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京东618,网友质疑腾讯视频玩套路

温瑾

日凌晨,京东618全球年中购物节正式落下帷幕,据京东官方的战报显示,18天的全球年中购物节累计下单金额达2015亿元,这样的庞大数据,可见消费者们的购物热情。


活动结束,不少消费者发牢骚“怎么就买了呢?”“再买就剁手”“下个月要吃土了”,当然也有不少消费者投诉商品质量出现问题,配件不齐等等问题。


这不,腾讯视频联合京东推出的会员活动被消费者投诉了。


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腾讯视频推出VIP5折福利


此前,腾讯视频联合京东Plus会员推出VIP 5折福利(活动时间是6月16日-20日),原价396元的会员,活动期间仅需98元。消费者在活动期间还能获得10元腾讯视频VIP年卡立减特惠,即通过分享好友享受立减5元特惠,完成火锅任务(下载火锅视频APP)享受立减5元特惠,最低仅需88元即可获得腾讯视频VIP年卡+京东Plus会员1年(京典版)。


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一直以来,腾讯视频背靠腾讯这颗大树,在视频领域舍得花大价钱,综艺节目是一档又一档,自制影视剧、纪录片等也是一部接一部,众多用户感叹“腾讯视频真有钱”。另外,腾讯视频的资金充足还体现在体育赛事、游戏直播、网剧等方面的大投入,着实吸引了不少用户。


但近年来,视频行业面临激烈的竞争和转型,特别腾讯与优酷的用户竞争,抖音、快手等短视频的崛起,腾讯也在寻求业务的拓展和转型。


行业竞争如此激烈,腾讯联合京东打造618会员活动,不失为用户之争。


腾讯会员引发用户投诉


腾讯在投入上舍得花大价钱,让网友观看到越来越多的视频资源,特别是开通会员后可以享受更多的福利,但有网友表示并不是这样。


有网友直言:自己是腾讯会员,但看视频还有广告。


还有网友此前在消费保投诉:腾讯视频vip在未到期的情况下,提前自动续费,想退会员却找不到服务窗口。


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6月18日,消费保又收到一则网友关于腾讯视频会员的投诉,他表示自己在京东618活动期间,在腾讯视频APP上下单,订购了1年的腾讯视频+京东PLUS联合会员。但该网友在腾讯视频APP领取京东会员页面竟无法通过自己的现有手机号领取,提示更换手机号领取,或者联系客服申请退费。


该网友选择申请退费处理,被告知24小时内处理或回复,但到现在仍未收到任何回复。腾讯视频玩这样的套路,该网友便向消费保寻求帮助。消费保接到该网友投诉后,向腾讯进行沟通并帮助解决问题。


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据调查,不少网友是为追剧而开通会员,在影视剧完结后往往不再使用,就会解除会员,但解除过程中会面临找不到处理窗口、处理进展缓慢等问题,造成下月又被自动续费。


9.9元购买优酷会员,实际扣费29元


今年3月,有网友称优酷视频乱扣费,网友在优酷视频购买了酷喵会员连续包月,扣费时显示9.9元,但实际扣费记录中却显示29元,这样的会员“套路”引起巨大争议。


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消费者面临会员退费困难、自动续费等问题,小编在此建议根据需求选择是否购买会员;另外购买会员时不要勾选“自动续费”选项,若没有找到该选项需要及时同客服联系;办理退会处理需要提前申请,避免错过时间被自动续费或者客服处理拖延;最后,遇到任何的疑问及时沟通联系客服,对客服不受理的行为可直接通过消费保、12135进行投诉,避免自己的消费权益遭受损害。


诸如腾讯、优酷等在线视频平台虽然都面临激烈的用户竞争,但不重视用户的售后服务和用户的体验感,终究会被用户质疑和抛弃,这样反而得不偿失。


企业的服务质量应该与用户的体验相辅相成,合则两利,分则都会遭受损失。


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