游戏BUG导致账号封禁，要求海南盛昌网络科技有限公司解封或退款

我于2024年3月24日至今充值给海南盛昌网络科技有限公司人民币27356元，因其游戏“向僵尸开炮”存在bug被第三方软件利用做了外挂(外挂和正版在标志上没有区别，纯属于误用，以为是无限功能版)我使用了1晚上就被禁用大厅和精英功能，现在成了单机版。询问客户都是机器人回复处理不了解禁权限问题。没有其它渠道协商解决，体验感和售后服务太差。 因向僵尸开炮这个游戏自身bug问题最终让消费者买单，消费者误用了第三方软件时间短，也没给海南昌盛造成实际损失，但海南盛昌封禁了该有的游戏功能，售后没有可以用的渠道，因此诉求希望海南盛昌网络科技有限公司解决账号权限解封或退款。