海尔天猫店虚假宣传不兑现赠品及抽奖承诺

我于2024年9月19日在淘宝海尔官方旗舰店购买冰箱一台，该店铺虚假宣传欺诈消费，搞文字游戏。我一直关注店铺活动，开始时政府补贴2246元就能买到，后来又宣传19日20点购机前100名有888元红包，虽然标注价格贵，但是减去红包后到手价也就2000多一点儿。下单前也咨询客服，说是下单后把单号发给他们就可以查询是否中奖。结果下单后又说要等到9月29日开奖，等到开奖时发现没中奖，客服又说是全店所有商品合计起来销售的前100名！早这样说当时就会退掉订单的，这时候7天无理由退货也过期，差价也不给补。这就是店大欺客，欺*消费者。希望平台主持公道，要么退货，要么退差价400元。

5月12日在天猫网上购买了海尔HYY-Z503W制氧机，5月14号到货，当天拆开包装进行测试，发现声音特别大，在微信上找到测试声音小程序进行几组测音，测出最大噪音65分贝，与商家参数40分贝相距甚远，违反了《消费者权益保护法》第23条：经营者需对商品质量负责，与宣传不符应退货； 《电子商务法》第49条：电商平台需保障商品描述真实性。要求商家进行退货退款！

我于2025年5月15日在天猫海尔官方旗舰店购买一台型号为XQG100-BD14376LWU1+HGY100-F376WU1的洗烘套装。该店铺产品页面明显标注买贵退差的字样（已上传截图为证）。2025年5月18日，该产品以发放大额优惠券的形式变相降价，我联系客服退差价，客服以“平台的红包不在保价范围内”为由不支持退差价。 现实就是我买贵了，店铺不给退差价。这与宣传不符，是虚假宣传，宣传页面并没有写红包不包含保价，玩文字游戏漏洞。找店铺退差价才说什么条款里写了，消费者是弱势群体，天猫店大欺客，宣传页面误导消费者，没有解释清楚。这种霸王条款、虚假宣传侵害了消费者权益，希望平台能够解决。

投诉事实与理由1:我与2025年5月15日12时下单海尔劲爽立式空调商品标注国补优惠20%实际支付4399元订单安装于2025年5月16日 2:同款商品在享受国补后实际付款金额降至3999元产生差价400元

我2025年5月12号17点53分在天猫海尔官方旗舰店买了一个净水器，国补之后实付金额是1584.02。5月14号上午师傅上门送货安装，并要求我点确认收货，给五星好评。14号当天下午15点我点开原商品链接，发现降价数百元，于是联系海尔天猫客服，要求退差价，客服以国补订单不支持价保为由拒绝补差价。14号晚上我申请了退货退款，商家要求安装师傅第二天上门鉴定，15号下午商家发给我鉴定结果，说是不符合退货条件，拒绝我的退货要求。然后15号我发现这款净水器购买价格已经降到了1149.41，短短三天内降价了434.61。这款商品界面上明明有大促价保这四个字，商家却不承认价保。同一款产品三天内价格一降再降，商家有虚假定价虚假宣传、欺瞒消费者的行为。我的诉求就是按现在13号到16号活动期间最低价格与我12号购买价格的差价补偿我434.61元。

我于2025年5月6日20:49在海尔天猫旗舰店花费2659.42购买一台冰箱，商家承诺会保价至618，2015年5月13日618活动开启，购买冰箱价格降为2531，找商家协商退还差价并根据商家要求提供拍下不付款截图证明金额后提交退款申请，结果商家拒不承认，拒不退款，欺*消费者，做出虚假承诺并不予履行。

本人在2025.5.6在天猫海尔官方旗舰 店购买该洗衣机国补后价格为4799.2以旧换新后最终到手价4325.6元但买完第三天我重新上去天猫看价格发现最新价格国补后4399.2(不算以旧换新)4799.2减去4399.2=400元三天不到的时间便宜400元找商家和平台协商给我的答复是该商品没有价保服务，但交易快照上面图片显示有“价保90天”五个字他们不承认 这算是欺*消费者吧 诉求:退回差额400元并且保证90天如降价几次退回几次

我于2025年4月14日物流签收洗地机，因为人在外，不在家，23日打开洗地机第一时间发现少件，问客服，客服说建议退货退款，于是申请退货退款，同意后，系统显示没有明确的退货地址，问商家，商家说要等师傅上门鉴定，等待了一周左右时间，没有人联系我，29日经过淘宝客服沟通，商家联系我说师傅于30日上门鉴定，30日师傅上门，连机器都没打开，就说不能退货，原因是我少的件是赠品，其次洗地机我试用了一次，发现无法吸收头发，地面留有污水，这些理由都不成为退货的理由，所谓的师傅上门鉴定，就是上门告诉你不能退，根本不是鉴定机器。师傅很明确说，如果是机器原封不动7天内可以退回。请问消费者购买洗地机，不试用，怎么知道好用不好用，所谓的售后退货保障都是虚假宣传，欺*消费者。商家这边目前不处理，就是把责任推给售后师傅，售后师傅说话很难听，全程有录音。我的诉求就是：退货退款。

本人购买的海尔热水器，现在降价1800元，海尔置之不理，不解决任何问题

本人于23年6月29日在天猫电商平台，海尔官方旗舰店购买了一台消毒柜，才使用了一年多，于25年4月5日消毒柜故障瘫痪，完全不能勉强使用，海尔售后上门评估后，已确定故障原因是主板和显示屏损坏，且不是人为因素，属于产品本身质量问题，已完全不能通电使用，我联系了海尔客服，得到的售后处理回复也是很机械式的敷衍，商家以不符合平台规则为由拒绝换新和退货退款，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果商品在一年后出现质量问题，且是由于商品本身的质量缺陷导致的，消费者有权要求退货、更换！！！商家却以霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且天猫平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题的商品退货处理，维护消费者合法权益。