淘宝海尔官方旗舰店：烘干消毒机质量问题及退款延误

我于2024年9月19日在淘宝海尔官方旗舰店购买冰箱一台，该店铺虚假宣传欺诈消费，搞文字游戏。我一直关注店铺活动，开始时政府补贴2246元就能买到，后来又宣传19日20点购机前100名有888元红包，虽然标注价格贵，但是减去红包后到手价也就2000多一点儿。下单前也咨询客服，说是下单后把单号发给他们就可以查询是否中奖。结果下单后又说要等到9月29日开奖，等到开奖时发现没中奖，客服又说是全店所有商品合计起来销售的前100名！早这样说当时就会退掉订单的，这时候7天无理由退货也过期，差价也不给补。这就是店大欺客，欺*消费者。希望平台主持公道，要么退货，要么退差价400元。

海尔洗衣机“买贵退差”承诺不履行，淘宝平台包庇商家侵害消费者权益 **投诉对象**： 1. **商家**：海尔官方旗舰店 2. **平台**：浙江淘宝网络有限公司 **订单信息**： - 订单号：256398*********7063 - 商品名称：海尔洗衣机（型号XQG100-BD14536LWU1冰雪白 ） - 购买时间：2025年5月13日 - 实付金额：3288.77元 - 问题发现时间：2025年5月28日 --- ### **投诉事实与理由** 1. **商家虚假宣传“买贵退差”** - 购买时，商品页面明确标注“买贵退差”承诺（附截图证据）。 - 5月28日发现同款商品新增“200元红包”优惠，实际到手价更低（现价3088.77元），差价200元。 - 申请补差价时，**海尔以“红包不属于价保范围”为由拒绝**，但购买时未在页面或规则中明确排除红包优惠（附规则未说明的截图）。 2. **淘宝平台不作为** - 向淘宝客服反馈后，平台仅重复商家说辞，未履行《淘宝价保服务协议》中“保障消费者公平交易权”的义务。 - 平台未要求商家提供“红包不参与价保”的提前公示证据，纵容商家随意解释规则。 3. **侵害消费者合法权益** - 根据《消费者权益保护法》第二十条：**经营者不得作虚假或引人误解的宣传**。海尔未履行承诺，构成违约。 - 根据《电子商务法》第十七条：**商家需明示促销规则**，若未提前说明“红包不保价”，则条款无效。 - 根据《民法典》第四百九十八条：**格式条款存在争议时，应作出不利于商家的解释**。 --- ### **投诉诉求** 1. **海尔履行承诺**：退还差价200元，或补偿等额红包/现金。 2. **淘宝平台介入**：核实商家违规行为，按平台规则对商家处罚。

2025年4月购买的卡萨帝冰箱，商家宣传前五名购买有赠品价值1299的露营装备套餐，图片显示有一个天幕，一个桌子，四个椅子，一个推车。实际收到一个桌子两个椅子一个天幕。与商家多次沟通，商家只承认少一个推车，不承认少两把椅子。特此投诉海尔虚假宣传 强烈要求补发两张椅子，或者赔偿等额现金

4月20日购买的洗烘套装，因5月13日618大促降价，咨询客服后说可以退差，2-5个工作日退回，看截图明确答应退差，在5月22日咨询客服换了10几个人都未能解决退差的问题，22日告知我没有差价，那之前客服说登记了2-5个工作日退差什么情况（图7为23日再次咨询客服差价什么时候退，说没有差价）导致5月23日我申请了退货退款，海尔售后鉴定师5月23日上午拉走了机器，全新未拆封，23日中午12点就上传了鉴定报告到海尔官方旗舰店，海尔同意退款，但至今未收到退款。我申请平台小二介入，小二回复因订单参与了国补，导致退款异常，金额和实际支付金额不一致，无法正常退款，和店铺客服沟通是否可以转支付宝退款，问客服一问三不知，说订单退款原路返回，理解和处理事情的能力真的很差。麻烦平台督促店铺尽快退款给我（图1.2.3.4.5.7.8是和店铺客服聊天记录部分截图）图9是平台小二介入后聊天记录

本人于2025年5月19日12点12分在天猫购物平台海尔官方旗舰店购买了一台空调，产品名称:净省电plus，金额1750.98元，安装当天发现空调制冷效果特别差，安装空调房间十二平方左右，设定16度最大风量25分钟房间降温2度（从26降到24度）。后来约售后师傅上门测温度，空调设置22度自动风量13分钟降温0.5度（从26度降到25.5度）。与宣传15秒速冷完全不符。涉嫌虚假宣传，师傅上门检测开了半个小时温度降下来才采集数据，本人完全不认可，空调制冷效果特别差，有质量问题，多次反馈给商家，商家以各种理由推脱，请为我维权，以下是我提供的证明空调制冷效果图，我的诉求是退货退款。

我于2025年4月23日15:20在海尔天猫旗舰店花费了1439.2购买了国补空调，并且商家说是最低价格！2025年618活动开启，购买空调降价为1319.2元，找商家协商退还差价并根据商家要求提供拍下不付款截图证明金额后提交，退款申请，结果商家拒不处理，拒不退款，欺*消费者告知当时购买价格为最低价格！一直机器人处理！我的诉求就是要求该店铺退还我120元差价，否则天天12315投诉

本人于2023年8月8日通过淘宝平台购买卡萨帝CJ5热水器（订单号：346679*********1031，发票号：11****35），2023年8月14日由官方售后人员完成安装。安装当日即发现加热时泄压阀漏水，工作人员称“使用一段时间可能恢复正常”，出于对海尔品牌信任，未当即要求退换。安装人员同时建议装修期间排空热水器内水，本人照做后一直未启用该产品。 2025年5月入住后首次注水使用，发现加热时泄压阀漏水严重。联系官方客服，对方推诿称“室内水压超压导致”；售后人员于2025年5月19日上门检测，实测室内水压仅0.35MPa（符合正常标准），后又将问题归咎于“泄压阀损坏”。更换泄压阀后，加热时水压仍瞬间超过0.8MPa，泄压阀持续漏水，且室内水管压力同步升至危险值。售后仅拍照记录后离开，于（2025年5月21日）告知“品牌方认定属正常现象，拒绝退货”。 本人认为： 1. 产品自安装起即存在质量问题，且长达近两年未正常使用仍未解决，已违反《消费者权益保护法》中“商品应具备正常使用性能”的规定； 2. 品牌方与售后在未彻底排查故障原因（如热水器温控系统、内胆堵塞等）的情况下，单方面认定“正常”，拒绝履行退货义务，涉嫌逃避三包责任； 3. 持续超压已严重威胁人身及财产安全，可能引发热水器爆炸、水管爆裂等事故。 投诉诉求 1. 要求全额退货退款，退还购机费用[4024]元； 2. 由销售方/品牌方承担退货产生的物流、拆装等全部费用； 3. 对推诿责任、拒不处理的行为进行书面道歉，并限期3个工作日内给出解决方案。

我于5.10日在天猫海尔旗舰店购买KL7热水器，下单前咨询客服，客服表示，可以价保618。并且交易页面上明确写了，可以价保30天。 5.16日，我发现同一链接同一产品出现降价，于是我联系客服，客服表示，重新下一单不付款，他们会核实差价，我按照客服要求提交订单，客服表示24小时留言回复。 等了两天，客服一直没有联系我。所以我主动联系客服，客服一直拖延，让我耐心等待直到今天5.21日依然没有处理 我的诉求：要求海尔官方旗舰店，对两笔订单的差价进行退款，退款金额为1150-700=450元

5月12日在天猫网上购买了海尔HYY-Z503W制氧机，5月14号到货，当天拆开包装进行测试，发现声音特别大，在微信上找到测试声音小程序进行几组测音，测出最大噪音65分贝，与商家参数40分贝相距甚远，违反了《消费者权益保护法》第23条：经营者需对商品质量负责，与宣传不符应退货； 《电子商务法》第49条：电商平台需保障商品描述真实性。要求商家进行退货退款！

我于2025年5月14日在天猫海尔官方旗舰店购买一款冰箱，实付金额为3631.23元。购买时商品主图显示有赠送十年延保和真空封口机、50元猫超卡等。收到冰箱确认收货后联系客服，客服不承认有这个活动，从购买前发链接给客服咨询到下单付款成功我的页面都是如图一，现在商品页面也是显示送这些赠品的。还有我在直播间中奖了，有截图凭证，问客服也不承认，抽奖时主播说的抽奖规则为订单实付满3000 、点关注加会员、抽奖前有订单就可以参与抽奖，我都满足抽奖条件和中奖规则，但是抽中了找借口不兑现。我要投诉海尔虚假宣传引流，欺*消费者，承诺不兑现。