2023年7月在抖音商城购买了飞利浦净水器，商家宣传5年长效滤芯，实际开始使用时间为2024年2月，净水器于2024年4月就出了问题，期间商家安排上门换废水阀维修机器一次，更换核心AQP滤芯两次，第一次更换完水质不达标，第二次更换完虽然达标但是不如刚购入机器时的效果好，到现在1年多的时间滤芯又出现水质过滤不达标问题，产品质量存在严重的问题，并且抖音客服以商品过保为由不给我处理，只帮助联系商家，那我想请问，平台不监管产品质量吗，宣传5年长效滤芯的时候平台是否有监管，有检测，在这胡乱忽悠欺诈消费者，才两年平台就不管了，皮球一踢，让消费者自己叫天天不应，叫地地不灵

我于2025年8月6日在抖音商城的OES运动健身旗舰店买的【明星推荐】OES无绳战绳男女健身器材家用多功能有氧运动力量训练的绳子，于2025年8月9日收到后为空包裹，里面没有我买的东西，商家拒绝了我的退款，侵犯了我的消费者权益，我的诉求是，让抖音商城的OES运动健身旗舰店给我24小时内退款！

2025年7月30号在淘宝上网上购买了2克的小金豆子，当时收到货以后感觉还可以还好评返10元钱后8月5号检查小金子拿到金店检测是假的，火烧的化掉了可联系商家，商家不回信息，不回复后联系淘宝客服，申请退货金淘宝客服刘姐说此商布已下架，而且此商家电话也联系不上保证金只有八块钱我只想说淘宝这么大的一个网络公司为什么保证金这么少的情况下还可以开店卖货承诺的七天无理由都是废话吗？不应该有承担责任吗？监管责任吗？你找不到商家这个费用就应该有我们消费者来出吗？你们淘宝不应该承担吗？

2025年7月30日在淘宝上一个店铺上买了2克的小金豆单价是615一单，承诺的是七天无理由退货现在联系商家信息不回淘宝客服客服说联系不上商家商家保证金才几块钱没法履行承诺而且购买的黄金是假的，我的诉求是退货退款，现在商家不履行淘宝客户说联系不上商家，这不可能让我们消费者自己承担吧，淘宝这么大一个平台保证金怎么可能只有几块钱呢？还给他在上面卖东西，不是淘宝的问题吗？

本人于 2025 年 7 月 27 日在拼多多卡勒维 KALEVILL 家具旗舰店下单购买了一款人体工学椅。订单号：250727-033680268941534 购买时，商家在商品宣传页面明确标注该人体工学椅的脚为铝合金脚。​ 然而，在收到商品后，我发现该椅子的脚并非宣传的铝合金脚。随后，我立即联系了该店的甲方客服，客服在沟通中也承认了该椅子的脚不是纯铝合金脚。​ 商家这种宣传内容与实际商品不符的行为，已涉嫌虚假宣传，违反了相关法律法规，严重侵害了我的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，要求对该商家的虚假宣传行为进行处理，并要求商家按照相关规定进行赔偿，退一赔三等。​

我于2025年1月16日购买了一个沙发床。刚到就发现它中间凹陷，右侧毫无支撑力，只能支撑着墙的问题，但是当时着急离家。所以这次回来与商家沟通，商家那边说因为工艺问题他本来就没办法完全平但是我购买的时候是说可以当因为工艺问题他本来就没办法完全平，但是我购买的时候是说可以当床使用，中间不是凹陷的。他自己也承认这个是为了凹造型弄的，也就是说不是我弄坏的，是他们自己的质量问题。后续我与淘宝的客服进行了沟通，也说明了这个问题。他们说48小时之内给我结果，但是三天以后才给我打的电话。48小时之内给我结果，但是三天以后才给我打的电话，后续说48小时之内给我结果，但是三天以后才给我打的电话，后续说只能赔付200元，但是没打电话之前，我也与人工客服进行了联系只能赔付200元，但是没打电话之前，我也与只能赔付200元，但是没打电话之前，我也与人工客服进行了联系，他说只能赔付200元，但是没打电话之前，我也与人工客服进行了联系，他说可以，说让我在维修这个渠道里面。填写信息就可以把商品寄回商家自己就拒绝了我的请求，拒绝的原因是与我协商一致，但并没有这个情况。填写信息就可以把商品寄回商家自己就拒绝了我的请求，拒绝的原因是与我协商一致，但并没有这个情况，我也在。电话客服那边说明了情况，电话客服那边说明了情况，但是他们都没有给我都没有给我回复，只是一味的推辞。

我的京东白条在5.28-5.30这几天被盗刷了23394多元，京东客服联系之后告知处理不了，现在京东白条这边催促我要及时还款，而且已经逾期影响个人征信问题，麻烦领导们看到及时处理！

本人于8月3日晚上在淘宝闪购-饿了么平台【苏拾光轻食店】下单了一份餐食，其中里面1份三明治中吃出了刀片，造成结果是我老公牙崩了一块，目前补牙花了400块；我本人当时吃进肚子里，后当晚催吐吐出，并于第三天去医院检查做腹部CT花了100块。这是严重的食品安全问题。 在事情发生后，饿了么官方客服不作为，暗戳戳给商家说话，仅支持保险赔偿+60元红包，我问保险赔偿能赔偿多少，官方回复不确定，只能先提交材料后再说，并让我自己去跟医院沟通开具相关证明。请问这是打发谁呢？食无忧一向赔付的少，我如果是吃到苍蝇、头发、蟑螂，我一句话都没得说，但问题是刀片唉，而且我吃进肚子里面去了，刀片会划伤管道和肚皮的，是我福大命大没死没伤。但中间我承受的生理伤害谁来负责？只能我自己负责。 我的诉求是商家或者平台赔偿我1000元，同时商家要么关店整治1周要么不定时卫生抽查。为什么会允许这种商家存在？为什么外卖平台会允许这种商家存在？普通人维权无门。

本人于 2021 年 11 月 11 日在天猫 beck 旗舰店花费 1871.42 元购买了博克指纹智能门锁（高端黑 V5P，订单编号：208201*********1758），成交时间为 2021 年 11 月 27 日，商家承诺提供三年质保服务，享受终身维护！ 在正常使用过程中，门锁出现了锁舌无法正常弹出的情况，该问题出现多次，这明显属于产品质量问题。近期在拆解维修门锁时，发现少了两颗锁体螺丝，影响了门锁的稳固性，而螺丝缺失很可能是产品出厂时就存在的问题，或者是在安装过程中出现的遗漏，商家作为产品提供者，理应承担相应责任。在发现门锁螺丝缺失问题后，本人第一时间与商家客服进行沟通，要求补发两颗螺丝。商家先是要求拍摄视频查看情况，在了解情况后，以订单过质保期、无单独螺丝配件为由，拒绝补发螺丝。即便本人指出商家作为生产销售方应有备用螺丝，商家仍态度强硬，拒绝处理。后淘宝平台介入沟通协调，商家依旧拒绝解决问题，没有采取任何有效措施来弥补给本人造成的不便和损失，售后服务态度恶劣，严重损害了消费者的合法权益。 本人认为，作为生产销售智能门锁的商家，有能力且有义务保证产品配件的完整性，其说辞难以令人信服。淘宝平台介入沟通后，商家依旧拒不处理问题。 商家责任 质量保障责任：根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。商家销售的智能门锁在质保期内出现锁舌故障等质量问题，应按照承诺提供相应的售后维修、更换等服务，而不是推诿责任。 售后义务履行：螺丝作为门锁的必要组成部分，商家有责任保障产品配件的完整性。即便过了质保期，对于这种不涉及核心部件损坏、成本较低的小配件缺失问题，商家也应秉持合理、负责的态度予以解决，而不是简单粗暴地拒绝。商家以无配件为由拒绝补发螺丝，既不符合常理，也违背了其应尽的售后义务，属于对消费者权益的侵害。 投诉请求 1.因门锁在质保期内就出现锁舌故障等质量问题，且商家售后处理态度敷衍、拒绝合理售后要求，严重影响本人的正常使用和消费体验，要求商家免费更换锁体，并延长门锁的质保期，延长时长不低于 1 年。 2.请求消费者保护平台对天猫 beck 旗舰店这种不履行合理售后义务、损害消费者权益的行为进行调查，并依法依规给予相应处罚，督促其规范售后服务，保障消费者的合法权益。

6月3日在淘宝上买的一款品牌（疯狂小狗）狗粮，狗狗吃到现在不仅没有吃胖健康，反而越来越瘦得了肠胃炎，呕吐拉稀便带血，一直吃的狗粮没吃过其他，后来问了下专业人士，说160元不可能买上真正的疯狂小狗品牌狗粮，怀疑买的是毒粮，40斤合下来不到4块钱狗粮不可能是真的，后来联系天猫客服，天猫核实以后同意退货退款，可就在退货问题上沟通不了，非要要发票，可快递上也开不出发票，又去了顺丰，顺丰开发票抬头，我个人又没有税号，也不能开，感觉天猫就是故意为难，找个不可能的事推脱，光路费电话费不知道多少了

2025.08.06 早上在泡泡玛特抢购dimoo唐老鸭商品，第一时间已申请退款！也与客服联系尽快处理退款！下午收到物流信息显示泡泡玛特已发货！当时第一时间已联系客服反馈拦截快递！客服回应拦截如果不成功！要消费者来拒收及等待仓库收回货物再退款！商家的失误需要消费者来承担！本人第一时间联系顺丰拦截！8/7号已退回商家仓库！确迟迟未处理本人的事情！所为的24小时审核退款！现在已经整整超过时间！联系客服除了反馈加急外！并无任何实效性可言！那个平台退款像泡泡玛特一样！处理速度极慢！也没人处理！

出于对抖音平台和商家旗舰店的信任，我7月29号在抖音商城森林雅苑家居旗舰店够买了两个床垫，8月2号收货后发现床垫的厚度与宣传不符（宣传的是八个厚，实际只有最多七个厚）并且内部的黄麻厚度也不足，（宣传的是三个厚，实际只有2.5个厚）。最严重的是这两个床垫气味特别的臭，人到跟前一股刺鼻的气味，呛鼻子流眼泪，家中有孩子，对孩子身体健康将是极大的威胁。立即联系商家要求退货退款，商家推诿，晾晒几天会没味的。三天后气味依然很重，整个家里充斥的刺鼻的味道，商家不承认商品有问题，又是各种推脱。无奈寻求抖音平台介入，平台介入后说车轱辘话，没有实际进展。因为有运险费，所以我们在经平台同意后，先自行垫付318元运费。期间商家打来电话补偿100元让我们别退货，这种劣质产品问题是长期问题，所以我不接受。坚决要求商家对产品负责，质量问题全额赔偿运险费。要求商家平台尽快赔付我垫付的运费。 投诉抖音商场和森林雅苑旗舰店，实物与宣传不符，欺诈消费者。

本来买了张艺兴的演唱会票，结果被车撞了，右手暂时动不了需要休养，我在外地只有一个人，只能提供手机上有的检查单，结果客服让我提供一堆东西，父母又不识字，手机都不咋会用，我还要教他们怎么弄，我请问呢，手都动不了，我打字都要一个手慢慢打，人性化点吧，这是什么霸王条款吗，我能提供的就这么多，真的很无语，难道我要连手都不要了去看演唱会吗，无语死了，订单不是有我信息嘛，我为什么要把个人信息发到客服消息里面？自己不会看吗

于2024年10月21日在小白熊淘宝官方旗舰店购买了一台消毒柜，在试用期间，同样的质量问题更换过两台新机器，开关门识别有问题导致开门产品里的灯不亮，并且无法操作功能使用。在最新一次给我更换的机器，又出现烘干效果极其差，之前同样的两台都机器没有出现过烘干问题，现在要求解决烘干效果差的问题。并且商家不出面解决问题，回复的我一个工作日回复，目前两个工作日都没有相关工作人员联系。诉求是需要给我发一台备用机先使用后，我再将家里的机器邮寄给厂家检测维修，且需要厂家承担来回邮寄的运费。或者给我退款。

于2025年7月15日在拼多多一家店名为“钦小鲜进优选猫山王榴莲”的店内下单了标题为“【坏果包赔】马来西亚进口D197猫山王榴莲液氮冷冻新鲜水果送礼”的假冒榴莲，扣除店铺优惠平台优惠后价格为210.52元。7月18日下午14时58分签收后打开泡沫箱，我就直接放进冷冻。冷冻了十几分钟后想起要看外包装是否有商品合格码，发现外包装袋上并无马来猫山王一物一码的溯源，只注明如下等字样“拆开包装将榴莲放在常温／室温下解冻4-6小时 （冬天）/2-3小时 （夏天）直到表皮及尖刺变软开果即可，此时为猫山王果肉结霜态，口感最佳。切忌太阳直接暴晒。”于是我拆开外包装解冻，解冻了两小时后开果，发现该榴莲内部四房果肉全部发白，成片发白不是轻微发白，并且伴有刺鼻味道，于是拍照拍视频上网请教平台有经验的榴莲达人，被告知该榴莲从各方面判断分析都是假货假品种，杂交品种冒充马来D197猫山王，并且发白是果子被冰冻太久变质不新鲜的样子，非特殊品种问题不会果肉发白，也即便发白也不会成块成片热块不均。同时发给店家如实反馈情况，店家回复的每一句言语都在推卸售后责任，我提议是否通个电话沟通或者直接视频对接，商家没有答应，继续推卸责任巧舌如簧，并无意处理售后问题，无法沟通于是拉黑，直接找拼多多平台申诉。原意是想要求退货退款，但是生鲜水果没有此选项，只能举证申请仅退款。我按照所有要求举证给客服专员私聊沟通之后，商家不服，在退款协商记录里面一直反驳举证，根据商家提供的进口“入境货物检验检疫证明”只能证明单子上的这批榴莲此次检验检疫流程中是合格的，无法证明给我发的这颗榴莲是该批次之一，收到的这颗榴莲无牌无码完全属于三无产品。商家再次举证品牌为“钦小鲜”并且兜售很多年了，经查证，商家的商标至今还无过检，已经举证给拼多多，但是拼多多一拖再拖，该事件一直不处理不赔付，已经将近一周，该商户依旧活跃在平台上做活动继续坑害消费者，平台毫无管制。2025年7月20日下午，拼多多客服电话联系我告知我她只是电话客服并不是“专员”，打电话来只是告知我平台在处理该事件，她没有处理权限，但随后拼多多的页面上竟然敢出现“拼多多正在帮您处理，客服专员已电话联系186****3934”的字样。根据消费者保护法平台和商家应履行“假一赔十”的承诺，应赔付给我十倍商品货款2105.2元，投诉拼多多已半个多月该平台一直不处理

我于2024年3月28号在淘宝徕芬天猫官方旗舰店下单了一款名为SE的吹风机，2025年7月24号使用过程中，出现了烧焦味，并且感觉电了一下我手，风力变小，因担心产品安全问题不敢使用，向淘宝徕芬天猫官方旗舰店申请退货退款遭拒，商家愿意退回维修连换新也不愿意，也不给退货，找天猫，淘宝消费者服务热线未果，客服也帮商家说话，说商家有什么什么证书，但事实现在就是产品出现了质量问题，无法打开退货方案。请求相关人员出一份方案，感谢。还在质保内出现品控问题的产品，我不敢用，甚至严重怀疑产品偷工减料不符合国家3c标准，也请相关人员跟踪一下，望海涵。

你好，在2025年1月份的时候，我在他们家买了一个锅，然后当时是因为地震接二连三的呃，特别频繁，因为锅是1月8号然后那个锅是我二月份才开始使用的的，当时我想着一百多块钱的锅肯定好着呢，结果当时我用的时候，刚准备插电线，锅都砰的一下冒火花，当时吓死了，还有孩子，幸亏没啥事大事。他们家锅确实有问题，评价有一个女的跟我情况一模一样，豪不夸张，商家说给我换新，但是我都不敢用了，换新有啥区别，这个也是新的。都成这样了，何况后面都谁敢用，不要再害了他人，所以我想让你看一下，并不是我夸大其词，而是真的害怕了，这只是一部分的聊天记录，锅性能不好，不安全，炸呢评价可以看看，

关于我在抖音平台小白熊官方旗舰店购买的消毒柜 2025年7五号成交然后最近出现问题里面置物胶条发生问题有塑料颗粒黑色粉末烘不干有水渍 与商家协商，商家只会踢皮球而且像我这种问题小红书很多消费者花将近一千块买这个东西就应该有个保障

投诉人于 2025年 3月 18日在 抖音（字节跳动）平台的皇家官方旗舰店（店铺营业执照编号为：913100*********029）购入了一袋猫粮，支付金额为 111 元，订单号为：694058*********8137。2024年 3月 22日，通过中通快递收到商品。后于4月20日左右开始喂食，喂食10天左右小猫开始出现不适症状。后续在该店铺又购入三笔订单，订单编号为694141*********1929（支付98元），694237*********0793（支付93元），694346*********4297（支付171元）。后续与宠物医生排除发现是猫粮引起的过敏原因，便于2025年7月24日联系商家反映情况，希望可以以退货退款的方式将剩下未开封的两袋猫粮退回，然而商家却拒绝诉求。后向抖音官方客服寻求帮助，客服专员以超过90天售后期拒绝本人提交的3月22号的订单，说90天以内的可以售后。后续本人又提交了在90天以内的订单，平台专员又以只有15天以内的订单可以处理的理由再次拒绝，平台规则一变再变，结果都是拒绝处理。特此投诉，期望相关部门能够帮助处理这次事件，即退还我支付的 171元。

2025年 07月16日，我在抖音买了一个参鹿补片，然后后一个自称谷医堂大药房的龚医师加我微信，给我讲专治男性问题，还列了很多成功的案例，推荐一个898的产品，给我优惠698，说是25天能改善*。我就抱着试试的态度，反正也花不了钱。7月20日下单，7月21日收到货了，共三样物品，五子衍中丸，人参牡蛎膏，鹿茸口服液。 然后客服给我推荐了一个吴指导。之后叫我注意观察： 1、*；2、*，感觉*情况。照胡助理安排吃了3天后，邓助理问我*有没有*，我说没有。之后邓助理说正常的会排出来，说我身体出现问题了，让我加量，然后加量后还不行，就去联系预约规划师，预约到规划师来给我解决问题。跟规划师通电话后，规划师说，他姓龚，以后让我叫他龚规划师。龚规划师说，我身体出现了淤堵经络不通。需要调理体质，改善体质，疏通经络，保证10到15年没有男性问题。有二个方案，一个标准版5860元，一个高端版6900，聊了一个多小时，说的头头是道，我就盲目的选着相信了，也没搜一下百度，选择了高端版6900，下午就把钱交了，我问龚规划师，调理了后是不是就能*起来，李规划师说是。今晚突然想到网上搜索一下谷医堂，然后再上网查相关信息，结果一看，跟我类似的案例很多，都是一样的套路，吃几天没有达到效果，然后安排规划师来跟你聊； 心里凉了一半，产品刚刚到，6900就只有10来样产品，全是什么膏，感觉有点上当受*，才上网查一下，再结合网上很多类似的案例，可以确定这是虚假宣传。 要求退款，6900元产品刚刚收到还没打开过，698的吃了一点。