给心梗老人一次拔12颗牙种10颗：口腔医疗行业的过度诊疗、虚假宣传、收费混乱等乱象

然而，当患者被热情接进诊室、签下一叠文件后，等待他们的有时并非承诺中的便捷与舒适，而是一系列难以预料的医疗风险和财务纠纷。陕西宝鸡63岁的老李，便经历了一场从“看一颗牙”到“拔12颗种10颗”的离奇遭遇。

2025年9月，老李因左上倒数第二颗老牙不适，在看到宝鸡大团圆口腔医院的广告后接到对方电话，被专车接至医院。

当日中午，老李携所有病历前往就诊，明确告知医生仅一颗牙疼痛，但院方全口检查后称所有牙齿均需拔除并一次性种植，保证“拔牙无痛，种完2小时就能吃饭”，老李信以为真。

医院最初报价4万元，老李表示仅有2万元，对方立即将价格降至2.5万元，方案为拔除12颗、种植10颗。老李先交300元现金定金，随后工作人员拿过其手机，分多笔刷走共18800元，仅留数十元作为路费，另签下6200元欠条。

当日下午6时许进行手术，术后老李口腔出血不止，次日面部严重肿胀，右侧咬合功能丧失，仅靠左侧进食，口腔内频繁出现溃疡，说话亦受影响。多次返院调试仍未改善，且左臂及心脏区域持续疼痛。

老李的子女事后三次要求调取病历，发现三次内容均不一致，第一次仅有影像片和麻醉同意书，第二次增加种植方案，第三次才补充会诊记录，且麻醉同意书上老李的性别被误填为“女”。

院方负责人称一次性拔除12颗牙齿并无问题，并称有心内科医生参与会诊，但未能提供当日该医生的考勤记录、会诊监控或收费凭证。

7月，当地卫健局联合市场监管部门认定，该医院存在术前评估不全面、即刻种植禁忌症把控不严等过度诊疗行为，病历书写不规范，并存在发布虚假广告、欺骗误导消费者等问题，予以顶格行政处罚并责令整改。同年4月，涉事医院已退还全部诊疗费用。

老李的遭遇并非孤例。此前浙江一位老人坏掉1颗牙却被拔掉23颗，上海一名八旬老人一次拔除9颗牙后出现严重并发症，今年3月西安一位70岁老人一次性拔6颗种牙后4天去世，司法鉴定认为拔牙种牙是死亡诱因。

口腔行业的快速扩张之下，一些机构已将医疗行为异化为逐利工具，而老年患者因信息获取能力有限、对权威机构信任度高，成为最容易受伤害的群体。

近年来口腔诊疗市场呈现爆发式增长。据统计，2019年至2022年间，全国口腔治疗机构数量增长约60%，截至2024年初，登记在册的口腔医疗机构已超过12.6万家。行业规模急剧膨胀，但相应的监管和行业自律并未同步跟上，由此催生了多种乱象。

过度诊疗是最为普遍的问题。部分机构利用专业壁垒，诱导患者“小病大治”“多拔多种”，将可保留的天然牙一概拔除，代之以种植牙等高收费项目。这类行为在老年人群体中尤为常见，因为他们在封闭的诊室内很难获得第二意见，也难以拒绝医生的“权威建议”。

虚假宣传则与过度诊疗互为表里。一些医院挂出“口腔专科联盟”“牙齿修复中心”等与实际不符的牌匾，在广告中夸大医生资历，甚至使用未经授权的形象代言。

机构突然停业跑路的现象亦日趋严重。据媒体报道，近年来多地知名连锁或地方大型口腔诊所一夜关停，导致大量患者后续治疗中断。种植牙、拔牙等不可逆操作一旦中途停止，不仅预缴费用难以追回，更可能对患者口腔功能造成永久性损害。

定价不透明、收费混乱同样屡禁不止，部分诊所不公示收费标准，诊疗后不提供明细清单，消费者难以核实实际耗材与费用是否相符。

病历管理不规范更是常见痼疾，宝鸡老李的病历前后不一、性别错填，反映出机构内部管理的混乱，也令患者在纠纷中陷入举证困境。

面对上述问题，不少消费者已通过投诉渠道积极维权。在消费保平台上，口腔类投诉量呈现上升，集中指向低价引流后加价、捆绑消费、医生资质不符、机构推诿责任等问题。

有消费者投诉称，其因龋齿问题前往某口腔医院治疗，原本只需补牙就可解决的问题，医生却建议消费者花费1950元做牙冠。然而，在打磨牙齿的环节却出现了问题。

该消费者称牙齿打磨后出现明显的神经疼痛，严重影响了自己的生活。通过在消费保平台投诉后，目前该消费者已获得口腔医院的赔偿。

口腔医疗消费直接关系身体健康乃至生命安全，消费者在决策时务必保持审慎：

如遇权益受损，应及时向属地卫健部门、市场监管部门或消费者协会投诉，也可通过12315平台、消费保等渠道反映。若发现存在欺诈行为，可依据消费者权益保护法主张相应权利，必要时申请医疗损害鉴定，以法律途径维护自身合法权益。