860元一晚酒店凌晨关停空调，客人频频热醒，酒店竟回复“有人怕冷所以统一不开”

近日，一名消费者在社交平台分享入住经历，河北张家口崇礼区富龙度假酒店夜间定时关闭中央空调，造成客房闷热，相关内容引发网络关注。经过沟通协调，酒店向消费者退还剩余时段房费。

据当事人介绍，其通过线上平台预订三间晚客房，单间定价 860 元。尽管酒店地处山区，密闭客房温度仍达到 26 至 27 摄氏度。入住期间，当事人多次联系前台，希望持续开启制冷功能。工作人员表示，有客人畏寒，建议依靠自然通风降温。短暂开启空调之后，酒店依旧执行定时管控方案，午夜过后中央空调整体关停，当事人多次在夜间因高温苏醒，不少住客就此问题前往前台沟通。

当事人计划缩短入住时长，仅住两晚，申请返还第三晚房费。交涉初期，酒店没有同意退费，认为连续预订订单提前终止属于住客单方面违约。预订平台介入调解，双方未能达成共识。当事人向酒店工作人员介绍相关消费法规，后续酒店联合平台协商，同意退还未入住时间段的房费。

酒店方面作出解释，客房配套中央空调采用集中控制系统，运行时段由工程部统一设置，凌晨 1 点系统自动切断制冷。酒店表示，已经收集住客反馈并移交工程部，将会研究调整空调运行方案，尽量满足夜间制冷需求，同时就较差的入住体验向客人表达歉意。

△ 网友评论

空调制冷属于住宿配套服务范畴，经营者需要提供能够满足正常居住标准的环境。如果游客碰到酒店间断关停空调影响休息的情况，可以优先与商家协商，要求持续供给冷气；协商无法达成一致，可通过文旅部门投诉渠道申请协调处理。（遇到类似消费纠纷问题，都可在消费保小程序中发起投诉）

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