多邻国自动续费

#多邻国自动续费#

处理中 多邻国乱扣费且拒绝合理退款

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，客户平台申请退款，回复超过期限没不能退款 2.投诉内容:于2024年9月20日，在本人不知情未提醒，并且没有输入过支付密码的情况下，直接扣除年会员数额588元。本人一直不知道开通了服务，直到近日清理支付宝支付续订情况时才发现这个情况，在app内进行退款申请，多邻国以超过期限为由不予退款，确不提私自扣取用户账户余额，总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国说超过退款期限，支付宝却要我找多邻国处理。

处理中 多邻国自动续费且扣款无提示，要求退款

3月29日试用多邻国产品，试用前看到有“自动扣款前会有相关提示”“免费试用14天”的信息。但七天后，也就是4月5日，多邻国从我的支付宝中扣费93元，且没有任何提示信息。我于4月16日查询支付宝账单，看到93元未说明任何缘由账单，第一时间联系多邻国客服处理。4月16日至4月21日期间，多次申请均被多邻国客服拒绝，表示无法处理，该交易违反了《网络交易管监督管理办法》第18条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前五日以显著方式提醒消费者，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的、随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用，我要求多邻国退还我93元。

处理中 多邻国未经同意自动扣款且客服电话难打通

多邻国未经同意自动扣款且客服电话难打通 我于2025年4月21日在支付宝支付上发现一笔588元的不知情扣款 是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款 我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。 我希望退回我的不知情扣款

处理中 多邻国APP未经同意自动扣款要求退费

我在2024年下载过多邻国APP，没有开通过任何服务，没有提供任何付款方式，没有绑定任何银行卡。2025年4月20日这次自动扣款和2024年4月20日的自动扣款，都是在我毫不知情的情况下扣款的。在此期间我从来没有主动开通过付费服务，并且没有享受过任何服务，多邻国APP也没有提示我开通了自动扣款的服务。从2024年到现在，我因为这两次自动扣款服务损失1176元。需要追回以上损失金额。

处理中 多邻国自动续费未提醒且客服无法联系

于4月17号被花呗客服催还款，发现在3月12号晚上十一点多邻国在未经提醒情况下自动扣费！根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款！打客服电话是空号！官网也打不开！

处理中 多邻国软件恶意诱导消费588元 要求退款

2024年5月中旬，该软件以领取七天会员体验为名，诱导我开通自动续费，条款非常隐匿，体验一天就觉得该软件不适合自己卸载了软件。20****29支付宝自动花呗扣款588，第二月我的账户自动还款。导致我一直不知道被扣了这笔钱。2024年10月，我再次下载多邻国软件，陆陆续续登录了几次，但是该软件页面没有任何提示我已是会员的标识。后经朋友的提醒，我才发现我被自动扣费这个事实。打了北京12345，最后都是让多邻国客服回复我这个问题。客服说不能退费，因为时效和我确实使用过他们软件。客服补充说扣费前会通知消费者，但是从来没有收到过通知短信或者电话。客服又改口称通知是在APP内提醒，但我当时已经卸载了软件。而且该APP都是以短信方式提醒用户背单词，怎么却在扣费时不用短信通知，改用APP内通知了？这明显就是想恶意隐瞒。我向多邻国提出退款我未使用的日期费用，该软件也因无法操作为由拒绝。我发现该软件恶意诱导扣款的问题为共性问题。希望大家予以重视

处理中 多邻国APP自动续费提前扣款且关闭后仍扣费

投诉多邻国APP套餐使用购买后 微信 的钱无故消失，微信绑定银行卡钱突然扣了 798 2024 年点了多邻国的套餐自动续费，是因为要学习英语，点套餐的时候是还没扣钱的过了一会就把支付宝的钱给扣了，但是购买套餐之后说两周后会扣费，但是当天就把钱给扣了，而且当天购买的时候就把自动续费给关了，当天还是扣了 798， 购买页面在图1的无限红心里面，然后现在是购买过之后才消失的，多邻国app*消费者去购买套餐，但在取消自动续费的时候提前扣款，欺诈消费者，引消费者购买但直接扣费

处理中 多邻国自动续费且未提醒，申请退费被拒

多邻国在未尽到提醒义务的前提下设置格式条款，在不知情的情况下为我开通年费会员并扣费588元。 《网络交易监督管理办法》第十八条规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 多邻国APP并未在会员试用到期前五日为我提供显著提醒，也没有让我选择是否付费购买年费会员，而是直接使用自动扣费的方式通过支付宝扣除我588元，并且在会员开通之后并未给我任何提醒。但是我根本不需要这项服务，并且在自动扣款后我也并没有使用多邻国！他们的软件机制能查到我的使用记录，这可以佐证我并不需要这项服务！所以我试图申请退费，但多邻国告诉我超出时间不予退回。

处理中 多邻国自动续费未提醒且拒绝退款

我于2025年4月1日购买多邻国588的套餐前七天免费试用，之后自动扣款，软件里购买时说会在扣款前提醒，但我并没有收到任何提醒，根据“网络交易监督管理办法”第十八条所说的，多邻国就是在诱导我消费，并且不给我退款，我希望多邻国能尽快给我退款，谢谢

处理中 多邻国误购年会员申请退费遭拒

我于2025年4月3日在多邻国app上因赠送体验到期未及时关闭误购买了价值588元年会员卡，付款当天立即联系苹果申请退款被拒绝，接着又申请退款又被苹果拒绝，拒绝两次后电话联系了苹果客服，他们告知苹果只有两次申请退款机会，拒绝后只能联系多邻国方，我于4月11日联系多邻国客服，希望他们回收会员道具，也愿意承担1个月会员费用，但是得到回复是他们没有权限退费，不接受任何处理方式，客服态度强硬，语气激烈，直言我投诉也是这个结果，随即挂电话。无奈之下选择投诉，希望能退回会员费用，已用天数可以商量按部分费用扣除，麻烦相关部门能尽快处理，谢谢。下图1为付款凭证，图2为苹果方2次拒绝退款回复凭证。