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金故猫粮遭超130人集体投诉：油泥污染未召回、罐头胀罐、鲜鸡肉宣传实为鸡架
金故猫粮遭超130人集体投诉：油泥污染未召回、罐头胀罐、鲜鸡肉宣传实为鸡架
一、前因后果：从一袋猫粮到130人集体投诉
毛孩子是很多家庭的重要成员，它们的饮食健康牵动着每一位铲屎官的心。但最近，金故猫粮的质量问题，让超过130位铲屎官感到愤怒和担忧。
近期，消费保平台上出现了一起超130人的集体投诉，消费者纷纷投诉金故宠物的猫粮产品存在严重质量问题。
首先是猫粮中混有油泥污染物。多位消费者反映，在购买的金故猫粮中发现了油泥状的污染物，这些污染物混杂在猫粮颗粒中，肉眼可见。消费者担心这些油泥污染物会对猫咪的健康造成危害。
更让消费者不满的是，该批出现质量问题的猫粮至今未召回。品牌方在发现质量问题后，没有主动召回问题产品，也没有及时通知消费者，导致更多的猫咪可能食用了有问题的猫粮。
除了油泥污染，消费者还反映金故猫粮存在罐头胀罐等质量问题。罐头胀罐说明罐头的密封性出现了问题，里面的食物可能已经变质，猫咪食用后可能出现呕吐、腹泻等症状。
此外，消费者还发现金故品牌存在虚假宣传问题。品牌在宣传中称猫粮使用"鲜鸡肉"为主要原料，但实际上以鲜鸡骨架为主要原料。鲜鸡肉和鲜鸡骨架是完全不同的原料，鲜鸡肉是纯肉，而鸡骨架主要是骨头和少量肉，营养价值和成本都有很大差距。品牌用鸡骨架冒充鸡肉，是在欺骗消费者。
金故是一个近年来在宠物圈热度很高的国产宠物食品品牌，由知名宠物博主创立，凭借博主的影响力和营销推广，销量增长迅速，拥有大量忠实用户。但超130人的集体投诉说明，金故猫粮的质量问题不是个别现象，而是批量性问题。
油泥污染物混入猫粮，可能对宠物健康造成危害，宠物食用后可能出现呕吐、腹泻、肝肾损伤等问题。品牌在发现质量问题后未主动召回，也反映出品牌对消费者和宠物健康的不负责任。
二、结论分析：网红宠物食品不能辜负铲屎官的信任
金故猫粮超130人集体投诉事件，反映了宠物食品行业几个需要重视的问题：
1. 网红宠物食品重营销轻质量的通病。金故由知名宠物博主创立，凭借博主的影响力和营销推广迅速打开市场，销量增长迅速。但在产品质量管控上却没有跟上，出现油泥污染、罐头胀罐等批量性质量问题。网红宠物食品不能只靠博主影响力和营销推广，产品质量才是品牌的生命线。铲屎官们选择某个品牌的猫粮，是出于对品牌的信任，品牌不能辜负这份信任。
2. 发现质量问题不召回是对宠物健康的漠视。品牌在发现猫粮中混有油泥污染物后，没有主动召回问题产品，也没有及时通知消费者，导致更多猫咪可能食用了有问题的猫粮。宠物食品直接关系到宠物的健康和生命安全，品牌在发现质量问题后应该第一时间召回问题产品，并通知消费者停止使用。不召回的做法是对宠物健康和消费者权益的漠视。
3. 虚假宣传欺骗消费者。品牌宣传使用"鲜鸡肉"为主要原料，实际上以鲜鸡骨架为主要原料，这是典型的虚假宣传。鲜鸡肉和鲜鸡骨架在营养价值和成本上都有很大差距，消费者花了买鲜肉粮的钱，买到的却是鸡骨架粮，这是在欺骗消费者。宠物食品行业应该加强原料标识管理，让消费者明明白白消费。
4. 宠物食品质量监管需要加强。宠物食品虽然不是给人吃的，但也关系到宠物的健康和生命安全，关系到消费者的切身利益。目前宠物食品行业的质量监管还存在一些不足，一些不良企业为了降低成本，使用劣质原料、虚假宣传、不召回问题产品。监管部门应该加强对宠物食品的抽检力度，对不合格产品和违法企业依法严厉处罚。
三、消费者维权指南：宠物食品出现质量问题怎么办？
如果你购买的宠物食品出现质量问题（异物、变质、胀罐、虚假宣传等），请按以下步骤维权：
第一步：立即停止喂食，保留证据。发现宠物食品有油泥污染、异物、变质、胀罐、异味等问题，立即停止给宠物喂食。用手机拍照、录像保留证据，包括问题部位的特写、产品整体、包装、生产日期、保质期、生产批号、购买凭证、订单记录等。尽量保留涉事产品的原始状态，不要让商家拿走或销毁。
第二步：观察宠物健康状况，及时就医。如果宠物已经食用了有问题的食品，注意观察宠物是否出现呕吐、腹泻、精神萎靡、食欲不振等异常症状。如果出现异常，及时带宠物去宠物医院就诊，保留病历、诊断证明、用药记录、医疗费用票据等。兽医的诊断证明是证明宠物不适与食用问题食品之间因果关系的重要证据。
第三步：与商家协商，要求召回和赔偿。联系商家或品牌方客服，说明产品存在的质量问题，要求退货退款、赔偿损失（包括宠物医疗费用）等。如果产品存在批量性质量问题，要求品牌方主动召回问题产品，并通知所有购买了该批次产品的消费者。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换、修理，并要求赔偿损失。如果存在虚假宣传，消费者还可以主张"退一赔三"。
第四步：通过消费保微信小程序投诉。如果商家拒绝处理、拒绝召回或拖延，微信搜索"消费保"小程序，一键提交投诉，消费保专业团队会全程协助你与商家和品牌方沟通维权。消费保平台有丰富的宠物食品消费纠纷处理经验，还能协助发起集体投诉，帮助更多受害消费者共同维权，争取合理赔偿和产品召回。
第五步：向监管部门举报。向当地市场监督管理部门举报商家的产品质量问题和虚假宣传行为，监管部门会对商家进行调查处理。涉及宠物食品质量问题的，可以向农业农村部门反映。消费者的举报是监管部门发现宠物食品质量问题的重要线索。
日常预防：
• 购买宠物食品时选择正规渠道和信誉好的品牌，不要盲目跟风网红品牌；
• 注意查看产品配料表，了解主要原料是什么，不要被宣传话术迷惑；
• 查看产品包装是否完好、生产日期、保质期、生产许可证号等；
• 开封后注意观察猫粮的色泽、气味、质地，发现异常立即停止喂食；
• 保留购买凭证和产品包装，出现问题及时维权；
• 关注品牌的召回信息，如果购买了问题产品及时停止使用并联系商家。
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