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突然崩了！很多人正在抢！官方紧急回应！
消费保
4月16日，不少网友在社交平台反映，中国铁路12306App系统出现登录延迟、购票卡顿及订单显示异常等情况，相关话题也冲上了热搜！
当日午间，许女士也向消费保反映，4 月 15 日她通过中国铁路 12306 平台购买了一张苏州北至长沙南的火车票。次日（4 月 16 日）因行程变动申请退票时，平台突发崩溃导致无法完成退票操作，目前许女士问题已得到解决。
中国铁路官方随即发布情况说明并致歉：4月16日，铁路12306系统开始发售4月30日车票，上午9时起系统瞬时访问量骤增、出现繁忙预警，部分用户在12306手机客户端（App）登录时发生短暂延迟现象，经紧急处置已基本缓解，期间12306网站运行正常，用户可顺畅购票。下一步，将加强监控巡检和技术维护，确保系统安全平稳运行。由此带来的不便，向广大用户诚挚致歉。
值得关注的是，4月16日也是五一小长假前夜火车票开抢的时间。2025年五一小长假自5月1日至5月5日，共5天。根据目前铁路客票提前15天预售的规则类推，4月17日开售5月1日假期首日火车票；4月21日开售5月5日假期最后一天火车票。
消费保投诉平台数据显示，近30天，有关“中国铁路12306”的投诉就近两千条，投诉问题集中在退改问题、霸王条款以及价格纠纷等等。
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本文综合来源 | @微博、@中国青年报、@中国铁路、@中新经纬、@九派新闻
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