“小孩是块猪肉吗？这么甩来甩去！”3万多请的高级月嫂暴力晃动、呵斥新生儿，宝妈留下差评提醒却被隐藏

韩女士介绍，自己刚生完孩子两个月，今年3月7日，她和上述家政公司签订月嫂服务合同，约定服务52天，总费用31000元。

公司为她安排了一名陈姓月嫂，服务级别标注为“K5”，高于合同约定标准。

韩女士提供的家中监控视频显示，月嫂哄婴儿睡过程中，多次大幅度暴力甩动婴儿身体，并有明显的下颠动作，婴儿哭闹时，月嫂动作幅度更大，语气也充满不耐烦。

韩女士称，这是她第二次发现该行为，她认为当时宝宝还没满月，月嫂已经明显缺乏耐心；第一次反映后，机构也已经承认该行为不对，并提醒过月嫂，没想到同样情况再次发生。

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“我们小孩是块猪肉吗，这么甩来甩去的”，韩女士在和机构的沟通中质问道。

韩女士提供的现场视频中，还记录了月嫂对哭闹宝宝呵斥：“那你先清醒一下吧，清醒没？清醒没？啊？”

记者就此事联系亲亲妈咪绍兴分公司，工作人员承认月嫂“抱的幅度确实有点大”，该行为不合规范，并表示K5评级是结合客户评价、岗前及定期回炉培训得出，属于性价比偏高的级别，并非最高等级，之上还有K7、K9。

针对后续处理，韩女士称，为了对其他家庭负责，她在该机构平台的月嫂主页留下了差评和真实经历，可打开主页后只能看到该月嫂之前的清一色好评，自己的差评完全找不到。

当记者质疑，不对外公示差评会误导后续消费者选择时，工作人员表示会反馈该问题，由售后对接协商。

韩女士表示，此事已经争执三个星期，双方始终没有谈拢。最近机构提出补偿800元，她原本同意，但看到协议文本后发现，该笔款项的表述实质要求她就此了结此事，不再对外发声，“感觉就是封口费”，这让她完全无法接受。

该机构工作人员回应，协议措辞确实容易引发误解，只是对“协商结案”的表述不当，可以调整内容。韩女士表示，自己不在乎几百块补偿，只希望真实评价能公开，给其他宝妈参考，也督促机构规范服务。

如今人们工作节奏快、生活压力大，越来越多的家庭依赖月嫂、育儿嫂来分担母婴照护的重任，市场需求持续旺盛。然而，行业繁荣的背后也普遍存在一些乱象亟待处理：准入门槛低、培训流于形式、缺乏统一的服务标准与有效的监管机制、从业人员素质参差不齐、流动性大等。由此引发的服务消费纠纷不在少数。在消费保平台上，一名消费者刘女士反映其于去年4月与某家政服务公司签订了月嫂服务合同，月嫂于10月上门服务。服务进行至第14天时，因月嫂护理不当，未能第一时间发现孩子身体异状，导致孩子病情恶化高烧至39.1℃，送医后确诊为尿路感染、新生儿血便及新生儿败血症，经14天住院治疗后出院。而根据合同约定，月嫂需每日在家政App中撰写护理日志，并测量记录孩子的体温。但刘女士发现，月嫂从未向其索要体温测量工具，也从未实际为孩子测量过体温，App内的数据均系月嫂伪造。甚至在孩子入住NICU期间无人陪护、监护人也无法获知具体体温的情况下，月嫂依然继续伪造App中的体温记录。针对月嫂的失职，刘女士在消费保发起投诉，要求退款赔偿，目前刘女士的投诉已处理解决。（遇到类似消费纠纷问题，都可点击这里，立即发起投诉）

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