美团外卖洗衣服务羽绒服洗坏赔付问题

本人在4月3日通过美团平台下单了丰巢干洗洗衣，该订单一共洗了3件羽绒服，4月15日衣物洗护完成寄回，签收当天检查发现将本人一件黄色羽绒服洗坏，衣物上所有扣子的漆均洗掉了，立即联系美团客服并反馈该问题，反馈后告知48小时会回复，过了承诺时间无人联系处理，再次反馈，17日丰巢平台工作人员联系我告知可以返厂修复，回电时工作人员态度极差，指责客户听不懂话，问给你修复还要怎样，随即再次反馈后，丰巢平台再无人员联系处理该问题，只有美团人员联系我，但美团平台多次承诺未在约定时间内回复，每次我都需要再次联系客服反馈，且第一次协商提供方案告知赔付155元，金额赔付但本人对结果不认可，多次沟通未达成一致，本人羽绒服总价值599元，美团平台回复商家不处理美团会协助处理提供方案，关于丰巢人员衣物洗坏问题及态度问题，美团告知会反馈商家，但未告知具体处罚方案，本人对赔付的155元不认可且美团平台问题回复时效性赔付也不认可，丰巢平台第一次回复后冷处理，