搜索
女子网购避孕套被骑手骚扰！客服最新回应！
近日，成都市民王女士（化名）通过电商平台购买了一盒消毒液及一盒避孕套，订单由成都春熙路某便利店发货，饿了么外卖员负责配送。据王女士描述，配送员送到门口就意味深长地看着自己，配送完成后还发短信骚扰："12 只，注意身体啊，美女"。王女士质疑，平台宣称的 "加密电话" 为何未能阻止配送员获取联系方式并发送短信。
王女士表示，商家是用黑色塑料袋包装的，但很简陋。目前涉事电商平台已将避孕套货款以购物券形式退还。外卖平台客服称后续可能会有相应的处罚措施，门店也已拉黑了这名骑手。涉事配送员已于 25 日通过电话向王女士致歉。
对于消费者的隐私问题，门店人员称已用黑色袋子包装，并将小票折叠隐藏，对于配送员为何能看到消费者订购的产品信息，可能是配送平台的系统问题。
饿了么客服表示，平台肯定是不允许骑手骚扰消费者的，这个属于服务态度类的问题，需要提供订单信息核实具体骑手信息，如果情况属实会做违规处理。
对于配送员为何会看到消费者订购的商品信息，饿了么客服表示目前不确定具体情况，无法告知。如果是在饿了么平台直接购买，平台对用户是有保护的，特别是计生用品，都是有隐私保护的，也不会在小票上显示相关信息的。但如果是在其他平台上购买的产品，由饿了么进行配送的，建议联系相关平台客服咨询。
值得关注的是，消费保平台上有关 “饿了么” 的投诉已达上万条，近 30 天内收到的投诉有近千条，投诉内容集中在服务态度差、食品安全问题、退款纠纷及送餐超时等方面。
郑女士向消费保反馈，3 月 31 日她在饿了么平台的蜜雪冰城下单饮品，送达后发现饮品中存在蚂蚁。郑女士随即联系商家退款，却遭拒绝，后经平台客服介入才完成退款。随后郑女士申请平台食品安全理赔，却仅获赔 7 元，她对此表示无法接受。消费保接到投诉后第一时间介入协调处理，目前该投诉已在消费保平台解决，郑女士对处理结果表示满意。
张小姐则称， 4 月 14 日，她在南京旅游时通过饿了么平台下单一份烧烤，收到的却是炸串，且食材均为合成肉，质疑存在货不对板问题。她联系平台客服申请退款，客服却称商家无余额无法操作退款，张小姐遂向消费保平台投诉，要求退款。消费保接到投诉后第一时间介入协调处理，目前，该投诉已在消费保平台得到解决，张小姐表示满意。
您怎么看？
本文综合来源 | @微博、@极目新闻、@梨视频
回复