购买摩飞电蒸锅，商品电商宣传页面与实际产品及说明书描述的注水口明显不同。电商宣传页面注水口靠外侧，而说明书及实际产品的注水口靠内侧，不方便注水。根据商品描述不一致要求退货退款，但商家客服仅一句话不影响使用就拒绝退货退款。淘宝天猫平台以话术和金钱红包诱导，在电话中认同我的观点但不明确说明哪方负责，最后诱使我同意其开通的退货通道，结果导致仍须买家我承担运费，也就是判定买家的责任。 后经各种途径，淘宝天猫客服也没有流程字据认定谁的责任，即便在电话中问淘宝是否认定为买家责任也没认定。 我不认同淘宝天猫平台处理方式结果。我认为该商家产品与宣传不一致，要求退货退款并且由卖家承担运费。不认同商家客服一句话质量没问题不接受退货，这是宣传描述不一致的问题。淘宝平台以诱导话术给予的红包可以由淘宝平台撤回。

一、事由 1. 购买情况：投诉人于2024年12月16日在天猫摩飞电器厨房旗舰店，花费160.96元购买了一台型号为mr6060的摩飞便携烧水壶，购买目的是带小朋友外出旅行时泡奶使用 。于2024年12月20日收到商品后，一直到2025年5月前都未曾使用。 2. 质量问题：2025年5月投诉人携带该烧水壶外出旅游，期间使用次数不超过5次，便出现质量问题，无法正常工作。发现问题后，投诉人于2025年5月20日第一次联系卖家协商解决方案，投诉人提出想要更换一个全新的，或者直接退货退款，但是被投诉方拒绝了我得换新和退货请求，被投诉方提出超过了淘宝的7天售后期就只能维修了，于是2025年5月28日我第一次将有质量的产品寄给卖家维修，6月7日我收到被投诉人寄回的产品，发现产品依旧存在故障问题，并且与寄修前存在的故障问题一模一样，我有理由怀疑卖家收到货品以后根本没有进行维修，6月8日我第二次向被投诉方提出退货要求，被投诉方依旧不同意我的退货要求，并提出二次维修，从6月10号第二次寄给被投诉方维修直到6月17日期间，被投诉方一直没有任何关于产品维修情况的反馈，投诉人于6月17日和6月20日分别询问被投诉方产品维修进度，2次被投诉方均表示还在处理中，没有修好，后经淘宝官方客服催促被投诉方于6月22日将第二次维修的产品寄出，投诉人于6月25日收到产品发现寄回的产品依旧没有修好，并且依旧是第一次寄出时的故障问题，没有得到任何改善。因为对被投诉人的产品质量以及维修技术非常失望，6月25日投诉人联系被投诉方第三次提出退货要求，被投诉方在反复都没有维修好产品以后，这次提出可以换新但是退货的话要收取投诉人折旧费，因为对被投诉人的产品质量以及维修技术非常失望，投诉人觉得这样的行为是有悖于法律依据的违法行为。 二、法律依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，和《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）第十一条明确，我的烧水壶经过两次维修均未修好，且商家在我提出2次提出换新或者退货的时候，都拒绝了一个消费者的正常诉求，属于违法行为，产品质量问题符合退货条件，且不应被收取折旧费。

我于2024年12月17号晚上，在淘宝天猫摩飞电器厨房旗舰店，花费702.05元，购买了一台摩飞即热式茶饮机。收到货第二次使用时，机器就一直提醒缺水，12月24号，联系客服，他让我寄回去，重新给我换了一台。重新换的这台，使用期间水一直有一股塑料味，想着可能是新机器，没有当一回事。因为房子才装修，还未入住，并不是经常使用，到2025年3月28号，使用次数，不超过20次。28号使用时发现机器通电后一直发出滴滴滴的声音，按键还不灵，拔了插座再插上还是有这个问题，就联系客服，他说可能进入待机模式了，按照他说的长按开机键后，问题并没有解决，还是原样，客服要求我再次返厂维修。我新买的机器，用的次数，不超过20次，2次返厂，我对他家的质量不再信任，要求退货退款，卖家拒绝，说超过了无理由退换货时间，可这个是因为他家质量的问题，为什么不能退货退款。现在我就主张自己的想法，退货退款。

我在2025年1月2日在淘宝店铺：摩飞电器厨房旗舰店购买了价格199的电烧水杯，订单号： 418853*********4313 收到货当天打开检测，注水检测水烧开100℃有几声提示音后停止烧水，我们就默认为水已经烧开杯子是可以正常使用的。就收纳起来再没使用。购买杯子的用途主要是过年期间外出游玩住酒店使用，等外出拿出使用的时候，才发现烧开后的水泡不了方便面，也泡不了茶，但是也没有温度计，也不知道到底水温达到100℃了没有，后面在外面游玩了大概半个多月了，后来在机场才发现正真烧开的水温，对比确定摩飞烧水壶有问题，发来的就是残次品。2.14日也给客服拍反应了问题，客服回答超出时间不给换新，只能维修，2月18日返回，一直没有处理好，也多次给平台反应了问题，就来回打太极，根本没有解决问题，总是以超时了事，为什么超时是你发来就是残次品，水没烧开自己就有滴声提示误导消费者，水杯只有外出才使用，家里都有饮水机谁会天天用它，你这残次品质量那么差再修有什么意义？要求退货商家也不给退，平台淘宝客服也是敷衍了事，这个是产品有问题，也不是我们的问题，商家对我们有处理时间要求，自己处理的时候就遥遥无期吗？你卖出去就着急出手，后期跟自己产品质量就撇清关系了吗？直到今天3月17我们一直要求退货，商家还是将产品返回，为此为了保护自己的合法权益不被侵犯，相信消费保会给出公正的答复。