知名婚恋交友APP翻车，“牵手”秒变“擒拿手”？

由张颂文和姚安娜领衔主演的电视剧《猎冰》自播出以来，便迅速走红并受到广泛关注。剧中植入的婚恋交友广告——牵手APP，也借此机会获得了巨大的流量增长，引起了消费者的高度关注。

据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，关于牵手APP的投诉量近30天有150件，累计高达1687件。

据公开资料显示，牵手APP归属于天津来福文化发展有限公司，成立于2019年，注册资本1000万人民币。

“找对象，就用牵手APP”，口号朗朗上口，但找对象真的靠谱吗？

据牵手APP官网最新数据显示，牵手是一款实名制婚恋交友平台，以线上红娘模式，通过“线上人工牵线+视频高效约会”的方式帮助用户快速脱单。

官网介绍显示，自成立以来，牵手APP累计超过100万用户成功脱单，其提供的综合服务包括但不限于在线人工红娘服务，3个月恋爱服务、6个月结婚宝等多样化脱单产品。官网页面还显示，红娘会员的恋爱成功率达到了91%。

通过小米应用商店显示，截止发稿时，牵手APP的下载量已达到1829万次，共收到1107条用户评论。其中，正面评价491条，而差评则有582条。根据这些评论，该应用的综合评分为4.3分。

然而，差评数量多于好评，不禁让人质疑牵手APP的实际表现是否真能匹配这一高分，4.3分的综合评分存在被高估的可能。

消费者李女士在消费保平台投诉称，注册牵手平台后频繁接到红娘推销电话，其承诺的服务与实际大相径庭。

销售过程中，红娘不断提及其服务的恋爱成功率超过96%，并承诺每天推荐3到4位年收入500万内的优质人选。

李女士表示，红娘不仅夸大其词，强调平台男性的外貌、魅力和财富，还利用“成功后返现”等诱导性话术，促使消费。但购买后实际服务中，每天平均推荐人数仅为1人，且推荐的人选质量与承诺相去甚远。此外，红娘推荐的匹配对象信息缺乏透明度，一些关键信息似乎被有意隐藏。

“当我对红娘反馈符合要求的男生后，往往就没有了后续跟进。总之至今为止，一个合适相亲对象我都没见到。”李女士说。

李女士与“牵手红娘”的沟通

而在此前，牵手APP向李女士收取了25800元的费用。

“我要求退款，他们开始要扣除我15000的服务费用，这简直就是敲诈勒索。最终在消费保平台投诉，平台介入多轮协商后，才降到了4100服务费！”李女士说。

另一位消费者应先生也透露了自己的真实经历。牵手APP工作人员声称平台有丰富优质单身异性资源，向应先生承诺脱单后可退还70%费用。

然而，应先生与其签署协议并交付包含牵手红娘服务费与恋爱宝费用共10011元后，平台并未提供协议中承诺的红娘服务。失去信心的应先生通过朋友介绍脱单后，联系平台要求退费，却被告知只有通过平台介绍脱单才能退费。应先生因此申请提前终止协议以减少损失，但平台要求提供结婚证或精神不正常证明才可退费，而这些条件在协议中并未提及，销售人员也未事先告知。

牵手平台一直以实名注册为标榜，其宣传语写着：名企名校合作，学历职业收入信息详细，告别无用社交。让你能放心恋爱的APP，只认识和你一样真诚，想恋爱的人。

而事实上牵手的运营模式及服务操作貌似并不令人放心。

据消费保数据显示，后台记录的1687件关于牵手APP的投诉中，大约60%的投诉涉及用户账号无故被封禁的问题。许多消费者反映，这严重影响了他们正常使用APP，并侵犯了他们的个人权益。

消费者徐先生投诉称，2024年1月下载牵手APP并支付374元开通了为期三个季度的会员服务。然而，于4月30日登录时意外发现自己的账号被永久封禁，而封禁原因据称是被举报。

徐先生坚称自己从未发布过任何违规内容，包括商品推广信息和不良言论，并多次尝试申诉，但均被客服以举报为由拒绝，且未能提供具体的违规证据。徐先生怀疑封号可能是由于未购买平台的付费服务而遭到恶意报复。

“在注册牵手APP后，我遭遇了骚扰电话的大幅增加，同时红娘通过信息轰炸的方式不断诱导我购买更多付费服务。这使我怀疑平台泄露了我的个人信息并对我实施封号报复。”徐先生表示。

徐先生还认为，平台无权长期存储用户的身份证信息，因为这是实现账号永久封禁的唯一方式。徐先生质疑平台的这一行为可能违反了法律，并指出他尚未收到应退还的会员费。

徐先生表示，目前牵手APP客服向其进行了致电沟通，但并未提出实质性的解决方案，账号也依旧未解封。他希望消费者保护机构能够介入，协助解决这一争议。

就APP官方封禁用户账户的行为，广东格林律师事务所主任杨河律师表示，APP对会员违规有权利进行处理，包括封号、不允许登陆等，但用户尝试与平台协商解决封号问题后，官方无法出具相关证据且没有合理的解释，用户可以向法院提起诉讼。在诉讼中，用户需要提供证据证明自己的账号被封禁是错误的，并要求法院判决平台解除封号。如果法院认定用户的说法成立，则可能会判决平台解除封号。

杨河律师建议用户在维权过程中，需要保留好相关证据，包括账号被封禁的截图、服务条款、与平台的沟通记录等。这些证据将有助于用户证明自己的权益。必要时可以向相关的监管部门投诉平台无理由封号的问题。例如，中国互联网协会、中国互联网络信息中心等机构。