美团酒店民宿：门锁故障频发致住宿体验极差

我于2025年2月8日下午通过美团APP预定的长沙市的宋子酒店（五一广场壹号公馆店）亲子双人间，晚上8点左右到达酒店办理完住宿手续后，酒店安排的这个房间门锁坏了一直打不开，多次电话联系酒店房东，等了将近1个小时左右，酒店房东安排了1个开锁人员把门强制打开了，进入房间将部分行李放入后，约9点多就带着2个小孩出去吃晚饭去了。晚上10点半左右返回酒店准备给婴儿喂奶粉及换尿不湿，酒店门锁又打不开了，我媳妇带着2个小孩（一个1岁婴儿一个8岁儿童），因这个民宿酒店未设置前台，在酒店门口联系酒店房东，期间还多次拒接挂断电话，大冬天凌晨挨冻等待酒店房东，酒店房东最后接通后说找外部开锁人员强制开锁，从晚上10点半一直等到凌晨1点，酒店房东多次拒接电话拖拖拉拉的不及时处理，最后我们说要打110报警才着急安排人处理，态度恶劣，服务极差，酒店住宿体验感极差。最后大半夜凌晨实在没办法，1岁婴儿身体也扛不住，又冻又饿，1岁婴儿因没办法更换尿不湿屁股都蜇红了（尿不湿被锁到房子里没办法取上），最后与酒店房东协商，酒店房东临时找了1个小房间（单床、没空调）的房间让先临时住宿1晚，本来我下单预定的双床带空调的大房间，最后被逼无奈，硬着头皮，晚上挨冻着，先3个人挤着住这个没空调的单床小房子。到后面大半夜房东电话通知开锁公司把门锁撬开后，再起床进去把奶粉和尿不湿取上了。因婴儿奶粉和尿不湿都锁在酒店房间内无法取上，婴儿没办法正常喂奶粉及换尿不湿，导致婴儿饿着一直哭闹，并且还挨冻着，因酒店的原因，造成小孩无法正常饮食无法正常休息，已经对小孩身体造成了人身健康伤害风险，申请对这家酒店提出恶劣严重的投诉请求。通过现场与外部开锁人员沟通，此酒店门锁已发生多次坏掉无法打开的情况，开锁人员说酒店房东太抠门一直不更换，一次一次的坑住客，外部开锁人员答复房东不愿意花钱换锁，这样把住客锁到外面的情况已经发生了好多次了，如果这个酒店商家房东迟迟不解决更换这个门锁的问题，还会继续坑其他的住客，因我预定的这个房子，酒店商家的门锁原因，造成我媳妇带着2个小孩没办法正常住宿，因门锁通过开锁公司强制开锁后，大半夜也没办法再进行住宿，这个房子最后也没住，1岁婴儿还因为商家原因挨冻挨饿1个通宵，身体感冒不舒服。提出要求美团平台督促酒店商家必须进行这个房间的退款。如需核实相关情况，可联系我189****3462。酒店电话138****0836