投诉详情
已解释

摩飞旗舰店擅自更换原厂配件且维修无效

我这个机器寄过去的时候是正常能用的,就是底座摔坏了,裂了,并不影响使用,我当时看了 如果需要维修也只是换个底座就行,商家通知我付45元的底座维修费,商家在没跟我本人沟通的情况下把不需要更换的原厂配件都给我换了,原厂电源线、内胆、水壶盖子都换了!一打开一股味儿橡胶不说,整个外观拿在手里一看就很劣质,没有质感了!我自己几乎天天用了四五年的东西我知道我的水壶什么样,所以当天晚上一收到我就直接找商家了!这根本就不是我的水壶!!我就不明白为什么在没跟我沟通且征求我本人同意的情况下把我所有原厂的且不需要更换的东西都给我换了?我当时特意看了这个电线是不需要更换的 底座也是独立的 也就是只换底座就行 而且他们的电线 盖子这些配件都是要另外收费的 我现在只是花了45一个底座的钱 把那些原厂的都给我换了!!我很生气!!而且还没修好 里边哗哗响!!我不知道更换我原厂配件的理由是什么?目的是什么?我说一句商家反驳一句,请他们拿出拆箱到维修到维修结束发货的视频给我 证明商家所说的只换了底座没换别的 商家说没有 还一个劲狡辩 我的诉求就是就给我一个全新的,这个维修回来的水壶不是我的,我以卫生安全隐患为由不能收货,不能保证这个水壶的真正主人有没有什么传染病之类的,天天烧水的东西我很担心!!且返还我快递加维修费合计55元!作为我好费时间精力且至少一个月喝不了热水的损失补偿!因为这个水壶对我来说是刚需,单位没有热水我要自己烧水喝。反正这个我肯定不收货! 另外对商家这种随便拆换别人原厂配件的行为进行严肃处理!
投诉编号:100430121
投诉对象
天猫摩飞电器厨房旗舰店
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
268元
投诉问题
#假冒/二手商品 #货不对版 #态度差/不处理
投诉进度