一、事实与问题描述​ 本人于2025年6月26日在莆田市涵江区隆涵江电器店购买了一台格力品牌时光锦3匹柜机空调，型号为​【KFR-72L(72506)FNhAa-B1(WIFI)】​，价格为人民币​【7700】元，并当场取得正规销售收据（收据编号：【0002936】）。 该空调安装使用后，在正常使用条件下，于购买后约一个月内（大约2025年7月27日左右），出现连续性异响并逐渐加大声音，导致空调无法正常运行，严重影响正常使用，存在明显质量问题。 本人发现问题后，于2025年7月28日联系商家进行报修，商家安排了格力网点维修人员30日上门检查/检测，并初步确认故障为风扇电机问题。 本人要求退换货，不接受新机大维修，与商家及厂家协商无果，厂家以三包规定15天后不予退换货，只可进行维修为由拒绝退换货诉求，只愿意上门维修更换风扇电机。 ​二、诉求依据​ 根据我国现行相关法律法规，本人提出如下诉求依据： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条​ 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求更换、修理等。经营者应当承担运输等必要费用。 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款​ 消费者自接受耐用商品（如空调）之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 3、《中华人民共和国产品质量法》第四十条​ 售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明，或不符合产品说明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。 4、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）​​ 空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件三包期为三年。在三包有效期内，商品出现性能故障，消费者有权要求修理、更换或退货。 ​三、本人诉求​ 鉴于上述事实与国家法律规定，本人强烈要求商家以及厂家对存在风扇电机质量问题的格力空调进行退货或更换新机处理，具体诉求如下： ​本人诉求优先顺序为：​​ ​退货处理：本人要求全额退还购买该空调的款项人民币7700元整，并收回该故障空调设备。 ​如退货无法满足诉求，则要求更换一台全新同型号、同规格的格力空调。​​

2024年9月1日买的格力*空调，今年7月开始漏水，整个办公室变水帘洞，在投诉了4次后，售后上门装了6个排水泵，最后还是存在漏水问题，售后上门检测说是我们的水管堵塞导致的漏水，然后介绍了疏通水管的师傅，收费800元，开始玩我们全部承担，最后格力只承担100，700由我们承担。在疏通水管过程中，师傅有提到过到时安装空调的师傅为了偷工减料，直接把新空调的漏水管接到我们之前的旧水管上，所以才会导致漏水，我们当时购买空调的时候是付了所有费用了的，为什么格力没有按要求接新的漏水管，最后还要我们承担费用，上门几次，换了几波人，为什么没有发现问题？安装的排水泵使用寿命多久？坏了谁来承担损失？疏通水管的师傅还说了，安装排水泵其实没有空调原有的排水好，而且排水泵会坏，格力旧这样欺负我们不懂吗？

2025年6月21日，空调外机起火自燃，但空调外机扇叶依然运转，本人及本人家庭成员自行扑灭火源，关闭漏电开关。并第一时间通知格力售后人员到达现场检查起火原因。到场工作人员检查后给予起火结论为电容过载导致起火。6月22日下午，格力售后人员，带更换配件到场更换因起火导致损毁零件（电路板、线束及马达），更换完成后开机测试，发现电流电压不稳定，第二次给出起火结论为空调压缩机问题导致起火。刚开始说可以免费更换压缩机，后来以空调过补为理由，要求本人自费购买压缩机，价格为：900元（自费购买零件，但零件没有保险）。（在此期间其售后及客服人员一直尝试劝服本人同意贵司以旧换新方案，放弃更换压缩机，在沟通过程中，一个自称为客服主管的工作人员给出第三个起火结论为本人家里电线电路有问题）事后我拨通格力售后热线：400-836-5315进行（就一个起火原因三个人给出三个不同的结论和消费者自费购买零件却没有保修一事）投诉及意见反馈，总部介入后，格力工作人员主题联系我，说免费更换压缩机，并有一个月的保修期。6月28日，格力工作人员上门更换压缩机，更换压缩机前要求本人签处维修协议（见附件），就协议内容及结论，本人曾当场直接客服人员，客服人员明确说明，我不签处维修协议就不予更换压缩机。基于以上原因，本人最终签处该协议，压缩机顺利更换。更换压缩机后，空调政策使用了半个月，7月16号晚上，7月25日旁晚，空调外机先后多次出现外机风扇停转运作等问题，本人也马上联系售后人员上门检查，第一次上门检查表示没有问题，第二次检查说我空调太久没有清洗导致过热。直到2025年7月29日晚上6点59分，空调出现短路，本人再一次联系售后人员上门维修，售后工作人员正式通知无法维修，只能换机。个人观点：1、无论结论如何，格力空调的售后客服人员及工作人员做事态度已经令本人对格力这个品牌失去信心，后期更换空调也不会选择格力。2、当初更换压缩机时工作人员明明已经检查了整台空调的内外机，当初还说内机没有问题，但短短半个月出现的诸多问题，又没有一个清晰的结论。 以上内容，本人只陈述事实之经过及结果，绝无半点恶意中伤。如有需要，本人可以公开微信聊天记录及电话录音，以证清白。本人只求一个合理解释。

本人于2025年7月12日将故障设备的扫地机依贵司指引寄往苏州总部检修。7月29日签收返件后，发现以下严重问题，现正式提出投诉与诉求： 1. 设备状态恶劣 • 机身布满未清理的污渍与明显划痕，疑似未做基础清洁； • 左侧边框崩边，属新增物理损伤； • 设备内部仍有活体昆虫爬动，存在卫生安全隐患。 2. 检修质量存疑 依照《部分商品修理更换退货责任规定》第九条，经营者应在“三包”期内提供专业检修服务。现状足以证明贵司未履行基本检修与清洁义务，亦未妥善保管消费者财物，已构成服务质量违约。 3. 诉求 • 48小时内由贵司售后负责人以录音电话形式向我本人致歉，并书面说明事故原因； • 依据《消费者权益保护法》第二十四条，立即更换同型号全新机，并延长“三包”期自换机之日起重新计算； • 承担本次及换机产生的全部往返物流费用。 若贵司未在收到本函后48小时内给出可接受的解决方案，我将向12315、江苏省消保委及主流投诉平台进一步投诉，并保留通过司法途径追究贵司违约责任及精神损害赔偿的权利。 请贵司重视消费者权益，立即处理！

本人于2024年6月1日在小米商城购买小米手环八淡金色标准版，于2025年7月24号晚上突然死机，过保不超两个月。手环出现非人为导致的产品质量问题，小米售后处理方案不合理，一口咬死政策原因无法为过保进行免费换新，未保障消费者合法权益。 具体情况说明 1. 产品及问题情况：本人购买的小米8手环，在使用过程中出现突然死机，该问题并非因本人使用不当、私自维修或外力损坏导致，完全属于产品自身质量问题。 2. 售后沟通经过：发现问题后，我第一时间联系小米客服反馈情况，但在解决方案上拒绝了我的合理诉求。我提出的三个方案（免费维修小米8、由小米委托第三方维修、免费换新小米8）均被客服驳回，对方仅坚持提供“六折换新小米10”的方案，该方案未考虑产品质量问题的责任归属，对消费者不公平。 3. 争议焦点：此问题根源是产品本身质量缺陷，并非人为因素或正常损耗，小米客服却以“过保”为由拒绝承担责任，更是无视产品质量缺陷的事实——根据《消费者权益保护法》，即使过保，厂商对存在潜在缺陷的产品仍需承担相应责任，小米的处理方式明显侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 要求小米公司正视产品质量问题，重新提供合理解决方案，具体可从以下方式中选择： - 免费维修本人的小米8手环，确保恢复正常使用功能； - 由小米公司委托官方认可的第三方机构免费维修该手环； - 为本人免费更换同型号（小米8）的全新手环。 以上情况均属实，恳请消费保介入调解，督促小米公司妥善处理我的诉求，维护消费者的合法权益。

22年7月末在京东格力旗舰店上购买空调，安装在新装修房子的客厅，25年7月初发现空调大量漏水，联系维修人员，由于格力空调质量问题，导致机器底部长期渗水，造成新铺装的地板变形，无法使用。多次联系格力空调客服赔偿维修地板问题无果，投诉珠海12315宜没接到格力方面的任何协商。格力 店大欺客！！逃避，推诿质量问题造成消费者的损失！！

我2024年4月买的小米手环八，这个月突然出现屏幕乱跳，续航特别差，充满电只能用三天的情况，21 22号的时候我送小米商城官方售后维修，客服刚刚打电话给我说叫我付费置换一个新的小米手环。小米手环8过保是不给维修的，凭什么不给维修？要么给我维修一个新的，要么给我免费置换一个要让我自己出钱再换一个新的过保就不维修，是什么情况？手环是年抛吗？坏了这个东西你要是能修好，我愿意付这个修好的钱，但是你不给我修你直接让我给你付费买一个新的是什么意思啊？直接让我给你买新产品什么意思？官方客服的意思就是现在就是不给修你的诉求我给你记录了，但是我不给你修，你自己看着办的意思。寄过去工程师1分钟就直接处理完完了是什么？小米能不能行一点雷军能不能行一点。不要一直做营销了？

购买的格力*空调，售后安装把梁上，承重柱，承重墙上多处主钢筋打断，严重影响房屋承重能力。售后安装承认是他们的失误，但协商无果，目前已停工两个月，希望珠海格力总公司能尽快为我们处理

，。5月2日在金桥永旺买了一台洗地机，用了不到20天就不能烘干，6月15日售后上门服务，说修不好，寄回添可售后，说是滤心堵了，为什么一时可以烘干，－时不能用，新机子为什么出现这问题，洗地机一个月多了，还在添可售后，不相信这品牌，要求退货退款，金桥永旺营业员，添可售后都说机子没有问题，为什么会出现一下好，一下不能用，希望消费保，给个说法，要求退货退款，这视频都是证明

拨打本人于2023年7月份选择格力品牌空调空气能*空调 2024年11月份空调跳出EC/E3故障码 本人找售后维修师傅不知道是第三方人员还是格力本公司售后人员 开口跟我要1万元让本人换空气能 于2025年夏天空调又报出E3/EC故障 本人7月1日联系格力售后维修 派人来修 在没有修好的情况下又支付了1500百元 第二天打电话来修 维修人员称又坏了这次要求换空气能又索要1万元 本人拨打格力400 836 5315投诉 并未得到妥善处理与回应 2025年7月期间售后联系本人与本人协商 称与领导回复 迟迟不处理并称投诉信息删不删无所谓谈不了

格力空调内机自燃，引发火灾。有起明火。严重质量问题，要求换机。

我于2023年10月购入小米手环8，于2025年4月底出现屏幕失灵，黑屏打不开；更新系统固件后恢复正常，半天后出现反复重启再次黑屏，充电也没反应；再过半天充电恢复正常但电量消耗巨大，充满后仅能使用三小时左右，5月2日去线下门店检测时发现屏幕还出现了漏光的现象。7月从各大平台了解到这款手环出现了大批量的过保即坏的想象，于是联系客服寄修，最开始一直强调因为过保不管是什么原因，只能自费维修，在我将各平台上的成功换新的案例说了之后，强调我不需要换新只需要免费维修，今天客服联系我说现在只能149置换小米手环10或者放弃售后。接过四次电话都未给出合理且满意的方案，商品自身的问题要我付费换新，不给修只换新，要自费，我表示不能接受，小米手环8这个产品过保就坏属于通病，有维权成功的用户申请了免费维修或换新，即使是比我过保更久的用户申请维修后也有之后换新的，所以我认为小米还有区别对待消费者的问题，我的诉求是非人为故障免费维修

我于2024年在京东平台新飞空调旗舰店购买空调一台，新飞官方承诺质保6年，2025年6月14日我发现空调不制冷，就打40******00报修电话若干次数，同时多次联系卖家，其中有个师傅说修好了，但以空调外机二维码看不清楚为由要求我付款350元，我说空调在质保期内未付款，他说把空调恢复到故障态度下就走了，到现在空调仍然未处理，问其质保6年是否为欺*行动？

我于2025年6月14日购买了追觅科技的一台洗地机，宣传的续航时间是45分钟，收到货后实际续航时间只有20分钟左右，联系售后，售后要求我将机器邮至厂家进行检测。 机器于2025年6月25日邮至厂家签收，至今日半个多月过去厂家一直没有出检测报告，我每天询问人工客服回复都是没有检测报告。 现在的状况是我花了钱机器是坏的，厂家拿走机器后既不出检测报告，又不给换机器，也不给退货退款，导致我财物两空。 我的诉求是要求厂家给我个说法，给我退货退款。 （备注：快递信息发货地本应该是山西大同，快递单上发货地是温州是因为快递公司刚开始将地址填错了，中途拦截之后又邮到追觅科技厂家的。而且我在看到签收后联系了人工说明了这个问题，并且人工登记了。）

7月8日，天气炎热，老人家的空调突然不制冷，我通过美团搜索到一家可以上门维修的商家。当时家里只有老人，维修师傅上门后，拆除了空调，告知要更换空调启动器，更换冷冻油，最终收费2240（其中启动器680元，冷冻油1360元，高空作业费100元，手工费100元），因太贵了，老人承受不了，又表示可以减免140，最终收取2100元。后经本人查询和多方咨询了解，该师傅维修行为涉嫌虚构项目（如“冷冻油”）、抬高基础项目价格（如启动器），再叠加看似合理的手工费，实在完全没必要收，导致总费用虚高超高。空调制冷系统无需“冷冻油”，冷冻油是终身密封设计，除非压缩机报废返场维修，也根本加不到17升，此项目属于恶意编造。正规维修涉及制冷剂（氟利昂），按匹数或压力收费：1匹约150元，2匹约200元。空调启动器市场价不超过50。我要投诉，请维护群众合法权益。 我的诉求是，退款1800。

我于2月17日在淘宝官方旗舰店购买了小米风管机一台，近日装修完成需要进行出风口安装和抽真空，于六月29日向小米售后人员进行预约，售后人员未回复我消息，随后七月四日我再次联系小米售后人员，两小时后告知我已无法按照我六月二十九日预约的时间进行安装，随后我向950816进行投诉，无果，七月6日。再次投诉无果，7月七日小米联系我告知在7月8日八点至五点联系我，未收到联系，随后我于北京12345平台进行投诉，七月9日联系我，我提出要求售后人员电话联系我，无果，七月十日再次投诉950816后，告知我系统内已无我投诉记录

我于2024年十一月份国补的时候，在格力空调线下店购买了三台格力空调挂机，今年夏天开始使用的时候发现两台同样的机子，有很大的异响问题。联系销售，销售说会派售后上门检测问题，等了一个多星期才有售后人员上门检测机器说是挡风板有问题，拍打了几次挡风板，当时没有问题，售后人员就离开了，然后机子又有异响，我又联系了销售人员，他说派人再过来看，等了又有一个多星期安装人员又来了，说售后那边说是安装问题，看了以后还是有异响就走了，说会再派人来看，一个多星期过去了，安装和售后都来了，说机子里面的配件有问题说给换配件，等了一个多星期售后没有来，本来想着新的机子不想换配件，既然买了那就换吧，说好的时间，售后没有来。打了两个电话售后也没有接，联系销售人员销售人员说售后可能还在睡觉。（说好的时间）结果售后没有来，现在我们要求退货，格力那边又让厂家来检测机子，来了以后厂家的人直接说机子就是坏。没有用的机子挂上去就坏了，当时厂家人说回去跟领导反映这个情况，现在打电话过去问反应的怎么样，他们现在又说机子是挡风板有问题。我的诉求是要求退机！格力那边又要扣除什么费用。我这边不同意扣除费用，因为是新的机子没有用，厂家都说是坏的，为什么不给我们退。

我在线下实体店买的格力风管机，之前师傅安装不到位，一直也没注意到用着也没问题，但是最近隔壁邻居家里漏水，一看是风管机冷水管没接入下水口里，渗水下去了。无语的地方来了，找售后，然后过两天来了一个师傅，看了一眼，说他管维修不管安装，然后走了；又过了两天，又来了一个师傅，看了一眼，说他不管风管机的安装，然后又走了；我给售后再打电话，过了两天售后既不回电话，也没有师傅联系，现在就这么等着。我都不知道这点问题，似乎就把格力售后难住了

24年12月14日买的小米立式空调，今年5月开始使用，6月出现酸臭，除湿也有，制冷也有出现酸臭，并且空调扇叶有很多冷凝的水珠！维修师傅来了两次，6月月底来了一次，第一次给清洁了，但是产品是干净的，说没其他问题。过了2周还是酸臭，想换货，问问到底是什么原因，第二次7月初师傅说产品还是正常，他说不出来哪里的问题，产品就这样的情况！而且让我们大夏天的开热风来解决这个问题，热风是非常消耗电量的！就是产品问题，结果，他说换一个也有可能会这样！那我就退了吧，我只用了1个多月就这样的质量，售后也不好，而且到货的时候产品还有划痕，我也不想麻烦换货，就同意了赔偿了！7000多的东西，服务差，售后差！产品差！必须退！

我于24年5月13号于小米抖音旗舰店购买了红米8手环，在25年6月24号突然发现手腕佩戴手表的地方被烫伤，以手环为中心向外烫伤了一个直径为1米的小圆圈，小圆圈的地方表皮已被烫掉，中心处呈红褐色，第一张图为烫伤当天，第二张图为一个星期过后的情况：蜕皮有好转，但是褐色印记仍在，多次联系小米客服，但只得到退货退款的处理结果，小米拒绝对烫伤进行赔偿，并且未给出产生烫伤的原因，从其他社交平台的交流发现，不止我一人出现烫伤现象，也并不是在固定时间出现烫伤现象，我与小米客服多次沟通，希望小米重视这个现象，并给出相关结果，同时在购买详情页应该提示该类现象，但小米的回应只有退货退款，无视其他诉求，也无视烫伤的处理，一开始是要求有验伤结果，但是这个烫伤并无感觉，是佩戴过程中有点痒，取下来才发现有烫伤情况，对此，小米的处理竟然是让自己涂取相关药膏或者芦荟胶，拒绝提供赔偿和产生原因。 希望相关部门重视这个现象，目前大家响应国家政策，积极运动健身，相关手环的购买也增加，身边的朋友大部分都佩戴运动手环来检测健康数据，从社交平台的反馈来看，烫伤现象并不只存在于小米，对应的华为、keep等产品同样出现类似情况，不少出现这种情况的购买者也晒出照片，有比我严重的，但是大家的维权基本上都无果，联系客服得到的告知检测都是产品没问题，拒绝告知出现的原因和赔偿，希望相关部门可以重视这个问题，让小米给出现情况的购买者小额的赔偿和一个解释，给其他购买者一个提示和规避