zh688航班我和朋友在2025年2月24日同时购入，在2月26日该航班时间进行过一次变动，于4月18日再次变动，共同购入该航空的朋友平台自动帮他们改成下午14点多的时段，而我被直接取消，跟携程沟通后他们让我自己在app上手动改签，因为出行时间需要一致我只能自行改签，因为我都是单程票购入，但是我们去程的航空也已取消，后朋友看他们的后台都可以直接改签跟退票，而我被告知，因为我自己因为航空公司问题而且平台区别对待，我只能自己非自愿改签需要自己去承担这部分的损失，我觉得完全不合理，携程跟航司差别对待消费者，为什么跟我同行的另外两家六人都可以免费退票改签，而我要因为他们的操作不当去承担损失，我现在要求退票，我希望携程跟航司可以无差别对待每一个消费者，什么随机保护乘客怕座位不够的理由我并不接受，因为我既然可以跟他们改同一时间那就说明是有座位的，我希望给我解决问题，我的希望的结果就是我朋友退票成功也给我这么处理，我跟朋友的区别凭据可以看图片。

本人于2025年5月2日通过携程预订了5月3入住的汕尾保利雅途星海度假酒店，因不可抗力因素取消入住，平台显示7:40分后不能全额退款，本人于10:00-10:30左右联系了酒店两次，平台沟通后可以承担50%的违约金，本人问平台这收取50%的违约金如何构成，从下定到退房的的时间也就两个小时，平台没有给出正面回复。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

往返机票：3月18温哥华-厦门-山东济南遥墙（时差问题到达厦门机场事3/19号）返回：4月28济南遥墙-厦门-温哥华 3月19号早上6点落地厦门，本应转机乘坐8：10的飞济南遥墙。我（中国籍），我老公（中国籍）以及孩子（加拿大籍）三人，因孩子是外籍而且未成年我陪伴孩子走外国人通道入境。看到排队人多我以及其他转机乘客多次反映需要转机怕误机希望先过关，但是工作人员说赶得及赶得及，结果我出来后已经8：20分错过了8：10的飞机。我在机场要求免费改签，机场人员拒绝让我自己打电话给厦门航空改票。厦门航空要求重新缴纳5280元，我要求退票厦门航空说如果退票4月28号返回温哥华的机票都要全部作废。也不会退钱。当时考虑孩子时差问题太累，不得已先交钱。但是3月19 号下午在登机口我们碰到上午一起反应赶不及的其他旅客时候（因他们是外籍当时没有及时留下电话）交谈才知道她们是飞云南的，而且给她们是免费改签。厦门航空多次回复电话意思是我们误机只给我们退2640一半费用。当时我以为也是改签，他们给我打电话用条款欺压我们，意思是我自愿退票。关键我们怎么会知道改签成了退票重新买。关键我们也很冤枉，也不是我们自己的原因错过飞机，而且别人同样情况免费改签我们却多交了5280。之前投诉到民航局，民航局只是让厦门航空回电话，之后民航局也不接电话。不解决就算了，我请求民航局调解，民航局以厦门航空拒绝调解为由不管不问。如果是我们的原因错过飞机我们应该交这笔钱，绝对没有任何问题。但是我们多次在机场反应了要转机，工作人员一直说来得及不会误机让我们排队。该反应的地方我们也反应了。民航局是我们怀希望最大的地方，也不作为。厦门航空各种理由说我们自己同意改票，那所谓国家条款政策“合理”欺压百姓。问题是我们有权利不同意么不同意后续机票都作废了。为什么同样问题别人可以免费改签因为别人是外籍？希望我们老百姓的权益，真真正正让有关部门有做为。而不是只是通知厦门航空。航空公司不停换人换电话 打电话过来只是说我们误机退给我们一半已经不错了。关键我们甚至比飞机或者空乘人员都早到。说我误机合理么？我们家十几口人自多年前就开始就多次都是通过厦门航空回家团聚，真的没想到因为5000多让我看清什么是欺诈压榨。拿政策“合理性”公然欺压。每次反应上去就让我们等，等到今天问题都没有解决。是不是玩转心眼变成合理性厦门航空都可以这样乱收费钻国家政策空子

飞猪霸王条款坑害消费者 4月13日我在飞猪官方平台预约抢4月26日的票，平台推荐勾选备选方案，该方案与主方案在同一订单，我于4月23日取消订单，但飞猪平台在未短信告知的情况下仍强行给我的备选方案抢票，于4月25日晚抢票成功，导致我被扣98*2元退票费。在与平台沟通中发现了3大严重问题： 1.系统漏洞转嫁用户 我在票务源头12306的取消操作已形成闭环，飞猪作为 第三方平台未与官方系统实时同步，却要求消费者承 担数据延迟后果，本质是平台技术缺陷让用户买单。 2.双平台取消陷阱 飞猪客服强调“需在取消订单后联系客服取消备选方案”的条款实为隐蔽性霸王条款： -用户界面未在抢票页面显著提示双重取消机制 -未建立与12306联动的取消触发系统 -在取消订单后并未提醒还有备选方案需单独取消也并未短信告知仍在抢票，但事情发生后却全部推锅至12306和消费者，权责倒置的强盗逻辑 -平台通过”代抢服务”盈利，却在责任认定时将自己降级为“工具人”——抢票成功抽成佣金，抢票失败不担责任，系统缺陷导致的损失全由消费者承担，这已违反《电子商务法》第十七条关于显著告知义务的规定。 诉求: 1.退还98*2共196元退票手续费 2.修改抢票服务取消机制并公示致歉 3.在抢票页面添加“双平台取消”“备选方案仍未取消”强制弹窗提示 （在小红书看到好多人同样情况被飞猪*走手续费，希望能有所作为，不要再为虎作伥）

《这就是携程作为上市公司的担当？店大欺客，无耻至极！》 我是在微信的携程小程序上2025年4月28号 购买了两张火车票 订单上显示我购票成功 但是今天4月29号到高铁站 却显示没有票! 在机器前一直刷不进去 工作人员核对了信息还是没有票! 最后到查询口查 还是没有票!!!耽误了我很多时间！打电话转人工还不给转 要投诉还显示不可以🙄你说你未购票成功 在我这里显示有票 欺*我就算了 🫣🤣还不给我退钱！！😝😝本来就是个穷学生 好不容易求了家长好久才来厦门旅游 你带给我体验感极差就算了 钱都不给老子退😘😘 不仅不能帮我快速解决问题 哦不对 您是挺快的 快速敷衍我捏🫶🏻问题一个都不能解决 在那里一直推卸 不敢正面回答我的问题😚 请问你们的反馈是刻在龟壳上用甲骨文传递的吗？这效率，建议申报非物质文化遗产捏🤏 况且携程是穷到要靠坑用户的钱维持股价了吗？这种流氓行为也配叫服务？纳斯达克的投资者知道你们这么玩吗？🤗 原来‘携程在手，看清楚再走’的意思是坑你没得商量？你们培训客服的第一课是教怎么甩锅吧？🤣😮💪🏻🥹 最后还是在国家12306重新买了一张同乘次的票 要不是我去的早 不然根本赶不上捏 现在立刻马上退还我的购票费用！必须原价赔偿!!🤣😆😇🥰😜🤗

我于2025年4月27日在携程下单境外租车订单，订单号为：112813******0127，取车地点为迪拜T1机场，取车时间为迪拜时间4月27日22.30。当我按时到达去车行取车时被告知我无法使用中国驾照和车行翻译件提车，而是要求我持有阿联酋本地驾驶证。但是在我下单时我反复咨询携程客服有关提车使用哪种驾驶证的问题，给我的回复均为：“驾驶员驾照原件+翻译件：中国大陆驾照原件+驾照国际翻译认证件；中国大陆驾照原件+车行翻译件；”，并未提示我需要阿联酋本地驾驶证。（有截图为证）。我因对于携程平台和客服多次回复的信任而下单，却因证件原因无法提车，我认为是携程未给予完整及充分的提示，导致我下单了却无法提车，且拒绝退款，客服来回踢皮球不解决问题，携程平台应该对此承担责任。 携程平台侵犯我作为消费者的以下权益：1. 知情权（《消费者权益保护法》第8条）作为消费者，我有权知道租车服务所需的真实、完整信息。携程客服向我反复确认中国驾照+翻译件可以提车，但实际取车时却被告知必须持有阿联酋本地驾照。2. 自主选择权（《消费者权益保护法》第9条）如果我在了解完整信息（如须持有阿联酋驾照）后，我可能不会下单。因此，平台在提供虚假或误导性信息的情况下，剥夺了我对是否下单的自主判断权。3. 公平交易权（《消费者权益保护法》第10条）我支付了费用，却未能正常使用服务，等同于未收到符合约定条件的服务，平台未能保障交易公平性。4. 诚信义务与信息披露义务：根据《电子商务法》第17条和《民法典》第509条，合同一方应遵守诚实信用原则，全面披露影响履行的信息。客服的错误或误导性答复可认定为“预先违约”或“虚假承诺”。 我的诉求：要求携程全额退还租车费用1197元。

我在携程购买了2025年4月27号北京到福州的机票，下单了时候已经选择了不要任何绑定服务，但是还是被携程强制绑定了什么旅行包（实际压根没有使用），导致了现在无法获得纸质行程单，多次与携程沟通，他们拒不提供！我公司财务要求报销必须提供纸质行程单，否则不予报销。携程这样的行为损害了我的权益，而且购买的机票价格已经几乎是全价，并不存在什么优惠。我的诉求是，要求携程提供纸质行程单给我。

2025年4月27日上午10点37分我在美团“岚山酒店（佛山清晖园店）”订了一间精致大床房，入住时间5月2日，价格660.32，已经支付成功，我订完时显示还剩下一间房。 到了12点多，收到美团酒店信息，说我预订失败，美团第三平台未提前告知我预订不成功情况。延迟告知，恶意取消订单，对我造成一定损失（我已经根据酒店安排提前安排好其他行程），同时，美团平台客服处理我问题态度消极。 本来打算重新订该酒店的特价房，美团平台该酒店的特价房价格由711元提高到800元，存在恶意提价行为（已经询问过酒店时价为719元），严重损害我消费权益。我要对美团平台进行投诉，要求赔偿损失。

我于2025年4月17日在携程APP上预约了火车票抢票，是从广州去重庆5月1日的票，后来4月18日我收到他们短信说5月1日的那个班次因受铁路运力调整影响无法开售，抢票暂停。于是我就当天上携程APP取消了订单了。我以为这个事情画上句号了，结果，今天，4月26日我突然收到12306的短信通知说我已经成功抢到了5月2日去重庆的火车票，我当时非常惊讶，因为我明明已经在携程取消了5月1日的订单，而且我也没有下过5月2日的订单，为什么要给我抢5月2日的票呢？于是我马上联系携程客服，说明情况，客服说我可以退票啊，我去看看，发现现在退票已经是离出发日7天内了，要支付5%的手续费，我跟客服说，我不承担这个责任，因为不是我的问题，我不该承担，然后他就让一个专员电话联系我，这个专员听完我的情况后，说是12306收的手续费，我知道啊，但是重点是这个订单并非我的意愿，我要求携程来承担这个手续费，该专员一开始说给我申请20元的火车券，我不接受，然后她说申请20元的现金，我不接受，不是20元的事情，现在是公道的事情，不是我的责任，凭什么我要承担这个手续费呢？后来这个专员反复又打了两次电话给我，说的是一样的方案，给我20元，我非常气愤，非常不满意，觉得这个专员客服不是真心帮我解决问题的，我明确跟她说，我不接受这个解决方案，我不会承担一分钱的手续费的！她好像没听懂似的，照样说她的对白，来来去去都是说没办法，只能是这样了，简直就是等我放弃，等我去妥协。还有，在电话里，她还要我提供我授权携程信用扣款的截屏，纠结我是购票当天授权的还是购票之前授权的，我觉得无法理解，什么时候授权跟这个事情有什么关系？我认为她是在带我绕圈子，难道我授权是我的错，是我该承受这个结果的原因吗？我跟她说，是携程订票时非要我授权，我才授权的，我是出于对于携程的信任，才授的权，她却一直纠结这个事情，我授权不代表我同意他们不基于我的意愿去买票啊，我没有要5月2日的车票，我只下过1号的订单，而且我4月18日已经取消订单了，所以我觉得很困扰，携程根本不理解我，也不是真的要解决问题的，我今天下午还要求换一个客服处理，但不行，依旧是她，我希望可以经过消费保，帮我解决这个问题，我的诉求是，我不承担退票的手续费，谢谢

朋友于2025年4月24日通过抖音预订了5月8日入住阳江北洛秘境悦落酒店，现因不可抗力因素取消入住，4月24日下单后5分钟申请退款，酒店不能取消退款，4月25日沟通需要承担10%的违约金，拒绝取消实属霸王条款。 朋友并不是恶意取消，下单后5分钟提起退房申请，并未造成酒店任何损失，多次和抖音平台和商家沟通10次以上，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 特此申请全额退款，维护消费者权益。

我们夫妻俩去新疆旅游，新疆卓越假期文化旅游有限公司收取我们280元的保险费 ，在旅游途中出了车祸，朋友来看望我们提起了保费的事，说凭上伤残等级怎么会理赔一万元，肯定有问题，让我们查询保单，才知道实际上旅行社强制收取我们280元的保险费，实际在保险公司给我们买了5.1元的保险，由于保额不足造成我们家庭精神损失和财产损失，找旅行社论理，胡搅了一番就不理不睬我们了，希望平台给我们帮帮我们两个老人吧，跪谢了！

我购买了4月25日幸福航空公司JR1508号航班，哈尔滨飞烟台，幸福航空公司无故取消航班迫使我更改其他航班公司机票，致使本人多花174块钱，客户自己取消航班订单需要扣钱，航空公司取消航班就不需要补偿客户吗，这不是霸凌客户，欺诈消费者吗，此等行径恶劣至极，我要求投诉此公司并作出处罚该公司，同时补偿客户作为消费者的权益。

在我还是未成年的时候，我于2019年7月31日在昆明长水机场购买了此卡，这个非悦公司的销售人员看我是未成年诱引进行消费，往这张卡里充钱，在我还没有辨别是非能力的时候，只是说这张卡坐飞机有优惠然后让我往里面充了大额的钱，还说全程都有贵宾服务，但是事实并非如此，现在我想退卡，他们也不给我退，但是我在办理这张卡的时候是一个没有辨别社会险恶和是非能力的未成年初中生，今天我向他们申请退卡，他们否决了我的请求，对他们进行投诉，并且让他们帮我把这张卡退了，然后把钱还给我。

要求昆明康辉旅行社有限公司全额退款 两人花2020元参加旅行团后，发现和宣传不符，所以退团，但旅行社不退钱 事发经过： 本人与男友，于2025年3月31日激活康辉旅行社的价值5980双人的卡（卡上说包括吃住玩，25岁以上不用交钱，只有机票要自费） 结果还未出行，商家就以“不满28岁要收800元”为由，收了我们一共1600（和卡上宣传不符） 然后又收了210一人的押金 全程没有跟我们签订任何合同！！！商家还说我们签了，实际根本拿不出证据！！ 抵达昆明，我们怕这是购物团，又交了一人1000元升级为纯玩团（当时商家承诺升级后是纯玩，而且还住几个指定的4钻酒店，路线也有升级） 结果4月11日当天到酒店，根本不是承诺的那几个酒店之一 4月12日早上询问导游，导游说我们的路线还是升级前的，和升级后的纯玩团路线不一样 后来4月11日上午抵达石林，我们终于微信联系到商家，商家告知升级后的纯玩团路线是一样的，只是服务标准不同，而且纯玩团也只是从4个购物点减少至1个（这里和宣传图➕升级付款时讲的有出入） 然后还说我们的旅行卡实际没有钱，我们之前交的年龄费800一人➕押金210一人才是真正的旅行费 听到这个，我们决定退团 （导游当场让我们签订了自愿退团协议，说旅行社和他们当地导游没关系，我们急着脱身，就签了） 最终商家只退升级费2000，年龄费800一人➕押金210一人却拒不退款！ 康辉旅行社存在以下4个虚假宣传➕欺诈消费者➕违法行为： 1.旅行卡上说价值5980双人卡，最后商家说卡里实际没有钱，我们交的所谓年龄费800一人➕押金210一人，就是旅行费用（这两笔费用，交付的时候却不是这么说的） 2.我们花1000一人，从购物团升级成纯玩团，宣传单上写的路线➕酒店都有升级，实际还是原来的路线，商家又狡辩说路线都是一样的，那为什么蓝色宣传单要那样写？ （商家自知理亏，已经把这比2000退给我们） 3.未签订任何合同，且欺*我们说签了 4.发现宣传与实际不符后，我们决定退款退团，结果商家不予退款

我与我的同伴于去哪儿平台购买了2025年4月11日由西安飞往南昌的机票，4月11日晚上8:40按照登记时间到达登机口后，工作人员迟迟不安排登机，十分钟后我们突然被机场告知航班取消，这严重影响了我们的出行计划。机场并无任何航空公司工作人员出面解释原因给出解决方案，只有机场的工作人员一味让我们打航空公司客服电话询问，但是客服电话一直无人工坐席接听，未给出有效答复。10分钟后机场工作人员安排我们于附近酒店住宿。 由于早已定好4月12日至4月14日在南昌的行程，担心影响后面行程造成更多损失，我与同伴无奈下被迫改签了4月12日最早一班飞南昌的飞机（9：50起飞），每人自行补了差价四百多元。我们是在未获得妥善安排情况下，为避免造成更多经济损失进行的改签，符合“非自愿改签”条件。 以上造成直接经济损失：1、改签差价两人共计858元；2、4月11日-4月12日南昌酒店一晚198元；以上同时严重打乱了我们俩人很早之前就开始策划的行程，造成精神损失，需要给予我们经济赔偿一人500元。损失共计2056元。

我于二零二五年四月二号我于2025年4月2号在抖音平台购买的春秋航空的。想飞就飞。他推出这款套餐就是诈*消费者，欺*消费者。我们是全家三个大人一个小孩。当你买完票以后，你发现根本兑换不了。你点兑换了，进去以后没有票。你退了他就不给你退。他这个想飞就飞的套餐本质就是欺*消费者。。他在卖的时候不会告知你，根本就兑换不了票这个事儿。他就放几张票，4张6张，然后让所有买想飞就飞套餐的人一起来抢，但是他不会告知你。这就是典型的欺诈行为。

我的信用卡628288******6020，于4月8日01:54分被盗刷消费，经查，是在山东航空股份有限公司购买了一笔机票，费用1187元。经联系山东航空公司，航空公司表示需要注册用户登录个人账户才能申请退票退款。我是被盗刷的，是受害者，我无法通过注册用户登录个人账户申请退票退款。航空公司的做法侵害了公民个人的权益，也助长了违法犯罪分子的违法行为。我的诉求是山东航空公司为这笔服务退票并退款。

本人于2025年3月6日在携程平台订购一张南方航空2025年3月21日的航班从重庆到天津的CZ2081次航班机票一张，在2025年3月19日，被告知航班由于非客观因素而取消，航空公司违约，导致本人原定行程被迫更改。最后本人的航班由于航空公司的无故违约取消而被迫更改为2025年的3月20日，从而导致多出一天的食宿费用，之前找南方航空公司要求赔偿一直不予解决，甚至直接告知可以不和解，随意投诉。 并且由于更改导致本人原航班所携带的改期无忧和退票无忧服务过期，无法正常退费而出现了经济损失。 由于南方航空的无故违约取消航班，导致本人直接经济损失总额为537.29元。 现在要求南方航空公司对此次自己的违约行为进行经济赔偿。

我于2025年3月27日在航旅纵横平台购买首都航空旗下海航机票，到了2025年4月4日出行时间，待登记时，工作人员阻拦我们不让上飞机，他们给出原因是行李超出大小需要交钱，不交钱坚决不让带上飞机，购买时机票870元，取票不负责托运行李，安检时行李箱大小20寸符合登机要求，不超重，可到了登机口，工作人员强行要求所有携带行李箱的旅客称重付费，一公斤20元，平均每人支付都在150以上，并且工作人员态度十分恶劣！！！ 我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！