投诉尚德机构，申请退款，迟迟不给退款

本人于11月11日报名尚德机构行管本科，当时工作人员电话联系我尚德培训双11优惠报名费4788元，当时就按老师提示操作报名了。 当时没有收到任何合同跟协议就稀里糊涂保存了付款图片，用支付宝付了款。 经过一段时间的学*，发现与售前描述的完全不同，12月3日选择了申请退款， 多方联系后尚德机构工作人员给我打电话说可以退款但需要扣除百分之二十五的注册金，当时尚德机构APP账号是尚德工作人员帮我注册我并没有看到条款以及合同。 百分之二十五的注册费我报名时候根本不知晓，也没签合同。所以我不愿承担百分之二十五的注册费。要求全额退款。 侵犯消费费者知情权，在我完全不知情的情况下，签订了完全不对等的合同，本人对合同内容完全不认可，在消费着提出退款后，对消费着提出的退款采取拖延推卸责任的做法！售前和售后前后完全不一致 （①课程难度，需要记忆和理解难度太大，与售前所说十分简单不符②单科课程时长和报考时长与此前描述不符，单科时长每晚达2个半小时，总共考完时长远不止1年半 ③我的报名全程都是由售前王老师完成，本人只是提供资料，并不知道合同具体内容，中间有话术诱导嫌疑，PS手机端没有合同，只会在PC电脑登陆才会看到） 以上 天津尚德在线教育科技有限公司售前和售后完全不一致，本人在提出退学后，一直采取拖延时间的办法，并未认真处理。