亲爱的工作人员，您好！我知道三角洲是一个积极的正能量游戏平台，我很喜欢这个游戏，我平时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是在网吧登录过，账号被盗用，所以封号了，并不是本人开挂的，找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢三角洲，如果有无意中触犯了三角洲行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守三角洲的行为规范，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！

本人在玩和平精英号被朋友扫给了，外地的朋友开挂后被7月24日封禁，由于个人充值已答9万元，号上车币，和碎片，属于个人财产要求退款退费，和该公司多次沟通无果。

尊敬的 Soul 平台审核团队： 您好！ 我是 Soul 账号 153****6946 的使用者，怀着十分焦急且诚恳的心情向您写这封申请。近日登录账号时，收到提示称账号存在异常行为，被暂时限制登录，这给我的社交生活带来了极大不便，在此恳请贵团队能够重新审核我的账号情况，解除对账号的限制。 一直以来，我都非常珍视在 Soul 平台的社交体验，这个平台让我结识了许多有趣且志同道合的朋友，我们分享生活中的喜怒哀乐，交流彼此的兴趣爱好，它已经成为我日常生活中不可或缺的一部分。无论是在忙碌一天后的放松时刻，还是在闲暇的周末时光，我都习惯打开 Soul 与朋友们畅快聊天，参与各种有趣的话题讨论。 此次账号被限制登录，我感到十分困惑和苦恼。我反复回忆近期在平台上的所有操作，实在想不出自己有任何违反平台规定的行为。我一直严格遵守《Soul 用户使用协议》以及平台的各项规则，从未发布过任何低俗、暴力、虚假或者具有攻击性的内容，也没有进行过诸如恶意骚扰他人、批量发送广告等违规操作。 我推测，可能是由于近期更换了新的网络环境，或者是设备出现了一些技术问题，导致账号被误判为存在异常行为。但不管是什么原因，我都愿意积极配合平台进行调查，提供任何需要的信息和证据，以证明我的账号是正常使用的。 如果能够解除账号的限制，我郑重承诺，未来会更加严格地遵守平台的各项规定，规范自己的言行，积极维护平台的良好秩序。同时，我也会密切关注账号的使用情况，一旦发现任何异常，会第一时间向平台反馈，确保账号的安全和稳定。 Soul 平台一直致力于为用户打造一个灵魂有趣、自在相遇的美好社区，我也非常希望能够继续在这个充满温暖和欢乐的平台上与朋友们保持联系，共同创造更多美好的回忆。 恳请贵团队能够在百忙之中处理我的申请，尽快解除对我账号的限制。非常感谢您的理解和支持，期待能够早日收到您的回复，让我重新回到 Soul 这个温馨的大家庭。

我于七月二十五日十一点在北外滩小程序购入了未定五周年线下特典珍藏票。但珍藏品出现超售情况，同一时间参展人数过多。 1.KAKACODE 在开展前四天发布分流公告，将罪责推给上海公安部门，解释分流是公安要求，但一场仅52人的展览分四批进入，更改入场时间，且不开放退票渠道，此行为令参展观众产生疑问，在观众自行经过票务统计实锤后次日晚上才承认 2.KAKACODE在微信小程序北外滩国客中心的五周年特别展览售票界面中明确写明展览场次其中珍藏票169元，每日4场，每场限52人；展览票99元每日7场，每场限70人。2025年7月30日开展前三天，其官方账号KAKACODE发布公告称部分场次的门票出现了超出可售上限的情况，该超售行为严重影响参展人流，观众体验以及展内商品的正常供应，涉及虚假宣传和欺诈消费者、且公告未说明清楚超售情况，方案仅为补偿闪卡一张，成本价不到五元市场价 3.目前珍藏票数量远超普通票数量，且价格高于普通票，限制参展时间为120分钟，169元的珍藏票可获得的体验与服务与普票相同，与正常市场定价不符，存在价格欺诈和乱收费的情况。

上海叠纸互娱网络科技有限公司旗下游戏 APP恋与深空于2025年7月25日上架的限时活动“恋与深空日卡2.0沈星回沉坠的冠冕”开启24h后，多名玩家于消费体验后发现恋与深空游戏内外宣传 PV ，游戏内的技能前瞻与实装不符，中消协明确要求：宣传展示效果必须与消费者购买产品一致，标注“最终效果以游戏内为准”等声明不具法律效力，更何况游戏内沈星回前瞻视频里连这句话都没有！该行为构成欺诈消费者，触发了《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。 目前，恋与深空已实装在游戏中抽卡界面的pv展示被重点标注，可视为产品说明，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式【表明商品或者服务的质量状况的】，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。然而实际抽卡效果应与抽卡界面pv并不一致，请恋与深空官方回应不一致情况并进行修复，现要求恋与深空归还国王套原有机制强度，商品必须与游戏内抽卡界面现有的PV 的展示效果一致。现玩家已向客服沟通四天无果，恋与深空官方迟迟未回应！ 只接受修复沈星回新日卡国王套原有机制原有强度，不接受任何一个折中方案。如不修复实装问题，将根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足500元的，按500元赔付。已保留并取证购买凭证、商品实物宣传对比视频、与商家沟通记录等证据，证明商品存在虚假宣传！

本人投诉《恋与深空》手游运营方在2025年7月发布“沈星回·暗蚀国王”日卡过程中存在虚假宣传、机制缺失及误导性高额付费设计。宣传所承诺的战斗机制严重缺失，实装效果远低于PV描述，构成欺诈。三阶卡与零阶卡无机制提升，误导重氪。游戏方面对大量玩家集中投诉已连续三天未作回应。请求监管部门介入调查并督促处理，要求游戏方立即归还“沈星回·暗蚀国王”日卡原定完整战斗机制设计，恢复其应有的战斗体验，而非仅恢复PV中已经削弱过的版本，保障消费者合法权益。详细侵权事实及消费者诉求详见附件。并录制了游戏内实装作为佐证！ 一、事实经过 1. 游戏官方于2025年7月22日发布该日卡PV预告片，并在B站、抖音、小红书等多个平台大量投放视频广告和图文宣传，突出强调“战斗也爽爆了”“让战斗也狂喜的日卡”“完美六边形战士“等强战斗能力设定。 2. PV中明确展示了日卡搭配的专属战斗机制与技能演示，战斗定位清晰，强调高额输出与机制配合。而这些内容成为玩家作出是否抽取的重要决策依据。由于游戏未提供任何实机体验或试玩，玩家在消费前只能依赖官方PV与广告宣传进行判断。 6. y对于玩家反馈的问题，官方客服回应称“PV仅 供展示用途，实际效果以实装为准”，进一步坐实了“宣传不实”与“实装不符”的事实，构成了对消费者知情权和公平交易权的公然侵犯。 7. 本次事件还涉及对高额消费玩家的进一步误导。《恋与深空》日卡机制为“两卡一套”，每张卡分三阶，玩家需各抽四次才能满阶，即整套日卡需抽八次才能完成叠阶。游戏机制明确设定为：仅需抽得任意一张卡即可体验完整剧情，卡片阶数仅影响战斗力提升。因此，重氪玩家的消费行为完全建立在追求战斗能力提升的目的上。 以往同类日卡中，二阶、三阶卡与零阶相比在机制上有显著增强，成为战斗玩家普遍认可的付费逻辑。但此次卡片在战斗机制本身就被大幅削弱的前提下，三阶版本与零阶相比仅有极微弱数值伤害差异，完全没有机制层面的强化，使重氪玩家投入大量金钱却无法获得预期战斗收益。该行为涉嫌利用过往经验误导消费、诱导非理性氪金，属于典型的“设计性误导”。 8. 自卡片实装以来，大量玩家在游戏内外多个渠 道 （包括官方客服、社区反馈、微博私信等）集中投诉，要求游戏方正面回应机制缺失与宣传不符的问题。然而连续三天内，制作公司始终未对玩家关切作出任何公开回应、机制说明或补偿安排，选择对玩家维权行动完全沉默回避

投诉内容 :本人于6月18日通过三个订单购买了7 月27日张北草原音乐节门票2张。但该活动存在严重安全隐患且导致消费者无法正常参与，具体情况如下:7月25日至26日，张北及京津冀地区气象局连续发布暴雨蓝色、黄色、橙色及红色预警，张家口市也连续发布防汛应急响应三级。根据国家相关规定，此类极端天气下应取消大型户外演出，但主办方未执行取消措施。据现场反馈，活动场地积水已没过小腿，积水中混杂电线及各类电子设备，安检口甚至出现漏电情况，且场地内满地泥泞杂物、管理混乱，无任何有效安全保障措施。同时，周边道路因防汛封路，本人自驾前往时受阻，加之7月25日至27日持续降雨预报，现场及交通均存在极大安全风险，最终导致本人无法抵达现场参与活动。主办方在极端天气预警明确、存在重大安全隐患的情况下，未及时取消活动，也未提供安全保障及合理解决方案，已侵害消费者合法权益。现要求抖音平台全额退还2张门票的购票款项

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，2025年5月10日被多邻国扣费588元，孩子用我账号登录学习，年幼，对扣费不知情，我于2025年5月12号多邻国的工作日，拨打企业电话40******99整日，都无人接听，现在要求企业退回恶意扣除费用588元，两个多月，平台没有处理，我现在继续投诉

我于2025年4月18日在Keep平台报名参加“黑白定情 无牙仔&光煞”活动并完成付费。但活动结束后，我既未收到活动奖牌，申请退款也遭到拒绝。 与客服沟通时，客服仅依据活动规则表示活动结束后不支持退款且未完赛不发货，却未对其他用户能获得补发的情况作出合理解释。我的合法权益受到侵害，诉求是希望Keep能给我补发活动奖牌或者进行退款。 已跟客服说明，客服多次拒绝补发或退款。 已经根据法律法规跟客服明确说明如下：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。我报名了你们的奖牌比赛并支付了费用，这构成了消费交易。现在活动仍在进行，我的订单却被关闭，既未收到商品（奖牌）也未获得退款，这显然违背了公平交易原则。 同时，《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。你们既未按约定交付奖牌，也未及时处理退款事宜，已经违反了相关法律规定。此外，你们所谓的‘未完赛不发放完赛奖品且不退款’的条款，属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，应属无效。现在我要求你们立即为我办理退款，或者按照约定补发奖牌。如果你们继续这种违规行为，我将向消费者协会投诉，并保留通过法律途径解决问题的权利。” 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对于这类可能影响消费者重要权益的条款，商家应当以显著方式告知消费者，而不是仅仅放在报名页面的某个角落。他们这种未以合理方式提示说明的做法，属于侵害消费者知情权的行为。我认为Keep没有尽到相关义务和责任，他们仅在程序的收件箱里面进行了相关消息的发送，并没有显著通知到我活动的相关重要信息，进而影响了我的权益。 除此之外Keep活动商品主页存在不合理之处， 其关键信息披露不充分：主页主要展示奖品精美图片，未明确标注“活动结束后不支持退款”等关键信息，易误导消费者购买决策。且未以醒目方式展示特殊规则，仅通过程序内收件箱发送消息，难以保证消费者及时准确接收，不符合保障知情权要求。依据《消费者权益保护法》，其未充分披露关键信息，侵犯消费者知情权，也可能影响公平交易权。若报名流程其他环节有完整规则说明也不能免除主页信息披露的过错。

1. 投诉标题： “《世界之外》暗改抽卡价格，客服推脱不解决！我攒了18万的黄钻原本可以抽600抽 突然涨价400一抽 变450抽了直接给我少了150多抽 不合理欺*消费者. 内容： 7月23日更新后，游戏未公告就将“刹那”卡池单抽从300钻涨至400钻。客服称“因数值高”，但实际需重氪叠卡才有效，涉嫌欺诈。要求退款或补钻石！1.不合理涨价:网易旗下手游“世界 之外”，游戏内付费抽卡道具不合理涨价，涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1.即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。紫石头兑换也改变了，原先是40紫石头兑换十抽，现在是53紫石头兑换十抽。 2.涨价不公示:游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示(包括游戏内公告、平台官方账号发布及官网公告)，更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。 3.概率不合理:涨价后使用400代币进行抽取，仍有可能抽到原300代币的资源。

抽卡涨价没有提前通知，侵犯消费者的知情权 原先是300代币一抽，在没有任何通知的前提下涨到了400代币一抽 《消费者权益保护法》第8条： "消费者享有知悉商品／服务的真实、全面信息的权利。" 《价格法》第13条： "经营者销售商品应明确标价，不得在标价之外加价。 《民法典》第496条： "格式条款变更需提前告知，否则对消费者不生效。" 最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（三）》第五条明确： "网络游戏经营者修改游戏道具获取规则、概率或定价，未提前72小时公示的，应当认定为欺诈行为" 国家网信办2023年《网络游戏行业合规指引》中要求： "涉及充值变动的更新需单独弹窗公告，不得隐藏在通用更新说明中"●深圳市场监管局2024年处罚某手游的案例（深市监罚字〔2024〕112号）处罚原因正是"未显著公示抽卡价格调整" 1. 侵犯消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第8条、第20条） 问题：未提前公告抽卡价格从300→400的调整，玩家仅在更新后才发现涨价。 法律依据：经营者应明码标价，提供真实、全面的商品/服务信息。 2. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第4条、《反不正当竞争法》第8条） 问题：宣传“刹那”卡牌数值高，但实际强度需叠卡（五花/六花）才能体现，普通玩家难以达到宣传效果。 法律依据：禁止虚假或误导性宣传，不得隐瞒商品关键使用条件。 3. 变相诱导消费（违反《网络游戏管理办法》第18条） 问题：密集排期+涨价+数值绑定高叠卡，构成“逼氪”嫌疑。 法律依据：网络游戏运营不得设置诱导性高额消费机制。 4. 未履行合规运营义务（违反《文化部关于规范网络游戏运营的通知》） 问题：抽卡概率、价格调整未提前公示，且未提供补救措施。 法律依据：游戏厂商需公示概率及变动，保障玩家公平权益。

我在2025年6月7日在抖音平台“归璞谦莫别墅酒店”的直播间购买了“【暑期可用】3居5晚独栋别墅+用车+尊享礼遇”套餐（适用于云南西双版纳），并预定了7月14日入住。入住当天，我们发现商家给我们提供的别墅卫生条件特别差，存在天花破洞漏水等情况，拒绝入住，商家也无法给我们提供替代方案。现场与商家协商，取消订单并全额退款，商家也同意了。但我们在抖音平台的订单管理页面申请退款，抖音平台拒绝了。后续我们不断向平台和商家两边协商申请，商家认定已经同意线上退款（全额），是平台不配合；而平台则坚持无法进行线上退款操作，要求我们和商家线下操作退款。商家声称线下退款会产生百分之二十的费用扣点，无法全额退款，希望我们继续走线上退款渠道。特此，我投诉抖音平台在商家通知全额退款的情况下，不予配合，持续推诿。我的诉求是全额退款，总计费用为人民币3540.00元，抖音平台订单编号：108580*********6073。详细订单信息、沟通聊天过程的截图，我会上传至附件，谢谢

武汉华中时讯科技有限公司，和其子公司武汉名朋网络科技有跟公司研发了一款以角色扮演为主的社交虚拟软件叫《名人朋友圈》，7月2日我的母亲发现账号余额不对，经查实，我的妹妹在玩一个叫《名人朋友圈》的网络游戏，在6月18到6月30日期间内，陆陆续续买道具礼物花了4万多，也不知道小孩子什么时候偷偷记住了我母亲的微信支付密码，我妹妹今年10周岁属于未成年人，警察让我联系该游戏的客服申请退款，客服给了一个退款申请邮箱进行申诉退款，按客服要求提供了各种身份证明资料，充值圈币载屏，微信扣款账单，甚至是监控视频，并对整个事情做出说明，可该平台以无法确认账号是未成年充值，还请补充提供更多未成年充值相关证明拒绝退款，我现在很无助，请帮帮我！ 投诉进度

于7月7日申请体验，于7月8日后并未使用过可灵ai，7.13日可灵ai自动续费了，7.16我才想起来了这个订阅并未退订，于是找客服申请退款，客服说无法退款

今年6月我在可灵app上466元开通了一个月钻石会员，充值页面没有任何关于积分清零的通知，7月14号发现剩下的7516.2积分被直接清零了，在这一个月内，我并未收到任何积分到期清零的通知。诉求是返回扣掉的7516.2积分。 （因为我去年2024年用另外一个账号充值的会员积分好几个月没用完也一直没清零，所以我才又一次充值这么多积分。如果更新了这么重要的规则却不直接标明在会员充值页面，属于欺*消费，而且清零前没有以任何形式提醒消费者。）

我在2025年6月18号在百度保障的链接上下载的一通金业app，这个app虚假宣传没有在国内取得金融牌照，转账也是给了郑州辛力辛商贸有限公司。然后我再百度保障上传，没有审核通过。然后我把浏览记录删了，但是还有下载记录。现在一通金业把app账号封了，聊天记录也删了。幸亏留有截图，交易记录也保存了。百度尽然包庇这种没有售后的公司，且平台说想退款根本不可能，在线客服也是一直推脱说反馈领导。已经15天了。总共亏了15000元，百度脱不了干系。明知道不是有监管的公司，还在浏览器投放

我于7月11日在苹果应用商店下载Home planner三维房屋设计师此款软件，点进软件后在我还没看清时弹出一个界面就直接人脸识别免密支付了，随后微信收到扣款228账单，我无意购买此项目，也没有使用过这个付费项目，发现异常后我第一时间查找扣款项目在苹果取消订阅并且提交退款申请，7月12日苹果以“不符合退款要求”为由拒绝退款并未告知具体原因，随后我拨打苹果客服电话重新说明原因后，客服给我提交了第二次申请，并说明让我耐心等待，退款成功会原路返回，7月13日苹果还是以同样的理由拒绝了我的退款，随后我又电话咨询，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件退费，让我去联系软件方，随后我尝试去联系了软件方，该软件方属于海外公司，回执表示只有苹果才能提供退款，让我打电话给苹果，然后我再一次联系了苹果，苹果依旧让我找软件方，互相踢皮球，对此结果我无法接受，首先苹果作为软件的代理商，属于中间平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户处理，其次，既然有退款选项，那什么情况下才能退款也无明确标注告知，用户不满处理结果也没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户属于霸王条款，也也按国家法律执行三包义务，因此我要求苹果退还我被扣款的228元，然后苹果作为软件代理商，也没有尽到审核义务，（根据中国的互联网法规，所有在中国提供在线服务的网站和应用都必须获得ICP备案号）。该应用也没有ICP备案号，按照要求不能在中国互联网合法销售，并且这个App诱导点击恶意扣费的事情不止出现过一次，苹果应用商店该APP的评价底下全是被诱导点击恶意扣费的，这就代表这种事情发生了不止一次，我要求苹果下架该应用，并退还我作为消费者被扣的228元。

本人于2025年7月3日在百度优选平台，朵宜百货商家（订单号：104600648315178），支付159元。商家宣称全脂高钙奶粉，但实际收到商品为假冒产品。 根据详细调查，该奶粉包装上写的经销商绥芬河市综合保税区进出口有限公司，在国家企业信用信息公示系统查询不到；生产商俄罗斯乌拉尔斯克乳业有限公司，在俄罗斯黄页信息平台查询不到；在华注册编号在中华人民共和国海关总署进出口食品安全局查询到产品类别为：巴氏杀菌乳和其他乳制品，该分类代码为01.01.01，与奶粉分属不同大类，巴氏杀菌乳和其他乳制品均不属于奶粉的范畴。 与此同时，该产品无r标或c标，商家在寄快递时使用虚假地址和虚假商品名称，用意不明。

相关事实情况如下：本人长期购买腾讯视频SVIP会员，现SVIP等级为6级，到期时间为2025年12月9日。2025年7月6日，腾讯视频以账户登录设备超过8个为由以“账号保护”的名义停用本人SVIP权限3天，由此造成会员权益无法使用，相关视频无法观看。并弹窗要求本人购买家庭卡以立即解除“保护”。 现投诉如下：1、就购买账户仅能登录8个设备属于霸王规定，消费者支付对价购买相应的产品与服务，登录设备数量不应受到限制，家中多台电视机、平板电脑、笔记本电脑、手机设备，限制登录设备数量严重侵害消费者合法权益。2、腾讯视频擅自以“账号保护”为由停用会员权益，属于严重违约，未按照约定提供相应服务。即便是设定设备登录输量限制，腾讯公司完全可以在登录数量超出是作出登录提示要求消费者或者系统自动按照长期未观看设备自动登出设定限制最大登录数量，绝非以“账号保护”的虚伪名义停用，且在消费者登录数量超过其限定时并未有任何的提醒，而是待登录后擅自停用。消费者支付会员价款购买权益，经营者应当完整的提供相应的服务，其擅自停用的行为严重侵权消费者权益。3、腾讯视频恶意放任登录设备超出，并弹窗要求消费者提升等级购买家庭卡权益，属于利用信息技术强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条规定。 诉求如下：1、要求腾讯公司修改会员权益规则，不得设定登录设备限制，即便是限制亦应当取消所谓的“账号保护”停用规则，同时在登录设备超出时作出提醒或自动登出设定。2、要求腾讯视频公开就此规则向广大社会及消费者道歉。3、就本人被停用的3天权益作出损害赔偿（包括但不限于停用时长赔偿、精神损害赔偿等）4、要求消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条、第四十一条履行职责。

我于今年年初再次续费腾讯视频vip，但是今年权益变化了，作为充值消费者我感受到自己的合法权益被侵害。 修改的条款为：原来可以同时登录设备为5台、同时播放3台；现改为：同时登录3台、同时播放仅1台。 超过台数便会封号，可以手动解封4次，第五次便会封号一周。 试问，电脑、平板、手机不可以同时登录么，孩子看动画片、大人看电视剧也不行？我自己的账号想怎么用怎么用对吧，打着保护账号安全的名义封禁我的账号，只有升级svip才能解封继续用，请问封禁这段时间我的钱白花了？我已经连续充值腾讯vip有4年了，突然变更的条款真的很不合理。 我希望可以有平台管一下，国家出台政策管管这些视频播放平台吧，毕竟对于我们普通老百姓来说会员费其实也不低。 我的请求是，希望腾讯修改条款，变成之前的条款，或者是根据vip等级划分权益，而不是按照今年1月1号后充值来划分。