摩飞电蒸锅宣传与实物不符，退货退款责任争议

购买摩飞电蒸锅，商品电商宣传页面与实际产品及说明书描述的注水口明显不同。电商宣传页面注水口靠外侧，而说明书及实际产品的注水口靠内侧，不方便注水。根据商品描述不一致要求退货退款，但商家客服仅一句话不影响使用就拒绝退货退款。淘宝天猫平台以话术和金钱红包诱导，在电话中认同我的观点但不明确说明哪方负责，最后诱使我同意其开通的退货通道，结果导致仍须买家我承担运费，也就是判定买家的责任。 后经各种途径，淘宝天猫客服也没有流程字据认定谁的责任，即便在电话中问淘宝是否认定为买家责任也没认定。 我不认同淘宝天猫平台处理方式结果。我认为该商家产品与宣传不一致，要求退货退款并且由卖家承担运费。不认同商家客服一句话质量没问题不接受退货，这是宣传描述不一致的问题。淘宝平台以诱导话术给予的红包可以由淘宝平台撤回。