我于6月19日向携程递交因病申请退全额机票的申请，携程先是以东方航空不认可病退材料单位公章为由，要求我再次去看病机构重新盖章，咨询航空公司后说章没有问题，其中怀疑携程存在故意为难消费者行为，而且消费者处在急病发作期，携程要求消费者在此往返医院从而得不到有效休息病情加重。后我无奈按携程要求提交了重新盖章的病退资料，东航材料审核通过，携程说航司没有而至今不退款。

原本预定的时间是20号入住，不小心订成19号了，到了现场办理入住才发现，时间定错了，联系了平台，平台回复说酒店不给退款，实际上我并没有入住，而且下单时间是19号晚上11:58了，这么明显的失误，我的要求是全额返回。而且走的时候酒店前台跟我说要联系飞猪平台，不然平台会收取费用的。

我6.20日购买的6.50出发的从石家庄到大连的机票 春秋单方面临时取消航班 造成后续行程损失巨大 为保证正常6.20号能出发 临时购买了东方航空的机票 但是因临近购买 机票价格差额 我要求春秋承担补偿 和春秋沟通无果态度恶劣拒绝处理 所以投诉申请希望能让补差额机票

我于2025年5月24日在携程平台购买日本神奈川·2025ILLIT GLITTER演唱会门票两张，但由于签证被拒签无法前往日本，于2025年6月12日申请退票被平台拒绝，我的诉求是退全款。

父母帮上海周末安排小程序2024/11/6下单，未预约可退 3/27提交退款申请 4/23审核通过 4/26退款处理中 一直到现在没有退款，联系客服一直敷衍了事

爬完泰山之后办理入住在酒店睡到晚上七点去吃饭时发现脖子有红肿，当时以为是自己出的并未过多在意，回家后发现红肿上有伤口，经医院确定为蟑螂咬伤，后找商家，商家拒不处理

2025年6月16日12点06分，美团后台接到客户的一个订单，预定界面显示"代办调价〞意思是说本 平台价格处于劣势的时候，会调整酒店价格（是私自调整商家的价格）。平时出现"代办调价”时， 对酒店只影响10元以内，门店也没有反馈过，但这个订单让酒店少收了62元，跟以往的差别太大。 酒店就与美团后台40******65打电话，最终客服表示愿意把这62元补贴给酒店。酒店担心这样做 会被平台判定为违规，便询问客服，客服表示不会因为这样操作而判定违规，如果出现了，可以联系 后台处理（美团后台客服电话都有录音，可以查证），酒店便接受了建议。谁知6月18日就按到了平台的违规通知。当日下午就与美团后台容服联系沟通此事，客服表示24小时内会给我回电话。6月19日09点42分按到美团后台的回复电话，表示门店确实违规了，需要接受78.25元的处罚。门店不接受，继续投诉，但再次投诉结果还是一样。 平台私自调整酒店价格，酒店要求补差价是合理现象。但平台霸王条款，接受补差价就要接受违规处罚。且6月16日跟后台客服沟通时，对方已经表示不会判定违规，但结果却恰恰相反。这种现象分明在欺*商家。酒店要求撤销对门店的违规处罚，恢复酒店外网流量，并永久下线“代办调价”。烦请平台给予处理，谢谢！

投诉原因 我和我同学的母亲参加了昆明市官渡区吴井路32号百富琪商业大厦A1座30楼云南乐帆国际旅行社有限公司的旅行团，出行前旅行社出示的是丽江花研旅行社的营业执照，旅行社未告知到拉市海除了骑马以外别的项目需要自费，旅行社承诺让我到玉龙雪山纪念碑游玩，实际上没有带我去，且带我们游览的是没有旅游证的大巴车司机，后边虽然安排了，但是导游不专业，我希望旅行社扣除已消费或者游览的项目后，将剩余费用退还给我，并且不要再为我们安排2025年6月17日的旅程，请相关政府部门调查处理。 处理诉求2025年6月16日，旅行社工作人员联系我从长沙到丽江机票每人花费了670元，要求我们补差价，而我们就算自己购买也只需要花费550元，当时旅行社报价也是550元，我不理解为何现在要报670元让我们补差价，而且所有的退费都是他们自己口头说明，我要求旅行社尽快将剩余团费退还并出具已产生费用的凭据和发票。” 6.15-6.16日消费 进山费用1成人100，5学生50*5=250，共计350元。 云杉坪索道60*6=360元。 花筑木府酒店，共三间房，两晚，行政双床房（已由酒店确认房型）335*3*2=2010元。 导游200/天（仅一天）。 我方缴纳团总费用（除保险与古城保护费）1800*5+2100=11100元。 我方同意扣除以上费用（350+360+2010+200=2920元） 丽江接机200元 6月16号用车500元 总费用：2920+200+500=3620。 应退还我方（11100-3620=7480）共计7480元。 我希望旅行社扣除已消费或者游览的项目后，将剩余费用（7480元）退还给我，并且不要再为我们安排2025年6月17日的旅程，请相关政府部门调查处理。

虽然这件事已经过去好几个月了 但是当时没有了解到投诉渠道 意识淡薄 所以为了自己的权利更为了大家都能住上更好的酒店 所以还是来这里投诉 希望能给商家一些惩罚 我和朋友2025年2月23日定了北京这家酒店，本来住到26号的，到那边挺晚了，算好的时间是到酒店放完东西十二点前睡觉，舒舒服服的，结果刚到酒店老板让朋友扫码付，然后把钱退给他，很麻烦，就耽误了一下，我当时就很拒绝，但因为是朋友定的，也没特别计较。之后就赶紧进去洗澡，花洒当时就砸了下来，还没开水呢，手腕如下图所示，我本来就很怕疼，当时一下子心情很不好，直接叫出声了。我相信楼道能查到监控，我当时很大声的叫了，但老板无动于衷，意思就感觉已经退了反正我们也给不了差评，还让我不要叫？？这是酒店服务人员该有的态度？？好像我因为他们的花洒受伤和他一点关系都没有。。后来还是朋友找他要了创可贴，亏我是个年轻人，要是个老年人住这个酒店，花洒砸到的不是手腕呢？后果都不敢想，现在想想还是特别生气，后来就去外面大晚上的又找了很久的酒店，浪费很多时间，真是第一次遇到这样态度的商家，还望加强管理，给予惩罚！把他们的评分打下来！如需电话请联系131****7682不要联系订酒店的人的电话

本人跟母亲于2025年6.9日参加云南6天五晚旅行，人均1080元，当时报团的时候客服宣传的是3-5个家庭15-20人小团，且纯玩无购物。结果我们6.10日凌晨1点到的昆明酒店交尾款跟签订合同，发现行程跟宣传的不一致，增加了四五个购物店，合同专员说不会强制购物，就是去看看。且加收了古城维护费50/人，保险100/人，缆车140/人，游船90/人，合计760元/2人。10日早晨7.30与导游汇合，上车发现实际11个家庭32个人，并且导游说：“我不认识你们的客服，他怎么跟你们说的我也不管，不承认，我们这就是品质购物团，你们交了这么点团费连住宿钱都不够，给你们省下了团费你们得把这个钱在云南消费了。如果你们是报的6800的纯玩团跟我说，我中午去给你换车，你上错车了，没有交6800的就是品质购物团”。然后开启了噩梦般的一天，车上导游不让玩手机睡觉，说睡觉的话就是不尊重他，也别拿手机对着她，说是很敏感有旅游刺客什么的。到了石林说每人交25电瓶车钱，石林景区走马观花逛了一圈，中午吃完饭去了普洱茶基地，在我们带到一个屋子里一个半小时品茶，中间不让我们出来，上厕所的话工作人员说景区没有厕所，得结束以后统一出去再上厕所。期间一直一家一家的推销茶叶问买不买，虽然最后我们并没有消费，但过程太道德绑架了。晚上回到酒店我们就决定离团了，因为后面还有翡翠黄龙玉雪花银等等……跟客服联系，客服给我们算了我们一天的消费，接机120，住宿389+200，车损400，吃饭120，景区260。共计：1489元，外加签合同交的保险跟古城维护费300元（缆车跟游船退给我们了）。也就是说我们两人一天跟团共消费1789元。我母亲吓得一晚上没睡，第二天早晨6点我们就自己坐高铁走了，因为我们是14号的机票，改签损失太大，我们就在昆明市区呆了四天，哪里也没有去，大理丽江玉龙雪山都没去，有心理阴影了。回家以后才敢维权，保险旅行社实际给我们交的2.66一人，但却收了我们每人100，古城我们并没有去，还有第一天我们也跟团有行程了，理应享受跟团价格。旅行社虚假宣传，欺*消费者，道德绑架，希望各政府机关明查。车上录音都有证据，我们不是弄虚作假，只希望维护我们应有的权益。我的诉求是赔偿我们两人：保险差价+古城维护费+第一天跟团享受的权益

2024年10月21日，携程订单号：34*******28，委托社：辽宁言邦旅行社。社盘锦红海滩国家风景廊道一日游。6人团，但当日只有我和妈妈从沈阳出发。订单收费908元两人，另收费景交车40元，共948元。当日景区关闭（我和妈妈到景区门口才知道），和辽宁当地委托社和携程沟通只退费70元，特别强硬，说这70元为我和妈妈的门票30元和40元景交车费。景区挂牌票价：成人票110元，老人票55元。和他们所解释的两个人共30元的门票相距甚远。而且旅行社有责任随时关注订单消息，关注相关的天气信息，第一时间通知我们游客。新闻上说10月21日凌晨就开始涨大潮，早晨6时15分海水就开始倒灌，我和妈妈早上6点半从沈阳的酒店出发，出沈阳时有点堵车，从沈阳到盘锦的景区将近4个小时的时间，快到10点才到达景区门口，在这之间没有任何人通知我们，在景区门口才被景区告知无法入园。我们游客来回6-7个小时的时间就被浪费到路上了。而且旅行社到第二天也没有任何的补救措施与解决方案。后携程改口说这70元为两个人“套票”，我询问套票明细，依旧含糊其辞。我只能去和红海滩景区官方去沟通，景区帮我查询后，市场部给我的官方回复是：他们盘锦红海滩景区没有和这家辽宁言邦旅行社签订过任何的合同和协议，当然也查不到任何的付款记录。旅行社既然不是正规的渠道买到的这所谓的“套票”，那是不是通过什么不合规或者非法的渠道买到的这“套票”，甚至把我们和妈妈的身份信息泄露给非法的第三方。或者甚至是伪造的付款记录？这已经严重损害我们消费者游客的利益了！携程还有违约和欺诈的行为，他们强调说除去他们强制退费的这所谓的两人“70元套票”，订单剩余费用都为司机车费，都是实际发生的费用不能退款。我们的旅行合同里面其中有一条明确了：发生不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由，已经发生费用的，由旅行社与旅游者协商合理分担，剩余费用退还旅游者。那我有两个疑问：第一：他们怎么能证明剩余费用全为司机车费？（携程收了多少佣金和回扣？）第二：在我们旅游者无责任、他们旅行社有失职责任的前提下，已经发生的费用依据合同也应该合理分担，而不是让我们旅游者全部来承担！ 我的诉求是携程全额赔款！

投诉对象：携程旅行网 投诉内容：改签付款成功却显示失败，拒绝退票，造成经济损失 我于2024年6月6日在携程App预订了一张从曼彻斯特飞往北京的国际机票，后在App内申请将该票改签至6月27日，改签价格为1200多元人民币。我在平台上完成了付款操作，页面显示“付款成功”后我就退出了App。 然而，6月12日我再次登录App查看行程时，发现改签显示“失败”，平台给出的理由是“该航班已无座位”。我立即致电携程客服，客服却表示是“我付款失败导致改签失败”。 这与实际不符：我卡内有足够余额，付款时页面显示“成功”，并未收到任何付款失败的通知或提醒。我误以为改签已完成，因此错过了重新处理的时机。 目前该航班改签价格已上涨至3900多元，我提出退票申请，但携程以“不能退”为由拒绝处理。我认为这是平台系统或流程问题，导致我承担不应有的经济损失。 诉求如下： 1. 核实改签付款记录，明确责任； 2. 若属平台问题，要求支持原机票退款或按原改签价格（1200多元）为我安排改签； 3. 合理赔偿因平台故障造成的损失，并改进通知机制。 希望消费保平台协助维护消费者正当权益，谢谢！

关于我通过携程平台购买的航班订单，平台页面明确标注“2小时内可全额退款”。因首次下单有误，我立即进行了第二次下单，且第二次下单页面同样显示“2小时内可全额退款”，并未标注“重复购票不可退”或其他任何限制条款。 我在明确“可全额退款”提示下进行操作，并在规定时间内申请退款，完全符合贵方承诺的退款政策。 贵方现以“重复购票”名义要求扣除1880元手续费，属单方面更改退款规则，严重违反平台明示承诺，涉嫌误导消费者和虚假宣传，严重侵害了我的合法权益。

我于2025年6月6日入住华住会旗下海友酒店（北京昌平地铁站政法大学店，府学路33号），预定两晚，6月7日晚间，我感到浑身莫名很痒，不停瘙痒（见图1）右侧大腿出现了一个包（图2、3）（后来更加明显），6月8日凌晨12:30左右，发现床上许多不明昆虫爬动，红褐色，比芝麻大一些，有点像小型鼠妇，猜测是床虱或跳蚤，可以跳动。被子上也出现了一些有翅膀的飞虫。（见图4、5以及视频）我和同伴非常紧张，拍摄了视频图片后用自己携带的除螨喷雾临时进行消杀，向贵酒店前台反应后，前台提出换房间，我们不知所措，一开始同意。但思考之后认为难以再次信任该酒店的卫生状况，如果是跳蚤之类的虫害同一层其他房间也会有。我们决定退房换住处，前台一开始认为无法退款，而后改口说仅退100元，我回应无法接受。此时已经是凌晨一点左右，我和同伴都是19岁女生、穿着睡衣，而酒店工作人员是男性，我们比较不安并且十分紧张，不想过多与工作人员面对面交流，所以想要尽快到达新酒店。而后海友酒店工作人员打电话询问是否可以退一晚房费，并且否认是跳蚤，说可能是“窗外飞进来的飞虫”，我们不知道该怎么做，不想自己权益受损，同时第一次面对这件事非常紧张，紧张焦虑于是提出挂断电话想要线上沟通。但我并没有在华住会小程序上找到线上投诉入口，无奈之下只能选择12315投诉。我们二人都是大学生，本身住酒店就是为了好好复习期末考试，现在不仅没有复习好，甚至紧张焦虑到凌晨四点无法入睡，我们的诉求是：贵酒店全额退还两天的房费、补偿我们定新酒店房间的差价以及身体不适与精神损失费共计1381。

我于今年4月11号在河北润营旅游服务有限公司购买了旅游服务卡6900元.说是不受限制，不再交钱。结果准备去了，又说的交压金，28岁以下，62岁以上都的在交钱，想退了，说不能退。现要求退款。

我于2025年5月31日入住桔子酒店(天津海光寺地铁站店)，晚上十一点左右，我母亲在浴室洗澡时发生瓷砖脱落，掉落大块瓷砖并砸伤脚趾，该酒店只派前台要求明天处理，说经理已经下班，无人管事，放任酒店危险因素不处理，无法换房也无解决方案，置之不理

我们一行3人是广东的游客，于2025年05月12日参加云南省国际旅行社有限公司组织的昆明大理丽江泸沽湖跟团游。团费是4280元，已交预付款是3424元，尾款856元到达昆明酒店再交。旅行社私自把我们外包给云南众御荇景国际旅行社有限公司，派合同专员过来跟我们签署纸质合同。合同专员过来之后告诉我们必须要交两处古城维护费80元/人（古城未设收费点，景区完全开放如何收取古城维护费？）保险费160元/人（保险由云南银聚国际旅行社费交，通过查询发现只交了2.83元，旅行社涉嫌乱收费？）还向我们收取了1590元大理游船、吉普车旅拍、玉龙雪山大索道、丽江歌舞表演。专员和旅行社承诺自费项目不参加可退。（根据旅行法规定不得安排另外收费项目）由于初来乍到，人生地不熟，也不懂其中的套路所以乖乖交了包括尾款、古城维护费、保险费、自费项目一共3166元。行程于19日结束。但当时承诺的不参加的自费项目费用实际却推延至今都未将费用退还我们。所有一切都有证据证明。我认为该旅行社存在阴阳合同、乱收费、虚假宣传、偷税漏税之类的违法行为。诉求：尽快退该旅行社收取的不合理费用和自费项目费用。

我父亲于2025.5.26日中午12点25在百度地图上叫车，12.29平台接单，显示车辆到达约定地点，在本人没有上车的前提下，司机操作成乘客上车，于12；31显示下车并行驶3分钟公里数为4公里，正常车辆在城市道路中根本不可能3分钟行驶9公里，同时该名司机车牌号经过交通管理局核查该车并没有网约车资质

【投诉主题】云南旅游团强制消费、导游辱骂威胁及虚假宣传问题 【事件简述】 本人于5月11日通过今日头条直播间购买云南走途国际旅行社"昆明大理丽江西双版纳8天7晚无购物双人游"。实际行程中： 1. 导游强制消费：玉龙雪山行程威胁游客购买198元氧气药品（称"不买会死山上"），并对未购者进行地域歧视辱骂； 2. 虚假宣传：承诺无购物但第五天全天安排3场购物（民族大观园/花之城、茶叶推销），严重影响石林景区游览； 3. 服务缩水：旅拍强推销加价选片，导游自曝工资靠购物提成； 4. 拼团乱象：同团价格差异超2500元，我们抱团价格3000，同团旅客580 5. 投诉无果：旅行社推诿辩解，最终我们提前脱团自行游玩。 【核心诉求】 举报旅行社虚假宣传、强制消费等违规行为，要求文旅部门介入调查并赔偿损失。

本人5月11日在今日头条直播间购买了云南走途国际旅行社有限公司店铺的“纯玩无购物+昆明大理丽江西双版纳双人行8天7晚多日游旅行团”，旅行过程中，旅行第三天，前往丽江玉龙雪山的途中，导游在车上推销氧气瓶和预防高反药物，价格每人198元，我们没有按照导游的要求购买，全团只有我们2人没有购买，导游就开始针对我们恐吓，说“如果不买会死到雪山上”、“**人这么穷，没钱”，“死到山上别怪他”之类的，恐吓、地域黑、侮辱人，态度大转变，当天的行程导游因为一直记恨没有买198的氧气瓶和药物，各种刁难，态度及其差，本着不想多事，就一直在坚持忍受，第四天的时候，旅拍的行程，商家和导游极力推销加钱选照片，体验极差；第五天的时候，行程上写的是民族大观园/花之城，整个一上午时间一直在购物，我们因为反感购物，没下车，商家工作人员上车推销，因为老人当场拒绝购买，就开始侮辱嘲笑我们，看我们在录音，后来才作罢，午饭之后，又开始推销茶叶，体验极其差，因为上午和中午的购物行程，影响了下午的石林景区的游览，导致石林景区游览时间短，旅程开始之前一再跟旅游管家确认，无购物无购物，以上的购物行程和车上的导游推销行为、辱骂人的行为严重影响旅游体验，团内有人陆续离团，第五天的导游明确告诉大家，后续几天仍有购物，最后一天全体都是购物，他的工资就是靠购物提成，这个行为已经跟旅行社反映了，旅行社无作为，并且辩解，后续实在无法忍受导游的这种行为、多次购物、及旅行社的纵容，从第六天的行程（5月20日）开始，我们开始自己玩，没有跟团，直到结束返回。并且此团为拼团，各种不同价格，有人588元跟团，有人988元跟团，各种价格团，严重影响正常价格的跟团体验 我的诉求： 离团之后的门票费用、送机费用退还；导游的人身攻击和侮辱要求道歉和赔偿；旅行车（商家）违反合同，必须违约赔偿。 请监管部门严厉处罚，并杜绝减少此类事件的发生； 附：相关证据及截图