新疆牧游国际旅行社服务严重不达标

我们是于2025年6月5日-6月13日参加该社新疆路线产品的游客，此次行程中，该社在行程安排、住宿标准、服务兑现及车辆管理等方面存在严重不符合合同约定及服务失责情况 一、行程安排与服务承诺不符 1.行程单信息不完整且用语模糊 按合同约定，应在每日行程单中明确告知当日住宿酒店。整个行程中，我们均在抵达当晚才知晓入住酒店，此外，行程单表述不规范，多次使用“与XX同级”等模糊表述，无法有效保障服务标准。 2.司机安排外包 该社将本行程司机外包驾驶他人车辆，服务质量及安全难以得到保障。 3.无人机拍摄服务严重缺失 在产品宣传及沟通中承诺“无人机拍摄”，实际行程中，仅在我们多次强调后在一次活动中安排无人机拍摄，对比既往游客几乎全程拍摄，服务明显缩水，严重不达标。 4.车上小食服务未兑现 按合同及宣传，承诺“一上车即提供小食及酸奶”。实际过程中，该服务未如期兑现，多次向工作人员提出后，仅在后续收到一份馕和酸奶，明显与宣传不符。 二、住宿标准存在严重问题 1.合同约定的酒店标准不符 按合同约定，应包含4晚“舒适型酒店”。实际安排仅3晚为3钻酒店，另有1晚为2钻经济型酒店，明显违约。 2.住宿环境恶劣 该2钻酒店房屋老化严重，存在溢水、墙皮脱落等问题，夜间墙皮掉落导致持续噪音，严重影响游客休息和身心健康。 3.禾木小木屋安全隐患 D3行程安排的“禾木小木屋”与宣传严重不符，环境糟糕且未能按要求提供房屋钥匙，致使人身及财产安全无法保障。直至多次强烈投诉后，工作人员才勉强提供一把钥匙。 三、行程项目与活动缺失 1.承诺项目未兑现 D7行程中，承诺的“旅拍小羊拍照”“阿肯弹唱学跳黑走马”等体验项目均未安排，服务严重缺失。 四、车辆管理混乱且应对失当 1.车辆故障处理不及时 D8“独库公路”行程中，所乘车辆出现故障，该社未及时采取有效应对措施： 10:55我们反馈车辆问题并提出合理建议，但“管家”未及时回复处理，也未更新车辆调配进度； 直至16时才开始沟通新增车辆安排，行程严重延误，游客长时间滞留在不安全环境中，精神与体力均遭受极大消耗；期间，工作人员不仅缺乏应有的安抚和安全提示，甚至以“不会有生命安全”为由敷衍，态度冷漠，极不负责任。 2.当日行程严重超时 当天于23:18才抵达乌鲁木齐酒店，原定游览计划被压缩 五、拼房安排不规范 乌鲁木齐期间，将三名游客安排同一房间，明显不符合规范。