已解释
直饮水机多次维修仍故障要求退款
我购买的直饮水机MR6097在保修期内已出现3次故障,具体如下:
第一次2025.8.9:线上沟通并提供故障视频,沟通结果为补寄水壶(有聊天记录为证)
第二次2025.10.6:线上沟通并提供故障视频,沟通结果为让我寄回整个机器,并在摩飞官方小程序提报工单,等待10个工作日。(有聊天记录、照片、视频、快递单号、维修工单为证)
第三次2025.10.23:(即收到商家寄回的维修机器当天)整机收到后仍然存在故障,完全无法出水。淘宝介入,三方沟通结果为让我再次寄回,如仍不能使用则可以退款退货。(有聊天记录、照片、视频、快递单号、维修工单为证)
此刻2025.12.5:(再次是收到商家寄回的维修机器当天)昨天收货仍然漏水甚至引发家中短路(有聊天记录、照片、视频)
依据《消费者权益保护法》第二十四条和“三包”规定,两次维修仍不能正常使用可退换货,我要求立即退款退货。 同时,要求商家将第一次更换水壶的故障记录在系统中进行登记,以避免未来可能出现的保修纠纷。
投诉编号:100083731
投诉对象

天猫摩飞电器厨房旗舰店
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
664元
投诉问题
#货不对版
#商品破损
#态度差/不处理
投诉进度
