黄金大跌，创近两年纪录！

一路走高的金价，出现大幅回调，跌至近二十天来新低。截至收盘，纽约商品交易所6月黄金期价收于每盎司2342.1美元，跌幅为0.18%。

受国际金价大跌影响，国内金饰价格也跟进回落。4月23日，国内多家品牌的足金饰品零售价每克均下调14元左右，如周大福等品牌，22日每克的挂牌价为733元，23日已调整至719元。

对于消费者来说，越是市场火热的时候，越需要冷静思考，面对花样翻新的投资消费宣传，更需要火眼金睛。消费者在购买黄金珠宝产品时遭遇的种种问题，不仅损害了消费者的权益，也对整个行业的形象造成了不良影响。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保平台的数据显示，截至目前，平台共受理黄金珠宝投诉7,278件，其中2023年投诉量高达3,605件，同比增长474.04%，累计涉诉金额超4,297万元。

在具体品牌投诉方面，受“加盟店跑路“、”一口价“价格欺诈等事件影响，中国黄金以19.91%的投诉占比位居榜首，周六福投诉量排第二，占比14.70%，老凤祥投诉量排第三，占比10.95%。

投诉品牌top10

来自云南的胡女士在消费保平台投诉称，她男友的爸爸于2024年4月14日在云南当地中国黄金门店购买黄金饰品，合计花费32925元。4月15日发现购买的黄金饰品单克均价远高于市场金价，要求店家退款退货，店家拒绝。

“黄金购买过程中，我们曾多次询问黄金克重，店员均不予答复，甚至提交退款需求后仍拒绝提供克重信息。”胡女士表示。

4月18日，胡女士称其男友妹妹到金店后，柜员才给予查看标签上的克重信息，但拒绝消费者查看标签及拍照。

“前期询问多次，店员均表示一口价金饰为工艺费，无克重信息，”胡女士称，“实际每件饰品标签应均有克重信息，但店员售卖过程中故意隐瞒，导致消费者丧失对购买商品的知悉权。”

胡女士称，目前，经多轮线下及当面沟通，店家仍态度强硬不同意退货退款，仅表示同意更换，售卖过程中多次的故意隐瞒严重侵犯作为消费者对货品的知悉权。 

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事实上，“一口价”黄金计价模式不透明，存在诱导消费、价格欺诈等问题已经引发监管关注。

据媒体报道，近日，江苏省常州市市场监管局对市黄金珠宝协会以及常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈，内容包括“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金首饰克重，或“一口价”商品与按克数商品不能互换等消费者投诉的问题。

据媒体统计，此前，包括内蒙古包头市、山东省邹城市等多地市场监管部门都曾围绕黄金“一口价”等问题召集过行政约谈会议。

除此之外，随着电商直播的发展，越来越多的消费者选择在直播间购买黄金珠宝商品，但是围绕直播间销售产生的问题，也成为消费者投诉的重点领域，其中以虚假宣传、诱导消费现象最为严重。

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消费者马女士在消费保平台投诉称，她在周大生淘宝直播间中了金币奖项，在询问客服如何兑奖时，客服告知需要拍满2000元，并备注直播，确认收货后才能兑奖。

马女士称她多次确认是否中奖时，客服在明知她是在抽奖后下单，仍然告知其是中奖的，确认收货即可兑奖。在收到现货产品后，马女士再次确认，仍然告知确认收货即可兑奖，当她收到全部商品找客服兑奖时，客服声称必须要在抽奖前下单，并以此为由拒绝发送金币。

“那款商品在淘宝直播间的价格比京东的要贵五十元左右，如果不是抽中金币，我并不会购买那款商品，”马女士表示。

针对黄金珠宝领域消费投诉量飙升，品牌解决率低下的问题，消费保研究院专家发布消费提示：

消费保作为中国电子商会参与投资的消费服务保障平台，依托互联网大数据技术，以消费服务分析为基础，通过消费保365管家、消费保售后管理SaaS软件、消费保便民服务、消费與情监测及大数据分析嫁接起沟通消费者、企业、政府的平台。

目前，消费保已累计服务用户超1700万, 服务企业超20000家，为消费者在线解决消费纠纷涉及金额累计逾120亿元。