全面取消！淘宝京东抖音拼多多等，要改了！

为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。另外，淘宝将帮助商家有针对性地解决挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等问题，尽可能地实现退货退款。

抖音电商的售后规则删去了规则中的“仅退款”字眼，替换为“退款处理”，且明确在“退款处理”情形下，商品由商家负责联系消费者取回。充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

快手电商则写道，为切实保护平台内商家和消费者权益，优化各方责任分配，进一步保障商家自主经营权，平台在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确，对现行的售后服务规则进行一揽子公示，以征求意见。

京东预计于4月30日生效的京东售后规则中，去掉了“仅退款”“退款不退货”等类似表述。提及修订退货、退款场景下的处置规则，意在切实保障消费者权益及商家自主经营，进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配。

拼多多同样删去了售后规则中的“仅退款”字眼，并替换为“退款无需退货”的表述。与现有规则明显不同之处在于，如果用户提交退款无需退货申请后36小时内，商家逾期未处理，拟修改规则变更为“平台将视实际情形判定是否支持退款给用户”，而非当前采取的“系统将默认商家同意该仅退款申请并自动退款”做法。拼多多表示，进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。