海尔消毒柜质量问题售后拒绝退换货

我于2024年9月19日在淘宝海尔官方旗舰店购买冰箱一台，该店铺虚假宣传欺诈消费，搞文字游戏。我一直关注店铺活动，开始时政府补贴2246元就能买到，后来又宣传19日20点购机前100名有888元红包，虽然标注价格贵，但是减去红包后到手价也就2000多一点儿。下单前也咨询客服，说是下单后把单号发给他们就可以查询是否中奖。结果下单后又说要等到9月29日开奖，等到开奖时发现没中奖，客服又说是全店所有商品合计起来销售的前100名！早这样说当时就会退掉订单的，这时候7天无理由退货也过期，差价也不给补。这就是店大欺客，欺*消费者。希望平台主持公道，要么退货，要么退差价400元。

我于2022年6月15日在淘宝海尔官方旗舰店购买了型号为：BCD-501WLHTS19B9U1冰箱一台，订单编号269807*********1020，共计花费5773.25元。在2025年5月发现有很大的噪音，当月3日进行了保修，维修师傅上门查看多次没有解决问题，在5月12日把冰箱拉回维修点进行维修，期间冰箱内的食物储藏问题让家人苦不堪言，分别存放于亲戚朋友家中，带来很大麻烦。冰箱送回后还是有噪音但家人能够忍受。2025年6月12日.冰箱再次出现故障（不制冷），6月13日维修师傅上门查看修了一个多小时没有修好，又把冰箱拉回店里维修（目前冰箱还在维修点里）。又是一大堆的冰箱食物需要找地方存放。 6月13日我向冰箱购买处淘宝海尔官方旗舰店寻求售后解决问题，售后不仅不能解决客户的问题，还反复多次用反问句来质疑客户，我当即表示不满。并于6月13日当晚投诉到淘宝官方客服，客服表示会有专人与我联系（在我编辑这篇并未收到任何人的电话联系）。我现在的诉求是:1让淘宝海尔官方旗舰店换货 2延长保修期至少3年。视频为5月冰箱发出的噪音

我于4月23号在淘宝天猫海尔官方旗舰店买了一台净水机，当时付款价格是1119.2元，参与了跟团，承诺返现100，后来收到货后100元已经返给我。后来，我发现净水机价格下降，下降价格为151.92元，跟团返现200元，差我返现100元，便于5月25号向客服申请价保，客服进行了登记，有聊天记录截图为证，后来客服说半个月后到账，半个月后我发现还没有到账，便又向客服反映此事，客服进行登记后，说2到5个工作日到账，截止到今天还没有到账，我今天又向客服反映此事，客服三番五次推卸责任，说是向后台反映。我反映退款到今天已经快一个月了，当时已经进行过登记，后来又进行二次登记，海尔的处理效率不禁令人咋舌。就这么慢？我要求尽快将返现100和差价151.92元尽快返到我支付宝账户。相关截图证据附后。

我于6.4日在天猫海尔官方旗舰店购买海尔云溪4.0洗衣机，6.6日刚安装好。6.6日晚上查看的时候发现又降价了140块钱。购买之前，客服说保价618，购买以后找客服退差价，客服说平台券不在保价范围，不能退差价。昨天安装好，就降价，实在气不过。诉求是退140块钱的差价。图一是降价之后的价格3060，图二是我购买的价格，因为用了国家补贴所以显示2560，去掉国家补贴是3200。两者的差价是140元。要求海尔官方旗舰店退差价。

我于2025年5月16日在天猫购物平台海尔冰箱冷柜旗舰店购买一台冰箱，店铺明确承诺保价30天，5月31日上午商品发生降价，我与店铺沟通要求保价，店铺表示保价的人太多，需要一个一个计算，让下午再来，下午再次找到店铺要求保价，店铺仅以下午当时价格进行保价160元，我计算差价为4308.64+190.36（原订单淘金币抵扣金额）-3865.79-3.68（保价时订单淘金币抵扣金额）=629.53元。我店铺保价金额认为不合理，找到天猫购物平台客服投诉，客服表示商品尚未发货，引导我收到货物后，发起退款流程，写明退款原因，平台介入处理，我按照平台客服的引导发起退款流程，平台表示红包不在保价范围内，仅能退换商家计算160元差价，我认为不合理，要求退货退款，客服表示，这是无理由退货需要承担运费，我认为不这是商家和平台保价机制原因导致退货，不愿承担运费，我的诉求是退还合理差价或者退货退款，我不承担运费。

海尔洗衣机“买贵退差”承诺不履行，淘宝平台包庇商家侵害消费者权益 **投诉对象**： 1. **商家**：海尔官方旗舰店 2. **平台**：浙江淘宝网络有限公司 **订单信息**： - 订单号：256398*********7063 - 商品名称：海尔洗衣机（型号XQG100-BD14536LWU1冰雪白 ） - 购买时间：2025年5月13日 - 实付金额：3288.77元 - 问题发现时间：2025年5月28日 --- ### **投诉事实与理由** 1. **商家虚假宣传“买贵退差”** - 购买时，商品页面明确标注“买贵退差”承诺（附截图证据）。 - 5月28日发现同款商品新增“200元红包”优惠，实际到手价更低（现价3088.77元），差价200元。 - 申请补差价时，**海尔以“红包不属于价保范围”为由拒绝**，但购买时未在页面或规则中明确排除红包优惠（附规则未说明的截图）。 2. **淘宝平台不作为** - 向淘宝客服反馈后，平台仅重复商家说辞，未履行《淘宝价保服务协议》中“保障消费者公平交易权”的义务。 - 平台未要求商家提供“红包不参与价保”的提前公示证据，纵容商家随意解释规则。 3. **侵害消费者合法权益** - 根据《消费者权益保护法》第二十条：**经营者不得作虚假或引人误解的宣传**。海尔未履行承诺，构成违约。 - 根据《电子商务法》第十七条：**商家需明示促销规则**，若未提前说明“红包不保价”，则条款无效。 - 根据《民法典》第四百九十八条：**格式条款存在争议时，应作出不利于商家的解释**。 --- ### **投诉诉求** 1. **海尔履行承诺**：退还差价200元，或补偿等额红包/现金。 2. **淘宝平台介入**：核实商家违规行为，按平台规则对商家处罚。

2025年4月购买的卡萨帝冰箱，商家宣传前五名购买有赠品价值1299的露营装备套餐，图片显示有一个天幕，一个桌子，四个椅子，一个推车。实际收到一个桌子两个椅子一个天幕。与商家多次沟通，商家只承认少一个推车，不承认少两把椅子。特此投诉海尔虚假宣传 强烈要求补发两张椅子，或者赔偿等额现金

4月20日购买的洗烘套装，因5月13日618大促降价，咨询客服后说可以退差，2-5个工作日退回，看截图明确答应退差，在5月22日咨询客服换了10几个人都未能解决退差的问题，22日告知我没有差价，那之前客服说登记了2-5个工作日退差什么情况（图7为23日再次咨询客服差价什么时候退，说没有差价）导致5月23日我申请了退货退款，海尔售后鉴定师5月23日上午拉走了机器，全新未拆封，23日中午12点就上传了鉴定报告到海尔官方旗舰店，海尔同意退款，但至今未收到退款。我申请平台小二介入，小二回复因订单参与了国补，导致退款异常，金额和实际支付金额不一致，无法正常退款，和店铺客服沟通是否可以转支付宝退款，问客服一问三不知，说订单退款原路返回，理解和处理事情的能力真的很差。麻烦平台督促店铺尽快退款给我（图1.2.3.4.5.7.8是和店铺客服聊天记录部分截图）图9是平台小二介入后聊天记录

本人于2025年5月19日12点12分在天猫购物平台海尔官方旗舰店购买了一台空调，产品名称:净省电plus，金额1750.98元，安装当天发现空调制冷效果特别差，安装空调房间十二平方左右，设定16度最大风量25分钟房间降温2度（从26降到24度）。后来约售后师傅上门测温度，空调设置22度自动风量13分钟降温0.5度（从26度降到25.5度）。与宣传15秒速冷完全不符。涉嫌虚假宣传，师傅上门检测开了半个小时温度降下来才采集数据，本人完全不认可，空调制冷效果特别差，有质量问题，多次反馈给商家，商家以各种理由推脱，请为我维权，以下是我提供的证明空调制冷效果图，我的诉求是退货退款。

我于2025年4月23日15:20在海尔天猫旗舰店花费了1439.2购买了国补空调，并且商家说是最低价格！2025年618活动开启，购买空调降价为1319.2元，找商家协商退还差价并根据商家要求提供拍下不付款截图证明金额后提交，退款申请，结果商家拒不处理，拒不退款，欺*消费者告知当时购买价格为最低价格！一直机器人处理！我的诉求就是要求该店铺退还我120元差价，否则天天12315投诉