盛昌网络《向僵尸开炮》技术失误致玩家正常成果被误删

本人系《向僵尸开炮》微信小程序用户，区服“战地10022服”，游戏ID：41***************40。 2026年5月16日00:01左右，本人正常参与“变形金刚联动活动”，并充值194元，通过游戏官方开放界面及系统红点提示进行道具合成与兑换，全程未使用外挂、脚本或任何异常方式。 期间，本人使用账号原有“焕新试剂”进行正常宝石洗练，成功获得护臂宝石稀有词条“毒百”。约00:30游戏突然强制下线维护，19:30左右重新开服后，发现账号被官方“全量回档至5月16日0点”，“毒百”及正常游戏成果被删除。 官方公告已明确承认，本次问题系“能量块碎片合成选项错误激活”的技术配置错误，并对相关账号执行全量回档。即本次问题属于运营方自身技术事故，而非玩家违规。 本人认为，即使*台有权修复异常，也不应一刀切删除与漏洞无关的正常游戏成果。“毒百”系本人通过正常洗练、正常资源消耗获得，与联动异常配置并无直接关联。 为恢复此前成果，本人在开服后又额外一次性消耗约500个焕新试剂及1600个赛季焕新试剂重新洗练，仍未恢复“毒百”，造成进一步损失。本人已提交客服工单（6a08*******28af63e118562），截至目前未获有效回复。 诉求： 1、恢复本人被错误删除的护臂宝石“毒百”词条； 2、返还因错误回档后额外消耗的500个焕新试剂及1600个赛季焕新试剂； 3、请*台正面处理，不要以全量回档方式将技术错误风险转嫁给正常玩家。