了。我多次给极兔快递打电话，不是按断不接就是电话一直响着不接！一次次*消费者权益！我放心的把快递交给他，到现在为止，对我不理不睬，对我的电话一再按断！

我于5月27日上午寄出一个包裹发往我朋友住址【图1】，包裹内容是十包洗衣液、电影票纪念票根、电影票原件、电影特别版贴纸、三张明星贴纸（购买酸奶在酸奶上撕下来的）、三包泰国通肠胃药【如图2截图上方有地址东西都是从泰国亲自背回来的】从前日开始拨打电话联系客服均无用每次都是明日给结果都已经过去五天了还没有结果【图3不仅是我这边催促我朋友那边也在催促】洗衣液是我找代买买的分两次购买一次是八袋一次是两袋，还有让代购在曼谷叫车送过来的车费（更别提还是我自己从泰国运回来的了）（不过我分开了很多次买的很多单，送过来的车费是所有单总和的车费可以不计算）【图4单单洗衣液的原价格】目前这些东西的总价值：洗衣液我自己买是花了591元【可见图4，且为不算人力及车费的价格】 ，肠胃软糖原本是泰国711所购买现已回国只能按现淘宝优惠价为17.37共三袋为52.11元，酸奶如图所见原价为58泰铢一个贴纸，共三个贴纸为174泰铢，折合人民币为38.39元（由于我只要贴纸酸奶我本人也没喝丢在泰国了运不回来 所以它在我的心理价就是这个价） 电影的限量贴纸和纪念票根及原电影票（图5的最后一张图是我寄过去的原件 现在闲鱼上只有买贴纸及门票的【图5的倒二图是它卖的东西原件】所以另外还需要张电影票 贴纸及纪念票根的价格是50元不包邮（邮费12元） 电影票钱是240泰铢（网上都能查到我就不做补充了）折合人民币52.95 还有快递费是19.3元 合计：815.75元 手机定位看得出来都是在泰国买的自己亲自背回来的 国内也买不到了 除了洗衣液当时叫了个代买 有微信转账记录截图一次8袋一次2袋 还有当时自己背回来到厦门机场的截图 并且此香味国内也买不到 其他贴纸酸奶均为曼谷线下现金购买 酸奶就是一盒58泰铢这是统一售价 贴纸也是当时限量款电影院买的所以我需要原件买回来现在只有闲鱼能收到 对方打电话说我提供的记录不行他们不愿意按网上赔偿 说我无法提供商品价值我在国外用现金买的怎么提供价值我说那你把东西买回来也可以他们也不接受 说只能赔500这些价值远远不止500更别说我自己去泰国亲自背回来的对我来说很重要 现在他们一直不解决问题三天了今天又要过去了反正每次都是向上面反应 东西又不是我弄丢的我还有自己赔钱？我现在要求他们把我的人力也补偿了这些价值远远不止八百多块钱！还把我电话拉黑了转不了人工！

-06-05 12:05:14 在抖音平台买了一件水貂大衣，收到后不喜欢，当天申请了退货退款，第二天圆通快递拿走，后面被他们丢件了，找回后超过退货时限，商家已经不同意退款，当时圆通公司说他们会给我赔，后面也一直不联系我，也不处理，我打12315投诉，后面他们公司说给我赔1000元，衣服让我自己拿回去穿，我没有同意，因为衣服本身价格也高又不喜欢，肯定也穿不到。再次投诉后，他们公司4月28号给我打电话说给我赔偿3000元，我当时说因为衣服确实不喜欢，让他们还是尽量和商家沟通，退给商家，如果商家实在不同意再联系我。后面就没有下文了，我又投诉过几次，一直不解决，不处理。

您好，我有以下问题投诉： 1、价值1800元的手办，暴力运输，导致手办破损 2、未按地址送货上门 3、打圆通投诉电话，圆通客服态度敷衍 4、圆通客服给出的赔偿30元方案，我表示拒绝，投诉工单却以“已完成”结案，敷衍了事。 5、要求我出示开箱视频 您可以看到照片“已损毁货物”中有个小人应该是在左侧中部，现在是摔段后落到右下角。 试问有多少人会给每个快递都拍个开箱视频？ 如果送货上门，我不就可以当场开箱验证了嘛？ 以上寻求帮助，万分感谢！

我现就圆通快递承运的快递单号【YT7547385980751】的严重服务失职问题提出正式投诉，并依据《快递暂行条例》第二十五条及《快递服务标准》要求合理赔偿，具体事实如下： 一、事件经过 1. 商品于2025年5月25日早9:43（物流信息可查）抵达韶关，此后进入停滞状态；物流信息无更新 2. 5月25-26日连续2天，我多次通过淘宝商家及当地圆通负责点(0751) 826 6188和圆通快递官方热线（95554）催促派送，均反馈已加急处理，但未获任何进展； 3. 5月25-26日期间，我主动致电韶关当地网点（电话：(0751) 826 6188）共计3次，仅首次接通后被告知“会回电处理”，承诺的回电至今未履行； 4.韶关当地网点给我一个负责电话，打过去一次之后叫我发单号给他，再也打不通了。依旧无人处理 5. 截至投诉时，快递仍显示“到达韶关网点”但无派送记录，商品实际位置不明，且无任何主动沟通说明延误原因！！！！ 二、服务过失与损失 1. 严重违约：贵司未按约定时效（通常省内1-2日达）完成配送，且未履行《快递服务标准》中“异常件主动告知”义务； 2. 沟通成本：为追索快递，我耗费超3天或更久联系各方，严重影响日常工作安排； 3.商品未及时到达，我不得不花更高价格加钱顺丰买其他产品，且严重延误我的安排，不得不多花几百块钱。 三、诉求 1. 即时处理：明确告知快递当前位置，5月27日17:00前完成派送； 2. 书面道歉：就服务失职及沟通敷衍问题出具书面致歉说明； 3. 合理赔偿：退还全部运费，并赔偿因延误产生的直接和间接损失，合计人民币【300】元。 四、后续行动声明 若圆通快递在24小时内未妥善解决，我将同步向以下部门申诉： - 国家邮政局申诉网站（sswz.spb.gov.cn） - 12305消费者投诉热线 - 315平台等公开渠道

我是圆通快递员，我于5月28日用丰巢柜投递单号为YT1939750923539的包裹，后收件人开柜取件反馈格口无物，我联系丰巢调取监控核实得知是丰巢系统故障导致格口误开，丰巢却让我自行处理，我多次打电话查询催促进度，丰巢客服一直不处理，我不得已先行赔付收件人59.9元，之后我又次多次打丰巢官方电话95333要求处理，但客服依旧敷衍了事并主动挂我电话，现对丰巢公司及丰巢客服进行投诉，希望监管部门秉着为人民服务的宗旨严惩不贷，感谢！以下为证据截图：

我于2025年4月26日使用圆通快递进行寄件，单号为YT2550700650726，物品为日用品及衣服，价值约为2268.44元。 直到我主动询问网点快递员方得知丢失，在此期间 没有任何人联系告知快件错寄丢失的情况，甚至5月2、6、9、10、14号都是我主动询问，期间快递公司没有一次主动向我反馈告知快递情况，快递员工作疏忽，不积极付诸行动，网点的不作为 导致事情愈演愈烈2025.4.26号直至现在，我的快递问题还没有得到解决，不只是我的时间，还对我的生活造成了很大的不便 快递公司应该对运输过程中的安全和完整性负责。我申请理赔后，快递客服只愿赔偿400，我表示不接受，要求继续协商，但是官方（95554）人工，以及圆通客服态度很差，不回答我的问题，一直打断我说话，甚至没有说完就不经我同意直接挂断我的来电，圆通人员踢皮球，处理态度也是敷衍了事得过且过一拖再拖，没有实际的解决方案，给我打的处理电话只说正在核实 没有后续 任凭我怎么催，搪塞忽悠我，也没有人员积极联系我处理，该事情我认为我没有任何责任，圆通快递既然已经揽收快递就有义务和责任保管 快递并保证快递的按时安全到达根据《中华人民共和国 民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我的诉求要求照价赔偿。

投诉韵达快运，本人（寄件人）于2025年4月3号在黑龙江省齐齐哈尔富裕县寄出柜子到佛山市顺德区，运单号93****36收货人在4月13号下午发现快递破损。然后快递员把柜子放到那就走了，接着我这边联系快递公司，韵达快运总部告诉我说之前说明包丢不包破损，不愿意赔付。现在导致柜子破损无法使用，所以要求全额赔付和运费400元，一共1726元。目前已经找韵达快运1个月了，快运就推脱。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条的规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明货物的毁损、灭失是由于不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的‌1。这意味着，即使快递公司规定“包丢不包破损”，在法律上仍需对货物的损坏承担赔偿责任。 此外，韵达快运的具体赔偿标准如下： ‌保价快递‌：如果快递丢失，按照申报的保价金额进行赔偿；如果未选择保价，赔偿限额为所收取运费的三倍，但最高不超过人民币五百元‌2。 ‌破损赔偿‌：破损赔偿上限为800元/票；如果购买了保险，破损赔偿上限可提升至3000元/票‌。 所以请求帮助。

我于4月13日委托货拉拉运输电子产品、书、家具等货物（总价值大约3万余）从深圳市运输到上海市，并已支付运费（图一，已支付运费）。货拉拉委托百世物流进行运输。在运输至上海网点时因检测出游戏手柄内含有电池而被百世公司扣下，并产生6000块钱的罚款（非政府罚款，百世公司罚款）。 在运输前货拉拉告知我不能带电池等物品，因我是非专业人员不知那些算那些不能，所以告知了货拉拉里面有电脑、主机这些电子设备，且在货单中标明有精密电子设备（图二，货单），货拉拉人员未表示反对，因此我认为是纯电池不能，Switch游戏机和游戏手柄这些内含电池的可以带入。（4月13与货拉拉交流 录音文件）。 再之后货物到达上海网点时，货拉拉要求我支付罚款，承担一定费用后才能取回货物。期间货拉拉方面消极处理，每次都是打一两周客服电话才有人回拨相关情况。我也是在这期间与政府部门联系后才知道这个罚款仅是百世总公司对分部门的罚款，不是上海市政府的处罚。最重要的是，在货物仍未送达的情况下，无论是货拉拉，还是百世公司都不肯给出具体的罚款单据，只是说5月底罚单出来，且让我承担一部分"罚款"后才能领取我自己的货物。 之后与负责此事的百世货运人员交流，货拉拉未将电子设备相关情况告知百世。（图3，与百世货运人员的聊天记录） 现在我的诉求有一下几点： 1. 尽快能领到本该属于我的货物 2. 驳回百世公司乱收费的私自罚款 3. 要求货拉拉、百世承担有可能的货物损失费 4. 要求货拉拉、百世补偿将近一个月以来生活不便造成的损失。在家当无法获得如此久的情况下，其行为已严重影响我的工作与生活。

我于4月24日在京东司法拍卖中拍到一只紫砂壶，成交价4400元+拥金88元，发京东快递保价4400元，26日取快递验收看到壶已经破了，维权中快递公司客服说赔500，在联系说赔1400的，做为消费者保价不就为了保证商品安全到家吗？有问题了京东快递公司这么做，不就是纯纯无赖行为吗。

我在抖音平台买的商品，因其他原因，需要退货，在退货过程中，商家提供的地址，圆通快递把地址填错，致使商家没有收到商品而拒绝退款！多次给圆通快递沟通，圆通都没能解决，对圆通的不作为，我们特别生气，致使我们的经济受到损失，精神受到伤害。 要求圆通赔偿我们的货款损失99元，精神损失100元，

我于4月13号晚上下了一单货拉拉物流金额为433.5从山东枣庄，发往陕西西安的订单，约好14号晚上六点来拉货发走，十四号早上有客服打电话问我发的什么物品，大概有多少，问了部分物品尺寸大小，并未给出大概立方数的建议，只提到了发货以实际测量为准，费用多退少补，我说可以。货物拉到物流之后14号的早上我询问过客服怎么看不到也修改不了货物信息，客服说14号当天会更新开单信息，我要了物流电话，但是打不通，14号当天忙于搬家，一直到当天下午四点左右点开平台发现货物已经被拉走，高出近三倍的费用，金额为1414.72，期间没有开单信息，只有货物被拉走的时间是12:12，直到四点左右我发现货被拉走之前都没有任何人以任何方式通知我费用高出部分我是否接受，是否同意并接受支付费用等问题。打电话给客服，客服回复说他们接单前已经过我同意费用多退少补了，为了节省时间一般不会再次通知发货人。但是接单前客服电话内并没有说不会再次沟通和通知费用问题，我连最起码的知情权都没有，货物被拉走之后我接受也得接受，不接受也得接受。14号我问客服货物拉回来，我换别家平台发货，他们说货物拉回来产生的费用我也要支付，只能接受并支付费用。期间也沟通过，我提出对方数的质疑，客服给了两个方案，诱导我一是支付费用，测量方数不准确到时候给我退，二是到了目的地测量完再付，为了货物能安全到达目的地，我只能拖着，同意第二种方案，今天18号，货物已经到达西安。今天打电话客服还是同样的说辞，现在显示订单异常，货拉拉官方客服投诉无门，发的货是我的家庭用品，床，衣物，厨房用品， 有通话录音，但是传不了

本人于2025年4月7日收到由苏州寄到广州的快递，快递内容是一架飞机模型，快递单号为SF0280068645913。另该商品已全额保价2900元。但本人收到快递检查后发现模型上一处可发光部件丢失，且模型漆面有划痕。在与顺丰客服工号41064898协商解决方案后同意按协商方案处理此纠纷。但顺丰方面在后续处理过程中出尔反尔，欺*消费者！并未按照之前协商内容处理此事。我已保留协商时通话录音可随时提供。顺丰速运违反民法典合同法496条，506条，833条规定，同时违反快递市场管理办法第10条的规定。现诉求顺丰速运按照保价单全额赔付物品损失共2900元人民币！上述问题顺丰速运至今未解决，且顺丰速运客服推诿塞责，不积极解决问题。现将客服工号列出如下：41****26、40****94、42****43、97****77、42****50、70****92、40****37、42****55、42****63、42****18、42****95、40****14、41****79、41****90、41****06、41****56、42****55、99****70、41****10、99****52、99****40、41****10、42****71、42****15。

4.1我在平台下单一个大件 是我的行李箱 里面是我的衣服 价值超过已超过一千块 如果需证明可以提供 周五显示可以送到 但到了晚上一直没有送到就打电话咨询了 快递员说晚点来但并没有到 承诺第二天中午送来 第二天十二点多我发短信问他 他却又说下午才能到 一直拖了一天半不送 我让他放在小区附近的快递代收点或者帮我送到我住的地方 但没有得到同意而是放在旁边的一家台球馆台阶上附近没有监控 导致这个快递丢件了我全程没有看见过我自己的快递 但却被快递员写上已签收 事后我打电话问他们 却也只是让我去报警 这个快递我一直在跟进打了好几次电话发了好几次信息 但却因为快递员的疏忽 把这么大一个快递随便放在外面 警察说这和放在马路上有什么区别？我也想问为什么我提的要求都不能做到呢 送上去也不行 放快递点也不行 就随便扔在旁边！我要求原价赔偿！

4月1号我在达达秒送骑士接了一单外卖单，在配送过程中因为堵车导致超时，跟顾客沟通，最后正常完成配送。送完这单没过多久，日照达达站长打电话要求我赔钱，私下加他微信转给他这单所有的钱款，还说不转给他就扣我号里的押金并且给我永久封号，并说我达达站长就是牛*，任何人都管不了我，过了没一会儿发现号被永久封禁。我的押金无法提现。打客服电话，客服也无法解决。这单我只是超时，该扣我的配送费已经扣了，是达达站长私下取消这个订单然后要求我赔偿。要求：退还我押金