美团民宿霸王条款拒绝退订要求全额退款

我于8月11日下午入住了郑东新区的该家酒店，从美团上预定和下单。入住体验一般(此处省略) 在我于8月12日中午12点多退房离开时，酒店老板要求我给个好评，我婉拒了。谁曾想酒店老板竟然追到电梯，强行将已经走到大厅的我拦下，威胁我必须给好评，还叫了两个♂一起围困我，不允许我离开，除非给好评。我列举了酒店存在的一些问题(房卡失灵，冷热水龙头装反，下水道拥堵，卫生一般)，老板先是说我诬陷，后又改口让我删除订单别告诉其他顾客。见我不配合，就改口说我超时，要收我超时费，说他们是12点准时退房因为我超时必须罚我钱【实际上我入住时他们说的是14点前退房】，还说他们当过兵，不怕报警，上面有人。我一个女生被三个男人联手围困近半个小时，迫于无奈，我只能认怂又给他付了一笔钟点房的价钱。 他们一边骂我是b子不识抬举，一边心满意得地扬长而去。 我出了门马上报了警，当地民警在20多分钟后才来临，到达后反而质问我不是已经脱困了吗为何还要报警。让我打12315，12315说这是110负责的。我打美团，美团客服也表示无能为力。打了一圈电话，就这样互相踢皮球。至今问题未被解决。

我于8月2日22点在美团订了贵阳北站全季酒店8月6日到8月10日四晚的双人房。房费2856.04元。由于身体原因，没有入住。现酒店在没有打电话告知，短信通知的情况下，私自在平台为我办理了入住。(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)通过沟通酒店要求扣除我142的房款。我现在申诉要求酒店全额退款。

我于2025年7月4日入住长沙市长沙县黄花镇万泰柏海酒店黄花机场店，在晚上十点半左右使用吹风机吹头发，吹风机起火导致手部被烫伤，找经理店长处理进行一个赔偿，未得到解决方案，并且店长态度十分恶劣，根本不是在沟通赔偿，没有一个合理的解决方案，因为酒店的问题导致我人身受伤，酒店没有一个管理人员方面进行解决，只是在电话上沟通，并且没有任何作用

我于2025年7月3日在美团电商平台购买了黄冈市麻城市怡莱酒店的住宿服务，喝了该酒店的饮用水，后发现瓶身有针孔，细微针孔存在安全不确定性，侵害了消费者人身权益。我的诉求是相关责任方解决问题并将水送去质检。 昨天下午入住酒店，喝了酒店提供的一瓶水，喝了之后，发现水瓶底部有一个针眼扎的洞，告知酒店，要求酒店把水封存送去检测机构，酒店的处理态度：喝了之后又没什么事，如果水真的有问题出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？这样的酒店还能住吗？住个酒店，健康还要受到影响！！！ 酒店不处理，第一次打报警电话，110说不是他们处理的范围，让找市场监管局，然后第二天一大早我们就打市场监管局电话，市场监管局也说不是他们处理范围，让我们报警，随后又打110，警察来到现场，水瓶底部确实存在针眼，不是他们负责送去检测，然后警察就联系市场监管局，市场监管局来了，要求我们告知，具体要检测什么内容（详细到什么病毒，什么药物），否则就不会送去检测，对于水瓶底部有针眼的问题，后面又联系了卫生疾控中心，疾控中心表示无法检测水中存在什么。湖北省麻城市市场监管局、公安局的处理办法就是要求消费者提供具体的检测范围，否则他们就无法送去检测，随着他们见状，喝了之后目前来说没有出现什么症状，他们就说，如果水真的有问题，等我出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

我要退酒店费用，还没进去住，客服告诉 我要收违约金，是法律规定，我违约什么了，还没住进去

我于2025年9月7日在美团平台上订购了一个酒店（北海雅雅小苑民宿），由于个人行程出现了问题，根本去不了北海，商家不给退款，还说什么不可以取消政策，根本就不合理，我的诉求是全额退款

早期在美团订的两天酒店，由于行程办理不了入住，平台取消不了订单，导致我损失400多块钱

我于2025年 8月7日在美团电商平台预订了8月17日的酒店 ，当日我因行程安排及时间过久遗忘，未入住该酒店。但当日没有入住成功，也没收到平台及商家的任何提醒信息及电话。如果当日有提醒，不予退款 ，我觉得是我的责任。但订单状态的变动，像入住时间截止、费用扣除这些重要信息，美团平台有责任及时通知用户。我作为消费者，既然在美团平台下单，就默认会收到与订单相关的重要通知，这是最基本的服务。显然该平台未能履行这一义务。 事后我与商家，平台都积极联系。但平台与商家却态度强硬，甚至平台开始妥协责任，认为平台和商家没有通知用户的责任，理由是认为会影响和打扰到用户。我认为平台的这一说法，完全是在逃避责任！平台的首要职责是保障消费者的权益，而不是找借口推脱。平台和商家都有义务在关键节点进行必要告知，现在未经任何提醒就直接扣钱，严重侵犯了我的知情权和公平交易权。 按照美团平台的用户服务保障政策，应该积极保障消费者权益。我这次没有入住，你们既没有通知，还擅自扣费，这显然违背了平台自己的承诺。我要求你们立即退还扣除的酒店费用，并且对此次失职行为给我一个正式的道歉和合理说法。

我于9月6号晚上在美团民宿定了一家公寓，刚下完订单我就跟房东打电话确认，告知她我需要停车，她说停车费30元24小时，随后我加了她的微信线下联系，在全程微信聊天记录中，她都没有任何告知和提醒这个停车场实际停车费是50元，我在退房开车出去的时候却支付了50元，因为已经到闸口，后面有车的紧急情况下我只能支付了50元离场，随即马上就打了电话跟她确认为什么收费和她说的不一致？她却开始推脱责任说是我没有提前联系她，她需要买券才有30元的优惠价。明明是自己没有尽到告知义务，却不愿意退20元差价，甚至不愿意沟通。在我跟美团民宿客服咨询并且客服也致电她，她说她不会退差价。美团客服一直重复的话就是房东不愿意退差价，他们也没有办法处理。客服处理不了，房东装傻不退款，我投诉无门！ 第二，我下单的订单房间两间，两张1.8米的床，实际入住发现是1.8米和1.5米的，这是虚假宣传！！