万物心选售后服务问题

我在23年3月15号买了儿童磁力片玩具，预售23年3月30号内发货，最后一天发的货，发货后31号之后就没有物流了，中间我联系了商家他们只说会处理没有回复我确切消息，我又自己联系了快递几次，每次都是打太极告诉两三天会到根本没到，商家平台告诉我会反馈物流会更新的，我说你换快递补发，也不同意说快递会更新，我等了一天也没更新，我就要求退款了，退款又要求快递有回转物流，现在是物流信息一直没有更新过怎么可能回转物流？一直没有回转物流是不是一直不退款？平台也不明确回复。说以拒绝收货给我申请退款上面要求我填写单号，我没有单号四天后就会关闭，我这个申请就会关闭。为何是平台问题，当初我也积极要求解决他们自己没有积极解决没有处理，如今我要求退款，维护我自己的合法权益如此之难？