去手机店买了物联流量卡，在这里冲了58元，用了一阵后，再次冲完钱就没信号了，一查一天用了14个G，这怎么可能？问客服也不回复。现在刚刚冲的50多拿不回来了。冲完他的流量包我一点都没使用，流量包价钱19.9元。一共74.5元。我要求退钱。

我的电话卡在我不知情的情况下办理198保底套餐，这个卡我不怎么用，然后收费比较高，客服态度恶劣，不帮忙解决问题，直接挂我电话

消费者权益投诉函 本人现就中国电信股份有限公司永泰分公司于2024年4月2日发生的元异常扣费事件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、五十五条及工信部《通信服务规范》相关规定，提出正式投诉及赔偿申请。 2024年4月2日中午期间，本人父亲陈某（64岁，听力残疾二级，务农为生）与母亲王某（60岁，务农为生）因不熟悉智能手机操作误启热点共享功能，期间贵司既未通过短信、APP推送履行流量超额预警义务（违反工信部《通信服务规范》第十三条关于“500MB以上流量消耗需二次确认”的规定），亦未依据《电信条例》第三十四条及《电信用户申诉处理办法》第八条设置合理的自动停机保护机制，导致产生元异常扣费。该金额超出福建省农民日均收入倍（据福建省统计局2023年数据），已实质影响其基本生活保障。 贵司作为基础电信服务提供商存在三重侵权：其一，未履行《消法》第八条知情权保障义务，未对老年用户采取《互联网应用适老化改造指南》要求的“超大流量熔断”措施；其二，违反《消法》第二十条真实信息告知义务，放任异常流量持续消耗（系统连续小时未触发熔断，按普通用户日均用量计算超出正常值倍）；其三，依据《电子商务法》第四十九条，利用格式条款免除自身安全保障责任，导致消费者财产损失。现要求贵司在个工作日内完成以下整改：1. 全额返还元及自扣费日起的银行活期存款利息；2. 向本人父母书面致歉并提供个月免费防误操作套餐（含定向流量包+手动热点禁用功能）；3. 提交加盖公章的系统漏洞整改方案。若未获妥善解决，本人将依法向福州市通信管理局申诉，并保留通过司法途径主张三倍赔偿（《消法》第五十五条）及维权合理开支的权利。本投诉函已通过邮政EMS寄送贵司永泰营业厅，亦同步抄送永泰县消费者权益保护*。望贵司切实履行社会责任，共同维护老年群体合法权益。

我是一个新闻单位退休的新闻工作者。今代我近70岁的哥向你们举报郑州市移动公司多次让我哥接受他们强制消费的业务，在我哥不知情且没有同意接受的情况下强行把我哥的电话停机，并以此为要挟让我哥签下长达10年每个月最低消费128元的协议的违法行为。 事情的经过是这样：我哥名下的一个手机号（158****1818）在2020年9月之前已经用了十几年了，原购买的是每月48元的套餐，并设置了自动缴费。2020年9月初这个电话突然被停机了，经询问，郑州市移动公司说增加了一个2元的项目，由于这个号码7、8两个月各欠费2元，所以给停机了。为此我嫂子跑到郑州市农业路移动营业厅去申请开通；营业厅的工作人员告诉他，这是个吉祥号码，你想开通就得高价买回去。我嫂子没有同意高价买回，但又怕这个用了十几年、到处都留这个联系方式的号码被郑州市移动公司高价卖给别人，赶快去找与移动公司有工作交往的朋友，朋友介绍了他们单位附近移动营业厅一个叫栗听的业务员。这个听栗给我嫂子说：你想要回并开通这个号码，就必须签一个每个月最低消费128元的10年协议（给当年近65岁的我哥嫂设了更大一个坑）。由于这个郑州移动公司所谓的“吉祥号”随时有被他们高价卖给别人的风险，当年近65岁的我哥只好被迫签下了从2020年9月10日—2030年9月10日长达10 年每月最低消费128元的协议！2023年郑州市移动公司又在我哥不知情的情况下增加了一个他都不知是什么也从来没有看过的“咪咕视频钻石会员包”，每月扣费15元。 郑州市移动公司对我哥的一系列强制消费及掠夺已经严重违反了《消费者权益保护法》第16条、《治安管理处罚法》第46条、《刑法》第226条及《电信服务规范》第11条。为此，我多次向10080投诉，要求郑州市移动公司解除我哥被迫签的每个月最低消费128元长达10年的协议，退回超出原来每月48元套餐以上（每个月80元）的非法所得，恢复每月48元的套餐；退回咪咕的费用。得到的答复是：要解除协议，你们要掏违约金，不给退套餐费；唯一退回了咪咕的费用。我前面已经说明：是郑州市移动公司违法强制消费掠夺我哥用了十几年的号码在先，我哥被迫签的协议。郑州市移动公司应该纠正他们的违法行为，而不是用强盗的逻辑让年近70岁的我哥再给他们的违法行为买单——掏违约金。 在此，我希望能得到你们的帮助，让郑州市移动公司纠正他们的违法行为。

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

本人，替我母亲缪明贵(身份证号: 510522**********5149)投诉中国电信四川省泸州市合江县尧坝古镇兴尧路145号电信营业厅(经营人梁雪梅，电话180****1220)诈*中老年人以及违法侵权行为。2017年1月我母亲到电信营业厅办理99元宽带，但工作人员并未告知后续月租会涨，2017年到2025年2月底，月租从99涨到169，而后又以免费安装监控为由诱导我母亲办理监控业务，电信说一个监控15元每月的月租，办理了两个监控，一个月30元月租，后续由于监控看不了我母亲又让电信公司取消监控，电信公司又以两个监控优惠为15元一个月给我母亲洗脑，让我母亲同意继续使用监控，但最终电信公司并未调整资费。同时诱导我母亲签订36个月监控使用协议，而我母亲对这一系列涨月租以及36个月的监控协议并不知情，电信工作人员隐瞒真实重要条款，未尽告知义务的情况下让我母亲签订合同。最终投诉依然转至电信公司处理，欺诈诱导没有知识文化认知低下的农村中老年人签订不知情的协议这是电信公司常用的套路，网络上类似的新闻不在少数。这属于电信诈*，同时电信公司还对我进行了侵权行为。在我投诉过程中电信营业厅梁雪梅3月6号未经我家人允许擅自到访，并且带了一名随行人员，在未经邀请的情况擅自闯入我家，同时未经我允许擅自对我进行私密视频录制，当时梁雪梅并未制止，我严重怀疑是梁雪梅指使的。当我发现被录视频后令其删除，但手机删除视频是需要两个程序才能操作完成，她只操作了一次，并未按我要求二次删除。 关于电信欺诈，侵权事件，我进行了长达半个多月的投诉申诉，依然没能处理下来，投诉无门，电信工作人员关于我的投诉给我回电，告诉我，经过不予处理，不赔偿，理由是我母亲签字了拍照了同意更改资费。但是至今我母亲都不知道她签字意味着什么。电信工作人员的回复也是完全回避未告知义务的违规事实。我祈求消费者协会帮助我维权，让电信退回用非法手段多收取的8070元，以及免除一切违约金终止和电信的合作，同时需要电信梁雪梅和拍摄我视频的工作人给我进行书面以及口头的道歉。

本人因工作变动需要搬家离开宽带归属地，所以打算注销宽带，带着设备去营业厅办理时，移动公司工作人员却告知需要交违约金89.7元和设备折旧费1200元，我于2024.12.14日才办理的宽带，2025.3.2日去注销，短短时间要收我1200元的折旧费，并且当时办理宽带套餐时移动公司人员并未明确告知取消需要支付相应的费用，业务员办理业务时限制损害了用户的知情权和选择权，没有告知详情，模糊业务内容，隐瞒淡化业务限制条件，没有告知注销套餐需要赔偿相关费用，虚假宣传，避重就轻的跟我介绍宽带业务， 然后稀里糊涂的签订了一些不知道是什么东西的文件，并未告知文件内容。现在注销宽带就要我赔付，严重损害了消费者的知情权，哄*我让我签约，却不告诉我套餐的其他规定。而且工信部明确要求"不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费"为何知法犯法?移动公司故意制造难度阻止客户取消套餐。 我要注销宽带， 屡次沟通无效，且沟通时移动工作人员态度强硬嚣张，根据工信部关于"通信企业不得以任何方式任何规定限制用户指定业务"这一规定，根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利，我的诉求是，减免设备折旧费。

江门长城宽带业务员欺*客户续费，侵犯消费者权益   被*过程： 2025年2月25日，一名自称江门长城宽带业务员打电话给我家人，谎称我家原宽带套餐已到期，若不立即续费，明天就会断网，我家人信以为真，添加了这名业务员的微信，并通过她在微信发来的收款二维码，转账了1999元，续费宽带套餐6年，业务员收款后发来电子收款收据，上面写着宽带套餐续期时间为2025年2月25日至2031年2月25日。 当天晚上，家人觉得不太对劲，原宽带套餐没那么快到期，于是我通过“长城宽带”公众号查询宽带账号，发现原套餐到期时间为2027年12月9日。   维权过程：   业务员故意隐瞒套餐实际到期时间，诱导客户续费，是欺诈行为。客户有权了解套餐的真实情况，业务员未提供准确信息，侵犯了客户的知情权。续费基于虚假信息，客户有权主张合同无效或撤销，并要求退款。   1、 我家人通过微信要求业务员退款，对方得知诈*事情败露后，仍不退款，只是发来一张新的电子收款收据，上面的宽带套餐续期时间改为2025年2月25日至2033年12月9日。我们不同意，坚持要退款，她便消失了，不再回复。 2、 我家人尝试到江门长城宽带线下受理店处理此事，却发现上班时间线下店大门紧闭。 3、 我已通过长城宽带公众号寻找人工客服进行投诉，但客服人员态度不积极，询问何时能解决，从不正面回答，只一味地说会反馈。   各种长城宽带的官方投诉渠道都试过了，无果。   本人诉求： 在上当的第一时间，我们就在网上查询了类似事件，发现长城宽带已经不是第一次以这种手段诈*消费者，网上投诉长城宽带的帖子满天飞，甚至有早至2018年的帖子，我非常难以置信，从2018年至今，同样的诈*手段已被投诉无数次，但长城宽带竟还能继续以此手段*人，难道长城宽带真的无法无天了？   我们对长城宽带的信任已经崩塌，不可能再继续合作。现只要求长城宽带将我们续费的1999元退还，原套餐到期前不能报复性断网，否则就按剩余月数退还相应费用，我们解除原套餐的合同。

我的宽带到期日是2029年，有收据证据齐全。之前2021年交的网费是48个月，应该是2025年到期，但长城宽带2023年说我宽带到期又让续交48个月，当时我发现并没到期，我找长诚讨要说法，同意把我之前还剩的两年还我加这四年一共是6年，那就是2029年到期，我当时录音并保留证据客服发的宽带到期日2029年。现在回想上次就是被*续费。没想到2025年被长城宽带又强行断网要求续费，一个长城工作人员加了家中老人微信，诱*老人交了1689元网费，其中包括猫盒，陆由器，光纤盒三样虚拟产品我们一概没收到。当我发现被*后，赶紧找诱*老人交费的人，发现微信已被对方拉黑。多次找客服态度消极，根本不给处理，让客服给查宽带到期日也不给查，就说到期了，当我说有当年收据证据时，客服才诚认没到期，但不给退款。客服这种欺诈手段及其恶劣。我又多次拔打12345投诉，得到的回答是退款得等45天。我不认同，要求一周之内必须退还我诈*的钱款1689元，第二是在我宽带没到期2O29年之前不准再给我恶意断网。被*的老人有精神残疾症，现在因为被*导致病情严重，我强烈呼吁有关部门，政府严惩长城宽带这种恶势力，欺诈消费者的恶劣行为，还老百性一个公道。从13号被*一直投诉客服到现在都没有给退款。希望政府严惩长城宽带恶势力！！

我父亲是移动20年老用户，早几年更改全球通套餐为39元后，去年4月份多了个流量套餐10元，4月份累计49元。5月份套餐更改为59元，父亲说是移动说每月返20元话费，等于依旧是39元话费。至12月返话费到期，我爸要求更改回39元套餐，但是查询明细发现被加了一个“增值业务费-明星来电（宋轶）15元”，宋轶是谁？因1月话费增加（12月话费累计59元套餐+来电增值费15元），又重新联系更改套餐，要求更改为39元套餐。但是2月4日又被催话费不够，查询套餐发现是99元套餐+40元增值业务费。2月5日下午我打电话咨询移动客服，客服称2024年12月及2025年1月份的套餐变动均是我父亲提供短信验证同意变更的，我合理怀疑移动业务客服随意推销套餐，无视客户真实意愿，乱增加套餐，利用老年人的信任获取短信验证同意而肆意增加套餐费用；同时，当我要求变更套餐为59元时，客服又在推荐说当前套餐非常优惠希望不要变更，我在前面已经表达了对高套餐乱收费的不满，客服依旧执着推销，是否移动硬性要求客服必须只能推荐高价套餐，而不是了解客服需求来推荐适合的套餐？？2月5日上午，我父亲联系移动时，客服亦承认我父亲过去一直是用39元套餐，试问有什么可能要一直增加莫名其妙的增值业务费以及提高套餐费用（包括我父亲都不认识的明星来电提醒，简直幽默）。若连正规移动公司也用诈*的话术来引诱甚至欺*老年人，试问这个社会的信用又何在？现要求退返2024年12月及2025年1月份超出39元套餐外的其他费用，移动的通话均有提示录音，可以调取录音查证我父亲是否坚持要以每月39元为最高消费限额。希望政府部门坚决打击通信公司高收费、乱收费的行为，社会应该是进步的，应该是日益法治的，应该是越来越好的！

开年之际居然被重庆市酉阳县桃花源大道的中国移动一个加盟店销售员以“无条件赠送手机和话费”为欺*手段，一百倍的警惕之下还是落入圈套，办了一张两年合约的流量卡。 事情是这样的：本人因为临时在重庆居住，2025年1月25日到重庆市酉阳土家族自治县桃花源大道中段135号附5号中国移动加盟门店准备购买月一个39元80G的巴渝流量卡。 门店销售员先说无条件赠送一部小米手机，我问有什么条件吗，回答没有。 待拿出巴渝卡后就要开卡往赠送的小米手机里插，并说必须在赠送手机里使用，并且要用三年。 我问不是无条件吗，这个算什么？销售说手机白送的啊。 我果断拒绝赠送手机说直接买卡。 销售说那你先冲值50元我再送你100元话费，我又问这个有条件吗？回答没有。 想着反正要充值流量费就冲值50元，销售用我身份证开卡并让我在一个手持电子屏上签字。 签字后我不放心再次问销售：你看到了我身份证是外地的我临时在重庆居住，如果离开重庆不用缴费就可以了吧。销售说那不行，要用满一年，然后转身就走了。 乌安完，这么小心谨慎就在眼皮子底下生生被套路了。 我立即打10086客服咨询该套餐流量及使用情况，才知这个套餐并不是销售说的一年，而是必须使用两年否则要承担违约金。 发现被套路上当后立即向10086投诉，10086答复因为销售没有提前告知套餐情况属于门店误导，可以去门店进行销卡。 因为已经离开门店， 第二天就是1月26日中午，本人赶到门店，却被这个销售告知：合约已经生成销卡要付违约金八百多到一千多不等，销售继续坚持用一年可以销卡。 我是中国移动差不多三十年的老客户，一直信赖移动优质服务和公开透明诚信为本服务原则，没想到在重庆遭遇这样一个门店还是中国移动的。 再次拨打10086，客服明确答复我门店可以销卡后，门店销售居然三番五次嘲笑我、“你投诉有什么用，10086还不是要转到我这里解决，要销卡必须付违约金”，重庆移动牛*门店牛*销售！ 重庆酉阳县的朋友们注意了，这个桃花源大道移动加盟门店像一粒老鼠屎严重败坏中国移动优质服务形象，在工信部和国家通信管理局一再严厉打击套路行为的态势下，还在明目张胆进行违规活动，请问他们哪里来的底气呢。

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

我于2023年7月9日花1199元订购了长城宽带24个月（附赠6个月）的200M套餐，昨天（2025年1月16日）晚突然断网，今天（1月17日）维修人员来到家中，据他描述，因小区线路改造，以前的光猫不可使用，给我两种选择：1.额外花几百元购买其公司新的光猫（并未说明具体价格，遭到拒绝后还询问我们多少钱可以接受，有敲诈勒索的嫌疑）2.给宽带续费，可以免费更换光猫。如果不选择以上两种，就无法继续使用（我与长城宽带的合约期限还有一年左右的时间）。这个做法严重损害了我作为消费者的合法权益。我要求退除剩下一年的费用，遭到拒绝。 我的诉求：1.免费为我更换光猫，履行合同。 2.如若拒绝在不续费的前提下免费更换光猫，退还剩余费用。

处刘家官庄村 我之前拉的长城宽带收到客服说升级续费有优惠我一次续费78个月六年的用了不到一年突然不好用了，联系客服一直没来修理之后才知道长城宽带倒闭了，说让移动收购了、来回推卸责任，打电话给客服说不用了要求退费他们也同意了就是一直不给退，我多次联系说有人联系我给我退费快三年了一直没退、每次打电话都说有人联系我给我退费一直没有解决这个问题，这属于严重欺*消费者，我们要维护我们消费者的权益、但是对于商家的这种态度我会一直追查到底、希望平台帮忙追回谢谢钱少就不去计较了关键一千多（现在关键是俩家互相推卸责任都不承认我这里有证据长城已经说跟移动合并了，并且把资料都转交过去了，移动联系我说根本没有这回事，让我找长城宽带现在不知道到底找谁能解决这个问题了现在只能相信政府了）1这个事情已经俩年多了了一直没给处理每次都是应付一下、一直不给处理希望马上给退费不是每次打电话说已经反应给总部什么的，再就没信了，需要结果给个准确时间什么时间给退费、感谢领导为老百姓做主！严重侵害了消费者的权益，要求马上退费

中国电信强制性霸王条约，且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权，取消业务需付高额违约金。 本人于2024年2月24日在湖南长沙与幸福生活@长沙市东塘幸福生活专营店的电信业务员唐洁办理了本人实名号码191****6161，业务员向我推销了办套餐送手机的活动，办理过程中未告知是分期合约购机活动而是告知办套餐免费领取手机，诱导我签约橙分期合约，未告知橙分期合约有违约金，本人并不知情。在本人因未及时缴纳套餐费用被扣费后才得知还被参加了芝麻信用的合约购机优惠任务，手机号欠费会直接从银行卡扣款，取消任务需要付违约金，业务员在办理时也并未告知消费者芝麻信用相关的具体条约内容，这实属隐瞒欺*！严重损害了消费者的权益，本人要求取消不合理违约金。 本人诉求：取消新橙分期融合合约36期的合约及芝麻信用的购机合约优惠任务。

卡内有余额，但外呼后提示停机，针对此问题于10月份致电客服查实，被告知当前需要满足卡内余额至少30元才可以使用，对此我认为存在霸王条款且不认可，客服告知会进行反馈，后一直无人联系我，我又被迫无奈充值100元话费。对于这个问题，截止今日移动客服都无人联系我沟通。后于11月15日下午6点主动拨打客服电话再次询问情况，仍未得到有效回复且态度傲慢，电话中直接提出可以去柜面沟通，沟通不了可以打12315或12345投诉，这就是移动对客户的态度，对于此问题我已经向法务部门反映，现提出 1、当前卡为何现在出现30余额使用，以往为何没有要求，什么时候开始的，以什么方式向消费者告知的 2、请移动提供此卡必须不能低于30元的法律条款规则及移动规则经法律法规允许实施的文件 3、根据我想法律咨询后，移动对客户这样设置是因为你们将使用者也就消费者列入黑名单，请你们提供我不良、违规、违法行为的证明，否则我将有效投诉你们将用户信息恶意操作 4、移动客服工号335522的态度傲慢，嚣张跋扈，录音在，请你们给出你们对客服态度的公示及道歉 2024年11月18日，直接完结投诉单，理由是什么？凭什么没解决就闭环？

我妈妈55岁和我妹妹15岁于2024年10月18日在中国电信营业厅初衷是为了给我妹妹办理一张电话卡(190****0073)，我妹妹年龄不够，所以只能绑定我妈妈的副卡，但是一个副卡只需要十元，然后在营业人员的诱导下，升级了109套餐(每月30元，分36期)，并参与了橙分期购机活动，但是营业人员没有说清楚具体这个活动的性质，而且我妈妈这么大年龄了，根本都不懂，字也看不懂，我妹妹也不知道，我们家根本不缺手机，然后他们就说每个月按时给话费就行了，还说是达到条件就必须给手机，说这手机是送的，然后给我妈妈进行了一系列办理活动，包括扫脸那些签字，我妈妈连字都不会写，他们竟然还说和我妈妈说懂了的，那为什么我跟她说的时候她就不去了？然后字有一部分是办理人签的，有一部分还是我妹妹签字，去营业厅了还一直说解除不了合约，本来要办理一张电信卡，却办理了分期贷。当时办理卡的时候只告诉办卡送手机，保证卡不停机就行，闭口不谈橙分期和征信，营业厅经常有消费购机活动，大部分客户是可以接受的，但是相信绝大多数不会为了优惠几百一干搭上征信风险去办理如此小额度的贷款。而且我知道只是我们这边给话费但是三年都要用他这个并且保证不停机，这是办不到的。因为它升级的流量太少了，我就问你10GB，我妹妹是要出去工作的，你自己想想够吗？去了营业厅没解约成，还说要好好教育我，想要扇我脸(因为他看我是学生，我就不明白了，我妈妈什么都不懂，我帮我妈妈，怎么还成了我的问题了)，试图以中伤我来规避他的问题，我还不信我好好说你就给我取消了！后来12315去核实结果竟然说是自愿的，我再次说一遍，这不是自愿的，因为我妈妈什么都不懂，况且我们这边大多数都是我妈妈这样年龄的人，很多人都有此类同样遭遇。☆电信运营商在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调套餐优惠、不提风险进行诱导，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。 我在我的抖音社交平台上，也发布了相关视频，有很多人同样的遭遇，而且只要在网上搜相关案例也能发现不是我多此一举。 我的诉求是:解约并且我退回手机，并取消违约金(这个合约根本就是无效的，解约之后别提违约金这事儿) 涉事号码(我们新办理的副卡): 190****0073 联系电话:173****1505(我的，我妈妈不懂这些，与我沟通就行，电话打不通给我留言或发短信，因为我还在上学) 谢谢！希望我们普通人维权成功！

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

投诉理由：1.2024年4月办理重庆联通套餐时，强制办理两张无用的副卡，并只说用两年，我以为是套餐有效期为两年，到期失效，并未告知两年内销卡有违约金及计算方式，造成我的错误认识。现想要销卡被以两年合约期为由要求缴纳违约金。2.违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。诉求：免违约金解除合约期，以便销卡或者套餐更改。

我于2022年办理电信宽带业务，业务员非要让办理橙分期，电信宽带签订合同是2年，橙分期他们给签订三年，绑定业务，必须在签订两年，要不就被黑户。而且哄*改业务，非要换成他们推荐的业务，更改电话号，人工服务不解决，投诉也不理财