社会服务热门投诉
其它
处理中
美团业务经理误导开店后以地址违规为由不退款强制下线
我开的宠物洗护店位于广东省汕头市金平区新厦路新厦花园4栋108之三,4月23号前在美团团购申请开店上团购商品,并于4月23日上线,在这之前美团业务经理曾经两次到店考查,并经过多次协商议价,美团业务经理考查没问题后让我们在23日签订协议并付费3800元, 5月2日,接到美团线上通知店铺不合格强制下线,并在多次申诉后仍然不能上线并永久关闭,美团客服回复说店铺地址违规不能继续开店,并不予退款,如果当初美团经理上门考查说不合规我们就不会交钱开店,考查后说没问题我们才交钱签订协议,现在告知不合规不退款,这不是明抢吗,望有关部门给予帮助,解决不合理问题,本来底层群主做点小生意就很艰难,还被这样明抢,希望相关部门主持公道
投诉问题
中断服务、退款纠纷
其它
处理中
芜湖萤火虫宾馆床单污渍投诉及押金问题
我于4月29日在美团订购了萤火虫酒店房间,我的疏忽没有仔细检查床有没有污渍,我在4月29日12:30中午左右入住,到4月30日11:四十几分退房离开,由于我赶高铁着急,然后我先被子整理一下被子的时候发现床尾床单有紫色污渍3.4点处,然后我离开了联系美团,美团方便联系酒美团方便联系酒店酒店怀疑我自己弄的因为我没有及时反馈在我办理完全入住入住结束之后才说 (美团客服回电给我怎么回答的。)他说酒店拒绝赔偿并拒绝一定的退款或者补偿,怀疑是我自己弄脏的重点;酒店他收取了我100押金在我入住时,在我退房时退还押金是直接扫给我的并没有去检查房间有没有污渍或者什么损坏但按到底来说这个押金就是防止客人损坏或者污渍吧?所以我可以严重怀疑这个酒店的卫生问题很严重,因为他没有去检查房间有没有被损坏或者什么的污渍什么的,也不可能就我这么凑巧刚好碰到这个事情然后刚好不去检查然后直接退押金了吧?这就是目前事情的详细过程。我举一个例子真实发生过的,万一说这个床单上面有什么感染病传染病后续的问题是不是就要怎么维权呢。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
其它
处理中
成都立丰成泽文化传媒有限公司诱导消费及欺诈行为投诉
本人于25年4月1号在抖音上刷到其公司的宣传视频。本人填写的电话号码。电话对方添加了我微信,对方微信号。微信号为lbs20****06x。在其诱导宣传下开抖店很挣钱一单20~30%的利润,并向我发送了很多相关的图片。聊天记录。与其公司:成都立丰成泽文化传媒有限公司于2025年4月1日与成都立丰泽文化传媒有限公司签订《服务协议》,并在签订协议之前缴纳了1268元费用。其代理管理店铺。办理营业执照之类。直到12号营业执照下来入驻抖音商城。又让我缴纳货品上架费用88元,做店铺体验分福利品49单(实则刷单)合计147元。经过了大概一个礼拜。店铺有单了,才发现居然是让我去拼多多垫付款拍单再发给客户,再在他们的云仓买花2元买一个福利品单号(物流单号)掩盖在拼多多上拍单的单号,双物流单号给客户发货。我就很质疑这种是欺诈行为。而且这样去拍单我没时间,也没精力去做。我的作息时间都之前向他们介绍过了。他们说可以做。我反馈货源和发货问题后,公司给我三种解决方案,分别是追加资金9880元,15880元,19880元帮忙解决发货复杂和货源问题,这些之前都没有提及过。并给我发了大量其他人的案例,诱导我再次为其打款9880元。又经过了大概6天。开始出单了。平均一天二三十单。但其利润只能维持平台和他们的分成。我从中实际是不受益的。而且发出去的货只要是签收了全被退货了。就感觉很不对劲。有被欺诈,诱*,设局了的感觉,我就一直和我介绍的罗总监联系。我们是以企业微信方式联系。最后他以工作调动为由叫我问其群里老师联系。而群里的运营老师根本给不出实质性的解决。2025.4.27-2025.5.2已在其提供的拍单APP(立丰成泽电商)拍下4000余元的商品。之前已被诱导消费1268+88+147+9880合计11383+3949货款+共计15332元 ​。请政府部门抓以重视对这种诱导消费,欺*引导行为予以严惩,还我们这些上当受害者一个公道。退还损失
投诉问题
诈骗、虚假宣传
好想来
处理中
好想来鸡脚筋发现黑色异物及毛发投诉
我之前买那个鸡脚筋的时候吃到了黑色的东西,然后这次一打开盖子就看到黑黑的,还有一撮毛
投诉问题
假货、食品过期
其它
处理中
东方弘教育退款纠纷,承诺全额退款却仅退几百元
我于2025年4月10日在与该培训机构联系,咨询培训服务,一开始承诺我可以全额退款,后来表示只能退几百元,侵害了我的公平交易权,我的诉求是1980元全额退款
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
中国黄金
处理中
中国黄金彩金项链购买纠纷,要求退货退款
我2025年4月30日在线下黑龙江省大庆市肇州县中国黄金店购买一条彩金项链含百分之75的黄金, 在购买时说多少钱买的多少钱换,然后也没有告知克重,即使一口价买的也要让顾客知道克重,付完款之后告诉顾客以后只能换同品类的了,并且购买以后并没有及时开发票,只给了质保单,不给开发票是想偷税漏税吗请问?我的诉求是退货退款
投诉问题
价格纠纷、霸王条款
塔斯汀
处理中
塔斯汀长时间未出餐且客服难寻要求道歉赔偿
我在四月三十号中午在塔斯汀点餐 制作将一个小时还没出餐 找人工客服找了几十分钟找不到 我要求客服道歉以及给予赔偿
投诉问题
服务态度差
其它
处理中
杭州布丰克科技有限公司抖音带货培训诈*投诉
我于2025年4月24日通过拼多多学名资料管理解的抖音短视频带货了解的加微信找个抖音视频带货工作加上微信之后,嗯,他给我看了他们的工作环境,还有营业执照,什么乱七八糟的,还给我发了他们那边学员的成功案例。然后讲了好多好多,说最近有活动是1280元的优惠让我相信他们 然后我相信了叫了1280元 开始的的带货 好几天过去了发现没有流量没有收入 然后我去咨询他给发微信 从这开始就不理人 发信息也不回 他的朋友圈什么宣传抖音视频带货的内容也不见了 从不回信息的时候我发现我才发现上当受* 现在我要求退款
投诉问题
诈骗、虚假宣传
京东洗衣
处理中
京东洗衣服务致衣物损坏且涉嫌虚假宣传
我于 2025 年 2月 23 号在抖音团购了京东洗衣券,在 3 月 23 号使用了该券,共 3 件羽绒服两件白一件黑,两双运动鞋。结果两双鞋都是脏的没洗干净,都有图片的,也给他们看了,他们也承认的,一件黑的羽绒服水洗,变的很薄根本就不暖和了,这件羽绒服 1399元买的,京东物流人员也上门查看了衣服,承认确实很薄,我的要求赔偿我羽绒服1399 元 京东涉嫌欺*消费者,他们根本没有自己的洗衣工厂都是给第三方洗的,我作为消费者觉得他们利用自己名气欺诈消费者,觉得很气愤 好好的衣服就这么洗的不能穿了,请求消协帮我讨说法,由于是黑色羽绒服拍不出图片,只有现场看才知道羽绒服洗废了
投诉问题
虚假宣传、服务质量差
深圳肤康皮肤...
已完结
投诉深圳肤康皮肤科专科虚假宣传
本人于2025.4.28日前往深圳肤康皮肤病专科门诊部面诊治疗。一点点在膝盖后侧,像痘痘一样的东西。花了一百多块钱抽血检查之后,是是增生性疤痕。朱必龙信誓旦旦说我这个小问题,激光一下然后结痂,脱落就完事了。结果缴费150多抽血以及皮肤镜检查,1830治疗(局部封闭180元、点阵激光痘痘大小1000、LED照光250、注射针400)、100块钱开药(总共花了2080元)原本听信朱必龙说的,一次就能完成,缴费完点阵激光过后,说这个一次搞不定,要按照疗程治疗,最少还要做4次,最多可能要去到七八次。说为了划算来讲建议买套餐,3000多,做四次的价格(不包含此次1830的费用)我们表示很疑惑,提出质疑,朱必龙马上改口说,2000多,四次。本人觉得非常不满意,此皮肤科以及医生,欺*消费者,没有固定价格表,随意开价。本人经常做医美,点阵激光做全脸,那么大的一个部位也才1700左右。我在大众点评搜了一下,像我这样痘痘大小,收费也才几十块钱。 朱必龙,开完单,自己把单交给收费处,不过我们的手。本以为,2000左右的价格能搞定,心里都觉得挺贵了。回头问了一下别的医院,都是可以一次性解决搞定的,几百块钱。这个黑心医院黑心朱必龙,小小的一个痘大小的增生性疤痕要我5000多。麻烦公平公正的消费者维权平台,帮帮忙追回公道。
解决方式
退款
爱不渝教育(...
已完结
山东爱不渝教育咨询有限公司涉嫌情感挽回服务虚假宣传及诈*投诉
各位领导你们好,我的情况是这样的,因为跟男朋友的情感冷淡,2025年4月15日通过他们所谓的情感老师徐老师描述他们能为我升温的情况下,我报名参加升温,说我的情况他们是拿手的,只需要这些钱就可以帮我解决问题,在他们所谓的老师辅导几天中,以各种理由要求我继续交钱学习与*擦边。或者再交19800让他们老师来介入如何如何这两个方式诱导我继续交钱,如果不听。就是我的问题,我当时就觉得这个机构是不是变相搞诈*,我由于跟这个机构老师沟通停止服务。让他们退款,我没钱交,他们说那就没办法。我不听他们就没办法。一次次让我变相交钱。和他们当时说的我多少钱就能升温完全不一样。不能解决我的问题我让退款他们也不予理会。我感觉我被*了。然后去网上了解到这些机构就是通过别人紧张自己的感情问题可以先让交一部分钱然后报名后必须听他们要交多少多少。不交就没办法解决的情况下。这个欺*利润可观。而且问他们要资格证什么都不给。还让我学习*。请领导重视。希望不要再有人被*
投诉问题
诈骗、虚假宣传
幸福有方
处理中
投诉幸福有方(广州)咨询服务有限公司服务无效且误导消费者要求退费136800
我因为跟女友有状况关系一直没有办法好好改进,于4/11在小红书上遇到幸福有方,当时把所有状况都描述清楚了,然后老师说的天花乱坠可以电话对接上女友好好沟通增进我们的感情,结果一周过去了都对接不上,说一周有感,甚至到了今天女友大发雷霆,这中间我只感觉到女友对我越来越不满,我很焦虑的情况下向他们求助,结果他们一直说对接不上就要升级弄个双向实地版188000,因为人在海外只能慢慢的陆续缴费结果今天女友告诉我她都有接到电话,要求出示心理谘询相关证照就马上挂掉电话,这样是对接不上?女友因为这样很生气要跟我分手,越搞越糟糕,服务品质也很差劲,要求全额退费。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差
世纪之缘婚介...
处理中
世纪之缘婚介诱导消费且拒绝全额退款
本人在25年4月23日,通过小红书添加了苏州世纪之缘婚介服务有限公司的工作人员的微信号,之后工作人员一直在微信上诱导我去线下办公室见面。 下午,我前往该线下门店,位置在苏州市东二路88号吴侬里39幢101室 事先红娘并没有说有要缴费的情况,到了机构办公室之后她们带我进了一个小黑屋1v1聊了很久,夸大洗脑,诱导我交钱,询问我的经历。而且还以看你征信为由说要看我芝麻信用分,其实是看我花呗额度,好依据报价。 我说我要回去考虑一下,然后她们就就一直逼问你还有什么顾虑,不让走,后面我被问的头脑不清楚花费9100元签署了合同。晚上我去找他们退款,他们说需要缴纳违约金30%,只能给我6000元多一点,或者退给我3000元继续接受服务。又给我洗脑了半天,我最后选了退3000元。 回去之后我才了解到这个公司套路臭名昭著,套路与315晚会曝光的基本一致,我要求退款的原因如下: 1.他们是格式合同,承诺的细节服务合同里完全没有体现,包括售后服务等内容; 2.全程没有给我看价目表和收费标准与细则; 3.签约合同的时候并没有告知会收取30%的违约金,隐瞒合同条款. 4.先诱导我付款,使得我的合法权益没有受到保障。 我的诉求是:要求苏州世纪之缘婚介服务有限公司全额退还剩余的费用6100元。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
山东众亚成文...
处理中
山东众亚成文化传媒有限公司视频制作合同违约投诉
(一)2025年3月16日,本人与山东众亚成文化传媒有限公司(以下简称"众亚成公司")工作人员"大白"达成以下书面承诺: 1. 严格按本人撰写脚本完成视频拍摄 2. 保证100%视频原创性 3. 交付视频时同步移交原始拍摄素材 4. 不得使用网络搬运素材 5. 不存在任何欺*行为 (二)合同签订 2025年3月20日签订《视频制作合同》,核心条款: 1. 服务内容:制作展现"蚂蚁搬运过程"核心内容的原创视频,魔法露珠和光影变奏的原创视频 2. 制作费用:总价1000元(预付800元,验收后支付尾款200元) 3. 特别约定:必须完整呈现脚本规定的展现"蚂蚁搬运过程",慢动作露珠破裂等关键镜头 4. 违约责任:抄袭或违约需承担赔偿责任 (三)实际履约情况 2025年3月26日接收的视频存在以下重大违约: 1. 内容抄袭: 镜头一魔法露珠直接盗用网络素材(非原创拍摄) 镜头三光影变奏直接盗用网络素材(非原创拍摄) 2. 核心缺失: 完全缺失脚本要求的"蚂蚁搬运过程"呈现C型路径和魔法露珠、光影变奏的全过程 缺失脚本要求的慢动作露珠破裂结尾 3. 交付瑕疵: 仅提供低质量草稿视频,拒绝移交原始拍摄素材 (四)维权过程记录 协商阶段(2025年3月26日—2025年4月20日) 1. 与该公司工作人员通过多次微信沟通和电话联系要求整改 2. 明确提出按合同约定补拍、重制要求 3. 对方采取消极应对策略,既不整改也不退款 行政投诉 1. 2025年3月29日通过12345热线投诉 2. 2025年4月1日向属地市场监管部门投拆 3. 2025年4月2日收到《不予受理通知短信》,理由为"非生活消费行为" (五)具体诉求 返还已支付款项800元 按合同约定支付违约金(建议主张实际损失赔偿) 请求市场监督管理部门对虚假宣传行为立案调查 要求文化主管部门核查其经营资质
投诉问题
虚假宣传、合同纠纷
鑫悦里文化
处理中
四川企成未来文化传媒虚假宣传诱导消费拒绝退款
2025年2月6日晚上,我偶尔在刷抖音的时候刷到马金莹(四川鑫悦里艺术传播有限公司)的直播 ,她用一系列的数据和案例说明,跟着她做能够在短时间内赚很多钱。我扫了她群里留的二维码,第二天加了她的微信,她让我微信扫码支付了1657元,承诺一个月不出单,保障申请退费。然后让我加了她说是她的测评老师的钉钉账号,也就是自称四川企成未来文化传媒院长案例班运营团队总负责人、总监方赢(笔名) 加了这个总监之后,他让我下载了抖店,帮我办了营业执照,之后又忽悠我交钱,从5880到19800一共四个方案,说这一万多块钱,一两个月就赚回来了,我没钱,没答应他。然后他继续拿一张所谓同学的案例忽悠我,单亲妈妈花呗分期19800,运作不到7天,4000+的收益。我不想再交钱,没怎么理他,他不停地找我。2月8日,他又说学员跟着他怎么赚钱,我让他发学员店铺名,他不说不能透漏学员隐私,让我放心,做不到的事不会乱说。说只要我参加进来,对接达人、引流款、爆款产品打造等一次性就可以打造起来,出单看到效果,保持长期发展,持续性收益。我看到他说到这样子了,就有一点心动,就花呗分期付了4223,包括之前的1657,一共是5880。然后 他给我签了合同,之后把我拉入了一个钉钉群,帮我办了一个个体工商户营业执照,让两位老师带我选品上架、商品优化等基本操作 到了2月23号,我看到没销量,我就问总监怎么办,不是说好有达人给我带货?总监就往后推,再问就不理我了,我感觉到不对劲,就让他退款,他也不理。 到了3月14号,我找到运营老师,让他帮我找总监,然后总监就让我找运营老师办理退款,运营老师给我算的是5880只能退1992,问他就拿合同说事,什么违约金什么的,只能退这么多。我没同意!我让他开发票,他在多次推脱后才在3月22日给我开了一张发票。 总结几点:1、公司虚假宣传,保障一个月不出单申请退费 2.总监夸大其词,虚假诱导,不到7天4000+的收益 ,一万多块一两个月就能够赚回来,结果一点销量都没有更别说赚钱 3、未按合同履行对接达人 4、未按合同履行上架爆款产品等 现诉求如下:1、给我全额退款5880元。2、帮我把营业执照销户,抖店关闭。3、请求相关部门查处该公司的违法行为! 此致​ 敬礼
投诉问题
拒开发票、虚假宣传
杭州欣骋教育
处理中
杭州欣骋教育科技公司虚假宣传
4月19日下午,我无意中在抖音平台刷到名为“智哥有道”的直播′,由此被忽悠对接微信名为“B3助理 星星老师1”的人,告知:最后一个弯道超车成为商城大卖家的机会不要错过!抖音最后一个普通人流量掘金的赛道!内训会有晚上19:00舒凝老师现场直播讲解。 舒凝直播中她首先自我介绍用一张图片展示,内容为:舒凝 矩阵电商学院创始人【电商经验】10 年 【擅长多元化玩法】电商店铺【教学风格】注重 0 基础新手小白快速变现,学会为止。个人背景成就如下:教育商学院负责人:舒凝 从业经曆:10 年进入淘宝市场,操盘过 20 多家千万级别店铺,2015 年成爲亚马逊中国区高级大卖运营官,19 年抖音大 V 号操盘手,2024 年带领学员在导师评选大赛中荣获冠军导师,受邀爲拼多多带货资源对接官,担任多家高校客座讲师兼线下抖音商城推广实战派指导老师,擅长 0 基础,个人线上线下变现技巧。抖音商城推广学院所带学员平均月收入 3W 以上! 课堂上,大谈自己特殊关系、流量扶持、自己亲带学员两年赚钱200万购房并感恩发给自己8888元红包的典型案例等,至晚上9:00抛出20个只需缴费2800元、自己亲带班学员指标,并承诺开具正式发票。在她的诱导下,冲动地按照先通过微信交费2800元,并快速签下了甲方是杭州欣聘教育科技公司的抖音商城店铺陪跑服务合同。 4月20日早上6点多钟,我通过百度搜索得知,“舒凝抖音开店”的推广存在以下问题:‌‌‌虚假宣传与诱导消费。‌案例显示,名为“舒凝”的老师(非真名)在直播中宣称与抖音平台有特殊关系,承诺“每天10万流量扶持”“年收入30万以上”,并通过制造名额紧张氛围诱导用户支付2800元购买抖音商城陪跑服务。‌合同陷阱与退款困难。‌退款条款苛刻(仅退10%),且未对关键条款进行充分说明,涉嫌欺诈。类似用户也遭′遇“先付费后签合同”的套路,退款需反复协商。‌缺乏实际服务,有负面反馈。 我因此立即通过微信账单服务以交易被*发起投诉,只有“杭州欣聘教育已收到你的问题”的回复。同时,我通过微信聊天与“舒凝老师”、“B3助理 星星老师1”涉嫌虚假宣传、诱导消费以及以重大网络负面舆情没有告知为由,强烈要求撤销合同、全额退款2800元,至今未果。要求出示舒凝头衔证件被拒,由此肯定虚假宣传。现强烈要求撤销合同,全额退款2800元。并建议作为典型案例查处!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
扬美德科技
处理中
深圳市扬美德科技有限公司-深圳筑梦青年公寓杨马社区擅自修改房屋密码引发合同纠纷
我的房子于2025年4月30日到期之前。在我本人正常缴纳租金的情况下,房屋管理人员(一名60岁的大叔)擅自趁我出差期间修改了我的房子密码,产生严重违约,并拒绝支付违约金!
投诉问题
售后服务欠缺、中断服务
牵手-来福文...
已完结
牵手恋爱App红娘服务虚假宣传诱导消费且服务差拒绝退款
我于2025年2月7日在牵手恋爱诱导消费购买红娘服务,现发现存在虚假宣传,诱导消费,未完全根据我个人要求推荐女生只是在按合同凑人数,及要求终止服务不退款等问题。现要求全额退款,并注销删除我在该平台提供的个人隐私问题。 整体过程:本人于2025年2月7日通过其在抖音平台投放广告下载牵手恋爱app,下载后发现要红娘认证才能使用,以为其是免费多次称被人名日报好评丝毫不说一点负面信息秉承信任国家态度,添加其微信官方号并提供诸多个人隐私信息,它们提供不知真假的案例,一步步诱导我添加其专业销售人员,添加专业销售人员后对我长达数小时沟通,期间不断询问我支付宝花呗额度,信用分等隐私问题让我较为反感,但是我是来平台真心找对象的,对方也把我当真一样宰,通过诱导消费后说在本平台找到后会返回费用,我不相信又打着人名日报的幌子,我自知自己单身问题只能勉强试一下,随后通过诱导先交了500.00元认证费,然后又交了10280.00元红娘服务费。再交完费用后给我提供合同,查阅合同后发现诸多霸王条款。本想年龄大了花点钱也无所谓,结果后面又给我推所谓的专区负责人,后也添加其微信后又对我所谓的恋爱性格测试及提供车产信息等,使用其APP期间发现多为机器人信息基本都是不回,和所谓的红娘老师说了也没说个所以然,在APP点了很多红娘牵线也未回复,有也就是回复女生不同意,诸多次数下对此类APP也无使用好感。后通过其把女生手机号发来让我添加其微信方式添加女生,大多都是聊半天让我发照片就不理,怀疑也是其请来的*手兼职一样拖延我时间,2-3个添加上的基本是一致。后所谓的聊天话术指导也是通过事先编辑后的内容统一发送,并无太大教导价值。使用一个多月来共推荐5个女生微信,大多为凑人数。并无对我刚开始说的要求一致,我个人本身比较内向,反而推的女生都是慢热,内向,并无性格开朗,外向这种女生推来。这点就很不满足服务要求,反而在几次聊天中严重伤害我个人自尊心。后于2025年3月19日从天津来福文化发展有限公司热线提出退费要求,后经过多次沟通,每次沟通都基本一致,说给我提高价值更高的红娘团队。我态度一直坚决要求退款,当时沟通是除霸王条款30%违约金,除2025年2月7日至3月19日费用2565.00元,其余全部还8215.00元。退还所有费用10780.00元,投诉其开具发票为什么分两张是否存在偷税漏税嫌疑。
解决方式
解释
货拉拉
处理中
货拉拉司机虚假完成订单,平台推诿不退款,投诉无果求解决
1.事件背景: 3月31日家人通过货拉拉平台下单6.2米货车,因车辆无法装货当场卸货,后重新下单,产生两个订单。司机虚假操作:在原发货地卸货后擅自标记订单“完成",导致订单无法取消,且未收到线下退款。 2.平台处理问题: 货拉拉客服仅以“司机声称已线下退款"为由推诿,未核实事实,拒绝退款。 平台监管缺失:对司机虚假交易无有效约束,未履行保障用户权益的责任。 3.投诉与维权过程: 多次联系货拉拉客服(承诺3工作日退款未兑现),共352.51元。 拨打12328(无锡),要求转12345(无锡)处理;拨打12345(无锡),被转回货拉拉处理,无实质进展。 投诉未获解决。 4.补充说明:现场监控可证明未完成运输。家人实际未收到司机退款,平台未核实即采信司机说辞。
投诉问题
退款纠纷、乱收费
魅非健身
处理中
广州魅非健身体育有限公司体验极度差,态度及其不负责
本人在买课后,私教上了一两节就给我又推其他课程,体验感极度差,后来就不打算上私教课,打算自己练,然后因为身体原因把课程转让给了我的对象,我的对象在明确说明自己有过锻炼的目标计划时,教练并没按照实际的要求去锻炼,反而还继续推其他课程,不理会后教练加大训练强度导致我的对象身体抱恙休养了几个月,现在打算退费,却告知不予理会,故要求退还剩余 24 节的私教费用总计 8400 元
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣