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处理中

多邻国未通知扣费并需退费

咱们这边能看到的话,我希望跟他们公司取得联系的时候告知清楚,给我更换一个客服,我不要再和同一个客服不停,那就一个问题,争论不休,然后还没有任何结果我没有注意到成为了多邻国的超级会员, 由于扣费前没有任何通知,多邻国内没有明显提醒!且支付宝直接扣费,!并没有弹出任何有关扣费的通知! 因为我没有及时取消服务,在2025年3月27日被扣掉了钱。请确保您能尽快为我处理退款,这是非常非常重要的对于我!我无意占用服务,仅因为通知不到位导致我取消不及时,扣款在支付宝里,而我的支付宝账户是138****1518,我的 Duolingo邮箱ph.86161460430018@phone.duolingo.com ,我的支付宝账号于2025-03-27 14:11:50被扣款588元,商家订单号:py_3R79fMCr1cvUccnX0Bf2plbh,误操作导致,实际不需要相关服务。请核实退款,谢谢! My Duolingo account is ph.86161460430018@phone.duolingo.com , and 588CNY credited from my Alipay account by accident. The order ID is py_3R79fMCr1cvUccnX0Bf2plbh. I don't really need the service, pls help check and refund. - 我已于2025/7/14在支付宝操作解约 不支持全额退款我588元,我在这儿把钱给你们算一遍,从3月27号到7月14号这期间,虽然我主观上不清楚自己订购了这项套餐服务,但是我尊重你们的意见,因为我在使用这个软件,即便是我主观上不清楚扣费情况,但客观上我的确是每天在正常打卡,那么从这段时间内的总额应该是177元,3月份,到31号有五天,4月份30天,5月份31天,6月份30天,7月份用了14天,一个月除了整一个月用过的,另外的3月份和7月份我都是按照31天一个月算的钱,所以3月份用了7块9,4月份用了49元5月份用了49元,6月份用了49元,7月份用了22块1毛2 31一天一个月的话,相当于每天用了1块5毛八,1.58元乘以31天。答案是48块9毛八,约等于49元 我接受不支持全额,因为在使用,但是我也不接受在不明显提醒的情况下对我进行扣款
投诉编号:99260780
投诉对象
多邻国
平均处理时长:7天内
涉诉金额
588元
投诉问题
#退费问题 #服务态度差 #自动续费
投诉进度
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投诉多邻国恶意扣费588元并客服无法接通
系统自动续费,恶意诱导未成年充钱,2025年5月10日被多邻国扣费588元,孩子用我账号登录学习,年幼,对扣费不知情,我于2025年5月12号多邻国的工作日,拨打企业电话40******99整日,都无人接听,现在要求企业退回恶意扣除费用588元,两个多月,平台没有处理,我现在继续投诉
处理中
多邻国乱扣费,客户申请退款,商家不予处理
1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费,拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日,新用户1块钱开通体验一周的多邻国,同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右,在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期,本人也并未开启年会员服务,商家就自动扣费。拨打客服电话后,人工客服说不在服务阶段,说要给本人链接自行去解决,并说该链接要收取费用。总的来说,没有真正处理问题。我使用的是华为安卓,扣费后要求退款,多邻国和支付宝都要我用苹果来处理,并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行,不允许退费,多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。
已退费
多邻国自动续费未通知导致误扣款
我无意购买super多邻国服务,只想体验一下。忘记了关闭自动扣款,系统也没有在前一天通知我体验期到期,所以自动开通了年会,故申请退款。 我的Duolingo账号是wx.4b658efeed30c,我的支付宝账号于2025-07-22 被扣款588元,商家订单号:py_3RngQECr1cvUccnX11c6eBYU,误操作导致,实际不需要相关服务。请核实退款,谢谢!
已退费
多邻国误触扣费未提醒
2025年7月27日19时,我在该平台误触按钮后,未经密码确认或指纹确认,在我不知情的情况下,该软件就进行了扣费,共计588元现在申请追回扣款。《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定:网络交易经营者采取自动续费、自动延期等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。该平台未提供 显著方式提醒 + 自主选择权!平台默认勾选,提醒不明显,而且扣费前也没有提前提醒消费者注意,已经违规!事后消极回避,不提供解决渠道和解决方案,现申请追回扣款。
已退费
多邻国自动扣款588元且无法提交退款申请
我于2025年7月27日被多邻国自动扣款了588元,一开始是说免费体验会员,到期了会自动扣款,体验了之后忘记关自动续费,扣了588,去多邻国客服申请退款,让我在软件里填写问题退款,提交问题的时候却无法提交,显示发生异常
已退费
多邻国自动续费未通知导致扣款投诉
我无意购买super多邻国服务,只想体验一下。忘记了关闭自动扣款,系统也没有在前一天通知我体验期到期,所以自动开通了年会,故申请退款。
已退费
多邻国自动扣款587元且无法提交退款问题
我于2025年7月26日被多邻国自动扣款了587元,一开始是说免费体验会员,到期了会自动扣款,体验了之后忘记关自动续费,扣了587,去微信服务号申请退款,让我在软件里填写问题退款,提交问题的时候却无法提交,显示发生异常
已退费
多邻国苹果端未经同意自动扣款,且客服电话难打通。要求退款。
我于2025年7月24日在微信支付上发现一笔588元的不知情扣款,且是在凌晨5点多,是多邻国APP IPAD端未经过我同意的情况下自动扣款,我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款,我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时,多次提示免费使用会员,并且会在免费使用结束前2天通知,但是多邻国并未提前提醒。 我希望退回我的不知情扣款。
已退费
多邻国未开通会员却自动扣款
我于2025年7月17日偶然发现,支付宝上在2025年7月16日有一笔588元的自动扣款,商家是多邻国(Duolingo),这是一款语言学习软件。 我之前从不知晓这笔扣款,也从不知晓被开通会员服务。该软件也从未有效通知过我开通了会员服务。我现已紧急关闭该软件自动扣款功能。 本人于2025年7月17日向该软件的客服发送邮件,却发送失败。另外,该软件的的客服电话4006172099形同摆设,根本打不通。官方提供的链接也根本就是假的, 我的支付宝账号被自动的商家订单号:py_3RlOf2Cr1cvUccnX1MOqMzZ7,非本人操作,本人从未订购该软件任何会员服务,实际也不需要相关服务,也从未使用过会员服务。 综上,我本人未主动开通该软件的会员服务,该软件不知以何种方式默认开通会员,并自动扣款,但却未有效通知到我本人,使得我压根不知道被开通了会员,无法在第一时间关闭会员。因此,我要求该软件立即给我办理退款!
已退费
多邻国擅自扣除年费并无法退费
多邻国应用在我不知情的情况下于2025年7月14号号擅自扣除我588元年费,在没有提醒就擅自扣除我588元年费,按照他们提供的退费链接根本打不开退费页面。多邻国应用涉嫌消费欺诈。
已其它