我于2025年7月22日在网上找到新疆牧游王路瑶跟他聊去新疆新疆旅游事由，期间我付了1000的预定金，后来我又发现别家比她还便宜688元，与他沟通后，他告知 落地新疆后付的尾款后他再退我688元，时至今日8月7日这款也一直未退我，而且现在他不接电话不回微信。

我于2025年7月19日通过该旅行社进行报团旅游，行程中更换三个司导，第一个司导很好，因车辆问题无法继续带团，因此该旅行社临时更换一个司导，由该名女性司导从第五天继续带我们旅行，该司导对我们旅程路线不熟，每日行程也不了解，需要我们游客自己做攻略提醒司导。相当不专业。行程到第七天，带领我们去找民俗的路上，撞到路边路人，自己不知道下车道歉，让我们游客去跟被撞之人放低姿态道歉赔礼。经过此事，出于我们安全考虑，我们立刻跟旅行社反应、要求更换司导，换一名专业的司导来带我们最后一天独库行程。第八条行程是走独库公路，经过唐布拉百里画廊以及小华山段，此处需要下车游览。然而第三名司导却在行程中私自减掉了我们的行程，直接从独库公路出来上高速回乌鲁木齐，致使我们游客应有利益受损。跟旅行社沟通无果，旅行社认为此天行程没有门票产生、因此不用赔偿损失，可我报的行程是包含这些景点，因此该旅行社存在诱导，欺*消费者行为。

针对新疆牧游旅行社及其员工，围绕7.24伊犁-乌鲁木齐（合同号ECBT250519EOBAPM）4人制旅行团行程，多项服务进行维权申诉，并希望旅行社能够按照实际情况进行门票差价退费并进行道歉。 申诉事项包括：门票费用多收、赠送权益未施行、员工（微信号yangyang12****88）前期误导用车信息诱*下单 具体情况说明及相应的取证，见图一至图六 1.背景 我跟老公是从北京来到的新疆，刚刚新婚并在7.23于夏塔办完目的地婚礼，邀请带爸妈从河北前来，与新疆牧游旅行社进行了4人定制行程签约，伊犁起到乌鲁木齐止，现在仍在旅行途中。 2.问题 跟当前旅行社在前期沟通费用的时候，针对“门票”单项，没有要报价明细仅微信沟通且未写进合同（第一次定制团，无经验）；但旅行途中发现，几个景点的公开单项报价总和跟当时的总费用不一致，去库尔德宁的门票费用单人多收了48元。 于是跟旅游管家沟通费用明细情况：负责管家，先后以“给司机在单景点的往返油补”、“区间车改自驾了，所以补充区间车费用”为理由拒不承认多收，还说“你觉得不合适可以去投诉” 我的疑问是： 第一，此趟行程同时去了琼库什台，更远的路程，反而跟我说非景区0油补，收费标准不一 第二，团费包括单独的“用车费用”，原则上应包含油费补贴，无需再单独按景点收取 第三，尚未找到文旅局等政府颁布的关于“库尔德宁自驾需要人均给司机补贴48块，作为油费补”等相关政策及文件，即“人均48元”的收费要求无合理性 详见图2-4 除了上述情况，这家旅行社仍有赠送权益未落实（零食规格未按承诺、无无人机服务）、员工1在用车标准上进行诱导沟通（使用“还”字/不直面问题回应，排除了实际合作的“普通7座商务车”） 详见图5-6 以及上述情况在沟通过程中现出的服务不专业等问题，现特向相关监督组织咨询上诉，望能及时解决并退回门票费用差价。也祝大美新疆，越来越好～ 另外，希望文旅局等多方明查，此问题与实际用车司机一点关系没有，核心针对旅行社及两位员工，万不得让旅行社将问题转移到司机身上并不与其结算工资 附：投诉方 名称：新疆牧游国际旅行社有限公司 税号：91****30MABKXBH2X3 员工1： 客服微信号yangyang12****88 员工2：管家微信号wxid_dcrglhv3bj7822

通过小红书平台上对方发布的新疆旅游宣传添加了微信，7月15号在微信上沟通了旅游行程酒店及用车，整个旅游行程中住宿7晚，每晚列出3家不同酒店，让我们看看三选一想住哪一家，并且多次承诺优先按照我们的诉求安排我才确定行程，最后确定的出行日期为7月23号出发三大一小共四位，整个合同金额为7799元/人共计31196元，商家要求我交付定金再给我出合同，我于7月16号（出发前第8天）下午2点04分微信二维码付了两千元定金，随后商家出了旅游合同，本次行程住宿安排我们主要奔着中途住宿的酒店有两三个（第四天行程山自闲1983民宿及第六天的金陵山庄等）是不错的，才选择付定金及签订合同，晚上七点签完后再细看发现合同上的酒店和当初沟通的酒店不一致（且个别日期的酒店住宿与他们发给我的文件页中可供选择的酒店中也没有出现过），几个我们优先选择入住的酒店（山自闲1983民宿）并没有在内，包括我们提出优先安排金陵山庄时，对方立即以金陵山庄现在升五星了为由，不在行程标准内，无法预定，结果查看合同时里面竟然还有金陵山庄，商家说话颠三倒四，合同内容也是胡编乱造，我们以此认为他们虚假宣传，诱导消费，怕中途商家又以合同上的酒店满房为由再变更其他差的酒店，有损我们的利益及旅行体验感，于是我们7月17号一早提出取消行程并解除合同，要求商家退定金，商家以超过出发前7天内（并且以23号那天不算为由，声称不符合出发“前7天取消”条件，不在全额退款范围内）取消需扣款合同总金额的10%为由，不予给我退定金，现投诉商家不仅存在虚假宣传，误导消费者，且在未提供任何出行服务的情况下，恶意扣取我定金，现要求商家解除合同，全额退还定金。

我们是于2025年6月5日-6月13日参加该社新疆路线产品的游客，此次行程中，该社在行程安排、住宿标准、服务兑现及车辆管理等方面存在严重不符合合同约定及服务失责情况 一、行程安排与服务承诺不符 1.行程单信息不完整且用语模糊 按合同约定，应在每日行程单中明确告知当日住宿酒店。整个行程中，我们均在抵达当晚才知晓入住酒店，此外，行程单表述不规范，多次使用“与XX同级”等模糊表述，无法有效保障服务标准。 2.司机安排外包 该社将本行程司机外包驾驶他人车辆，服务质量及安全难以得到保障。 3.无人机拍摄服务严重缺失 在产品宣传及沟通中承诺“无人机拍摄”，实际行程中，仅在我们多次强调后在一次活动中安排无人机拍摄，对比既往游客几乎全程拍摄，服务明显缩水，严重不达标。 4.车上小食服务未兑现 按合同及宣传，承诺“一上车即提供小食及酸奶”。实际过程中，该服务未如期兑现，多次向工作人员提出后，仅在后续收到一份馕和酸奶，明显与宣传不符。 二、住宿标准存在严重问题 1.合同约定的酒店标准不符 按合同约定，应包含4晚“舒适型酒店”。实际安排仅3晚为3钻酒店，另有1晚为2钻经济型酒店，明显违约。 2.住宿环境恶劣 该2钻酒店房屋老化严重，存在溢水、墙皮脱落等问题，夜间墙皮掉落导致持续噪音，严重影响游客休息和身心健康。 3.禾木小木屋安全隐患 D3行程安排的“禾木小木屋”与宣传严重不符，环境糟糕且未能按要求提供房屋钥匙，致使人身及财产安全无法保障。直至多次强烈投诉后，工作人员才勉强提供一把钥匙。 三、行程项目与活动缺失 1.承诺项目未兑现 D7行程中，承诺的“旅拍小羊拍照”“阿肯弹唱学跳黑走马”等体验项目均未安排，服务严重缺失。 四、车辆管理混乱且应对失当 1.车辆故障处理不及时 D8“独库公路”行程中，所乘车辆出现故障，该社未及时采取有效应对措施： 10:55我们反馈车辆问题并提出合理建议，但“管家”未及时回复处理，也未更新车辆调配进度； 直至16时才开始沟通新增车辆安排，行程严重延误，游客长时间滞留在不安全环境中，精神与体力均遭受极大消耗；期间，工作人员不仅缺乏应有的安抚和安全提示，甚至以“不会有生命安全”为由敷衍，态度冷漠，极不负责任。 2.当日行程严重超时 当天于23:18才抵达乌鲁木齐酒店，原定游览计划被压缩 五、拼房安排不规范 乌鲁木齐期间，将三名游客安排同一房间，明显不符合规范。

1️⃣ 牧游国际旅行社有限公司强制要求游客按照他们定的酒店入住，因房间苍蝇到处飞，异味严重，卫生不达标，我们提出不解决问题退团退费，牧游提出剩余五天住宿他司安排如让我们不满意，均退费让我们自己定酒店，但是依然有两天强制性让我们入住他们安排的住宿。 2️⃣ 司导不专业，未经牧游培训即带团，消极带团，没有尽陪同游玩和讲解的职责。 3️⃣ 司导对游客多次言语骚扰。 4️⃣ 司导在整个行程中多次违反交通道路法，他连续不间断带团，存在疲劳驾驶，开高速吃一路薯片，存在妨碍安全驾驶。 5️⃣ 旅行社未尽相关义务，且存在虚假宣传，购买旅行社服务之前说的是新疆本地人领队，其实司导是个宁夏人，而且他一直在说新疆不好玩，他是一边吃着新疆旅游的饭，又砸着新疆旅游的碗。花海那拉提是一个破烂的游乐场，和他们宣发的图片没有一点关系及等等很多虚假信息。 6️⃣ 旅行社和司导不按约定行程单履行合同，导致游客少玩很多景点，司导多次迟到，压缩我们的游玩时间，合同行程单里赛里木湖游玩时间是5个小时，我们的司导说就玩两个小时，诱导我们消费另外收费项目坐轮船120元/人，说不坐轮船游玩看不到喀纳斯湖的美；多次带我们去他指定的餐厅吃饭，他不拿回扣会这么积极？从来没见过他积极介绍景点。

在微信视频号看到宣传新疆旅游博主聊私信，添加微信好友，订好小包团去新疆，微信里谈好车辆安排豪华1+1保姆车，交了定金给了牧游旅行社，说好定金随时退，落地以后去牧游旅行社签合同。可实际落地被接到住宿地点后发现住宿地点没有牧游旅行社订的房，被卖给其他的旅行社，签合同和交定金不是一个公司，车辆也被换成普通商务车，联系交定金的人取消行程退定金告知不给退，我明明交了300元定金，说我交了200元。

我于12日预订了新疆牧游国际旅行社的旅游团付了500订金，该社诱导我先交定金才能出具合同，我询问看了合同不满意能否退款，对方说可以。当我转定金过去后对方拟了一份粗糙合同给我，我拒绝签署并提出退款，这中间只相差半个小时的时间。然后该方一直不回复我信息，第二天以公司没人上班为由说刚收到回复。然后又说公司昨天已经订房了退不了，然而我并没没有签署任何合同，也没有说我要去，该公司引导我收完定金后就强买强卖。前后说辞不一，拒绝退款。我的诉求是该旅行社退还我的所有定金。

新疆旅游公司，我要投诉，我交了200定金，不给退，后来说退100，还要挟投诉100也不退，，我要投诉的是新疆下面这个人

投诉牧游国际旅行社，一开始和旅行社商量好新疆游，缴纳订金后游客和旅行社无法达成协议，先旅行社拒绝退换缴纳的订金，故投诉 联系人为雯雯，微信号cq82517