丰巢柜延误送达中药液体药物

我于2024年4月27日在广州华侨医院就医后，选择了代煎中药服务。当天晚上快递员电话询问我，我表示可以放进楼下丰巢柜。但我并未收到改快件的丰巢取件码，2024年4月28日晚我想去取件但是取不了，跟快递员沟通，他反馈已经放进了丰巢柜。当晚我咨询了丰巢客服，客服反馈无入柜信息。让我找快递员沟通。当晚我反馈给了邮政。2024年4月29日邮政速递表示，快递员放入了丰巢，可能是丰巢柜坏了，暂时取不了。他们要联系丰巢取但是没有具体时间。我反馈给丰巢说，丰巢柜可能坏了，丰巢客服只会说无入柜信息。这极大影响了我的体验，而且快件是液体中药，严重耽误了我用药，液体中药放在丰巢柜中那么久，药性也会发生变化。侵害了我的权益。不确定是丰巢问题还是物流问题。