丰巢快递退货裤子丢失索赔

我在拼多多在同一家店铺购买了两条裤子，因为大小不合适，我于4月9日下午5点30分在丰巢投递快递退货，因为商家也是两条裤子装在一起给我发的货，我也是两条装在一起退的，但是过了几天商家说快递里面只有一条，并要求我补货款，我立马联系丰巢快递员，说会帮我调查，监控虽然掉出来，但是只有一张很模糊的图片，本来我就是装在一起的，但是裤子颜色差别很大，清晰的话可以很明显的看出两条裤子，我也不知道另一条是被怎么弄丢了，我都装在一起了，到目前仍未收到满意的回复，丰巢给我打电话给我说查清楚了是他们的问题，叫我最近留意电话，会给我打电话谈赔偿，但还没给我打，商家一直催我赔钱，不是我的错为什么要让我承担责任啊