新疆牧游旅行社多收费及服务问题投诉

针对新疆牧游旅行社及其员工，围绕7.24伊犁-乌鲁木齐（合同号ECBT250519EOBAPM）4人制旅行团行程，多项服务进行维权申诉，并希望旅行社能够按照实际情况进行门票差价退费并进行道歉。 申诉事项包括：门票费用多收、赠送权益未施行、员工（微信号yangyang12****88）前期误导用车信息诱*下单 具体情况说明及相应的取证，见图一至图六 1.背景 我跟老公是从北京来到的新疆，刚刚新婚并在7.23于夏塔办完目的地婚礼，邀请带爸妈从河北前来，与新疆牧游旅行社进行了4人定制行程签约，伊犁起到乌鲁木齐止，现在仍在旅行途中。 2.问题 跟当前旅行社在前期沟通费用的时候，针对“门票”单项，没有要报价明细仅微信沟通且未写进合同（第一次定制团，无经验）；但旅行途中发现，几个景点的公开单项报价总和跟当时的总费用不一致，去库尔德宁的门票费用单人多收了48元。 于是跟旅游管家沟通费用明细情况：负责管家，先后以“给司机在单景点的往返油补”、“区间车改自驾了，所以补充区间车费用”为理由拒不承认多收，还说“你觉得不合适可以去投诉” 我的疑问是： 第一，此趟行程同时去了琼库什台，更远的路程，反而跟我说非景区0油补，收费标准不一 第二，团费包括单独的“用车费用”，原则上应包含油费补贴，无需再单独按景点收取 第三，尚未找到文旅局等政府颁布的关于“库尔德宁自驾需要人均给司机补贴48块，作为油费补”等相关政策及文件，即“人均48元”的收费要求无合理性 详见图2-4 除了上述情况，这家旅行社仍有赠送权益未落实（零食规格未按承诺、无无人机服务）、员工1在用车标准上进行诱导沟通（使用“还”字/不直面问题回应，排除了实际合作的“普通7座商务车”） 详见图5-6 以及上述情况在沟通过程中现出的服务不专业等问题，现特向相关监督组织咨询上诉，望能及时解决并退回门票费用差价。也祝大美新疆，越来越好～ 另外，希望文旅局等多方明查，此问题与实际用车司机一点关系没有，核心针对旅行社及两位员工，万不得让旅行社将问题转移到司机身上并不与其结算工资 附：投诉方 名称：新疆牧游国际旅行社有限公司 税号：91****30MABKXBH2X3 员工1： 客服微信号yangyang12****88 员工2：管家微信号wxid_dcrglhv3bj7822