投诉小白熊消毒柜多次质量问题及售后不作为

我于2025年6月17日在小白熊官方旗舰店购买了一款珍珠贝免手扶吸奶器，有质量问题，吸不出奶，要求退货退款处理。 明细:我老婆6月下旬在官方旗舰店购买了一款价值800多元的吸奶器，因为看中小白熊的品牌，才决定购买的。买过来是为了待产用的，包装也一直没打开过。看网上好多人反馈，这款吸奶器吸不上奶，咨询旗舰店客服到时不合适是否可退，客服让尽快使用，确认是否能用。因为小宝还没出生，让正在哺乳的堂妹试试看，发现该产品很多致命的鸡肋。因为我堂妹，买了一款bololo的吸奶器，所以有对比，质量问题就出来了。一、同样吸乳，小白熊只能吸出30ml来，而bololo却能吸出140ml来，很严重的问题，宝妈买这样的高端二代产品，为了就是方便吸乳，这样搞，容易得乳腺炎，小白熊能负责任吗？二、这款产品打着免首付的旗号虚假宣传，堂妹内衣都换了几件为了验证是真的可以不用扶着，一放开手就掉下来，而且是按着客服教的步骤一步一步用的，这样的产品设计就是没过关。三、吸乳声音超大，不知道是产品质量有问题还是本身设计的问题，这种噪音，宝妈是接受不了。同样的吸奶器，bololo却很小声音。四、热敷功能，完全没用，按的脖子很痛，没一点效果。 半个月前已联系官方客服处理，一拖再拖，一直强调7天无理由退货处理，现在是有问题，不是什么无理由，我们要求很简单，就是要退货，质量有问题的东西留着没用。

商家挣来的钱全部用来搞营销了吗，能不能认认真真做产品！ 24年11月底入手的小白熊三件套，想着省心，颜值还可以，并且母婴博主推荐，就入手了。 ① 首先出问题的就是摇奶器！！暖奶的功能非常鸡肋，热风热奶非常不均匀，设置的温度是45度，实际里面吹的风不止45度，奶瓶拿出来会烫手！并且外面发烫中间的奶还是冰的，热了五分钟热了个寂寞，暖奶的功能不多说了，鸡肋！接下来是摇奶，使用过程中的噪音非常大，非常不适合夜间使用 ②接下来是消毒柜，到货五个月 实际使用不到四个月就坏了，没错就是坏了！屏幕点不开，直接罢工，电源拔了，等半小时再去，依然不行，排除电源问题，就是单纯机器坏了，一点征兆都没有！就罢工了，搜了下小发现基本都是只有三四个月的使用寿命，并且维权困难！ 售后只换货不同意退货，并且换回来的消毒柜依然是使用不久后就坏掉。在使用过程中，柜门不是透明的没办法看到里面的工作情况，所以并不了解消毒的情况是什么样的，虽然他家新款的消毒柜增加了可视窗口的功能，但是大几百的东西使用寿命只有不到三个月！ ③最后恒温壶，没什么好说的了，三个月不到的时间里，就生锈了，里面的水是给小宝宝泡奶的啊，生锈，

本人于2024年10月21日在淘宝App小白熊官方旗舰店购买一款恒温水壶婴儿泡奶机，型号为HL-5061，于今日(实际可能早就生锈，普遍情况是2个月左右)发现印有316不锈钢钢印的水壶底部生锈，产品宣传与实际不符，316不锈钢生锈，严重影响婴儿的身体健康，本人要求退货退款，商家以超出退货时效为由拒绝。只肯更换水壶本体，但对更换后如果再次出现这种情况没有明确的态度，一直敷衍，就会会处理，超出时效只会维修，试问水壶本体维修是拿回去在打磨一下接着当新部件发给下一个受害者吗？因此本人就一个诉求，退货退款，赔偿啥的都不需要，对此品牌已彻底失望，绝不会再用。

我于2025年3月8日在天猫平台小白熊旗舰店购买吸奶器，实际使用日期为4月，本人4月3日生孩子，生孩子后使用吸奶器不到一周的时间，商品故障，无法正常使用，对该商品质量不满，要求退货退款，商家不予处理，平台偏袒商家，不给予合理的处理方法，人工客服机器人化，反复说着同样的话，不给予解决问题

宝宝出生3个半月，摇奶器用了3个半月开始发出噪音，找客服，客服说以换代修，我不同意怕换到旧机，于是要求补贴些费用，客服给我申请专员电话联系，说好24小时内联系，至今第3天依旧日毫无讯息。跟客服的聊天感觉像是跟机器人对话，一点解决问题的态度都没有！

本人于3月11日在淘宝网SnowBear小白熊官方旗舰店购买了一台摇奶机，使用期间发现了有一定的故障，故6月21日联系商家，商家换了一个，而后又发现机器不稳，而且期间发现发烫冒烟现象，这是一项重大安全隐患，我联系商家，要求商家重新换新，或者申请退款，因为是家里老人在使用，严重质量问题有引起火灾隐患，且老人已无法承受频繁换货再坏的过程，给老人造成极大负担，故再次恳请商家换货或者退款，商家以不符合平台规则为由拒绝，表示过了时间，坏了也不能换退，根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，每次都不正面回答产品质量问题，一直在保护商家，把消费者的安全置之度外，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。

2025年1月30日在天猫旗舰店购买小白熊摇奶器，后多次出现摇奶是温度不准的现象，经常把奶烫坏，与客服沟通后，说以换代修，寄了新摇奶器过来。但是新的摇奶器寄过来就是坏的，与客服沟通无果，对方再次收到摇奶器后一个星期了，没任何反应，打电话催也只是踢皮球！

本人于2024年10月份在天猫平台购买“小白熊紫外线消毒柜婴儿带烘干奶瓶消毒器”，买回来一直放置着待产用，宝宝1月份出生，本人在月子中心住了两个月，实际从3月份开始使用该产品。 1.6月2日开始，机器频繁出现E8故障提醒，咨询客服说是需要断电一会儿，并没有解释具体原因，由于需要频繁断电才能正常使用，给我带来很多不必要的麻烦。 2.6月14日本人发现机器在运行过程中，打开柜门拿取宝宝用品时，烘干功能、紫外线灯仍然在运行，紫外线对人体有害，正常情况下打开柜门所有的功能都应该暂停，关门后才继续运行。 3.消毒柜在“自动”运行模式下，应该在最后的10～20分钟开启紫外线照射，实际使用中消毒柜不自动开启紫外线灯，一直在运行烘干模式。 4.与天猫客服沟通后，客服让我把手机录像放进消毒柜，打开紫外线uV 模式观察灯是否开启，根据手机录像的结果，紫外线灯并没有正常开启。 综上，该消毒柜在使用3个月左右频繁出现故障，功能无法正常运行工作，明显是质量问题，我要求退货退款，卖家以超过退货期为由不予退货。

本人于2024年12月10日在小白熊淘宝官旗下单了一台消毒柜，生产时间为2025年2月15日，出院后直接入住月子中心，该机器于今年6月出出现故障，实际使用时间不到三个月。联系商家表示在质保期内，承诺以换代修，让我先将旧机寄回，他们收到后再寄出新机，我考虑到宝宝奶瓶天天需要消毒，询问能不能先寄新机，商家提出需要缴纳900押金才能先寄新机，我也同意了缴纳押金。 等了三天，新机到家，打开调试，发现新机存在一分钟内断断续续启停三四次运行的问题，并且启停的声音听起来就像哪里接触不良了，之前的旧机并不存在此类问题。视频咨询商家，他表示“咱们消毒器内部是有NTC精准控温的哈，保证消毒器内胆温度恒定在设定的温度范围内，当NTC监测温度达到设定温度，风机就会暂停运转，当温度低于设定温度，又会再次启动运转，这个是通过电路板芯片自动控制的哈，是正常的工作状态哦，亲亲可以放心使用呢”，那我就继续询问了，旧机怎么就没有，商家反复说是他们控温技术。至此就开始来回拉扯，我要求重新换一台机器，商家表示机子没有任何问题，支持我去线下门店检测或者寄回检测。 我不认可这个方案，首先这台机器我没使用过出现这个问题原因不在我，其次旧机不存在此类现象，两台机器必定有一台有问题，再者新机寄回检测有的耽误时间，小孩奶瓶没得消毒，而且我并不是空口白牙要求他重新换一台，商家收取了我900押金，如果我是正常下单购买是不是还能享受一个七天无理由退款呢，何况是我通过两台机子对比，合理提出质疑。商家给不出合理解释，一直逃避问题。 现在的状况就是我前后花了1800元，得到了两台有问题的机子，商家把我晾在这不解决，找淘宝客服介入也是反复拉扯表示是他们的温控技术，机子没有任何问提。那第一台没有，我是不是能理解为商家一开始就售给我一台坏机，如果是这样，那我的诉求就不是给我重新换一台机子，而是要求商家退款，以及举报投诉商家销售不合格产品给消费者。 下面分别是我和淘宝客服以及商家客服沟通的部分记录。

我于25年4月22在淘宝小白熊旗舰店买的小白熊家辅食机到了以后电源接触不良 得弄好几次 机器还漏水 因为没有超出7天无理由给退了 换的新的 新的到又出现了问题 电机发热不工作 我找商家 过了7天无理由了 商家说给换不给退 我就不想要了因为太耽误事了宝宝每天都要吃辅食 来回换的路上就要一个周 太久了 更何况这是第二个出现问题了