德邦理赔不合理

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉德邦赔偿问题，期望赔偿。

二、消费投诉地址

德邦快速投诉入口：点击投诉德邦

三、消费投诉详情

吉林省的李某向消费保投诉称：“邮寄食品，32天才到，保价金额是300元，说的是丢了赔，但是这单是因为德邦快递操作失误，将快递错分到别的网点近20天才转回，导致内件，中间我多次联系德邦客服，一直没有有效的处理，德邦单号：DPK210604445077,现在我申请理赔，货物价值900需要，加工食品和运费100多，只理赔我350元，如果在快递时效内，食品损毁腐烂，那和快递没有关系，因为德邦的操作失误导致，德邦却想逃避责任，如果内件价值高于保价价值，你们是不是就可以随意私藏，赔个保价就可以。我也咨询了德邦客服，如果商品价值低于保价价值，按商品的价值赔付，如果商品价值高于保价价值，按保价价值赔付，这不就是纯纯找借口收保价的钱吗？希望给与合理理赔。”
李某的投诉诉求为德邦赔偿。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉德邦：德邦到件破损，要求赔偿
用户杨某投诉德邦称：“德邦快递，宁波寄往中卫市，到件外包装破损，造成洗衣机吊杆损坏，破损，联系德邦快递上门取回退回，德邦不给与免费退回处理，现需求德邦赔偿机器损坏费用并及时上门取回返回原地址”

【投诉案例二】投诉德邦：要求德邦赔偿实际利益收损人，也就是买家收货方
用户徐某投诉德邦称：“德邦未按包装要求发货，造成寄品损毁。经交涉居然赔偿给寄件方。对我寄品的实际拥有人造成的损失，没有任何处理结果。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉德邦