淘宝海尔官方旗舰店虚假宣传欺诈消费

2025年5月18日在海尔官方旗舰店购买了一台冰箱，22日收到，期间多次内物融化损坏冰箱不制冷，7月10日 反馈至商家客服，7月12日派师傅上门检修，反馈漏雪种，需要修补。当天已反映给商家告知需要重新换一台，不接受一台才用一个半月不到就需要维修的家电。商家承诺让退机重拍，新订单按第一台补差价，也确定了补差金额，7月14日重新拍了一台，订单号为463092*********012 1，7月16号收到新冰箱后申请退货退款|日冰箱，商家申请显示等待师傅上门确定，期间也未见师傅联系上门，直接拒绝退货，一直拖到今天21号，申请平台介入，商家处理态度敷衍，诉求是退回原质量问题冰箱，新拍冰箱按店铺客服承诺的按第一台冰箱补差价

海尔集团，海尔官方旗舰店，在淘宝全国全网公然售卖二手故障空调机/库存机，不择手段谋取利润，现陈述事实如下: 　　我于2021年2月2日（发票时间）在淘宝天猫海尔官方旗舰店为父母购买了Leader统帅2匹变频立式空调，安装地址为广州荔湾区。 　　从21年2月18日安装后，这台空调就开始频繁出现故障忽冷忽热，于21年3月20日——21年5月11日——22年12月19日——23年12月21日——25年6月28日等等（海尔总部可查有3个电话报备同一台空调5次维修记录），（荔湾区维修部可查有2次直接联系记录），大大小小维修共7次之多。 　　直到今年6月28日再次维修烧毁的电路板，维修工作人员说已过保修期，我们将发票拿出证明是2021年2月购买的仍在保修期内，维修人员将柜机移出指点，才赫然发现柜机背角贴的生产日期为2018年3月出厂标签——也就是说这台故障空调到我们购买时已经出厂三年了！！！ 　　源于我们对海尔的热爱与信赖，当时家人并没有想到海尔会有这样的欺诈行为。而今惊讶之余真的难以置信海尔集团居然公然在全国全网售卖故障二手空调/库存机！！！ 　　1.根据消费者权益保护法，消费者享有“知情权”和“选择权”，商家有义务告知商品的真实情况。但是海尔公司明显侵犯了消费者的知情权、选择权，没有对我们有任何告知。 　　2.二手空调/库存机存在着极大的安全隐患，尤其在广东常年高温高湿度地区，无论是电路板线路老化漏电（6月28日电路板烧毁已更换），橡胶密封胶皮老化，铜管老化，冷媒泄露等等都会导致性能下降，严重缩短使用期限。 　　3.海尔故障二手空调/库存机在广东高温天气常常无法正常使用，给我们生活带来诸多烦恼和不良影响。 我们的诉求如下: 　A.退货退款退运费:根据三包政策，在保质期内多次维修不能正常使用的可要求退货退款。商家并承担之前4次因此产生的维修高空作业费480元。 B.或更换新机:商家更换同价位新机并承担拆旧安新机费用，并承担之前4次因此产生的维修高空作业费480元。 联系淘宝海尔客服回答已超过7天退换期，无法解决问题。 　　海尔集团，海尔官方旗舰店为获取不正当利润，不择手段公然在全国全网售卖故障二手空调机/库存机，这种不诚信的商业手段属于欺诈消费者行径，理应受到处罚和监督。希望当地有关部门协商查处，为民维权。

我于2021年6月3号在淘宝海尔天猫旗舰店购买的海尔空调，于2025年不制冷，多次联系客服要求售后维修，一直不予解决，45度的天，等了4天依旧没有售后上门维修，每次联系客服都是拿加急处理敷衍了事，事实没有人联系我

2025年6月18日淘宝天猫的海尔官方旗舰店承诺我一张价值199元的清洗卡，至今都没有履行承诺，沟通数次都无果，客服每次都是帮我反馈、帮我催促形式敷衍此事，承诺的期限都已过了数天，再次问到此事时继续敷衍，我诉求淘宝商家遵守承诺补发我清洗卡，希望平台能帮我处理一下，感谢

我于2025年5月13号在天猫海尔官方旗舰店购买了洗衣机 于今天7月7日发现降价了760元这种大幅度的降价不合理！！只是过了价保2天商家以各种理由回复不在店铺价保范围内 通货膨胀都没这么快！！申请将差额退还！！！请给予公正处理！！！谢谢！！！

本人于2025年6月27日21时50分在海尔官方旗舰店下单海尔空调小红花1.5匹劲爽版，订单显示“承诺7月2日送达”，订单详情及商品详情页都显示赠送“即送即装”服务。首先截止到目前为止，我并未收到货物，海尔官方旗舰店违背了“承诺7月2日送达”的承诺；其次我于7月3日通过拨打海尔客服电话400-699-9999询问此订单并表达我的诉求，海尔客服表示会于7月4日10时前给予我答复，给予我的答复是：约2-3天货物会送至目的地，但货物安装需要等待货物送达后等待安装师傅联系我，我再次询问是否需要提前和安装师傅预约，客服表示我一直等待即可。但这违背了“即送即装”或“送装一体”服务——“在送货同时完成安装服务。我7月10日会因工作关系出差，所以本人诉求为7月9日前完成货物配送及安装服务。

我与2025年6月9号在淘宝天猫海尔龙禧宝专卖店购买[送装一体]海尔变频抽油烟机家用厨房大吸力顶侧双吸自清洗烟机L9，噪音超标。侵害了我的权益吵的头疼，我要求退货。 （视频是在安静的环境下维修人员检测到的音量，图片1-2为维修人员检测的噪音数据，图片3-5本人检测到的噪音数据，图6为产品应该具备的噪音限制）

我于2025年6月26日购买了海尔空调，承诺于6月29日送达，但延误了三天，承诺即送即装，也没有做到，目前仍未给安装，而且安装日期一再推迟

本人与2025年05月21日于淘宝平台购买海尔洗衣机一台，购买时客服告知赠送洗衣液及电机十年延保，与05月24日收到洗衣机，未收到赠品，于是便询问客服，告知签收后15天内圆通快递发出同时自动激活电机质保，过一个星期左右在追问下客服告知说要自己激活，同时洗衣液要好评晒单才有，然后于06月13日好评，客服再次说签收后十五天内发出，直至今日仍未发出，期间多次沟通，不同客服均告知洗衣机签收后十五天内发出，已多次告知客服于05月24日签收，仍未解决，一直以加急告知，至今未解决，商家存在虚假宣传，不遵守合同，同时存在诱导消费者好评赠送商品的行为。现诉求为相关部门按照《消费者权益保护法》、《广告法》、《合同法》、《反不正当竞争法》相关条例对该商家进行处罚。

我与2025年6月9号在淘宝天猫海尔龙禧宝专卖店购买[送装一体]海尔变频抽油烟机家用厨房大吸力顶侧双吸自清洗烟机L9，噪音超标。侵害了我的权益吵的头疼，我要求退货。 （视频是在安静的环境下维修人员检测到的音量，图片1-2为维修人员检测的噪音数据，图片3-5本人检测到的噪音数据，图6为产品应该具备的噪音限制，图7为国家标准的噪音限制）