投诉云米冰箱三包期内拒绝提供售后保质服务

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉云米（冰箱）质量问题、多次维修、推脱三包责任，期望免费维修、解释/道歉、延长保修期。

二、消费投诉地址

云米（冰箱）快速投诉入口：点击投诉云米（冰箱）

三、消费投诉详情

广东省的赵某向消费保投诉称：“2020.11.11，双十一在京东平台购买云米冰箱， 同时购买延保服务，延保3年。 1.冰箱2022年6月、11月均出现制冷问题，鉴于在京东购买时候有3年延保，上述两次都通过延保保修。2.2022年12月再次出现制冷问题，后云米师傅上门核实为压缩机问题，后通过延保渠道跟进处理，沟通至今，互相推诿，由于压缩机为三包服务保质3年内容，延保回馈信息云米拒绝保修，每次内容均不一样，第一次反馈，人为换过压缩机，压缩机码与原厂不一致，延保要求提出举证或提出报告，云米告知不能举证压缩机换过。但本人上述申请的两次维修，本人均在傍观察，可以确定云米师傅并没有换过压缩机。第二次延保反馈，原在云米工作负责第一次修冰箱的师傅已经离职，无法证明，但本人保有该师傅微信，该师傅于2023年1月31日微信告知我，延保与工厂刚建本次售后的沟通群，很快有结果，一天时间离职？3、云米售后开始以冰箱非厂家售后渠道修过，拒绝三包协议，但每次上门都是云米的售后师傅，本人有延保及在冰箱主要部件的保质期，根本不可能找外面师傅来修。 2023.2.2，经本人投诉后，云米官方售后电话联系本人，与维修部了解后告知我已经与机主（冒认）联系过，并录音证明机主承认压缩机外面找人修过，我不是机主，说我是第三方，欲结束服务。补充：本人通过京东直接申请延保服务，本次申请维修至今，仅2月2日收到云米售后跟进服务，前期并无联系，本人均直接对接京东延保。 云米售后造假无所不用其极，凭空捏造一个用户机主，然后否定我是机主本人，说我是延保公司的人，他们伪造录音从而拒绝售后，这么大胆都敢干，收货地址和冰箱就在我家，购买人也是我姓名本人，难道这都不能证明机主是我？”
赵某的投诉诉求为云米（冰箱）免费维修、解释/道歉、延长保修期。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-冰箱领域用户有效投诉问题显示，家电产品-冰箱较多的投诉问题为质量问题、售后服务不及时、售后服务态度差、推脱三包责任、多次维修等问题，另外,家电产品-冰箱的被投诉对象还有：奥马（冰箱）、博世（冰箱）、创维（冰箱）、长虹（冰箱）、大宇（冰箱）、格兰仕（冰箱）、海信（冰箱）、海尔（冰箱）、康佳（冰箱）、LG（冰箱）、美的（冰箱）、美菱（冰箱）、容声（冰箱）、松下（冰箱）、三星（冰箱）、上菱（冰箱）、三洋（冰箱）、TCL（冰箱）、西门子（冰箱）、夏普（冰箱）等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉云米（冰箱）：云米冰箱售后管理混乱导致售后报价乱象
用户汪某投诉云米（冰箱）称：“6月27日第一次售后电话，云米冰箱派单给舒宁维修，被第一次拒单，多次电话沟通，3天后舒宁维修上门检查，发现冰箱门翻转板脱落，需要重新更换冰箱门，舒宁维修已他们没有配件，拒绝维修，电话云米客服，知道云米冰箱左上门官方价格293元，拒绝我们买配件自行维修，.派他们云米自己的维修工，这时门的单独报价一下涨到480元，维修费另算，一个云米冰箱购买1999元，4个冰箱门换其中一个就要近600元，推三阻四的售后的，售后无标准的乱报价，今天是17号，和第一次报修已经20天了，每天一两个电话，都解决不了问题”

【投诉案例二】投诉云米（冰箱）：云米冰箱触屏进入不了系统，维修人员看都没看直接要求更换正个触屏，价格是正个冰箱价格的三分之二。
用户黄某投诉云米（冰箱）称：“买了一年半的云米BCD-525wmla 21face触屏智能冰箱，突然死机黑屏，重新启动就进入不了系统，只显示冰箱预设的字母。打好几次维修电话，他们找了维修人员，电话沟通后，都没有上门检查，直接让换整个触控屏，价格2200元，冰箱的价格才3000元，而且说触屏只质保一年，其他主部件三年，我又联系客服，就只说已经发馈，维修费我是愿意出的，但维修价格这块，就有点不正常了。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉云米（冰箱）