京东618，网友质疑腾讯视频玩套路

日凌晨，京东618全球年中购物节正式落下帷幕，据京东官方的战报显示，18天的全球年中购物节累计下单金额达2015亿元，这样的庞大数据，可见消费者们的购物热情。

活动结束，不少消费者发牢骚“怎么就买了呢？”“再买就剁手”“下个月要吃土了”，当然也有不少消费者投诉商品质量出现问题，配件不齐等等问题。

这不，腾讯视频联合京东推出的会员活动被消费者投诉了。

此前，腾讯视频联合京东Plus会员推出VIP 5折福利（活动时间是6月16日-20日），原价396元的会员，活动期间仅需98元。消费者在活动期间还能获得10元腾讯视频VIP年卡立减特惠，即通过分享好友享受立减5元特惠，完成火锅任务（下载火锅视频APP）享受立减5元特惠，最低仅需88元即可获得腾讯视频VIP年卡+京东Plus会员1年（京典版）。

一直以来，腾讯视频背靠腾讯这颗大树，在视频领域舍得花大价钱，综艺节目是一档又一档，自制影视剧、纪录片等也是一部接一部，众多用户感叹“腾讯视频真有钱”。另外，腾讯视频的资金充足还体现在体育赛事、游戏直播、网剧等方面的大投入，着实吸引了不少用户。

但近年来，视频行业面临激烈的竞争和转型，特别腾讯与优酷的用户竞争，抖音、快手等短视频的崛起，腾讯也在寻求业务的拓展和转型。

行业竞争如此激烈，腾讯联合京东打造618会员活动，不失为用户之争。

腾讯在投入上舍得花大价钱，让网友观看到越来越多的视频资源，特别是开通会员后可以享受更多的福利，但有网友表示并不是这样。

有网友直言：自己是腾讯会员，但看视频还有广告。

还有网友此前在消费保投诉：腾讯视频vip在未到期的情况下，提前自动续费，想退会员却找不到服务窗口。

6月18日，消费保又收到一则网友关于腾讯视频会员的投诉，他表示自己在京东618活动期间，在腾讯视频APP上下单，订购了1年的腾讯视频+京东PLUS联合会员。但该网友在腾讯视频APP领取京东会员页面竟无法通过自己的现有手机号领取，提示更换手机号领取，或者联系客服申请退费。

该网友选择申请退费处理，被告知24小时内处理或回复，但到现在仍未收到任何回复。腾讯视频玩这样的套路，该网友便向消费保寻求帮助。消费保接到该网友投诉后，向腾讯进行沟通并帮助解决问题。

据调查，不少网友是为追剧而开通会员，在影视剧完结后往往不再使用，就会解除会员，但解除过程中会面临找不到处理窗口、处理进展缓慢等问题，造成下月又被自动续费。

今年3月，有网友称优酷视频乱扣费，网友在优酷视频购买了酷喵会员连续包月，扣费时显示9.9元，但实际扣费记录中却显示29元，这样的会员“套路”引起巨大争议。

消费者面临会员退费困难、自动续费等问题，小编在此建议根据需求选择是否购买会员；另外购买会员时不要勾选“自动续费”选项，若没有找到该选项需要及时同客服联系；办理退会处理需要提前申请，避免错过时间被自动续费或者客服处理拖延；最后，遇到任何的疑问及时沟通联系客服，对客服不受理的行为可直接通过消费保、12135进行投诉，避免自己的消费权益遭受损害。

诸如腾讯、优酷等在线视频平台虽然都面临激烈的用户竞争，但不重视用户的售后服务和用户的体验感，终究会被用户质疑和抛弃，这样反而得不偿失。

企业的服务质量应该与用户的体验相辅相成，合则两利，分则都会遭受损失。