消费保12月解决率排行榜发布，TA也榜上有名！

今天，

2020年的最后一期——

12月解决率排行榜出炉，

三星解决率100%

如今，“手机在手，天下我有”，但手机若是出现问题，真的是很糟心。

近两个月，消费保收到不少关于三星的投诉，大多是关于售后维修、退换的问题。

投诉人提供

S先生向消费保投诉：“今年5月买的手机，折叠那里感觉外玻璃跟里面屏幕分离了，在保修期内，去了三星售后，直接说是我人为的，我说我不折叠手机我怎么用，管我要3800维修换屏幕，全是专业用语，三星就推卸责任。”

后经消费保协调，三星已经为S先生更换屏幕。

脉脉、怪兽充电、每日优鲜多次上榜

消费保每月一次的排行榜是最能体现企业对待投诉的态度。

2020年，有些企业对待投诉一直积极配合处理，多次上榜。其中。脉脉上榜6次、怪兽充电上榜5次、每日优鲜上榜5次。

关于脉脉的投诉问题主要集中在自动扣费、退费问题上。

投诉人提供

L先生投诉：“7月支付1元体验脉脉会员，之后脉脉乱扣费，每个月68元，我并不知道，也没有收到短信。”

经消费保协调，脉脉已为L先生退回费用。

怪兽充电的投诉问题主要是归还后仍在扣费。

投诉人提供

Q女士投诉：“怪兽充电系统故障，归还充电宝后一直计费，只有强制支付99元才可以结束计费，咨询客服无果。”

在消费保协调下，怪兽充电为Q女士解决了问题。

每日优鲜的投诉主要涉及的是礼券问题、退款不及时、售后服务问题等。

投诉人提供

C女士投诉称：“在每日优鲜下单付款了不给发货，物流也不更新，要求退款客服也是敷衍了事，说两个小时之内打电话过来，三四个小时还没打，换一个客服也是一样，没有解决问题，要求退款又不让。”

经消费保协调，每日优鲜已为C女士解决问题。

除了以上企业，消费保12月解决率排行榜中，Boss直聘、高德打车、网易邮箱、蘑菇街、得物、安能均以高解决率荣登榜单。

有投诉处理得较好的企业，也存在一些投诉难解决的企业。12月，比较严重的就是炎沐手串、水浒盲盒了。

来源：消费保官博

除了在消费保平台投诉的几千名消费者，被炎沐、水浒盲盒套路的消费者已遍布全国。

来源：消费保官博

炎沐和水浒盲盒主要是通过“囤货倒卖”的模式，打着卖货的渠道玩“金融的把戏”。消费者购买商品，进行二手倒卖赚取差价，但没想到货还没到手，平台已经倒闭跑路。

收到众多消费者的集体投诉后，消费保很快与腾讯进行了沟通，同时也联系了主流媒体，为消费者发声维权。对于此事，消费保也将继续跟进。

每次投诉，都是企业累计用户口碑的机会。

认真对待、积极解决每次投诉，企业获得的是一个忠实用户，而对投诉的漠视，将会损失一批用户。

企业只有直面自身服务漏洞，才能让消费者获得更好的体验，赢得用户口碑。

消费保将继续做好大家的“消费服务管家”，全力跟进每一件投诉，积极维护消费者权益，共创良好安全有序的消费环境。

同时也希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台，与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。